”安藤昌也さん”のUX論　～　利他的な「私」

2. 1 安藤昌也 ANDO Masaya, Ph.D. 千葉工業大学工学部デザイン科学科准教授早稲田大学政治経済学部経済学科卒業。NTTデータ通信（現、NTTデータ）を経て、 1998年アライド・ブレインズ株式会社の取締役シニアコンサルタント。早稲田大学、国立情報学研究所、産業技術大学院大学など経て、2011年より現職。博士（学術）。専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）の研究者。人間工学ISOの国内委員、人間中心設計推進機構 (HCD-net)理事を務める。認定人間中心設計専門家 / 認定専門社会調査士 Copyright © Masaya Ando

8. 7 ＵＸデザインによるビジネス成功例の増加  国内においてもUXを考慮したアプリケーションが、これまでにないビジネス展開のコアとなる事例も出ている。日本交通（株）「全国タクシー配車」（2011～）の例 UXDを軸としたビジネス展開いわゆる通常の体験価値を軸としたUXDの範囲ユーザーの体験価値の探索価値を実現するアプリの制作提携事業者の拡大努力 2013/5時点プロダクトのUXDだけで、利益を考えようとすると結局失敗するのは確実 Copyright © Masaya Ando ・90万ダウンロード・アプリ経由売上15億円・35都道府県・65万台

10. 9 “ユーザーエクスペリエンス”～ ISO9241-210 ユーザーの反応（１）ＵＸは、製品やシステム、サービスの使用前から使用中、そして使用後という、利用体験の時間の流れの中で、ユーザーが感じる様々な反応や認識する価値である（２）ＵＸは、製品・システムやサービスの特性（ブランドイメージ、外観、機能、性能など）だけではなく、ユーザーの内的状態（態度、スキル、パーソナリティ）および利用の文脈によって影響される（参考：ISO9241-210） Copyright © Masaya Ando

12. 11 ＵＸの源泉としてのHedonic Quality Pragmatic Quality （実用的品質） – ユーザの目的の達成をいかに容易に実現するか Hedonic Quality （快楽的品質） – ユーザが感じる信頼感、有能感、刺激を得たいという気持ち、人気を得たいという気持ち人間の本質的な欲求に、どれだけ応えることができたか C.f. フロー体験（没入感）（Cskszentmihalyi, 1975） Copyright © Masaya Ando

18. 17 安藤の研究～インタラクティブ製品を対象にして ■博士研究時代の成果 ① ユーザは長く製品を使う間に、どんな風に製品を評価していくのか？ ② 長期の製品利用ユーザの製品評価は、短期利用ユーザとどう違うか？ ③ 製品評価に影響を与えうるユーザの心理要因とは何か？ ④ ユーザの心理要因の違いによって、製品評価はどう変わるのか？ “長期にわたって利用する”ことを研究していくとユーザの「使う意欲」をいかに高め・維持するかが極めて重要であることがわかった Copyright © Masaya Ando

22. 21 利用意欲が製品評価に及ぼす影響２波パネルデータの交差遅れ効果モデルによる因果推定結果ＵＸ評価因子 .10* （安藤 2010）主観的ユーザビリティ評価 PQ ブランド・イメージ HQ 使う喜び HQ 不満感 PQ 愛着感自己効力感 HQ .09+ .16*** .17*** 製品関与 .19*** （** *p <.001, + p <.10） Copyright © Masaya Ando

23. 22 利用意欲が製品評価に及ぼす影響  自己効力感： – 「主観的ユーザビリティ」のみに影響 • 自己効力感は、インタラクティブ製品の利用や仕組みの理解に関連するもの。 • 「主観的ユーザビリティ評価」は、自己効力感に左右される。  製品関与： – 「不満感」、「主観的ユーザビリティ」を除く、各因子に強く影響 • 製品関与は、対象製品と自己価値との関連性に関するもの。 • 製品を利用した印象に関する評価は、ほとんど製品関与度に左右される。 Copyright © Masaya Ando

26. 25 ユーザー体験の構造～メンタルモデル精緻化仮説（安藤, 2011）  UXは、ユーザーの生活における意味＝経験価値が、様々なタッチポイントで形成されていく。ユーザーにとっての製品意味・位置づけ経験価値強化意欲理解（期待）調整意欲理解意欲理解意欲・・・利用エピソード利用エピソード利用エピソード利用エピソードタッチポイントタッチポイントタッチポイントタッチポイント時間 (メンタルモデル精緻化仮説, 安藤,2011) Copyright © Masaya Ando

28. 27 ＵＸから抽出した体験価値とＵＸＤを整合させる構造  クロネコヤマトのメンテナンス支援ビジネスの例既存ビジネスドメイン人と人、人と組織の面倒なやりとりを任せられる価値ユーザー体験価値の抽出ユーザーの日常の実践 Copyright © Masaya Ando ビジネス提供価値のリフレーミング故障機器の修理依頼はたらい回しされて面倒保証書どこかにいってしまって連絡先わからず個別訪問による宅配便ビジネス人と人、人と組織の間を個別に取り持てる

29. 28 ＵＸから抽出した体験価値とＵＸＤを整合させる構造  クロネコヤマトのメンテナンス支援ビジネスの例既存ビジネスドメイン人と人、人と組織の面倒なやりとりを任せられる価値ユーザー体験価値の抽出ビジネス提供価値のリフレーミング個別訪問による宅配便ビジネス人と人、人と組織の間を個別に取り持てる故障機器の修理依頼はたらい回しされて面倒ユーザーの日常の実践ビジネスのコアコンピタンスをユーザー体験の保証書どこかにいってしまって連絡先わからず視点で捉え直し体験価値を絞り込むことが重要 Copyright © Masaya Ando

36. 35 日常的な利他的行為の種別（安藤・田中, 2013）やってあげるわけてあげるやり手が受け手より価値ある物や財、権利をコントロールできる状況にあり、やり手がそれを譲渡することによって実現するもの譲ってあげるやり手が受け手より、支援が必要な状態と認識される状況にあり、やり手がすでに行使している公共財等の使用を中止し、譲ることによって実現するものマナー・秩序を守る Copyright © やり手が受け手より能力を発揮できる状況にあり、やり手自身の行為によって実現するもの受け手が明確でないが、一般的な社会のマナーや秩序を守ること Masaya Ando

39. 38 消費価値の側面から考えるこれからのＵＸＤ  これからのＵＸＤの鍵は“役割のデザイン”である。現在のＵＸの方向性外在的ソーシャルシフト自己志向役割志向他者指向他者指向内在的経済的価値快楽的価値共有する価値参画する価値社会的価値利他的価値社会的価値（Holbrook（2006）利他的価値社会的・利他的ＵＸの方向性（Holbrook（2006）を基に安藤（2013）加筆） Copyright © Masaya Ando

47. （1999年の安藤の提案）現在のリコモン

48. 56 プレゼンテーションに関するお問い合わせ  安藤研究室は、総武線津田沼駅３分の千葉工業大学津田沼キャンパスにあります。お近くにお寄りの際はぜひ！  安藤個人宛連絡先 Mail： masaya.ando@it-chiba.ac.jp masaya.ando@gmail.com Twitter: masaya21 Facebook: masaya.ando Copyright © Masaya Ando

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