Transparantie online: vogelvrij of grote kans?

1,035 views

Published on

Presentatie over online transparantie, gehouden tijdens het Zorgvisie-congres 'Als een crisis een ramp dreigt te worden'.

Published in: Health & Medicine
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,035
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transparantie online: vogelvrij of grote kans?

  1. 1. Wordt vogelspotter Transparantie online: vogelvrij of grote kans?
  2. 2. Als er een ramp dreigt…  Bron, Pascal Lagarde, http://www.flickr.com/photos/33862952@N00/3931548390/
  3. 3. slides: www.slideshare.net/martijnhulst
  4. 4. spot de vrije vogel
  5. 5. 2004
  6. 6. 2009 The company has lost 10per cent of their share value - a massive $180million - after being blamed for damaging a musician's guitar. DailyMail Bron: http://www.dailymail.co.uk/news/worldnews/article-1201671/Singer-Dave-Carroll-pens-YouTube-hit-United-Airlines- breaks-guitar--shares-plunge-10.html#ixzz11XEEZP9K
  7. 7. Het leek een klein vogeltje met ‘gekwetter’ online….
  8. 8. In 2009 18% vertrouwd wat we lezen in advertenties van bedrijven Bron: ADWeek dec09
  9. 9. In 2009 78% vertrouwd aanbevelingen door mensen uit de eigen omgeving Bron: ADWeek dec09
  10. 10. …een klein vogeltje online….
  11. 11. …kan wel heel veel geluid geven…en genereren… Bron: http://www.thegreenchildren.org
  12. 12. Baseert u zich ook op digitale transparantie? Bron: http://www.sxc.hu/photo/1084673
  13. 13. Gezondheidszorg?
  14. 14. In 2007 14% schreef over ervaringen met betrekking tot een ziekte of medicijn Bron: http://2007.thenextweb.org/onderzoek/NextWeb2007.pdf
  15. 15. In 2009 44% | 24% met lotgenotencontact zonder lotgenotencontact vergelijkt online de kwaliteit van zorgverleners Bron: Gezondheid2.0, RVZ 2010
  16. 16. Bron: http://hospitalfood.tumblr.com/
  17. 17. 85% heeft positieve ervaring met verpleeg- en verzorgingshuis 93% beveelt een verpleeg- en verzorgingshuis bij een ander Bron: NPCF, Uw mening, onze zorg, 2010
  18. 18. …veel geluid online… in continue verbinding met elkaar…
  19. 19. … uw online transparantie. http://www.sxc.hu/photo/863523
  20. 20. Boos vanwege ‘CZ-transparantie’? Of juist zeer alert vanwege patiënt-transparantie?
  21. 21. Boos vanwege ‘CZ-transparantie’? Of juist zeer alert vanwege patiënt-transparantie? We kunnen weer minuten gaan tellen. We zitten nu 20. Zullen we ons record van gister overtreffen? #slotervaartziekenhuis #anesthesie (Bron: Twitter) Slotervaartziekenhuis op zwarte lijst cz. Ik snap dat. Want daar vielen ooit zes tafels tegelijk op mijn grote teen. IN het ziekenhuis. (Bron: Twitter)
  22. 22. De kleine vogeltjes met gekwetter… zijn belangrijker…
  23. 23. …en onstopbaar
  24. 24. Crisis? Ramp? Bron: http://www.sxc.hu/photo/787445
  25. 25. Kans! Introductie R’s Aanjager kwaliteitsbeleid Grip op transparantie Positioneren op transparantie Start van connectie en conversatie
  26. 26. Introductie R’s Uw P’s Uw I’s Uw R’s  Product  Indicators  Ranking  Price  Inspection  Rating  Place  (Inquisition)  Recommendations  Promotion
  27. 27. Aanjager kwaliteitsbeleid Huidige vraagstukken: Monitoren  Sterk versnipperd  Langdurige trajecten Analyse  Geen actie gerichtheid  Weinig betrokkenheid ondersteunen  organiseren Toewijzen Beperkte prioriteit en capaciteit  Matige kennisdeling en lering  Gemiste kans in profilering bij Onderzoeken terugkoppeling Verbeteren Terugkoppelen
  28. 28. Aanjager kwaliteitsbeleid Mogelijkheden voor online Monitoren ondersteuning:  Continue verzamelen met het Analyse inrichten dashboard  Projectomgeving voor toewijzing van verzamelingen ondersteunen organiseren Toewijzen  Kennisomgeving voor uitwisseling van verbeteren  Social media policy voor Onderzoeken transparante terugkoppeling  Kracht van de klant gebruiken om monitoring en analyse te versterken Verbeteren Terugkoppelen
  29. 29. Grip op de transparantie
  30. 30. Positioneren op transparantie
  31. 31. Start van connectie en conversatie De basis van reputatie en conversie Bron: http://www.flickr.com/photos/9650697@N06/2382706160/
  32. 32. Bestuurder: @martijnhulst: maar wat moet ik nu onthouden over ‘online transparantie?
  33. 33. Online transparantie vraagt niet om vogelverschrikkers
  34. 34. …laat die kwetterende vogels gewoon vrij vliegen
  35. 35. … en u spot hele mooie vogels! … Dat is uw kans met ‘online transparantie’ http://www.sxc.hu/photo/1255706
  36. 36. Dank u wel no birds were harmed during the making of this presentation
  37. 37. Martijn Hulst, martijn.hulst@tamtam.nl, 2010 Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc. Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk. Heel veel dank en laten we blijven delen.

×