Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

エンゲージメント・カンファレンス
共感を得る
エンゲージメント・コミュニケーション

株式会社シンクー
エンゲージメント・フォーラム
CEO(Chief Engagement Off...
エンゲージメント?

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

お客様(従業員)と企業・商品との
間の特別なつながり感=きずな

2
選ぶ基準:気が合う・合わない

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

3
共感を得るエンゲージメント・コミュニケーション
→自社の理念・哲学(自社の思い)を伝える

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

=自社の

「パーソナリティ(らしさ)」
を伝えること

誰(どこ)から買うか > 何を買...
ザッポスのコアバリュー(一部)

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

1

サービスを通して、WOW(驚嘆)を届けよ
顧客を、同僚を、取引先を、パートナーを、
そして投資家を驚嘆させる会社でありたい

2

変化を受け...
顧客エンゲージメント強化の公式

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

エンゲージメント
エンゲージメント
意識

共

感

× 愛

着
エンゲージメント
行動

6
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

出所:ユーキャン通販ショップ
http://www.u-canshop.jp/sp/sdm/
7
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

愛 着
Attachment

8
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

好 意

愛 情

愛 着

Like

Love

Attachment

9
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

優れた顧客体験
(エンゲージメント体験)
の創出・提供

愛 着
Attachment

10
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

共 感
Sympathy

11
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

同

感

同

考

共 感
Sympathy

12
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

13
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

14
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

出所:LINE公式ブログ
http://lineblog.naver.jp/
15
同感・同考が生まれる根底にあるもの

同

感

モノゴトのとらえ方
判断の仕方
大切にしたいこと
消費者・お客様の思い

同

=
共
有

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

考
モノゴトのとらえ方
判断の仕方
大...
事業者の思いを表現したもの→理念・哲学

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

経営理念・哲学

モノゴトのとらえ方
判断の仕方
大切にしたいこと

ビジョン
ミッション

企業の思い

バリュー
17
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

共感してもらえる
ビジョン・ミッション・
バリューの策定・伝達

共 感
Sympathy

18
お客さまの共感を得る
エンゲージメントコミュニケーション

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

製品・サービス情報の
伝達→浸透
企業理念・哲学の
伝達→浸透
連帯感

消費者・お客様
19
従業員の共感を得る
エンゲージメントコミュニケーション

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

製品・サービス情報の
伝達→浸透

企業理念・哲学の
伝達→浸透
企業文化
(DNA)

従

業

員

20
共感を得るエンゲージメント・コミュニケーション
→自社の理念・哲学(自社の思い)を伝える

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

=自社の

「パーソナリティ(らしさ)」
を伝えること

誰(どこ)から買うか > 何を買...
シンクーエンゲージメントフォーラム

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

http://www.engagement-forum.com

Eブック
無料ダウンロード!

22
8TH ANNUAL NET PROMOTER
CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

23
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

シンクーエンゲージメント・カンファレンス(第6回) 共感を得るエンゲージメント・コミュニケーション

815 views

Published on

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

シンクーエンゲージメント・カンファレンス(第6回) 共感を得るエンゲージメント・コミュニケーション

  1. 1. ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY エンゲージメント・カンファレンス 共感を得る エンゲージメント・コミュニケーション 株式会社シンクー エンゲージメント・フォーラム CEO(Chief Engagement Officer) Certified Net Promoter Associate 松尾 順
  2. 2. エンゲージメント? ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY お客様(従業員)と企業・商品との 間の特別なつながり感=きずな 2
  3. 3. 選ぶ基準:気が合う・合わない ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 3
  4. 4. 共感を得るエンゲージメント・コミュニケーション →自社の理念・哲学(自社の思い)を伝える ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY =自社の 「パーソナリティ(らしさ)」 を伝えること 誰(どこ)から買うか > 何を買うか 人格が大事! ‐社員一人ひとりの人格、企業の人格 4
  5. 5. ザッポスのコアバリュー(一部) ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 1 サービスを通して、WOW(驚嘆)を届けよ 顧客を、同僚を、取引先を、パートナーを、 そして投資家を驚嘆させる会社でありたい 2 変化を受け入れ、その原動力となれ 3 楽しさと、ちょっと変わったことをクリエイトせよ。 個性を大事に、楽しく、革新的な会社でありたい。 「はみ出す」ことを恐れるな! 5
  6. 6. 顧客エンゲージメント強化の公式 ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY エンゲージメント エンゲージメント 意識 共 感 × 愛 着 エンゲージメント 行動 6
  7. 7. ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 出所:ユーキャン通販ショップ http://www.u-canshop.jp/sp/sdm/ 7
  8. 8. ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 愛 着 Attachment 8
  9. 9. ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 好 意 愛 情 愛 着 Like Love Attachment 9
  10. 10. ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 優れた顧客体験 (エンゲージメント体験) の創出・提供 愛 着 Attachment 10
  11. 11. ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 共 感 Sympathy 11
  12. 12. ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 同 感 同 考 共 感 Sympathy 12
  13. 13. ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 13
  14. 14. ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 14
  15. 15. ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 出所:LINE公式ブログ http://lineblog.naver.jp/ 15
  16. 16. 同感・同考が生まれる根底にあるもの 同 感 モノゴトのとらえ方 判断の仕方 大切にしたいこと 消費者・お客様の思い 同 = 共 有 ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 考 モノゴトのとらえ方 判断の仕方 大切にしたいこと 企業の思い 16
  17. 17. 事業者の思いを表現したもの→理念・哲学 ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 経営理念・哲学 モノゴトのとらえ方 判断の仕方 大切にしたいこと ビジョン ミッション 企業の思い バリュー 17
  18. 18. ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 共感してもらえる ビジョン・ミッション・ バリューの策定・伝達 共 感 Sympathy 18
  19. 19. お客さまの共感を得る エンゲージメントコミュニケーション ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 製品・サービス情報の 伝達→浸透 企業理念・哲学の 伝達→浸透 連帯感 消費者・お客様 19
  20. 20. 従業員の共感を得る エンゲージメントコミュニケーション ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 製品・サービス情報の 伝達→浸透 企業理念・哲学の 伝達→浸透 企業文化 (DNA) 従 業 員 20
  21. 21. 共感を得るエンゲージメント・コミュニケーション →自社の理念・哲学(自社の思い)を伝える ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY =自社の 「パーソナリティ(らしさ)」 を伝えること 誰(どこ)から買うか > 何を買うか 人格が大事! ‐社員一人ひとりの人格、企業の人格 21
  22. 22. シンクーエンゲージメントフォーラム ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY http://www.engagement-forum.com Eブック 無料ダウンロード! 22
  23. 23. 8TH ANNUAL NET PROMOTER CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY 23

×