SlideShare a Scribd company logo
1 of 23
Download to read offline
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

エンゲージメント・カンファレンス
共感を得る
エンゲージメント・コミュニケーション

株式会社シンクー
エンゲージメント・フォーラム
CEO(Chief Engagement Officer)
Certified Net Promoter Associate
松尾 順
エンゲージメント?

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

お客様(従業員)と企業・商品との
間の特別なつながり感=きずな

2
選ぶ基準:気が合う・合わない

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

3
共感を得るエンゲージメント・コミュニケーション
→自社の理念・哲学(自社の思い)を伝える

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

=自社の

「パーソナリティ(らしさ)」
を伝えること

誰(どこ)から買うか > 何を買うか

人格が大事!
‐社員一人ひとりの人格、企業の人格
4
ザッポスのコアバリュー(一部)

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

1

サービスを通して、WOW(驚嘆)を届けよ
顧客を、同僚を、取引先を、パートナーを、
そして投資家を驚嘆させる会社でありたい

2

変化を受け入れ、その原動力となれ

3

楽しさと、ちょっと変わったことをクリエイトせよ。
個性を大事に、楽しく、革新的な会社でありたい。
「はみ出す」ことを恐れるな!

5
顧客エンゲージメント強化の公式

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

エンゲージメント
エンゲージメント
意識

共

感

× 愛

着
エンゲージメント
行動

6
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

出所:ユーキャン通販ショップ
http://www.u-canshop.jp/sp/sdm/
7
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

愛 着
Attachment

8
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

好 意

愛 情

愛 着

Like

Love

Attachment

9
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

優れた顧客体験
(エンゲージメント体験)
の創出・提供

愛 着
Attachment

10
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

共 感
Sympathy

11
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

同

感

同

考

共 感
Sympathy

12
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

13
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

14
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

出所:LINE公式ブログ
http://lineblog.naver.jp/
15
同感・同考が生まれる根底にあるもの

同

感

モノゴトのとらえ方
判断の仕方
大切にしたいこと
消費者・お客様の思い

同

=
共
有

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

考
モノゴトのとらえ方
判断の仕方
大切にしたいこと
企業の思い

16
事業者の思いを表現したもの→理念・哲学

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

経営理念・哲学

モノゴトのとらえ方
判断の仕方
大切にしたいこと

ビジョン
ミッション

企業の思い

バリュー
17
ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

共感してもらえる
ビジョン・ミッション・
バリューの策定・伝達

共 感
Sympathy

18
お客さまの共感を得る
エンゲージメントコミュニケーション

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

製品・サービス情報の
伝達→浸透
企業理念・哲学の
伝達→浸透
連帯感

消費者・お客様
19
従業員の共感を得る
エンゲージメントコミュニケーション

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

製品・サービス情報の
伝達→浸透

企業理念・哲学の
伝達→浸透
企業文化
(DNA)

従

業

員

20
共感を得るエンゲージメント・コミュニケーション
→自社の理念・哲学(自社の思い)を伝える

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

=自社の

「パーソナリティ(らしさ)」
を伝えること

誰(どこ)から買うか > 何を買うか

人格が大事!
‐社員一人ひとりの人格、企業の人格
21
シンクーエンゲージメントフォーラム

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

http://www.engagement-forum.com

Eブック
無料ダウンロード!

22
8TH ANNUAL NET PROMOTER
CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE

ENGAGEMENT TECHNOLOGY COMPANY

23

More Related Content

Similar to シンクーエンゲージメント・カンファレンス(第6回) 共感を得るエンゲージメント・コミュニケーション

iCAREカスタマーサクセス部紹介資料
iCAREカスタマーサクセス部紹介資料iCAREカスタマーサクセス部紹介資料
iCAREカスタマーサクセス部紹介資料Kentaro Togashi
 
NTTデータにおけるScrumの組織的導入
NTTデータにおけるScrumの組織的導入NTTデータにおけるScrumの組織的導入
NTTデータにおけるScrumの組織的導入shibao800
 
就活セミナー 2012 11 10
就活セミナー 2012 11 10就活セミナー 2012 11 10
就活セミナー 2012 11 10Toshiki Ashitani
 
第2回 人形町Techで騒がnight
第2回 人形町Techで騒がnight第2回 人形町Techで騒がnight
第2回 人形町Techで騒がnightSatoru Mikami
 
Social Change〜エンジニアが経営者になるまでと、これからの戦略
Social Change〜エンジニアが経営者になるまでと、これからの戦略Social Change〜エンジニアが経営者になるまでと、これからの戦略
Social Change〜エンジニアが経営者になるまでと、これからの戦略Yoshihito Kuranuki
 
ワークスタイルを変革する情報基盤 [ITpro EXPO A651]
ワークスタイルを変革する情報基盤 [ITpro EXPO A651]ワークスタイルを変革する情報基盤 [ITpro EXPO A651]
ワークスタイルを変革する情報基盤 [ITpro EXPO A651]智治 長沢
 
Employe experienceで組織をデザインする
Employe experienceで組織をデザインするEmploye experienceで組織をデザインする
Employe experienceで組織をデザインするTsuyoshi Kaneko
 
チームをワークさせるために 最も大事なコミュニケーション 意識していますか? - XP祭り2017
チームをワークさせるために 最も大事なコミュニケーション 意識していますか? - XP祭り2017チームをワークさせるために 最も大事なコミュニケーション 意識していますか? - XP祭り2017
チームをワークさせるために 最も大事なコミュニケーション 意識していますか? - XP祭り2017Koichi Yoshida
 
採用ピッチ.pptx
採用ピッチ.pptx採用ピッチ.pptx
採用ピッチ.pptxhigashi2
 
Fatwire seminar mct_ethno_110707
Fatwire seminar mct_ethno_110707Fatwire seminar mct_ethno_110707
Fatwire seminar mct_ethno_110707FatWireKK
 
新卒説明会資料
新卒説明会資料新卒説明会資料
新卒説明会資料Masaya Ichiki
 
コンサルビジネスで収益拡大する方法
コンサルビジネスで収益拡大する方法コンサルビジネスで収益拡大する方法
コンサルビジネスで収益拡大する方法伊藤 剛志
 
20121010e xplainers営業資料
20121010e xplainers営業資料20121010e xplainers営業資料
20121010e xplainers営業資料Akiko Miyao
 
ソリューション営業研修プログラム例_株式会社リアルコネクト小倉正嗣
ソリューション営業研修プログラム例_株式会社リアルコネクト小倉正嗣ソリューション営業研修プログラム例_株式会社リアルコネクト小倉正嗣
ソリューション営業研修プログラム例_株式会社リアルコネクト小倉正嗣Masatsugu Ogura
 

Similar to シンクーエンゲージメント・カンファレンス(第6回) 共感を得るエンゲージメント・コミュニケーション (20)

Thanks gift
Thanks giftThanks gift
Thanks gift
 
iCAREカスタマーサクセス部紹介資料
iCAREカスタマーサクセス部紹介資料iCAREカスタマーサクセス部紹介資料
iCAREカスタマーサクセス部紹介資料
 
NTTデータにおけるScrumの組織的導入
NTTデータにおけるScrumの組織的導入NTTデータにおけるScrumの組織的導入
NTTデータにおけるScrumの組織的導入
 
就活セミナー 2012 11 10
就活セミナー 2012 11 10就活セミナー 2012 11 10
就活セミナー 2012 11 10
 
ALDAGRAM
ALDAGRAMALDAGRAM
ALDAGRAM
 
iCARE_CSdev_ver1.2
iCARE_CSdev_ver1.2iCARE_CSdev_ver1.2
iCARE_CSdev_ver1.2
 
第2回 人形町Techで騒がnight
第2回 人形町Techで騒がnight第2回 人形町Techで騒がnight
第2回 人形町Techで騒がnight
 
Social Change〜エンジニアが経営者になるまでと、これからの戦略
Social Change〜エンジニアが経営者になるまでと、これからの戦略Social Change〜エンジニアが経営者になるまでと、これからの戦略
Social Change〜エンジニアが経営者になるまでと、これからの戦略
 
Tech stars
Tech starsTech stars
Tech stars
 
Visual
VisualVisual
Visual
 
ワークスタイルを変革する情報基盤 [ITpro EXPO A651]
ワークスタイルを変革する情報基盤 [ITpro EXPO A651]ワークスタイルを変革する情報基盤 [ITpro EXPO A651]
ワークスタイルを変革する情報基盤 [ITpro EXPO A651]
 
Employe experienceで組織をデザインする
Employe experienceで組織をデザインするEmploye experienceで組織をデザインする
Employe experienceで組織をデザインする
 
ソーシャルシフトVer4.0.0
ソーシャルシフトVer4.0.0ソーシャルシフトVer4.0.0
ソーシャルシフトVer4.0.0
 
チームをワークさせるために 最も大事なコミュニケーション 意識していますか? - XP祭り2017
チームをワークさせるために 最も大事なコミュニケーション 意識していますか? - XP祭り2017チームをワークさせるために 最も大事なコミュニケーション 意識していますか? - XP祭り2017
チームをワークさせるために 最も大事なコミュニケーション 意識していますか? - XP祭り2017
 
採用ピッチ.pptx
採用ピッチ.pptx採用ピッチ.pptx
採用ピッチ.pptx
 
Fatwire seminar mct_ethno_110707
Fatwire seminar mct_ethno_110707Fatwire seminar mct_ethno_110707
Fatwire seminar mct_ethno_110707
 
新卒説明会資料
新卒説明会資料新卒説明会資料
新卒説明会資料
 
コンサルビジネスで収益拡大する方法
コンサルビジネスで収益拡大する方法コンサルビジネスで収益拡大する方法
コンサルビジネスで収益拡大する方法
 
20121010e xplainers営業資料
20121010e xplainers営業資料20121010e xplainers営業資料
20121010e xplainers営業資料
 
ソリューション営業研修プログラム例_株式会社リアルコネクト小倉正嗣
ソリューション営業研修プログラム例_株式会社リアルコネクト小倉正嗣ソリューション営業研修プログラム例_株式会社リアルコネクト小倉正嗣
ソリューション営業研修プログラム例_株式会社リアルコネクト小倉正嗣
 

シンクーエンゲージメント・カンファレンス(第6回) 共感を得るエンゲージメント・コミュニケーション