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Gli ambienti di rete

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La lezione di Mafe de Baggis

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Gli ambienti di rete

  1. 1. Gli ambienti di rete Il metamedium, in tutta la sua semplicità Mafe de Baggis (mafe@daimon.it) Ifaf Milano, 31.01.2009 Gli ambienti di rete Mafe de Baggis 31 gennaio 2009
  2. 2. “Il disagio della civiltà” “Con ogni utensile, l’uomo perfeziona i suoi organi, motori e sensori, oppure sposta le frontiere della loro azione. (…) L’uomo è per così dire divenuto una specie di dio-protesi, veramente magnifico quando è equipaggiato di tutti i suoi organi accessori; ma non formano un tutt’uno con lui e ogni tanto gli danno ancora del filo da torcere” Sigmund Freud, 1929 Gli ambienti di rete Mafe de 2 Baggis 31 gennaio 2009
  3. 3. Essere online Cisco Systems offers robust Internet Commerce solutions that help you manage your business online and increase your productivity. If you have a purchasing relationship with Cisco, this comprehensive set of applications is available to you 24 hours a day, seven days a week. http://www.cisco.com/en/US/ordering/or13/or8/ordering_internet_commerce_benefits.html Gli ambienti di rete Mafe de 3 Baggis 31 gennaio 2009
  4. 4. Essere online Ford Motor Company --> il simbolo dell’era industriale della produzione standardizzata e del consumo di massa Cisco Systems --> il probabile business model per antonomasia dell’economia di Internet Cisco applica a sé la medesima logica a rete che vende ai suoi clienti. Fonte: Manuel Castells, La nascita della società in rete, 2000, pp. 195/197 Gli ambienti di rete Mafe de 4 Baggis 31 gennaio 2009
  5. 5. Essere online Produzione interna al minimo necessario --> rete di fornitori online Sito web usato come cuore delle operazioni Soltanto i contratti più importanti sono stipulati personalmente Nel 1999, Cisco gestiva tramite la rete l’83% degli ordinativi e l’80% dell’assistenza clienti. Fonte: Manuel Castells, La nascita della società in rete, 2000, pp. 195/197 Gli ambienti di rete Mafe de 5 Baggis 31 gennaio 2009
  6. 6. Essere online Un sito è a disposizione del visitatore 365 giorni all’anno, 7 giorni alla settimana, 24 ore al giorno; la relazione instaurata è misurabile (anche se spesso non sappiamo cosa misurare). Un sito non ha limiti di spazio e di approfondimento: può contenere tutte le informazioni che riteniamo utile fornire, nei formati più appropriati. Le tecnologie di distribuzione delle informazioni (posta elettronica, feed RSS, sms) funzionano su richiesta del destinatario (permission marketing). Un sito, anche unidirezionale, è un’esperienza di marketing & comunicazione condivisa dal mittente (+1) e dal destinatario (+1): il risultato può essere maggiore della somma delle parti Gli ambienti di rete Mafe de 6 Baggis 31 gennaio 2009
  7. 7. Digital marketing Una buona strategia di digital marketing integra in un ciclo fluido i continui miglioramenti dell’offerta, le informazioni sull’acquisto, l’acquisto (anche non online) e l’assistenza post vendita, costruendo una relazione destinata a durare perché difficile da sostituire. Risparmio di costi (anche di marketing) User experience affine a quella dell’esperienza del prodotto/servizio Monitoraggio delle opinioni dei clienti Misurazione reale delle aspettative e dei feedback Verifica sul campo dei desideri e dei problemi Gli ambienti di rete Mafe de 7 Baggis 31 gennaio 2009
  8. 8. Digital marketing Quando parliamo di Digital Marketing NON parliamo di comunicazione digitale Marketing mix Product Placement Promotion Price People Gli ambienti di rete Mafe de 8 Baggis 31 gennaio 2009
  9. 9. Digital marketing Parliamo di un marketing mix con pesi diversi Marketing mix Product Placement Promotion Price People Gli ambienti di rete Mafe de 9 Baggis 31 gennaio 2009
  10. 10. Sbranding Parliamo di un marketing mix senza brand Marketing mix Product Placement Promotion Price People Gli ambienti di rete Mafe de 10 Baggis 31 gennaio 2009
  11. 11. Il metamedium Dal punto di vista della persona Internet come tubo: informazione & pubblicità Un semplice canale di informazioni veicolate tramite TCP/IP Internet come spazio sociale: relazione & community Un ambiente in cui le persone usano la rete per intrecciare relazioni Internet come ambiente: pubblicazione e condivisione Una destinazione per pubblicare materiale senza barriere all’accesso e senza gerarchie La classificazione è in parte di Franco Carlini, quot;Parole di carta e di webquot;, Gli ambienti di rete Mafe de 11 Baggis 31 gennaio 2009
  12. 12. Il metamedium Dal punto di vista dell’azienda Internet come spazio tabellare banner sponsorizzazioni direct mail Internet come spazio informativo il sito newsletter magazine e approfondimenti Internet come ambiente operativo editoria servizi e-commerce (diretto e indiretto) Gli ambienti di rete Mafe de 12 Baggis 31 gennaio 2009
  13. 13. Il metamedium La possibilità di dialogare In rete chiunque ha la possibilità di diventare un editore. Una società in rete deve comunicare con notizie utili, trasparenti, interessanti. La relazione è aperta dal destinatario: non serve sedurre o imporre, l’importante è informare. Una buona conversazione, di solito, inizia ascoltando, non parlando. Gli ambienti di rete Mafe de 13 Baggis 31 gennaio 2009
  14. 14. Cosa cambia? In rete la comunicazione si riappropria del suo significato originario: condivisione di informazioni Il marketing manipolativo se la relazione è sempre e comunque aperta dal destinatario è uno spreco di risorse In rete cambia la relazione tra azienda e cliente Gli ambienti di rete Mafe de 14 Baggis 31 gennaio 2009
  15. 15. La relazione offline Scaffale Farsi notare Spot Farsi ricordare Promozione REAZIONE Affissione STIMOLO Farsi scegliere Consiglio Campione etc Tempi lunghi Affollamento Distrazione La relazione è aperta dall’azienda: il feedback è opaco. Gli ambienti di rete Mafe de 15 Baggis 31 gennaio 2009
  16. 16. La relazione in rete - tubo Farsi notare Banner Farsi ricordare DEM REAZIONE Concorso STIMOLO Farsi scegliere Referral etc Tempi lunghi Continuità tra Affollamento stimolo e Distrazione azione La relazione è aperta dall’azienda e accettata dal cliente: il feedback è trasparente e misurabile. Gli ambienti di rete Mafe de 16 Baggis 31 gennaio 2009
  17. 17. La relazione in rete - spazio Farsi notare Search Farsi ricordare DECISIONE AZIONE URL Farsi scegliere Mail Rispondere Farsi Fidelizzare Convincere accettare La relazione è aperta dal cliente e l’azienda ha l’onere di rispondere nel migliore dei modi, senza poter più controllare l’ambiente Gli ambienti di rete Mafe de 17 Baggis 31 gennaio 2009
  18. 18. La relazione Rispondere Farsi trovare: la findability Url intuibile o almeno facile da ricordare SEO, prima che SEM Accessibilità multidevice Far trovare le informazioni Sito istituzionale e di prodotto completo Sito usabile, accessibile, aggiornato Permettere la relazione Canali di comunicazione presenti e attivi Gli ambienti di rete Mafe de 18 Baggis 31 gennaio 2009
  19. 19. La relazione Convincere Informazione, non seduzione Dettagli “commodity” (prezzi, punti vendita, descrizione) Linguaggio non pubblicitaria o autopromozionale Consigli d’uso del prodotto/servizio Informazioni per prodotti affini Confronto prezzi Linguaggio e stile di relazione Non breve, esauriente Non fredda, coerente In grado di ricalcare la domanda (se viva) Gli ambienti di rete Mafe de 19 Baggis 31 gennaio 2009
  20. 20. La relazione Farsi accettare Patti chiari Condizioni di servizio trasparenti Facilitazioni per la restituzione e il rimborso Facilità di pagamento Con tutti gli strumenti a disposizione Con agevolazioni per chi compra online regolarmente Servizi Impossibili in precedenza In autonomia 24/7/365 Gli ambienti di rete Mafe de 20 Baggis 31 gennaio 2009
  21. 21. La relazione Fidelizzare Aggregare la community Far percepire il valore sociale della scelta Aggiungere elementi di intrattenimento all’acquisto Coccolare e ascoltare Customer care attivo e non solo reattivo Focus group spontanei Personalizzare l’offerta Utilizzare le informazioni delle scelte d’acquisto Produrre ad hoc (servizi, ma anche prodotti) Gli ambienti di rete Mafe de 21 Baggis 31 gennaio 2009
  22. 22. I fattori determinanti La capacità della rete di mettere in relazione paritaria persone e contenuti, permettendo la rapida emergenza del valore (contestuale) senza bisogno di indirizzare le scelte. L’incredibile risposta di pubblico all’apertura dell’accesso a Internet in scrittura, oltre che in lettura (web a due vie), anche grazie alla semplicità tecnologica delle nuove piattaforme di pubblicazione e alla diffusione della produzione e duplicazione digitale (audio e video, oltre che testuale). La qualità di molti dei contenuti prodotti e il loro gradimento da parte dei lettori, che spesso preferiscono i contenuti del “grassroots journalism” ai contenuti professionali, se proposti con logiche poco adatte al nuovo medium. I siti di e-commerche che permettono la navigazione in profondità nei cataloghi di merci (soprattutto culturali), spesso aiutata dai sistemi di collaborative filtering, che permettono di fare predizioni automatiche sugli interessi di un singolo raccogliendo le informazioni sui gusti di molti. Gli ambienti di rete 22 Mafe de Baggis 31 gennaio 2009
  23. 23. Un percorso di buon senso ASCOLTO PRESENZA SERVIZIO CONTENUTI COMMUNITY Gli ambienti di rete Mafe de 23 Baggis 31 gennaio 2009
  24. 24. Un percorso di buon senso Community Mail ASCOLTO Blog Social network Focus group Social network Gli ambienti di rete Mafe de 24 Baggis 31 gennaio 2009
  25. 25. Un percorso di buon senso Gli ambienti di rete Mafe de 25 Baggis 31 gennaio 2009
  26. 26. Un percorso di buon senso Newsletter Concorsi Adwords Sito Banner SEO SEM DEM Centralizzata PRESENZA Diffusa Affiliazioni Social network Gli ambienti di rete Mafe de 26 Baggis 31 gennaio 2009
  27. 27. Un percorso di buon senso Virgilio Zopa Fineco eDreams Diretto SERVIZIO Indiretto Pre-vendita Post-vendita Eventi Gli ambienti di rete Mafe de 27 Baggis 31 gennaio 2009
  28. 28. Un percorso di buon senso Gli ambienti di rete Mafe de 28 Baggis 31 gennaio 2009
  29. 29. Un percorso di buon senso Informazioni Consigli Webzine CONTENUTI Blog Newsletter Gli ambienti di rete Mafe de 29 Baggis 31 gennaio 2009
  30. 30. Un percorso di buon senso Centralizzata COMMUNITY Diffusa Ospite Gli ambienti di rete Mafe de 30 Baggis 31 gennaio 2009
  31. 31. Gli ambienti di rete Mafe de 31 Baggis 31 gennaio 2009

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