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Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisões

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Como as decisões podem ser facilmente modeladas e automatizadas com DMN para construir fluxos de trabalho mais simples, ágeis e inovadores.
Veja exemplos práticos para assegurar o cumprimento de regulação e, ao mesmo tempo, obter processos e decisões mais inteligentes com melhores experiências digitais aos usuários.
Workshop: Conferência Nacional da ABPMP 2018 em Brasília, DF

Published in: Government & Nonprofit
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Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisões

  1. 1. Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisões Maurício Bitencourt, CBPP Red Seal www.mauriciobitencourt.com Brasília, 28 de maio de 2018 Workshop:
  2. 2. mauriciobitencourt.com 2
  3. 3. Compartilhamento dos slides mauriciobitencourt.com 3
  4. 4. Referências bibliográficas mauriciobitencourt.com 4 • The Micro Guide to Process and Decision Modeling in BPMN/DMN: Building More Effective Processes by Integrating Process Modeling with Decision Modeling Paperback – October 10, 2014by Tom Debevoise (Author), James Taylor (Author), Jim Sinur (Contributor), Rick Geneva (Contributor) • The Decision Model: A Business Logic Framework Linking Business and Technology (IT Management) by Barbara von Halle (Author), Larry Goldberg (Author) • Knowledge Automation: How to Implement Decision Management in Business Processes Hardcover – March 6, 2012by Alan N. Fish (Author), James Taylor (Foreword) • Real-Life BPMN (3rd edition): With introductions to CMMN and DMN (English Edition) eBook Kindlepor Jakob Freund (Autor), Bernd Rücker (Autor) • DMN Method and Style: The Practitioner's Guide to Decision Modeling with Business Rules – 2016 by Bruce Silver (Author), Aaron Sayles (Contributor) • Real-World Decision Modeling with DMN Paperback – November 8, 2016by James Taylor (Author), Jan Purchase (Author), Dr. Richard Soley (Foreword)
  5. 5. Texto citado: ”The goal of BPM is to ensure that value delivery is optimized across end-to-end processes. A comprehensive BPM initiative can span the entire enterprise. A single BPM initiative can make an organization become more process-centric by providing insights into its processes. An organization's processes define what the organization does and how it does it. Possessing a thorough understanding of its processes allows stakeholders to adjust these processes to meet the evolving needs of both the organization and its customers.” 2015, BABOK A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge. V3.0 – 11.5 The Business Process Management Perspective Tradução livre: O objetivo do BPM é garantir que a entrega de valor seja otimizada em processos de ponta a ponta. Uma iniciativa BPM abrangente pode abranger toda a empresa. Uma única iniciativa de BPM pode fazer com que uma organização se torne mais centrada em processos, fornecendo informações sobre seus processos. Os processos de uma organização definem o que a organização faz e como ela a faz. Possuir uma compreensão completa de seus processos permite aos interessados ajustar esses processos para atender às necessidades em evolução da organização e seus clientes. Entrega plena de valor do serviço mauriciobitencourt.com 5
  6. 6. Do acionamento de um evento de um cliente em uma ponta Uma série de decisões e atividades interfuncionais que cruzam a organização na horizontal Para no final entregar resultados para um cliente na outra ponta A entrega de valor dos processos ponta a ponta mauriciobitencourt.com 6
  7. 7. Do acionamento de um evento de um cliente em uma ponta Uma série de decisões e atividades interfuncionais que cruzam a organização na horizontal Para no final entregar resultados para um cliente na outra ponta A entrega de valor dos processos ponta a ponta Iniciativas com escopo ponta a ponta são determinantes para a reduzir burocracia e tempo de tramitação dos processos. mauriciobitencourt.com 7
  8. 8. Processo ponta a ponta Evento Decisões e Atividades Resultado Do requerimento a renovação do passaporte Da solicitação a concessão da isenção de impostos na compra de veículos para pessoas com deficiências físicas e mentais Da solicitação a concessão de aposentadoria por tempo de contribuição Design de Serviços: Escopos de projeto a partir dos processos ponta a ponta Carta de Serviços aos Usuários mauriciobitencourt.com 8
  9. 9. Processo ponta a ponta Evento Decisões e Atividades Resultado Do requerimento a renovação do passaporte Da solicitação a concessão da isenção de impostos na compra de veículos para pessoas com deficiências físicas e mentais Da solicitação a concessão de aposentadoria por tempo de contribuição Design de Serviços: Escopos de projeto a partir dos processos ponta a ponta Carta de Serviços aos Usuários Lógico à Processos e decisões Físico à departamento, setor, atividade, tarefa, procedimento, regras... mauriciobitencourt.com 9
  10. 10. mauriciobitencourt.com 10 http://mauriciobitencourt.com/eventos/tramites-en-linea/ https://www.linkedin.com/pulse/transforma%C3%A7%C3%A3o-digital-de-servi%C3%A7os-e-rupturas-do-bitencourt-cbpp/
  11. 11. Papéis fundamentais para a Transformação Digital mauriciobitencourt.com 11 Process Owner Product Owner
  12. 12. Design de processos e decisões Implementar processos e decisões Executar processos e decisões Otimizar processos e decisões Escopo de processo ponta a ponta priorizado Medir a eficácia a partir da perspectiva dos clientes e órgãos reguladores Processo ponta a ponta analisado e ganhos quantificados Processo ponta a ponta transformado e em operação Escritório de Processos AS-IS TO-BE Alinhar com objetivos estratégicos e políticas da organização Gerenciar processos na perspectiva corporativa (EPM) Desdobramento e execução da estratégia e governança Projeto de melhoria e transformação de processos Gestão do dia a dia e ciclo de manutenção do processos Iniciativas GRC Resultados Medir a eficiência das operações internas Ciclo de Vida de BPM Processos e Decisões como Ativos Estrutura de trabalho alinhada ao Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.1 Gerenciar processos e decisões em um ciclo contínuo para manter integridade e permitir a transformação digital. Monitorar processos e decisões
  13. 13. Design de processos e decisões Implementar processos e decisões Executar processos e decisões Otimizar processos e decisões Escopo de processo ponta a ponta priorizado Medir a eficácia a partir da perspectiva dos clientes e órgãos reguladores Processo ponta a ponta analisado e ganhos quantificados Processo ponta a ponta transformado e em operação Escritório de Processos AS-IS TO-BE Alinhar com objetivos estratégicos e políticas da organização Gerenciar processos na perspectiva corporativa (EPM) Desdobramento e execução da estratégia e governança Projeto de melhoria e transformação de processos Gestão do dia a dia e ciclo de manutenção do processos Iniciativas GRC Resultados Medir a eficiência das operações internas Ciclo de Vida de BPM Processos e Decisões como Ativos Estrutura de trabalho alinhada ao Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.1 Gerenciar processos e decisões em um ciclo contínuo para manter integridade e permitir a transformação digital. Monitorar processos e decisões Arquitetura e Governança
  14. 14. Design de processos e decisões Implementar processos e decisões Executar processos e decisões Otimizar processos e decisões Escopo de processo ponta a ponta priorizado Medir a eficácia a partir da perspectiva dos clientes e órgãos reguladores Processo ponta a ponta analisado e ganhos quantificados Processo ponta a ponta transformado e em operação Escritório de Processos AS-IS TO-BE Alinhar com objetivos estratégicos e políticas da organização Gerenciar processos na perspectiva corporativa (EPM) Desdobramento e execução da estratégia e governança Projeto de melhoria e transformação de processos Gestão do dia a dia e ciclo de manutenção do processos Iniciativas GRC Resultados Medir a eficiência das operações internas Ciclo de Vida de BPM Processos e Decisões como Ativos Estrutura de trabalho alinhada ao Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.1 Gerenciar processos e decisões em um ciclo contínuo para manter integridade e permitir a transformação digital. Monitorar processos e decisões
  15. 15. Design de processos e decisões Implementar processos e decisões Executar processos e decisões Otimizar processos e decisões Escopo de processo ponta a ponta priorizado Medir a eficácia a partir da perspectiva dos clientes e órgãos reguladores Processo ponta a ponta analisado e ganhos quantificados Processo ponta a ponta transformado e em operação Escritório de Processos AS-IS TO-BE Alinhar com objetivos estratégicos e políticas da organização Gerenciar processos na perspectiva corporativa (EPM) Desdobramento e execução da estratégia e governança Projeto de melhoria e transformação de processos Gestão do dia a dia e ciclo de manutenção do processos Iniciativas GRC Resultados Medir a eficiência das operações internas Ciclo de Vida de BPM Processos e Decisões como Ativos Estrutura de trabalho alinhada ao Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.1 Gerenciar processos e decisões em um ciclo contínuo para manter integridade e permitir a transformação digital. Monitorar processos e decisões Eficiência
  16. 16. Design de processos e decisões Implementar processos e decisões Executar processos e decisões Otimizar processos e decisões Escopo de processo ponta a ponta priorizado Medir a eficácia a partir da perspectiva dos clientes e órgãos reguladores Processo ponta a ponta analisado e ganhos quantificados Processo ponta a ponta transformado e em operação Escritório de Processos AS-IS TO-BE Alinhar com objetivos estratégicos e políticas da organização Gerenciar processos na perspectiva corporativa (EPM) Desdobramento e execução da estratégia e governança Projeto de melhoria e transformação de processos Gestão do dia a dia e ciclo de manutenção do processos Iniciativas GRC Resultados Medir a eficiência das operações internas Ciclo de Vida de BPM Processos e Decisões como Ativos Estrutura de trabalho alinhada ao Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.1 Gerenciar processos e decisões em um ciclo contínuo para manter integridade e permitir a transformação digital. Monitorar processos e decisões Eficiência Eficácia
  17. 17. Caminho feliz do processo
  18. 18. Caminho feliz do processo Do evento ao resultado
  19. 19. Caminho feliz, retrabalhos e exceções mauriciobitencourt.com 19
  20. 20. Caminho feliz, retrabalhos e exceções Retrabalho: Desperdício Cancelamento: Perda de Oportunidade Configuração padrão Configuração sob medida mauriciobitencourt.com 20
  21. 21. Jornada da experiência do cliente (CX) Começar pela UX mauriciobitencourt.com 21
  22. 22. Jornada da experiência do cliente (CX) Vários dispositivos e interfaces responsivas Processos ponta a ponta de longa duração mauriciobitencourt.com 22
  23. 23. Modelagem e automação de fluxo de trabalho e decisões sem julgamento mauriciobitencourt.com 23
  24. 24. Modelagem e automação de fluxo de trabalho e decisões sem julgamento Decisão humana Desvio exclusivo Decisão automatizada Desvio exclusivo Resultado a partir da fila de trabalho Resultado instantâneo mauriciobitencourt.com 24
  25. 25. Modelagem e automação de fluxo de trabalho e decisões sem julgamento Decisão humana Desvio exclusivo Decisão automatizada Desvio exclusivo Resultado a partir da fila de trabalho Resultado instantâneo SERIÇOS MAIS RÁPIDOS, MELHORES E MAIS BARATOS mauriciobitencourt.com 25
  26. 26. Design de processos e decisões Implementar processos e decisões Executar processos e decisões Otimizar processos e decisões Escopo de processo ponta a ponta priorizado Medir a eficácia a partir da perspectiva dos clientes e órgãos reguladores Processo ponta a ponta analisado e ganhos quantificados Processo ponta a ponta transformado e em operação Escritório de Processos AS-IS TO-BE Alinhar com objetivos estratégicos e políticas da organização Gerenciar processos na perspectiva corporativa (EPM) Desdobramento e execução da estratégia e governança Projeto de melhoria e transformação de processos Gestão do dia a dia e ciclo de manutenção do processos Transformação digital de processos e decisões Iniciativas GRC Resultados Medir a eficiência das operações internas Estrutura de trabalho alinhada ao Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.1 Ciclo de Vida de BPM Gerenciar processos e decisões em um ciclo contínuo para manter integridade e permitir a transformação digital. Processos e Decisões como Ativos Construir modelos preditivos a partir de um grande volume de dados Dados Aprendizado a partir de decisões humanas Monitorar processos e decisões
  27. 27. Design de processos e decisões Implementar processos e decisões Executar processos e decisões Otimizar processos e decisões Escopo de processo ponta a ponta priorizado Medir a eficácia a partir da perspectiva dos clientes e órgãos reguladores Processo ponta a ponta analisado e ganhos quantificados Processo ponta a ponta transformado e em operação Escritório de Processos AS-IS TO-BE Alinhar com objetivos estratégicos e políticas da organização Gerenciar processos na perspectiva corporativa (EPM) Desdobramento e execução da estratégia e governança Projeto de melhoria e transformação de processos Gestão do dia a dia e ciclo de manutenção do processos Transformação digital de processos e decisões Iniciativas GRC Resultados Medir a eficiência das operações internas Estrutura de trabalho alinhada ao Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK® V3.1 Ciclo de Vida de BPM Gerenciar processos e decisões em um ciclo contínuo para manter integridade e permitir a transformação digital. Processos e Decisões como Ativos Construir modelos preditivos a partir de um grande volume de dados Dados Aprendizado a partir de decisões humanas Usar modelos preditivos para investigar oportunidades e riscos Usar modelos preditivos para transformar a experiência dos usuários Robotizar volumes significativos de tarefas humanas Ampliar o BPM com o uso de aprendizado de máquina (ML) Monitorar processos e decisões
  28. 28. Diariamente, alto volume, baixo impacto Decisões em todos os níveis Decisões Estratégicas Decisões Táticas Decisões Operacionais Baixo volume, alto impacto Gerenciamento e controle, impacto intermediário mauriciobitencourt.com 28
  29. 29. Diariamente, alto volume, baixo impacto Decisões em todos os níveis Decisões Estratégicas Decisões Táticas Decisões Operacionais Baixo volume, alto impacto Gerenciamento e controle, impacto intermediário mauriciobitencourt.com 29
  30. 30. Diminuir a complexidade mauriciobitencourt.com 30
  31. 31. Assegurar Cumprimento Transparência e atendimento a leis anticorrupção Garantir o cumprimento de políticas e regras Evitar multas por não cumprimento de normas Agilidade para implementar requisitos do negócio Aumento de Regulação Impacto da modelagem e automação de decisões operacionais mauriciobitencourt.com 31
  32. 32. Transformação Digital Assegurar Cumprimento Decisões mais Inteligentes Transparência e atendimento a leis anticorrupção Garantir o cumprimento de políticas e regras Evitar multas por não cumprimento de normas Agilidade para implementar requisitos do negócio Capturar e correlacionar eventos complexos Executar grandes volumes de decisões Resolver problemas complexos em tempo real Combinar decisões com analíticos (big data) Aumento de Regulação Impacto da modelagem e automação de decisões operacionais mauriciobitencourt.com 32
  33. 33. Transformação Digital Assegurar Cumprimento Decisões mais Inteligentes Transparência e atendimento a leis anticorrupção Garantir o cumprimento de políticas e regras Evitar multas por não cumprimento de normas Agilidade para implementar requisitos do negócio Capturar e correlacionar eventos complexos Executar grandes volumes de decisões Resolver problemas complexos em tempo real Combinar decisões com analíticos (big data) UMA ÚNICA FONTE DA VERDADE NA ORGANIZAÇÃO Aumento de Regulação Impacto da modelagem e automação de decisões operacionais mauriciobitencourt.com 33
  34. 34. Representação da lógica do negócio mauriciobitencourt.com 34 Fonte: https://feb.kuleuven.be/prologa/CODASYL82/CODASYL82.pdf
  35. 35. Exemplo de lógica declarativa mauriciobitencourt.com 35 Classificação de Risco do Solicitante U Idade do Solicitante Histórico Médico Classificação de Risco 1 >60 ”Bom” “Médio” 2 ”Ruim” “Alto” 3 [25..60] - “Médio” 4 <25 “Bom” “Baixo” 5 “Ruim” “Médio” 1. Se Idade>60 e Histórico Médico é ”Bom”, então Risco é ”Médio” 2. Se Idade>60 e Histórico Médico é ”Ruim”, então Risco é ”Alto” 3. Se Idade>=25 e idade<=60, então Risco é ”Médio” 4. Se Idade<25 e Histórico Médico é ”Bom”, então Risco é ”Baixo” 5. Se Idade<25 e Histórico Médico é ”Ruim”, então Risco é ”Médio”
  36. 36. Processos e decisões BPMN mauriciobitencourt.com 36
  37. 37. Processos e decisões BPMN DMN mauriciobitencourt.com 37
  38. 38. Processos e decisões Nome da tabela de decisão Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída 1 Valor de entrada 1a Valor de entrada 2a Resultado 1a 2 Valor de entrada 2b Resultado 1b 3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c BPMN DMN mauriciobitencourt.com 38
  39. 39. Tipos de diagramasMaisdetalhes Nome da tabela de decisão Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída 1 Valor de entrada 1a Valor de entrada 2a Resultado 1a 2 Valor de entrada 2b Resultado 1b 3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c Fluxo de Trabalho Requisitos de Decisão Lógica de Decisão mauriciobitencourt.com 39
  40. 40. Processos, casos e decisões mauriciobitencourt.com 40
  41. 41. Frequência das mudanças Fonte: Open Source Workflows, Business Rules and Case Management live and in action by Bernd Rücker - https://www.youtube.com/watch?v=x9ceAoZt8xw mauriciobitencourt.com 41
  42. 42. BizDevOps para entregas contínuas Fonte: Open Source Workflows, Business Rules and Case Management live and in action by Bernd Rücker - https://www.youtube.com/watch?v=x9ceAoZt8xw mauriciobitencourt.com 42
  43. 43. Da modelagem à execução de decisões https://fcw.com/Articles/2015/09/23/Levy-decision-modeling.aspx?p=1 “A modelagem de decisões extrai lógica de negócios complexa de sistemas de software e permite que especialistas em negócios gerenciem a lógica em um repositório central. O mais importante, a lógica nos modelos de decisão é expressa em termos de negócios (não técnicos) definidos por pessoas de negócios e vinculados por pessoas técnicas a fontes de dados reais.” mauriciobitencourt.com 43
  44. 44. O Valor do Gerenciamento de Decisões (BDM) https://hbr.org/2010/06/the-decision-driven-organization De acordo com a Harvard Business Review, o valor de uma empresa é apenas a soma das decisões que faz e executa. A pesquisa mostrou que a eficácia da decisão e os resultados financeiros correlacionaram- se a um nível de confiança de 95% ou superior para cada país, indústria e tamanho da empresa na amostra. Ficou claro que a eficácia da decisão é fundamental para o sucesso de uma organização. mauriciobitencourt.com 44
  45. 45. mauriciobitencourt.com 45 Processos BPMN 2.0 Casos CMMN 1.1 Decisões DMN 1.1
  46. 46. https://twitter.com/CamundaBPM/status/906173047677362177 Processos Casos Decisões mauriciobitencourt.com 46
  47. 47. Standards Object Management Group DMN 1.1 Para a automação de decisões com base em regras de negócio CMMN 1.1 Para atividades menos estruturadas com menor nível de automação BPMN 2.0 Para processos estruturados com um nível potencialmente elevado de automação https://www.omg.org/spec/ mauriciobitencourt.com 47
  48. 48. Quando usar BPMN, CMMN e DMN Criam e entregam valor aos clientes Passos para alcançar um resultado desejado Contexto para alcançar um resultado desejado Guiam comportamentos e decisões Ativos de conhecimento que governam as operações do negócio BPMN CMMN DMN mauriciobitencourt.com 48
  49. 49. mauriciobitencourt.com 49 Processos BPMN 2.0 Casos CMMN 1.1 Decisões DMN 1.1
  50. 50. Sobre a BPMN O que A Business Process Model and Notation é um meta modelo e uma notação padrão para modelar processos de negócio. Por que Proporcionar a criação de modelos de processos claros e objetivos, ricos em elementos gráficos e que permitam acelerar a criação e a interpretação para o consenso entre os públicos de negócio e técnico. Visa superar a lacuna entre a modelagem e a implementação proporcionando ganhos de agilidade e produtividade. Versões da documentação do processo igual a execução proporcionam sincronismo, conformidade e transparência. Onde Ferramentas de modelagem, análise e implementação, motores de execução de processos e ferramentas analíticas. mauriciobitencourt.com 50
  51. 51. O que A Business Process Model and Notation é um meta modelo e uma notação padrão para modelar processos de negócio. Por que Proporcionar a criação de modelos de processos claros e objetivos, ricos em elementos gráficos e que permitam acelerar a criação e a interpretação para o consenso entre os públicos de negócio e técnico. Visa superar a lacuna entre a modelagem e a implementação proporcionando ganhos de agilidade e produtividade. Versões da documentação do processo igual a execução proporcionam sincronismo, conformidade e transparência. Onde Ferramentas de modelagem, análise e implementação, motores de execução de processos e ferramentas analíticas. mauriciobitencourt.com 51 Sobre a BPMN
  52. 52. O que A Business Process Model and Notation é um meta modelo e uma notação padrão para modelar processos de negócio. Por que Proporcionar a criação de modelos de processos claros e objetivos, ricos em elementos gráficos e que permitam acelerar a criação e a interpretação para o consenso entre os públicos de negócio e técnico. Visa superar a lacuna entre a modelagem e a implementação proporcionando ganhos de agilidade e produtividade. Versões da documentação do processo igual a execução proporcionam sincronismo, conformidade e transparência. Onde Ferramentas de modelagem, análise e implementação, motores de execução de processos e ferramentas analíticas. mauriciobitencourt.com 52 Sobre a BPMN
  53. 53. O que A Business Process Model and Notation é um meta modelo e uma notação padrão para modelar processos de negócio. Por que Proporcionar a criação de modelos de processos claros e objetivos, ricos em elementos gráficos e que permitam acelerar a criação e a interpretação para o consenso entre os públicos de negócio e técnico. Visa superar a lacuna entre a modelagem e a implementação proporcionando ganhos de agilidade e produtividade. Versões da documentação do processo igual a execução proporcionam sincronismo, conformidade e transparência. Onde Ferramentas de modelagem, análise e implementação, motores de execução de processos e ferramentas analíticas. mauriciobitencourt.com 53 Sobre a BPMN
  54. 54. O que A Business Process Model and Notation é um meta modelo e uma notação padrão para modelar processos de negócio. Por que Proporcionar a criação de modelos de processos claros e objetivos, ricos em elementos gráficos e que permitam acelerar a criação e a interpretação para o consenso entre os públicos de negócio e técnico. Visa superar a lacuna entre a modelagem e a implementação proporcionando ganhos de agilidade e produtividade. Versões da documentação do processo igual a execução proporcionam sincronismo, conformidade e transparência. Onde Ferramentas de modelagem, análise e implementação, motores de execução de processos e ferramentas analíticas. mauriciobitencourt.com 54 Sobre a BPMN
  55. 55. Principais elementos da BPMN • Tarefas • Desvios • Eventos • Subprocesso mauriciobitencourt.com 55
  56. 56. Exemplo de Diagrama BPMN mauriciobitencourt.com 56
  57. 57. Exemplo de simulação de processo mauriciobitencourt.com 57
  58. 58. mauriciobitencourt.com 58 Processos BPMN 2.0 Casos CMMN 1.1 Decisões DMN 1.1
  59. 59. Sobre a CMMN mauriciobitencourt.com 59 O que A Case Management Model and Notation é um meta modelo e uma notação padrão para modelar casos graficamente. Por que Modelar atividades que dependem de circunstâncias em evolução e decisões específicas (ad hoc) realizadas por trabalhadores do conhecimento. Melhora a experiência e potencializa as capacidades das pessoas em características relacionadas a pesquisa, análise, altos níveis de experiência, julgamento, colaboração, avaliação de riscos, criatividade, investigação, negociação e habilidades de comunicação. Onde Ferramentas de modelagem, análise e implementação, motores de execução de casos e ferramentas analíticas.
  60. 60. Sobre a CMMN mauriciobitencourt.com 60 O que A Case Management Model and Notation é um meta modelo e uma notação padrão para modelar casos graficamente. Por que Modelar atividades que dependem de circunstâncias em evolução e decisões específicas (ad hoc) realizadas por trabalhadores do conhecimento. Melhora a experiência e potencializa as capacidades das pessoas em características relacionadas a pesquisa, análise, altos níveis de experiência, julgamento, colaboração, avaliação de riscos, criatividade, investigação, negociação e habilidades de comunicação. Onde Ferramentas de modelagem, análise e implementação, motores de execução de casos e ferramentas analíticas.
  61. 61. Sobre a CMMN mauriciobitencourt.com 61 O que A Case Management Model and Notation é um meta modelo e uma notação padrão para modelar casos graficamente. Por que Modelar atividades que dependem de circunstâncias em evolução e decisões específicas (ad hoc) realizadas por trabalhadores do conhecimento. Melhora a experiência e potencializa as capacidades das pessoas em características relacionadas a pesquisa, análise, altos níveis de experiência, julgamento, colaboração, avaliação de riscos, criatividade, investigação, negociação e habilidades de comunicação. Onde Ferramentas de modelagem, análise e implementação, motores de execução de casos e ferramentas analíticas.
  62. 62. Sobre a CMMN mauriciobitencourt.com 62 O que A Case Management Model and Notation é um meta modelo e uma notação padrão para modelar casos graficamente. Por que Modelar atividades que dependem de circunstâncias em evolução e decisões específicas (ad hoc) realizadas por trabalhadores do conhecimento. Melhora a experiência e potencializa as capacidades das pessoas em características relacionadas a pesquisa, análise, altos níveis de experiência, julgamento, colaboração, avaliação de riscos, criatividade, investigação, negociação e habilidades de comunicação. Onde Ferramentas de modelagem, análise e implementação, motores de execução de casos e ferramentas analíticas.
  63. 63. Principais elementos da CMMN mauriciobitencourt.com 63 • Tarefas • Estágios • Marcos • Sentinelas
  64. 64. Exemplo de modelagem de caso mauriciobitencourt.com 64
  65. 65. Exemplo de simulação de caso mauriciobitencourt.com 65
  66. 66. mauriciobitencourt.com 66 Processos BPMN 2.0 Casos CMMN 1.1 Decisões DMN 1.1
  67. 67. Sobre a DMN mauriciobitencourt.com 67 O que A Decision Model and Notation é um meta modelo e uma notação padrão para modelar decisões graficamente. Por que Modelar decisões de negócio operacionais repetíveis. Permite que grupos colaborem efetivamente na definição de um modelo de decisão da organização. Diagramas DRDs expressam em alto nível as exigências e dependências de informação, conhecimento e autoridade. Fornece uma notação padrão para a lógica de decisão em tabelas de decisão com base em regras de negócio. Onde Ferramentas de modelagem, análise e implementação, motores de execução de regras / decisões (BRE / BRMS).
  68. 68. Sobre a DMN mauriciobitencourt.com 68 O que A Decision Model and Notation é um meta modelo e uma notação padrão para modelar decisões graficamente. Por que Modelar decisões de negócio operacionais repetíveis. Permite que grupos colaborem efetivamente na definição de um modelo de decisão da organização. Diagramas DRDs expressam em alto nível as exigências e dependências de informação, conhecimento e autoridade. Fornece uma notação padrão para a lógica de decisão em tabelas de decisão com base em regras de negócio. Onde Ferramentas de modelagem, análise e implementação, motores de execução de regras / decisões (BRE / BRMS).
  69. 69. Sobre a DMN mauriciobitencourt.com 69 O que A Decision Model and Notation é um meta modelo e uma notação padrão para modelar decisões graficamente. Por que Modelar decisões de negócio operacionais repetíveis. Permite que grupos colaborem efetivamente na definição de um modelo de decisão da organização. Diagramas DRDs expressam em alto nível as exigências e dependências de informação, conhecimento e autoridade. Fornece uma notação padrão para a lógica de decisão em tabelas de decisão com base em regras de negócio. Onde Ferramentas de modelagem, análise e implementação, motores de execução de regras / decisões (BRE / BRMS).
  70. 70. Sobre a DMN mauriciobitencourt.com 70 O que A Decision Model and Notation é um meta modelo e uma notação padrão para modelar decisões graficamente. Por que Modelar decisões de negócio operacionais repetíveis. Permite que grupos colaborem efetivamente na definição de um modelo de decisão da organização. Diagramas DRDs expressam em alto nível as exigências e dependências de informação, conhecimento e autoridade. Fornece uma notação padrão para a lógica de decisão em tabelas de decisão com base em regras de negócio. Onde Ferramentas de modelagem, análise e implementação, motores de execução de regras / decisões (BRE / BRMS).
  71. 71. Sobre a DMN mauriciobitencourt.com 71 O que A Decision Model and Notation é um meta modelo e uma notação padrão para modelar decisões graficamente. Por que Modelar decisões de negócio operacionais repetíveis. Permite que grupos colaborem efetivamente na definição de um modelo de decisão da organização. Diagramas DRDs expressam em alto nível as exigências e dependências de informação, conhecimento e autoridade. Fornece uma notação padrão para a lógica de decisão em tabelas de decisão com base em regras de negócio. Onde Ferramentas de modelagem, análise e implementação, motores de execução de regras / decisões (BRE / BRMS).
  72. 72. Sobre a DMN mauriciobitencourt.com 72 O que A Decision Model and Notation é um meta modelo e uma notação padrão para modelar decisões graficamente. Por que Modelar decisões de negócio operacionais repetíveis. Permite que grupos colaborem efetivamente na definição de um modelo de decisão da organização. Diagramas DRDs expressam em alto nível as exigências e dependências de informação, conhecimento e autoridade. Fornece uma notação padrão para a lógica de decisão em tabelas de decisão com base em regras de negócio. Onde Ferramentas de modelagem, análise e implementação, motores de execução de regras / decisões (BRE / BRMS).
  73. 73. Principais elementos da DMN mauriciobitencourt.com 73 • Decisões • Conhecimento • Dados • Exigências • Tabela de Decisão
  74. 74. Exemplos de decisões mauriciobitencourt.com 74
  75. 75. Exemplo de simulação de decisões mauriciobitencourt.com 75
  76. 76. Exemplos de ferramentas para modelagem Ferramenta Execução BPMN CMMN DMN Camunda Windows, Mac e Linux ✓ ✓ ✓ Cawemo Nuvem ✓ BPMN.io Nuvem ✓ ✓ ✓ Trisotech Nuvem ✓ ✓ ✓ Signavio Nuvem ✓ ✓ Bizagi Windows ✓ DecisionFirst Nuvem ✓ http://mauriciobitencourt.com/teorias/guia-de-referencia-bpmn-cmmn-dmn/ mauriciobitencourt.com 76
  77. 77. Ferramentas utilizadas para exemplificar Camunda BPM Platform Motor de processos para executar workflows, verificar variáveis e comportamentos. Camunda Modeler Para modelar e simular decisões e distribuir versões para o motor de processos. https://camunda.com/download/https://camunda.com/download/modeler/ > mauriciobitencourt.com 77
  78. 78. Estudo de caso prático mauriciobitencourt.com 78
  79. 79. Estudo de caso prático mauriciobitencourt.com 79 Automatizar o gerenciamento de crédito de uma Fintech O ciclo de vida do cliente compreende os três processos ponta a ponta a seguir: • Da campanha a proposta de crédito • Da solicitação a concessão de crédito • Da concessão à liquidação do crédito Objetivo Escopo
  80. 80. https://twitter.com/CamundaBPM/status/859425035571912709
  81. 81. https://twitter.com/CamundaBPM/status/859425035571912709
  82. 82. Arquitetura do processo O ponta a ponta “Da solicitação a concessão do crédito” é formado pelo entrelaçamento dos processos: • Analisar a proposta • Aprovar o crédito • Formalizar o crédito O processo poderá ser desviado para o caminho de exceção a qualquer momento: • Tratar crédito não concedido mauriciobitencourt.com 82
  83. 83. PP25 Da solicitação a concessão de crédito mauriciobitencourt.com 83
  84. 84. 25.1.1 Analisar a proposta mauriciobitencourt.com 84
  85. 85. PP26 Da concessão a liquidação do Crédito mauriciobitencourt.com 85
  86. 86. https://twitter.com/CamundaBPM/status/912696059964661761
  87. 87. Diagrama de Requisito de Decisão (DRD) mauriciobitencourt.com 87
  88. 88. Tabela de decisão mauriciobitencourt.com 88
  89. 89. https://twitter.com/CamundaBPM/status/859425035571912709
  90. 90. Propriedades da chamada do processo mauriciobitencourt.com 90
  91. 91. Orquestração de microserviços mauriciobitencourt.com 91
  92. 92. Propriedades da chamada do caso CMMN mauriciobitencourt.com 92
  93. 93. API para integração com DMN na nuvem mauriciobitencourt.com 93
  94. 94. API para as tarefas das filas de trabalho mauriciobitencourt.com 94
  95. 95. https://twitter.com/CamundaBPM/status/859425035571912709
  96. 96. BPMS Open Source mauriciobitencourt.com 96
  97. 97. Distribuição no servidor mauriciobitencourt.com 97
  98. 98. https://twitter.com/CamundaBPM/status/859425035571912709
  99. 99. Iniciar uma instância de processo mauriciobitencourt.com 99
  100. 100. Fila de trabalho mauriciobitencourt.com 100
  101. 101. Contexto da tarefa mauriciobitencourt.com 101
  102. 102. API REST das tarefas da fila de trabalho mauriciobitencourt.com 102
  103. 103. API REST para iniciar o processo mauriciobitencourt.com 103
  104. 104. https://twitter.com/CamundaBPM/status/859425035571912709
  105. 105. Posição do processo e conteúdo das variáveis mauriciobitencourt.com 105
  106. 106. Dados da resposta da chamada REST mauriciobitencourt.com 106
  107. 107. Coleção de acertos das regras de negócio mauriciobitencourt.com 107
  108. 108. https://twitter.com/CamundaBPM/status/859425035571912709
  109. 109. https://twitter.com/CamundaBPM/status/859425035571912709
  110. 110. Análise do mapa de calor do processo mauriciobitencourt.com 110
  111. 111. Gerenciamento orientado por dados • Minimizar handoffs • Reduzir retrabalhos e desperdícios • Eliminar gargalos para aumentar velocidade e escalabilidade • Compreender custos • Potencializar o trabalho do conhecimento • Encontrar correlações • Big Data, Inteligência Artificial, Data-Driven Change, ... mauriciobitencourt.com 111
  112. 112. Análise dos caminhos de exceção mauriciobitencourt.com 112
  113. 113. Histórico do caminho de exceção mauriciobitencourt.com 113
  114. 114. Captura de evento para a rota de exceção mauriciobitencourt.com 114
  115. 115. Contexto do caso mauriciobitencourt.com 115
  116. 116. BPMS para o ciclo de vida completo https://twitter.com/CamundaBPM/status/831898624191770624 Modelagem, desenho e simulação nos padrões abertos. Implementação via painel de propriedades dos modelos. Java nativo e outras linguagens de programação. Arquitetura aberta para formulários e integrações. Workflow de tarefas humanas. Orquestração de microserviços. Distribuições com testes e versionamento. Execução com escalabilidade e alta disponibilidade. Otimização com base em dados analíticos.
  117. 117. Obtenha a sua Guia de Referência http://mauriciobitencourt.com/teorias/guia-de-referencia-bpmn-cmmn-dmn/ mauriciobitencourt.com 117
  118. 118. Próximos Treinamentos em Brasília mauriciobitencourt.com 118 MPCD Modelagem de Processos, Casos e Decisões Construa processos de negócio e casos dinâmicos mais inteligentes e eficazes, integrando o modelo de decisão com o uso técnicas e tecnologias modernas. www.projeler.com.br/mpcd Processos BPMN 2.0 Casos CMMN 1.1 Decisões DMN 1.1 AFTD Automação de Fluxos de Trabalho e Decisões Automatize fluxos contínuos de criação de valor governados por decisões com base em regras de negócio na Plataforma Camunda BPM Open Source. www.projeler.com.br/aftd BizDevOps Contínuo Orquestração de Microserviços Orientação por Dados 01 e 02 de Outubro de 2018 03 e 04 de Outubro de 2018 Hotel Grand Mercure Eixo Monumental
  119. 119. Obrigado mauriciobitencourt.com 119 Maurício Bitencourt linkedin.com/in/mbitencourt mauriciobitencourt.com @mbitencourt
  120. 120. mauriciobitencourt.com 120 Quem quer mudança? Quem quer mudar? http://ideas-hub.org.uk/ideas-hub/idea-month-wants-change/

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