Webinar Sanofi - Los hospitales españoles y las redes sociales

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Presentación de motivos y razones por las que un hospital debe tener presencia en las redes sociales.
Presentación de datos de la evolución del uso de dichas herramientas por los centros hospitalarios españoles gracias a los datos recogidos en ObservaTICs

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Webinar Sanofi - Los hospitales españoles y las redes sociales

  1. 1. Los hospitales españoles en las Redes Sociales y suTecnologías para la Salud estudio en ObservaTICs y el Bienestar Manuel Traver @matrasal Webinar SANOFI 17-oct-2012
  2. 2. ObjetivoMotivar el uso de las Redes Sociales en los hospitales como herramienta y no como finInformar sobre la historia y situación actual de su uso
  3. 3. Las redes sociales alexbruda
  4. 4. La comunicación de hoy Mundo digital y globalizadoRapidez – Inmediatez - Obsolescencia
  5. 5. Redes sociales digitales
  6. 6. Visión empresarial Se adaptaron al entorno
  7. 7. ¿Y en el entorno sanitario? Algunos … Julep67
  8. 8. ¿Y en el entorno sanitario?… pero otros Brero
  9. 9. Problemas iniciales ClandestinidadPor probar Uso “privado” Sin permisos Sin plan de acción
  10. 10. Brecha digital
  11. 11. De excusas a motivos Ya lo están haciendo. Porque no Me van a criticar escuchas lo que dicen de tí No requiere una dependencia las No tengo tiempo 24horas los 365 díasMis “clientes” no usan las ¿Estás seguro? ¿Cómo los sabes? redes sociales¿Qué friki se va encargar Es más sencillo de lo que parece, solo de eso? necesitas un “gestor de la comunicación” Tuenti es para chavales, Perfecto, acabas de segmentar el Facebook es para cotillear y Twitter es para trastornados mercado Mi sector no usa las Buen comienzo para diferenciarte y redes sociales destacar con una buena estrategia
  12. 12. De excusas a motivos A quién le interesa A un público que te encontrará y lo que puedo contar decidirá si vale la pena seguirte Demasiadas Observa, escucha y monitoriza tu herramientas entorno. Tu objetivo te lo indicará Se mide mejor el impacto que cualquier Nadie me garantiza otro medio y no en todo puedes el ROI garantizarlo No sé usarlo, ¿Sabías mandar un SMS o un e-mail lano sé como funciona esto primera vez? Aprovecha y aprende Lógico, define que es lo que puedes Me preocupa la contar o no. Crea una “Política de uso de privacidad las redes sociales” Esto cambia Igual que tu entorno diariamente y de él no te quejas Fuente: una docena de ...
  13. 13. Motivos en el entorno sanitario Marketing •Generar visibilidad para atraer y fidelizar clientes y recursos •Generar confianza y controlar la reputación •Promover una imagen de marcaDifusión•Comunicación interna y externa Salud Pública•Promocionar servicios •Comunicación de crisis y alertas•Acceder a grupos innaccesibles sanitarias •Campañas de Salud Pública Retorno (feedback) •Contacto y detección temprana de problemas •Experiencia de usuario, medida de satisfación, conocer expectativas, ideas de mejorasInvestigación Educación•Difusión de resultados •Educación sanitaria, enseñanza de•Networking contenidos y habilidades•Reclutamiento poblaciones •Formación profesional, entrenamiento Fuente: SlideShare jbasago
  14. 14. Evolución de las redes sociales Fuente: The Cocktail Analysis
  15. 15. Ejemplo estadístico de uso de las RRSS Fuente: The Cocktail Analysis
  16. 16. Actitud 2.0Oír, ver, hablar
  17. 17. Ejemplos de usos de redes sociales en hospitales
  18. 18. ObservaTICS
  19. 19. Inicio y Metodología• Sin estudio en España, sí en EEUU (por Fundación Ed Bennet) , en Europa, en Canadá y en Australia• Primeros en crear una metodología y criterios públicos para obtener y validar la información• Origen de datos de los centros hospitalarios: Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad de España• Búsqueda manual de páginas webs y las redes sociales• NO todas las webs son válidas: • Deben ser de carácter general (no son válidas las áreas específicas) • Abiertas para todo el público ( no se aceptan las redes privadas) • No son de grupos de trabajadores, estudiantes, … ni tienen un único elemento de información • Deben estar relacionadas entre sí Fuente: observaTICs
  20. 20. Situación actual Redes sociales Todos Privados Públicos Cdad. Autónoma T % Nº T % Nº T % Nº Andalucía 100 15 15 57 10.53 6 43 20.93 9 Aragón 29 3.45 1 10 0 0 19 5.26 1 Asturias 20 5 1 11 9.09 1 9 0 0 Canarias 38 7.89 3 24 12.5 3 14 0 0 Cantabria 8 12.5 1 4 0 0 4 25 1 Castilla y Léon 37 5.41 2 22 9.09 2 15 0 0 Castilla-La Mancha 32 9.38 3 11 0 0 21 14.29 3 Cataluña 210 9.05 19 162 6.79 11 48 16.67 8 Ceuta 2 0 0 1 0 0 1 0 0 Comunidad Valenciana 63 22.22 14 28 17.86 5 35 25.71 9 Extremadura 18 0 0 10 0 0 8 0 0 Galicia 41 4.88 2 25 8 2 16 0 0 Islas Baleares 22 22.73 5 11 36.36 4 11 9.09 1 La Rioja 5 0 0 2 0 0 3 0 0 Madrid 79 16.46 13 47 17.02 8 32 15.63 5 Melilla 1 0 0 1 0 0 0 0 0 Murcia 26 3.85 1 16 6.25 1 10 0 0 Navarra 13 15.38 2 7 28.57 2 6 0 0 País Vasco 44 20.45 9 26 23.08 6 18 16.67 3 Total 788 11.55 91 475 10.74 51 313 12.78 40Datos del 8/10/2012 Fuente: observaTICs
  21. 21. Situación actual Facebook Todos Privados Públicos Todos Privados Públicos Cdad. Autónoma Nº Nº Nº Nº % Nº % Nº % Comunidad Valenciana 63 28 35 11 17,5% 4 14,3% 7 20,0% Islas Baleares 22 11 11 4 18,2% 3 27,3% 1 9,1% Madrid 79 47 32 11 13,9% 7 14,9% 4 12,5% Total 788 475 313 63 8,0% 35 7,4% 28 8,9% Twitter Todos Privados Públicos Todos Privados Públicos Cdad. Autónoma Nº Nº Nº Nº % Nº % Nº % Andalucía 100 57 43 7 7,0% 2 3,5% 5 11,6% Comunidad Valenciana 63 28 35 8 12,7% 3 10,7% 5 14,3% País Vasco 44 26 18 5 11,4% 4 15,4% 1 5,6% Total 788 475 313 40 5,1% 23 4,8% 17 5,4% YouTube Todos Privados Públicos Todos Privados Públicos Cdad. Autónoma Nº Nº Nº Nº % Nº % Nº % Castilla-La Mancha 32 11 21 3 9,4% 0,0% 3 14,3% Comunidad Valenciana 63 28 35 7 11,1% 3 10,7% 4 11,4% Navarra 13 7 6 1 7,7% 1 14,3% 0,0% Total 788 475 313 35 4,4% 18 3,8% 17 5,4%Datos del 8/10/2012 Fuente: observaTICs
  22. 22. Datos de evoluciónDatos del 8/10/2012 Fuente: observaTICs
  23. 23. Datos de evolución - FacebookDatos del 8/10/2012 Fuente: observaTICs
  24. 24. Datos de evolución - TwitterDatos del 8/10/2012 Fuente: observaTICs
  25. 25. Datos de evolución - YouTubeDatos del 8/10/2012 Fuente: observaTICs
  26. 26. Conclusión alexbruda
  27. 27. AgradecimientosGracias por su atención Turno de preguntas Más información en: www.observatics.com @observatics www.facebook.com/observatics observatics.blogspot.com.es/ info@observatics.com

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