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Partes interesadas en base al punto 4.2 de la norma ISO 9001:2015- Requisitos

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Partes interesadas en base al punto 4.2 de la norma ISO 9001:2015- Requisitos

  1. 1. PARTES INTERESADAS NMX-CC-9001-INMC-2015
  2. 2. DEFINICION  Son aquellos individuos, grupos u organizaciones que interactúan y pueden influir de manera directa o indirecta de forma positiva o negativa con la organización.
  3. 3. GENERALIDADES  La identificación, el análisis y la comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas pero sobre todo sus requerimientos se vuelven esenciales para garantizar el cumplimiento de los resultados previstos en el Sistema de Gestión de la Calidad.
  4. 4. Que hacer
  5. 5. Que hacer
  6. 6. METODOLOGIA 1.-Definir el equipo clave que realizara el análisis de las partes interesadas. Nota: se recomienda dueños de proceso y personas clave de la organización. 2.-Reunir equipo y explicar generalidades del análisis. 3.-Entregar formato en donde cada persona del equipo determinara que partes interesadas y sus requisitos son pertinentes para la organización y para cumplimiento de los resultados del SGC.
  7. 7. ANALISIS DE PARTES INTERESADAS Parte interesada Descripción del requisito, necesidad expectativa Modo de Impacto al SGC Impacto - Afectación / + Beneficio 1 Baja,3 Media,5 Alta Clientes Proveedores y Contratistas Sindicatos Accionistas, Socios, Dueños Alta dirección Empleador y trabajadores Autoridades legales y reglamentarias Sociedad y Comunidad Comunidad Académica / Científica Asociaciones / Cámaras Industriales ONG Gobierno Federal Estatal Municipal Competencia y Mercados Medios de comunicación Entidades financieras
  8. 8. METODOLOGIA 4.-Prestar especial atención a las partes interesadas y sus requisitos, necesidades o expectativas significativas (Afectación-Beneficio: 3-Media y 5-Alta) identificadas en la tabla anterior ya que esos serán trabajados en la Tabla Importancia- Influencia de las Partes Interesadas
  9. 9. METODOLOGIA 5.-De acuerdo a los requisitos, necesidades y/o expectativas identificadas y ponderadas, proceder a clasificarlas por su nivel de Importancia e Influencia tomando en cuenta lo siguiente:
  10. 10. METODOLOGIA TABLA IMPORTANCIA-INFLUENCIA DE LAS PARTES INTERESADAS INFLUENCIA MAYOR MENOR IMPORTANCIA MAYOR Cuadrante 1 Cuadrante 2 MENOR Cuadrante 3 Cuadrante 4
  11. 11. METODOLOGIA  -Cuadrante 1, Mayor Importancia - Mayor Influencia, requisitos, necesidades y/o expectativas que deben ser cumplidas y estrechamente vigiladas..  -Cuadrante 2, Mayor Importancia – Menor Influencia, requisitos, necesidades y/o expectativas sobre las cuales realizar un esfuerzo especial para su cumplimiento y garantizar la satisfacción de sus partes interesadas.  -Cuadrante 3, Menor Importancia – Mayor Influencia, requisitos, necesidades y/o expectativas que no son el objetivo pero en algún momento pueden representar oposición, se recomienda seguimiento para evitar conflicto.  -Cuadrante 4, Menor Importancia – Menor Influencia, requisitos, necesidades y/o expectativas que no requieren estrategias ni seguimiento puntual, solo monitorear en caso de cambiar de cuadrante.
  12. 12. METODOLOGIA 6.-Definir Coordinadores de Planes y asentar por Departamento/Proceso en la Matriz General de Partes Interesadas y sus Requisitos, Necesidades y/o Expectativas incluyendo responsables.
  13. 13. METODOLOGIA
  14. 14. METODOLOGIA 7.-Cada Coordinador establecerá por Requisito, Necesidad o Expectativa un Programa de Administración de Actividades, el cual ayudará a brindar seguimiento y monitoreo puntual para el cumplimento de los resultados planeados.
  15. 15. METODOLOGIA
  16. 16. METODOLOGIA  PRESENTACIÓN DE RESULTADOS  El análisis y evaluación de los resultados del seguimiento y monitoreo de cada Plan será efectuado en las Revisiones por la Dirección, pudiendo tomar decisiones relacionadas con la actualización de la información, replanteamiento de actividades, mejora relacionada o tratamiento de no conformidades.
  17. 17. METODOLOGIA  ACTUALIZACÓN DEL ANALISIS DE LAS PARTES INTERESADAS Con la firme intención de mantener actualizado el análisis de las partes interesadas, CIQA realiza la revisión de esta información conforme a la siguiente tabla Actividad Revisión anual EN E FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NO V DIC Actualización del Análisis de las Partes Interesadas X

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