Mr mystery-shopping-inteligencia-competitiva

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La metodología de Mystery Shopping consiste en realizar compras simuladas con “clientes anónimos”, para evaluar los puntos de contacto o “momentos de verdad” del cliente con los productos y canales de venta de la compañía.

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Mr mystery-shopping-inteligencia-competitiva

  1. 1. DescripciónEs una técnica que permite evaluar,en condiciones reales, los procesoscomerciales de la empresa y/o suscompetidores en puntos de atención yventa; llevando a cabo una comprasimulada con un comprador misterioso(mystery shopper).
  2. 2. ObjetivoEvaluar y analizar losprocesos comercialesde la compañía y sucompetencia, en los puntos de contacto donde existe interacción con los clientes
  3. 3. ¿Qué se debe evaluar?Calidad en la atención y venta.Conocimiento de la oferta comercial.Cumplimiento del protocolo de venta.Cumplimiento de promociones.Imagen institucional y merchandising.Lanzamiento de nuevos productos o servicios.
  4. 4. Master ReseachLa metodología de Mystery Shopping consiste en realizarcompras simuladas con “clientes anónimos”, para evaluar lospuntos de contacto o “momentos de verdad” del cliente conlos productos y canales de venta de la compañía. En el Reality Shopping se realiza la compra real del producto o servicio, es decir, no sólo es compra simulada, lo cual amplía las ventajas del estudio.
  5. 5. Proceso Planeación Investigación Análisis •Objetivos •Capacitación del •Variables y guías Shopper Reportes •Implementación de Análisis de evaluación la evaluación. Resultados •Elección del •Validación de la Mystery Shopper informaciónPara evitar sesgos de tipo subjetivo se definen parámetros de evaluación y se determinan escalas de calificación
  6. 6. @MasterResearch

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