Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
15 слайдов                 про то                 как мониторинг соцмедиа                 помогает найти инсайты,         ...
Кто мы?                     Компания основана в марте 2006 года и стала первой компанией на российском                    ...
История вопроса             Мониторинг — систематический сбор и обработка информации, которая может быть             испол...
Кто в этом сегодня                     • PR менеджер                            Интересы: репутация компании/персоналий в ...
Бесплатные               инструментыSaturday, October 1, 2011
Платные               инструменты             Название          Made in   Экспорт данных   Автоматическая тональность     ...
Есть проблемы!               С какими сложностями при мониторинге сталкиваются компании?                            • Шум....
Люди vs. Rоботы                Задачи для роботов и для людей:                • Сбор сообщений                • Отправка у...
Самое важное             Определить контекст и тему каждого, даже самого             «незначительного» сообщения.         ...
Схема работы                            I                   II                      III                   IV            V ...
Примеры: источники                                                                                                        ...
Примеры: люди            При работе с авторами необходимо проводить            более глубокий анализ чем просто количество...
Примеры: инсайтыSaturday, October 1, 2011
Примеры: инсайтыSaturday, October 1, 2011
Примеры: конкуренты       Что чаще всего оценивают в конкурентах:            •      соцмедийная активность,            •  ...
Йо-хо-хо!               Спасибо, друзья!                Анна Рокина                 Павел Ребров                Директор п...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Как мониторинг социальных медиа помогает найти инсайты — Анна Рокина

1,290 views

Published on

Выступление на Фестивале 404 в Самаре http://2011.404fest.ru/themes/sm-monitoring/ Видео будет выложено на сайте по ссылке.

Published in: Business
  • Hi there! Get Your Professional Job-Winning Resume Here - Check our website! http://bit.ly/resumpro
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Как мониторинг социальных медиа помогает найти инсайты — Анна Рокина

  1. 1. 15 слайдов про то как мониторинг соцмедиа помогает найти инсайты, отследить тренды и подсмотреть за конкурентами Анна Рокина anna@netmind.ruSaturday, October 1, 2011
  2. 2. Кто мы? Компания основана в марте 2006 года и стала первой компанией на российском рынке, специализирующейся на оказании услуг репутационного и маркетингового мониторинга и анализа социальных медиа. В 2009 году мы вошли в Международную Ассоциацию по Измерениям в Коммуникациях (AMEC). Наша работа для «Росатома» в первом же году участия в Ассоциации вошла в шорт-лист ежегодной премии AMEC в сфере измерений коммуниаций. • Ежедневный мониторинг социальных медиа • Репутационный анализ в социальных медиа • Аудиторный анализ в соцмедиа • Маркетинговые исследования в соцмедиа • Конкурентный анализ Experts & AnalyticsSaturday, October 1, 2011
  3. 3. История вопроса Мониторинг — систематический сбор и обработка информации, которая может быть использована для улучшения процесса принятия решения, а также, косвенно, для информирования общественности или прямо как инструмент обратной связи в целях осуществления проектов, оценки программ или выработки политики. ( Wikipedia) В Рунете мониторинг блогов стал возможен с появлением ЯППБ. До сих пор мониторинг — основной источник данных о мнениях в социальных медиа, хотя с каждым годом объем данных становится все больше и больше. По данным Поиска по блогам Яндекса на весну 2009, в русскоязычной блогосфере 7,4 миллиона блогов: 6,9 миллионов личных дневников и более полумиллиона сообществ. За 1 год количество выросло почти в 2 раза.Saturday, October 1, 2011
  4. 4. Кто в этом сегодня • PR менеджер Интересы: репутация компании/персоналий в целом, объем упоминаний, кризисный менеджмент • Медиа-исследователь Интересы: PR Value, медийные метрики • Маркетолог Интересы: профили продуктов/услуг в соцмедиа • SMM менеджер Интересы: KPI, объем упоминаний • «Автоматизаторы» • Корпоративные скриптописатели, «продуктоделатели» Интересы: сбор по различным площадкам, автоматизация мониторингаSaturday, October 1, 2011
  5. 5. Бесплатные инструментыSaturday, October 1, 2011
  6. 6. Платные инструменты Название Made in Экспорт данных Автоматическая тональность Минимальная стоимость нет Buzzware Россия xls,  pdf есть  услуга  по  ручной  оценке   1961  руб. (абонент) BrandspoLer   Россия xls есть 35700  руб. IQBuzz Россия doc есть 3500  руб. нет YouScan Украина xls,  doc есть  услуга  по  ручной  оценке   349  USD,  ~9650  руб. (тарификация  по  сообщению)Saturday, October 1, 2011
  7. 7. Есть проблемы! С какими сложностями при мониторинге сталкиваются компании? • Шум. Как сделать правильный поисковый запрос и не пропустить чего-то важного. • Охват. Как найти все сообщения. Можно ли найти 100% сообщений отовсюду. • Анализ. Что оценивать, как отобрать темы. Какую систему кодировки применить. • Тональность. Могут ли роботы определить тональность сообщений? Какую систему оценки тональности использовать?Saturday, October 1, 2011
  8. 8. Люди vs. Rоботы Задачи для роботов и для людей: • Сбор сообщений • Отправка уведомлений о кризисных сообщениях • Определение основных свойств сообщения (дата, источник, тип источника, автор, профиль автора) • Автоматическая оценка тональности • Автоматическая фильтрация шума • Определение тем сообщений • Реагирование на сообщенияSaturday, October 1, 2011
  9. 9. Самое важное Определить контекст и тему каждого, даже самого «незначительного» сообщения. • Темы для сообщений определяются с учетом задач мониторинга/ исследования • Темы могут быть многоуровневыми (категории/темы)Saturday, October 1, 2011
  10. 10. Схема работы I II III IV V Реагирование Агрегация сообщений Кодирование Дискуссии XLS XLS Buzzware Темы Яндекс RAW Продукты ОЦЕНКА TACTICS Google DATA Тональность ЭФФЕКТИВНОСТИ REVIEW Анализ Прямые заходы Важность PDF XLS Обзоры + RAW DATA Инсайты Этот процесс позволит вам наладить мониторинг «за 10 минут в день».Saturday, October 1, 2011
  11. 11. Примеры: источники Тональность  в  источниках Источники  обсуждений 200 Livejournal.com 10 45 18 159 Twitter.com 2 4 50 160 E1.ru 13 13 13 120 Positive forum.awd.ru 23 8 3 Negative Neutral 0 20 40 60 80 80 Бренды  на  площадках Livejournal 17% 1% 14% 56% 1% 5% 3% 3% Twitter 20% 1% 8% 60% 2% 4% 3% 3% 40 Vkontakte 10% 2% 7% 73% 1%2% 3% 2% 24 22 Banki.ru 13% 6% 17% 38% 1% 3% 19% 3% 6 5 4 4 4 3 3 !"#$%@Mail.Ru 8% 1% 4% 78% 2%1% 6% 0% http://e1.ru 0% 13% 16% 38% 2% 5% 22% 4% 0 0% LiveJournal e1.ru бэби.ру Diary.ru 0% 25% 50% 75% 100% materinstvo.ru ixbt.com BabyBlog.ru TwiEer vkontakte.ru mamba.ruSaturday, October 1, 2011
  12. 12. Примеры: люди При работе с авторами необходимо проводить более глубокий анализ чем просто количество упоминаний: • Профили постоянных авторов • Карта интересовSaturday, October 1, 2011
  13. 13. Примеры: инсайтыSaturday, October 1, 2011
  14. 14. Примеры: инсайтыSaturday, October 1, 2011
  15. 15. Примеры: конкуренты Что чаще всего оценивают в конкурентах: • соцмедийная активность, • восприятие продуктов/услуг Mentions by sentiment Sberbank %$!# +$+# !+*# Дельта  Кредит 27 27 Сбербанк Alfa Bank !$(# !&+# ())# Газпромбанк 23 ВТБ24 VTB24 $# $*# $+*# АИЖК Абсолют  Банк 18 18 17 Rai!aisen &!# %&# !+*# 15 15 14 Citibank %"# (# !)# 10 10 10 9 9 Russkiy Standart %%# "%# )# 8 8 8 6 4 OTP Bank !$# )# ($# 2 1 1 1 !"# "# $(# 0 0 0 0 0 0 0 0 Avangard +,# +,# !+,# $+,# %+,# (+,# &+,# "+,# *+,# )+,# ++,# 10.09 11.09 12.09 13.09 14.09 15.09 16.09Saturday, October 1, 2011
  16. 16. Йо-хо-хо! Спасибо, друзья! Анна Рокина Павел Ребров Директор по исследованиям Поддержка клиентов • anna@netmind.ru • pavel@netmind.ru • skype: annarokina • skype: prebrov www.netmind.ruSaturday, October 1, 2011

×