Allmännytta och Sociala MedierTa del av erfarenheter från de som kommit längre på resan              Kommits 2012, Karlstad
Sociala Medier I myndigheter                 Kort om mig (2/3)                               Kort om mig Namn: Mathias Hel...
Kort om mig (1/3)                                                                  Kort om mig (3/3)                      ...
Kort om mig (2/3)                    Varför står jag här? (1/2)                    Kort om mig  Gör nu: Jobbar sedan två å...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                            Planera                       ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                            Planera                       ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                            Planera                       ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                        Planera                           ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                        Planera                           ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                        Planera                           ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                        Planera                           ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                      Planera                             ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                           Planera                        ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                         Planera                          ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                         Planera                          ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                         Planera                          ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                      Planera                             ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                      Planera                             ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                      Planera                             ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                            Planera                       ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                            Planera                       ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                          Planera                         ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                                Planera                   ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                          Planera                         ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                          Planera                         ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                          Planera                         ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                          Planera                         ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                      Planera                             ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                      Planera                             ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                      Planera                             ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                      Planera                   Vilka före...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                      Planera                             ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                      Planera                             ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                      Planera                             ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                      Planera                             ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                      Planera                         Välj...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                        Planera                           ...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                      Planera                           Pr...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                        Planera                                   Vad vi l...
Ändrade betweenden företag (2/2)                                                         Mossor med hinder                ...
Planera                                                                     Citat  Men det finns ju MASSOR med hinder?!   ...
Massa hinder                                             Fördelar                                                 Citat -”...
Kort om Service Design                                                              Halv-fullt/Halv-tomt                  ...
Fördelar                                                                           Tack           Är glaset halv-fullt ell...
Halv-fullt/halv-tomt                                                                                 Bra tjänster         ...
Tack                                                                        Andra tips                    Exempel på bra t...
Bra tjänster                              Andra tips   Bli influerad av andra tjänster – och våga chansa   Lita på dina an...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Allmännytta och Social Medier

466 views

Published on

Presentation only in Swedish.

Denna presentation visades på KommITs konferens i Karlstad 2012, 10/5.

Den hamnar någonstans mittemellan lite olika exempel från UK, en bakgrundsbeskrivning på hur myndigheter och företag i UK tänker, och har tänkt sedan 2007, lite granna om data.gov.uk (med exempel) samt några generella tips som korsar ovanstående områden.

Enjoy. ;)

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
466
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
19
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Allmännytta och Social Medier

  1. 1. Allmännytta och Sociala MedierTa del av erfarenheter från de som kommit längre på resan Kommits 2012, Karlstad
  2. 2. Sociala Medier I myndigheter Kort om mig (2/3) Kort om mig Namn: Mathias Hellquist Bakgrund: Aktiv (kommersiellt) online sedan 1993, främst på olika internationella webb byråer, i Stockholm, Hamburg och London (11 år).
  3. 3. Kort om mig (1/3) Kort om mig (3/3) Child Protection Online Kort om mig Bakgrund: I London jobbade jag med lösningar och strategi för kunder som tex: SonyEricsson, Apple, Microsoft, Channel 4, samt över 30 uppdrag för COI som handhar alla projekt åt regeringen, kommunerna och alla departementen. I-D Media Satt i styrelsen för den globala byrån Profero
  4. 4. Kort om mig (2/3) Varför står jag här? (1/2) Kort om mig Gör nu: Jobbar sedan två år på Tieto, där jag driver en avdelning som heter Service Design & User Experience (SDUX). Brinner för: Teknologi, fantastiska användarupplevelser, sociala medier, handikappanpassnig på nätet, API’s, Open Source och framtidssyn. Mat
  5. 5. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Medborgarinformation ...tex vid oväder Gritter Twitter: 24/7 information om vilka vägar som blivit plogade eller sandade. (Twitter/Google Maps) Man lade även ut foton och spred länkar via e-mejl och Twitter med info om hur hårt man jobbade för att se till att vägarna gjordes framkomliga (Twitter/Flickr/Facebook/E-mejl) Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  6. 6. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Medborgarinformation ...tex vid oväder Cumbria: Live chat med 5300 innevånare som ville ha information om vilka skolor som var stängda, vilka bussar som gick osv. Brighton/Hove: Skickade ut förfrågan om 4X4 bilar via Twitter för att nå otillgängliga områden samt köra utsatta till sjukhus. Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  7. 7. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Medborgarinformation ...tex vid oväder Cumbria: Live chat med 5300 innevånare som ville ha information om vilka skolor som var stängda, vilka bussar som gick osv. Brighton/Hove: Skickade ut förfrågan om 4X4 bilar via Twitter för att nå otillgängliga områden samt köra utsatta till sjukhus. Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  8. 8. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Problemrapportering ...i närområden ”Om du kunde ha en arbetsstyrka på flera tusen som gratis berättar exakt vad ditt team skall göra härnäst, skulle du vara intresserad?” Tom Steinberg – MySocietySätt att hantera ärenden:Handläggare: £6.56 (72 SEK)Telefonsupport: £3.22 (35 SEK)Sociala Medier: £0.27 ( 3 SEK) :) Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  9. 9. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Problemrapportering ...i närområden Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  10. 10. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Problemrapportering ...i närområden Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  11. 11. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Problemrapportering ...i närområden Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  12. 12. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Ökad demokrati ...i närområden Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  13. 13. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Ökad demokrati ...i närområden FixMyStreet FixMyTransport TheyWorkForYou WhatDoTheyKnow WriteToThem HearFromYourMP Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  14. 14. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Utvärdering av service ...både bra och dåligt Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  15. 15. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Utvärdering av service ...både bra och dåligt Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  16. 16. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Utvärdering av service ...både bra och dåligt Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  17. 17. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Hyperlocal Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  18. 18. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Hyperlocal Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  19. 19. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Hyperlocal Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  20. 20. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Ett annorlunda tänk …handikappanpassning och tillgänglighet EU bestämde 2006 att alla tjänster online skulle vara handikappanpassade år 2012 (så att alla skulle hinna fixa). UK insåg att ifall man väntade till 2012 så skulle ingen göra någonting nu. Alls. Hela landets sajter skulle då bli ”olagliga” 2012. UK bestämde sig att kontra det. Från år 2007 har alla tjänster online byggts mot den kommande EU lagstiftningen. Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  21. 21. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Ett annorlunda tänk …handikappanpassning och tillgänglighet Detta har betytt att webbutvecklar begrepp som ”progressive enhancement”, ”responsive design”, ”semantiskt korrekt kod” och tillgänglighet redan har varit på agendan för myndigheter och företag i UK de senaste 5 åren. I Sverige är vi bra på webb och webbutveckling, men har inte förrens nu, 2012, riktigt förstått vad som krävs. UK ligger före. Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  22. 22. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Tänk annorlunda …API och informationskonsumption Uppdrag: bygg oss ett Applicaton Programmable Interface (API) som gör det möjligt att ”gissa URL” för alla delar av vårat innehåll, inkl RSS flöden. Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  23. 23. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Tänk annorlunda …API och informationskonsumption Vart går denna länk? Uppdrag: bygg oss ett Applicaton http://karlstad.se/apps/symfoni/karlstad/karlstad.nsf/$all/F8031B9409F14D0AC125744F004CF1EB?open Programmable Interface (API) som gör det möjligt att ”gissa URL” för alla delar av vårat innehåll, inkl RSS flöden. Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  24. 24. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Tänk annorlunda …API och informationskonsumption Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  25. 25. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Tänk annorlunda …API och informationskonsumption Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  26. 26. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Tänk annorlunda …API och informationskonsumption Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  27. 27. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Tänk annorlunda …API och informationskonsumption Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  28. 28. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Tänk annorlunda Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  29. 29. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Tänk An informed annorlunda citizen is a powerful citizen. Gordon Uppdrag: We will ensure that people can get access to the information they need to engage in dialogue with public service professionals ... to innovate and respond to new demands in new ways. Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  30. 30. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Tänk An informed annorlunda citizen is a powerful citizen. Gordon Uppdrag: We will ensure that people can get access to the information they need to engage in dialogue with public service professionals ... to innovate and respond to new demands in new ways. Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  31. 31. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Vilka företag/projekt är sponsrade med publika medel? Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  32. 32. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Välja rätt skola Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  33. 33. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Välja rätt skola Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  34. 34. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Välja rätt skola Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  35. 35. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Välja rätt skola Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  36. 36. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Välja rätt område att bo i Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  37. 37. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Prioritering – rätt ordning ...med öppen information och öppen data Det viktiga är inte att använda sociala medier, det viktiga är att kunna ha en relevant diskussion med medborgarna, där de är. Med total access till all information kan medborgarna själva skapa sammanhang och relevans. De kommer att skapa lösningar själva, när/där det behövs och känna tacksamhet över möjligheten att göra så!! Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  38. 38. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Prioritering – rätt ordning ...teknologistack? Det viktiga är inte vilken teknologistack man skall investera i. Det viktiga är att lösa det faktiska problemet. Vad gäller teknologi så kan man naturligtvis göra smartare/sämre val ifall dialoger med medborgare/kunder är ens prioritet.. Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  39. 39. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera Vad vi lär oss från UK ...både myndigheter och företag Företag och myndigheter: Bör se över hur och vad de kan bidra med till intresserade användare samt även vad de själva kan konsumera för att ge ett större värde till sina användare. Men det är viktigt att man har en plan. Så vart börjar man?
  40. 40. Ändrade betweenden företag (2/2) Mossor med hinder Planera 1 2 3 4 Lyssna Planera Strategi Verktyg Identifiera Definiera mål Vart och hur Bestäm vilka användare skall du vara? sociala verktyg du skall använda Se över hur de Vad kan du Hur kommer Hur skall vi mäta använder göra för att mitt aktivitet och Sociala Medier få/bidra med förhållande till framgång? störst nytta användarna att förändras Hitta små Vem kommer fokuserade att vara grupper ansvarig för satsningen? Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  41. 41. Planera Citat Men det finns ju MASSOR med hinder?! Svårt för myndigheter att ta betalt ”igen” Copyright Budget Personalen har inte rätt kompetens idag Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  42. 42. Massa hinder Fördelar Citat -”Det finns en tydlig diskrepans mellan vad det offentliga Sverige, myndigheterna, kommunerna, ägnar sig åt och vad resten av Internet ägnar sig åt.” -”I de här förändringsarbetena kan man välja att antingen försöka se och bearbeta alla problem men då slutar det i en situation där det känns övermäktigt, istället för att ta fasta på det man kan göra med enkla medel.” - Joakim Jardenberg, Mindpark http://www.youtube.com/watch?v=LXfyHRRBEu8
  43. 43. Kort om Service Design Halv-fullt/Halv-tomt Det finns ÄNDÅ fler fördelar! Allmänheten längtar efter att få bidra (synas) och gör så utan anspråk påÖkad demokrati ersättning! och två-vägs kommunikation Personal kan tränas om det behövs. Många är ju annars ”användare” på fritiden... Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  44. 44. Fördelar Tack Är glaset halv-fullt eller halv-tomt? De flesta myndigheter (och företag) har unika problem/behov som kräver olika lösningar. Vädervarningar Ett par saker är nästan alltid bra råd: RSS flöden Se över vad ni kan göra med enkla medel Kombinera data med geografisk data Släpp lite i taget och lyssna på feedback Få snabb feedback Använd tjänster som Flickr, YouTube, YQL, och information Google maps, mapbuilder etc Trafikrapporter Tänk över vilka användarna är så att du rör Communities dig i samma kretsar de är i Bygg API’s till dina tjänster och din data Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  45. 45. Halv-fullt/halv-tomt Bra tjänster Tack för mig mathias.hellquist@tieto.com Mobil: 070 – 715 41 68 Twitter: @hellquist Facebook: http://facebook.com/mathias.hellquist LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/mathiashellquist MSN: mathias.hellquist@googlemail.com Skype: mathias.hellquist ICQ: #1034223 YIM: mathiashellquist Bilder från: http://www.flickr.com/photos/socialgrow/, http://www.flickr.com/photos/harrissocialmedia/, http://www.flickr.com/photos/intersectionconsulting/, http://www.flickr.com/photos/fredcavazza/, http://www.flickr.com/photos/faceyspacey/, http://www.flickr.com/photos/wasabibratwurst/, http://www.flickr.com/photos/freshpeel/, http://www.flickr.com/photos/johnhaydon/, http://www.flickr.com/photos/soulsoup/, http://www.flickr.com/photos/infographiclabs/, http://www.flickr.com/photos/volkerdavids/ Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  46. 46. Tack Andra tips Exempel på bra tjänster Yahoo Query Language (YQL) – för att komma åt API’s men gör det även möjligt att skapa RSS från ditt egna innehåll, ÄVEN om det är statiskt Cotweet / Hootsuite – så att team kan dela Twitter konton Ping.fm – maximal spridning på budskap FeedBurner – gör ditt RSS flöde till ett nyhetsbrev Flickr – lagrar/servar dina bilder och skapar trafik YouTube – lagrar/servar dina videos och skapar trafik Facebook/Google/Yahoo/OpenID/Twitter(oAuth)/Gigya – gör det lättare för dina användare att logga in och/eller skapa användarkonton på din tjänst Facebook/IntenseDebate/Disqus – gör det enklare för dig att integrera användarkommentarer på dina sajter Yammer – microblogging fast internt på ditt arbete Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA
  47. 47. Bra tjänster Andra tips Bli influerad av andra tjänster – och våga chansa Lita på dina användare. Ta bort moderering men låt användare ”flagga” innehåll de tycker är tveksamt Om du vill ha användare, gör dem till kungar i sin krets. Folk bryr sig inte om din tjänst, de bryr sig om hur coola/informerade de känner sig i sin gruppering. Gör INGENTING om du inte är beredd på att hantera vad folk säger och tycker eller ifall du inte kommer att svara dem Gör INGENTING om du inte har en plan, helst en med flera steg där stegen är relativt öppna för förändring Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

×