‫الدارة الفعالة للرفراد‬
‫م/هيثم نبيل بيومي‬
‫مدير مشروعات بوزارة الدولة للتنمية الدارية‬
‫عضو لجنة التستراتيجية المصرية ل...
‫الفهرس‬
‫‪‬‬

‫التعريف بالدورة وأهدارفها‬

‫‪‬‬

‫نظرية تحليل المعاملت‬

‫‪‬‬

‫الحوال التساتسية للذات البشرية‬
‫–‬

‫...
‫التعريف بالدورة وأهدارفها‬

‫‪ ‬طريقة تسهلة لكي نفهم من يقول ماذا،‬
‫ولماذا يتصرف الناس ويتفاعلون‬
‫بطريقتهم التي يفعلون...
‫نظرية تحليل المعاملت‬
‫‪‬‬

‫هي نظرية للشخصية ومنهجية لفهم النمو‬
‫الشخصي وتغير الشخصية.‬

‫‪‬‬

‫تصف كيفية هيكلة الناس...
‫5‬

‫الحوال التساتسية للذات البشرية‬
‫تقسيمات إضارفية لحوال الذات‬

‫ثل ث أحوال‬
‫أتساتسية للذات‬
‫و‬
‫)والد(‬

‫ب‬
‫)بال...
‫طرق معتادة للتعبير عن أحوال الذات أثناء العمل‬
‫أل يمكنك ولو لمرة واحدة أن تسلم التقرير رفي “‬
‫”موعده؟‬
‫” يستغرق أتسبوع...
‫طريقة التعامل مع ‪Mr. EGO‬‬
‫‪‬‬

‫مفتاح التواةصل الفعال مع نوع ‪ EGO‬هو التعامل بثقة‬
‫متوازنة.‬

‫‪‬‬

‫يجب على المرء...
‫طريقة التعامل مع ‪Mr. CARE‬‬
‫‪‬‬

‫التواةصل مع نوع ‪ CARE‬يكون من السهل نسبيا لنهم هم‬
‫رخبراء رفي جعل من بقربهم يشعرون...
‫طريقة التعامل مع ‪Mr. FACT‬‬
‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫يجب أن تتعامل معهم بعقل منفتح. رفل تفترض أنه غير‬
‫مهتم رفي المحادثة ل...
‫طريقة التعامل مع ‪FLOW‬‬

‫‪ ‬المحادثة والتعامل يكون في اتجاه واحد‬
‫فقط‬

‫‪ ‬استخدم كلمات مثل ”نحن“ حتى يشعر انك‬
‫بج...
‫طريقة التعامل مع ‪WHIM‬‬
‫‪‬‬

‫مفتاح التصال مع هذا النوع هو التفتح والتوازن بين الجد‬
‫والدعابة‬

‫‪‬‬

‫اعطاءه التعلي...
‫21‬

‫المواقف النفسية )الحياتية( الساسية‬
‫1. أنا على ما يرام، وأنت على ما يرام‬

‫3. أنا لست على ما يرام، وأنت على ما‬
‫...
‫31‬

‫تمرير المشاعر‬
‫ما هو؟‬
‫•‬

‫تمري ر المشاع ر يحدث حي ن توج د علق ة “أن ا عل ى م ا يرام وأن ت‬
‫كذلك” بين يشخصين، ث...
‫41‬

‫تمرير المشاعر لطرف أول‬
‫ما هو؟‬
‫•‬
‫•‬

‫•‬
‫•‬

‫يحدث حيمن يكون يشخمص معيمن، عادة مشرف، قمد ممر بتجربمة سميئة مم...
‫51‬

‫مثال عن تمرير المشاعر لطرف ثان
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Effective people management ITI mansoura
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Effective people management ITI mansoura

728 views

Published on

6-11-2013

Published in: Business
  • Be the first to like this

Effective people management ITI mansoura

  1. 1. ‫الدارة الفعالة للرفراد‬ ‫م/هيثم نبيل بيومي‬ ‫مدير مشروعات بوزارة الدولة للتنمية الدارية‬ ‫عضو لجنة التستراتيجية المصرية للمصادر المفتوحة‬ ‫عضو مؤتسس رفي الجمعية المصرية للبرمجيات الحرة‬
  2. 2. ‫الفهرس‬ ‫‪‬‬ ‫التعريف بالدورة وأهدارفها‬ ‫‪‬‬ ‫نظرية تحليل المعاملت‬ ‫‪‬‬ ‫الحوال التساتسية للذات البشرية‬ ‫–‬ ‫التعرف عليها‬ ‫–‬ ‫كيفية التعامل معها‬ ‫‪‬‬ ‫المواقف النفسية الحياتية التساتسية‬ ‫‪‬‬ ‫تمرير المشاعر‬ ‫‪‬‬ ‫كيف تقلل رفرص النزاع‬ ‫‪‬‬ ‫الخلةصة‬
  3. 3. ‫التعريف بالدورة وأهدارفها‬ ‫‪ ‬طريقة تسهلة لكي نفهم من يقول ماذا،‬ ‫ولماذا يتصرف الناس ويتفاعلون‬ ‫بطريقتهم التي يفعلون‬ ‫‪ ‬وتسيلة مساعدة رفي التعامل مع مشكلت‬ ‫النزاع‬ ‫‪ ‬تبسيط لنظرية شخصية النسان‬
  4. 4. ‫نظرية تحليل المعاملت‬ ‫‪‬‬ ‫هي نظرية للشخصية ومنهجية لفهم النمو‬ ‫الشخصي وتغير الشخصية.‬ ‫‪‬‬ ‫تصف كيفية هيكلة الناس نفسيا.‬ ‫‪‬‬ ‫تساعد على تفسير كيف يمكن للناس أن يتعاملوا‬ ‫ويعبروا عن شخصياتهم رفي تسلوكهم‬ ‫‪‬‬ ‫نظرية لتحليل التصال بين البشر رفي الحياة‬ ‫الشخصية والعملية‬
  5. 5. ‫5‬ ‫الحوال التساتسية للذات البشرية‬ ‫تقسيمات إضارفية لحوال الذات‬ ‫ثل ث أحوال‬ ‫أتساتسية للذات‬ ‫و‬ ‫)والد(‬ ‫ب‬ ‫)بالغ(‬ ‫ط‬ ‫)طفل(‬ ‫الوالد الناقد‬ ‫الوالد الحاني‬ ‫يحاضر، ينتقد، الكثير من “كان‬ ‫”عليك‬ ‫”و“كان يجب” و“ل يجب‬ ‫يواتسي، “يقوم برعاية” الرخرين،‬ ‫يتعاطف‬ ‫البالغ‬ ‫موضوعي، عقلني، يميل إلى حل‬ ‫المشاكل، ل يركز كثيرا على‬ ‫الحاتسيس‬ ‫الطفل‬ ‫المتكيف‬ ‫تسلوك معدل كي يتواءم مع‬ ‫توقعات البالغين، ماكر، مطيع‬ ‫الطفل‬ ‫الطبيعي‬ ‫لعوب، عفوي، رفضولي ومبدع‬ ‫بالفطرة، محب للمرح، متمرد‬
  6. 6. ‫طرق معتادة للتعبير عن أحوال الذات أثناء العمل‬ ‫أل يمكنك ولو لمرة واحدة أن تسلم التقرير رفي “‬ ‫”موعده؟‬ ‫” يستغرق أتسبوعين؟ ‪ PSR‬ماذا؟ إعداد“‬ ‫الوالد الناقد‬ ‫”تسيئة للغاية ‪ PAD‬أنا مندهش منك... نوعية هذه الـ“‬ ‫” توقف لتأرخذ بعض الراحة رفي طريق عودتك، لقد كانت مهمة طويلة“‬ ‫” ؟ إنه يطلب منك أكثر من طاقتك‪ PCD‬هل أتساعدك رفي تحرير الـ“‬ ‫لكن مؤكد أنك ، ‪ AAA‬لقد قمت بعمل رائع رفيما يخص الـ“‬ ‫” تسهرت بسببه طوال الليل‬ ‫” ما البدائل الرخرى لدينا إذا تخلفنا عن موعد مجلس الدارة؟“‬ ‫” أل يمكننا إيجاد حل وتسط بشأن الرفراج عن تلك الشريحة؟“‬ ‫الوالد‬ ‫الحاني‬ ‫البالغ‬ ‫”؟‪ SAP‬ما العواقب التي تستنتج عن هذا التفويض الخاص بـ“‬ ‫” كل ما تأمر به مطاع، أنت المدير“‬ ‫” رفعل تسيئة، تسأحاول إزالتها ‪ PAD‬آتسف، الـ“‬ ‫الطفل‬ ‫المتكيف‬ ‫”بدونك؟ ‪ ECSPF‬ماذا تستفعل“‬ ‫” على أية حال ل يوجد أحد يلتزم بسياتسة المشتريات هذه“‬ ‫” انس المر، إنه مجرد مدير قطاع“‬ ‫6‬ ‫بالتأكيد لن آتي لقابل الورفد رفي اجتماعات ، ‪ AWS‬إنه يومي الخاص بالـ“‬ ‫”الربيع‬ ‫الطفل‬ ‫الطبيعي‬
  7. 7. ‫طريقة التعامل مع ‪Mr. EGO‬‬ ‫‪‬‬ ‫مفتاح التواةصل الفعال مع نوع ‪ EGO‬هو التعامل بثقة‬ ‫متوازنة.‬ ‫‪‬‬ ‫يجب على المرء تجنب ظهور التهديد ولكن أيضا دون‬ ‫أن يبدو ضيق الرفق، أو ضعيف الرادة.‬ ‫‪‬‬ ‫لغة الجسد تلعب دورا رئيسيا رفي التفاعل مع ‪EGO‬‬ ‫‪‬‬ ‫ارتسال رتسالة واضحة أنه على الرغم من أنك قد تأرخذ‬ ‫أوامر من نوع ‪ EGO‬وتستسلم لمطالبهم أو النتقادات‬ ‫الموجهة اليك، رفأنت شخص يستحق الحترام.‬
  8. 8. ‫طريقة التعامل مع ‪Mr. CARE‬‬ ‫‪‬‬ ‫التواةصل مع نوع ‪ CARE‬يكون من السهل نسبيا لنهم هم‬ ‫رخبراء رفي جعل من بقربهم يشعرون بالراحة.‬ ‫‪‬‬ ‫يجب على المرء القتراب منه بشئ من التواضع والحترام.‬ ‫‪‬‬ ‫يجب على المرء أن يبدو حريص على التستماع والتعلم منه،‬ ‫ويجب أن تكون على اتستعداد للسماح له "التستيلء على‬ ‫مقاليد المور" إلى حد ما.‬ ‫‪‬‬ ‫طرح التسئلة واتستخدام عبارات مثل "رفي تجربتك ..." أو "ما‬ ‫يمكن أن تفعله؟" يمكن أن تكون مثمرة للغاية رفي إقامة‬ ‫علقة معه.‬
  9. 9. ‫طريقة التعامل مع ‪Mr. FACT‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫يجب أن تتعامل معهم بعقل منفتح. رفل تفترض أنه غير‬ ‫مهتم رفي المحادثة لمجرد انه أو ل يساهم رفي ذلك.‬ ‫ل تقاطعه أثناء الحديث لنه بمثابة تحد مباشر لبراعتها‬ ‫الفكرية. وترتسل له إشارة أنك غير مهتم رفي ما لديهم‬ ‫ليقول‬ ‫وتسائل التصال الكثر رفاعلية هو البريد اللكتروني.‬ ‫يشعرون بأمان أكبر رفي التواةصل كتابة لنه‬ ‫رفأنواع‬ ‫يخفف من الضغط عليهم.‬ ‫‪FACT‬‬
  10. 10. ‫طريقة التعامل مع ‪FLOW‬‬ ‫‪ ‬المحادثة والتعامل يكون في اتجاه واحد‬ ‫فقط‬ ‫‪ ‬استخدم كلمات مثل ”نحن“ حتى يشعر انك‬ ‫بجانبه وأنه يسير مع المجموعة ككل‬ ‫‪ ‬ل تنتظر منه حلول خارج الصندوق‬
  11. 11. ‫طريقة التعامل مع ‪WHIM‬‬ ‫‪‬‬ ‫مفتاح التصال مع هذا النوع هو التفتح والتوازن بين الجد‬ ‫والدعابة‬ ‫‪‬‬ ‫اعطاءه التعليمات على هيئة تحديات حتى يجد المتعة‬ ‫المناسبة لفعلها‬ ‫‪‬‬ ‫الشفافية والوضوح أهم اليشياء التي يجب أن تتوافر في‬ ‫الحديث مع الشخص ‪WHIM‬‬ ‫‪‬‬ ‫التحفيز عن طريق مكافأتهم بأيشياء يحبونها كالحلوى على‬ ‫سبيل المثال‬
  12. 12. ‫21‬ ‫المواقف النفسية )الحياتية( الساسية‬ ‫1. أنا على ما يرام، وأنت على ما يرام‬ ‫3. أنا لست على ما يرام، وأنت على ما‬ ‫يرام‬ ‫“ الكل كسبان” ، بصحة جيدة،‬ ‫متفائل، تعامل بالغ مع بالغ. مركز‬ ‫حياتي نموذجي داخل وخارج‬ ‫العمل. الكثير من النطباعات‬ ‫الطيبة.‬ ‫هنا يتم تنشيط الحالة الذاتية للطفل مع‬ ‫البالغ. إحساس بالنقص، الذنب،‬ ‫يغلب عليه الشعور بالحباط من‬ ‫النفس. عادة تنطلق بسبب الخوف.‬ ‫4. أنا لست على ما يرام، وأنت لست على ما‬ ‫يرام‬ ‫2. أنا على ما يرام، وأنت لست على ما‬ ‫يرام‬ ‫هنا يتم تنشيط الحالة الذاتية للوالد‬ ‫الناقد. قد ينشأ عن التعرض للذى أو‬ ‫النتقاص. يشعر بالرتياب، والغضب،‬ ‫وعلو الشأن. النطباعات الكئيبة‬ ‫تلعب دورها.‬ ‫•‬ ‫ل يثق في الخرين. يشعر بانعدام المل،‬ ‫الرغبة في النتقام، وغالبا باكتئاب حاد.‬ ‫انطباعات سوداوية تلعب دورها.‬ ‫5. أنا على ما يرام، لكني لست واثقا بشأنك‬ ‫) تذكر الفكار الساخرة، والسوداء، والطيبة(‬
  13. 13. ‫31‬ ‫تمرير المشاعر‬ ‫ما هو؟‬ ‫•‬ ‫تمري ر المشاع ر يحدث حي ن توج د علق ة “أن ا عل ى م ا يرام وأن ت‬ ‫كذلك” بين يشخصين، ثم يظهر طرف ثالث لديه علقة “أنا لست‬ ‫على ما يرام وأنت لست على ما يرام” مع أحدهما‬ ‫•‬ ‫ف ي كثي ر م ن الحيان، نج د حال ة العلق ة الموجودة بي ن الطرف‬ ‫الثالمث والطرف اللصملي ‘تنتقمل’ إلمى الشخمص الثاني. وهمو مما‬ ‫ينتمج عنمه عادة علقمة “أنما علمى مما يرام وأنمت لسمت علمى مما‬ ‫يرام” مع هذا الشخص أيضا‬
  14. 14. ‫41‬ ‫تمرير المشاعر لطرف أول‬ ‫ما هو؟‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫يحدث حيمن يكون يشخمص معيمن، عادة مشرف، قمد ممر بتجربمة سميئة ممع‬ ‫مرؤوسه.‬ ‫المرؤوس أخف مق ف مي تحقي مق توقعات المدي مر، بأ من س ملمه منتج ما غي مر‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫مطابمق للمعاييمر، أمو بأمن كانمت مواعيده غيمر منضبطمة، أمو ربمما بسمبب‬ ‫ولص وله يشكاوى باس تمرار تخ بره أ ن مرؤوس ه أس اء التعام ل م ع زمي ل أ و‬ ‫عميل أثناء العمل.‬ ‫م ن هذه النتيج ة، يبدأ المشرف ف ي تكوي ن نظرة “أن ا عل ى م ا يرام، وه و‬ ‫ليس على ما يرام” تجاه المرؤوس.‬ ‫هذا العتقاد يؤدي إلمى يتجنمب المشرف تكليمف هذا الشخمص بالمشروع‬ ‫المهم التالي، أو أن يبدأ في إهمال هذا الشخص أكثر فأكثر.‬ ‫?‬
  15. 15. ‫51‬ ‫مثال عن تمرير المشاعر لطرف ثان

×