1.
Marketing
v
sociálních
médiích
FF
UK
|
Studia
nových
médií
|
@stunome
PhDr.
Máša
Dudziaková
PhDr.
Martin
matez
Jindra
Jak
o
tom
přemýšlet?
5.
hodina
18.
3.
2014
Tvorba
strategie
pro
sociální
média

2.
Zhodnocení
domácího
úkolu

3.
Už
jste
v
kontaktu
s
brandem?

4.
● Jaká je vaše značka?
● Kdo jsou vaši zákazníci?
● Proč chcete být na sociálních médiích?
● Jak chcete být na sociálních médiích?
Na
co
se
ptát
brandu?

5.
● Máte přehled, o tom, co děláte
● Máte přehled, o tom, co neděláte
● Můžete plánovat
● Můžete se přizpůsobovat a měnit
● Můžete to měřit
Proč
je
dobré
mít
strategii?

6.
● Jak říká Marek Prchal
Proč
je
dobré
mít
strategii?

7.
● Jak říká Marek Prchal
Proč
je
dobré
mít
strategii?
Strategie
(nebo aspoň koncept)
vás osvobodí.

8.
Co
je
strategie
pro
sociální
média?
www.whatthefuckismysocialmediastrategy.com

9.
What
the
fuck
is
social
media
strategy?

10.
What
the
fuck
is
social
media
strategy?

11.
● vaše značka vyjádřena jedním slovem
● Disney = magie
● Apple = inovace
● vaše značka = ???
One
thing
strategy

12.
Zero
Moment
Of
Truth

13.
● growth, engagement, brand
awareness, sharability, likes,
subscribes
● click rates, social e-commerce
sales, conversion rates
● engagement, sentiment and
influence (Klout, Enge Rank
Checker)
Co
chcete
od
sociálních
medií?

14.
● komplexní “návod” pro efektivní využití SM
● psaná brandu na míru
● obsahuje
● obecná doporučení (např. na FB postujeme v 9 ráno)
● konkrétní příklady (dobré i špatné)
● konkrétní doporučení
Strategie
pro
sociální
média
je…

15.
Obsah
stategie

16.
● co je cílem strategie?
● chcete awareness / sales / loyalty?
● je to první strategie nebo na něco navazuje?
● kdo je cílová skupina?
● liší se cílová skupina v SM a v realitě?
● právní náležitosti
1/
Rozjezd
|
proč
a
pro
koho

17.
● vycházejte z minulé hodiny
● obecně
● osobní vztah se zákazníkem
● zpětná vazba od zákazníků
● získat obsah od fanoušků - fotky, komentáře, videa...
● konkrétně
1/
Rozjezd
|
přínos
SM
pro
brand

18.
● vizte váš úkol na dnešní hodinu
● jak si stojí můj brand v SM?
● jak si stojí konkurence v SM?
● odpovídá to reálné situaci na trhu?
● jak to dělají ve světě?
1/
Rozjezd
|
aktuální
stav

19.
● příležitosti a výzvy pro daný obor
● příklady ze světa
● příležitosti a výzvy pro brand
● brainstorming & diskuze
2/
Příležitosti
a
výzvy

20.
● na co se soustředit
● název stránky a URL
● profilový a úvodní obrázek
● popisek stránky a info
● záložky
● tonalita a styl komunikace
● čas a periodicita
● obsahový mix (text, foto, video,
změna cover fotky...)
● engagement fanoušků
● placená podpora
● social plugins
3/
Facebook
|
místo,
kde
začít

21.
4/
Další
kanály
● Je tam vaše cílovka?

22.
● kdy to dává smysl?
● když má brand co říct
● když na to má lidi
● zkusit navrhnout obsahovou skladbu blogu
4/
Další
kanály
|
blogy

23.
● na co se soustředit?
● Twitter jméno
● popisek
● profilové a úvodní foto
● #hashtagy
● kdy to dává smysl?
● aktuální dění
● a dál?
4/
Další
kanály
|
Twitter

24.
● kdy to dává smysl?
● “odkladiště” videí
● pro větší hráče
● a dál?
4/
Další
kanály
|
YouTube

25.
● kdy to dává smysl?
● vlastní obsah
● inspirace
● a dál?
4/
Další
kanály
|
Pinterest

26.
● kdy to dává smysl?
● vizuální obsah
● soutěže s hashtagy
● a dál?
4/
Další
kanály
|
Instagram

27.
● Kdy to dává smysl?
● kamenný obchod či pobočka
● Specials
● a dál?
4/
Další
kanály
|
FourSquare

28.
● kdy to dává smysl?
● nábor
● cílení na freelancery, experty, B2B…
● a dál?
4/
Další
kanály
|
LinkedIn

29.
4/
Další
kanály
|
Google+
● kdy to dává smysl?
● specifická cílovka
● výsledky vyhledávání
● a dál?

30.
● obyčejná sdílená tabulka
● Social Content Tool
● Hootsuite
● Postheads
● Zoomsphere
● Tweetdeck
● …a další
5/
Nástroje
pro
správu
SM

31.
● customer care, ať chcete nebo ne
● identifikace problematických oblastí
● reakční čas
● skrývání a mazání příspevků
● převedení na jiný kanál (interní zprávy, mail…)
6/
Krizová
komunikace

32.
● základ: Facebook Insights
● více v samostatné hodině věnované tomuto tématu
7/
Monitoring
a
vyhodnocení

33.
● chcete komunikovat s kolegy na Facebooku?
● prostor pro Google Plus
8/
SM
pro
interní
komunikaci

34.
● kdo spravuje SM
● kolik lidí
● inhouse vs. outsourcíng
● schvalovací proces
● nutnost sdílení
9/
Správa
sociálních
médií

35.
● velmi konkrétní doporučení
● priority
● I. co udělat okamžitě
● II. co udělat brzy
● III. co udělat výhledově
10/
Závěrečná
doporučení

36.
Úkol
na
příště

37.
Díky
za
zhlédnutí!
Máša
Dudziaková
@Mascha_Dudu
dudziakova@gmail.com
www.about.me/dudziakova
Matez
Jindra
@matez_jindra
matez.jindra@gmail.com
www.makevision.net
#MvSM
www.makevision.net/socialmedia