1. Il SocialMediAbility delle aziende
italiane…
un anno dopo
Guido Di Fraia
Secondaedizione dell’ Osservatorio IULM sull’usodeiSocial Media
15 marzo 2012

2. Metodologia
Analisi desk
Approccio quantitativo
Ricerca campionaria non problema auto-selezione!
Analisi dei siti attraverso schede di analisi costruite ad hoc
Tecnica: analisi del contenuto come inchiesta
Per rendere i risultati ottenuti perfettamente confrontabili con
quelli della precedente rilevazione si è utilizzato:
la stessa metodologia,
lo stesso strumento di rilevazione
e si è operato su:
lo stesso panel di aziende (con l’eccezione di quelle del
settore Elettronico che nella presente edizione sono state
sostituite da quelle dell’Arredamento)
Field realizzato tra settembre e novembre 2011
Field dell’edizione precedente: maggio novembre 2010

3. Campione
Analisi desk
Il panel esaminato era composto da aziende di:
6 settori:
- Alimentare
- Bancario
- Arredamento (che ha sostituito l’Elettronica)
- Hospitality
- Moda
- Pubblica Amministrazione
Per ciascun settore sono state analizzate, estraendo casualmente
da un data base commerciale contenente tutte le aziende italiane:
120 casi per settore articolati in:
- 40 piccole
- 40 medie
- 40 grandi
Le dimensioni sono state stimate in relazione al fatturato dichiarato
e al numero dei dipendenti ponderato in relazione allo specifico
settore di attività
720 il totale delle aziende esaminate
600 delle quali già esaminate nella precedente edizione

4. Campione analisi desk
Settori Analizzati Dimensioni dell’azienda
ESCLUSE PPAA
Sededell’azienda
Totale aziende esaminate 720

5. Risultati analisi desk

6. Valori complessivi
Presenza sul web
Possesso di un sito web

7. Valori complessivi
Attività di Social Media Marketing
Utilizzo di almeno un social media
sul totale delle 720 aziende

8. Valori complessivi
Attività di Social Media Marketing
Uso di almeno un social media per settore

9. Valori complessivi
Attività di Social Media Marketing
Utilizzo di almeno un social media per dimensioni delle aziende
Anno 2010 Anno 2011

10. Valori complessivi
Attività di Social Media Marketing
Presenza di link agli ambienti social sul sito aziendale
Anno 2010 Anno 2011

11. Valor icomplessivi
Attività di Social Media Marketing
Presenza di link agli ambienti social per settore

12. Valori complessivi
Attività di Social Media Marketing
Social media più utilizzati

13. Indice di SocialMediAbility
L’indice di SocialMediAbilityè un indicatore sintetico
della qualità complessiva dell’uso che l’azienda fa dei
social media come canali di relazione, comunicazione
e marketing
E’ composto da tre dimensioni che valutano i
seguenti aspetti:
• Orientamento SM tempo da cui sono stati
attivati i diversi canali social, “ponderato” in
relazione ai periodi di diffusione degli stessi
• Attenzione-cura (gestione) tempo ultimo
aggiornamento, numero di contenuti prodotti
dall’azienda e frequenza di aggiornamento,
eventuali applicazioni e tool realizzati
• Efficacia “utenti” per canale, frequenza di
aggiornamento da parte degli user, numero di
contenuti prodotti dagli utenti (ugc)

14. SocialMediAbility
Complessivo: 720 casi
Anno 2010 Anno 2011
Indice medio totale aziende: 0,79 Indice medio totale aziende: 1,16

15. SocialMediAbility
Aziende grandi: 240 casi
Anno 2010 Anno 2011
Indice medio aziende grandi: 1,75 Indice medio aziende grandi: 2,66

16. SocialMediAbility
Aziende medie: 240 casi
Anno 2010 Anno 2011
Indice medio aziende medie: 0,45 Indice medio aziende medie: 0,60

17. SocialMediAbility
Aziende piccole: 240 casi
Anno 2010 Anno 2011
Indice medio aziende piccole: 0,16 Indice medio aziende piccole: 0,28

18. Risultati Approfondimento
Qualitativo

19. Campione
Analisi qualitativa
Condotta su:
un campione qualitativo di
20 aziende per ciascun settore
con l’esclusione della Pubblica Amministrazione
per un totale di 100 aziende
Analisi tecnica condotta su:
Tutti i contenuti pubblicati dall’azienda negli ultimi due
mesi
Tutti i contenuti generati dagli utenti in risposta agli
ultimi 10 contenuti pubblicati dall’azienda

20. Uso di Facebook

21. Analisi qualitativa
Numero di post pubblicati dalle aziende
negli ultimi due mesi

22. Analisi qualitativa
Stile linguistico dei post pubblicati dalle aziende
* Negli ultimi due mesi

23. Analisi qualitativa
Formato dei post pubblicati dalle aziende
* Negli ultimi due mesi

24. Analisi qualitativa
Tipologia dei post pubblicati dalle aziende
* Negli ultimi due mesi

25. Analisi qualitativa
Numero complessivo dei commenti degli utenti
ai 10 post aziendali con il più alto numero di UGC

26. Analisi qualitativa
Tono dei commenti
ai 10 post aziendali con il più alto numero di UGC

27. Analisi qualitativa
Natura dei commenti degli utenti
ai 10 post aziendali con il più alto numero di UGC

28. Analisi qualitativa
Risposte delle aziende ai commenti degli utenti ai
10 post aziendali con il più alto numero di UGC

29. Facebook
Indici* di efficacia nell’uso del social network
Engagement index= n. di commenti utenti/n. di post aziendali
Sentiment index= n. di like/n. di post aziendali
Activity index= n. di post utenti/n. di post aziendali

30. Guido Di Fraia
guido.difraia@iulm.it