Claves de la comunicación interna

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Presentación para el personal de la Biblioteca Nacional de España sobre las claves de la comunicación interna: cultura corporativa, público interno, canales de comunicación y herramientas.

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Claves de la comunicación interna

  1. 1. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
  2. 2. 1 2 3 4 CULTURA CORPORATIVA PÚBLICO INTERNO PARTICIPACIÓN EN LA COMUNICACIÓN HERRAMIENTAS DE APOYO CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
  3. 3. LA FUNCIÓN PRINCIPAL ES APOYAR EL PROYECTO INSTITUCIONAL Características: -Se valora al empleado / receptor -Se le reconoce su lugar -Integración -Cohesión TODOS conectados CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA La “teoría del conocimiento” nos dice que cuanto más conocimiento tenga el empleado de la entidad y su funcionamiento, más motivado estará.
  4. 4. FILOSOFÍA NORMAS Y VALORES COMPORTAMIENTOS HOMOGENIZACIÓN COHERENCIA IMAGEN GLOBAL SENTIDO DE PERTENENCIA CULTURA CORPORATIVA CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
  5. 5. PERSONAS QUE FORMAN UNA INSTITUCIÓN O ESTÁN VINCULADAS A ELLA ACCIONISTAS DIRECTIVOS EMPLEADOS CONTRATISTAS PROVEEDORES DISTRIBUIDORES PÚBLICO INTERNO CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA ¿y yo? Si, tú también
  6. 6. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA | INVESTIGACIÓN | QUEJA | SUGERENCIA | MEJORA | | RUMOR | NOTICIA | DUDA | CONOCIMIENTO | INFORMACIÓN DE VALOR = IDEA
  7. 7. CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA LAS PUEDE TENER CUALQUIERA IDEAS ¿y yo? Si, tú también
  8. 8. DESCENDENTE HORIZONTAL ASCENDENTE PARTICIPACIÓN EN LA COMUNICACIÓN CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
  9. 9. COMUNICACIÓN TRADICIONAL “PIRÁMIDE COMUNICACIONAL”PARTICIPACIÓN EN LA COMUNICACIÓN CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA COMUNICACIÓN INVERSA COMUNICACIÓN HORIZONTAL JEFES SECCIÓN DIRECTOR ÁREA GERENTES DIRECCIÓN PERSONAL
  10. 10. HERRAMIENTAS DE APOYO CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
  11. 11. HERRAMIENTAS DE APOYO CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA • Manual identidad corporativa • Manual de bienvenida • Noticias • Boletines electrónicos • Revista interna • Tablones de anuncios • SMS / mensajería • Video • Canales de megafonía • Folletos, posters, cartelería
  12. 12. HERRAMIENTAS DE APOYO CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA • Noticias - respuesta • Reuniones con dirigentes • Reuniones fuera empresa • Desayunos de trabajo • Jornada de puertas abiertas • Evaluaciones, encuestas de actitud • Eventos internos Jubilaciones, premios, aniversarios,… • Boletín RSC • Publicaciones segmentadas
  13. 13. HERRAMIENTAS DE APOYO CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA • Cursos • Videoconferencias • Grupos o listas en redes sociales • Cartas, circulares o memos • Actas y otros documentos • Correo electrónico • Intranet corporativa • Intranet -> portal del empleado • …
  14. 14. CLIENTES, COMPAÑEROS & AMIGOS SENTIDO DE PERTENENCIA A LA CASA DESCENDENTE MANUAL DE ESTILO MANUAL BIENVENIDA BOLETIN REVISTA VIDEO MEGAFONIA SMS PAPELERÍA … HORIZONTAL REUNIONES INTERDEPARTAMENTALES JORNADAS CURSOS TRANSVERSALES PRESENTACIONES HOMENAJES RED SOCIAL EVENTOS … ASCENDENTE PUERTAS ABIERTAS BUZÓN TABLONES PREMIOS REUNIONES ENCUESTAS NOTICIAS CORREO-E … CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA ¿INTRANET?
  15. 15. TODO EL MUNDO CUENTA gracias :-) CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Marga Cabrera @MargaTwita

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