Presentatie workshop health2.0 UMC's

1,953 views

Published on

Presentatie behorende bij de workshop voor webmasters en comm.-adviseurs digitale media van de universitair medische centra, d.d. 23 september 2008

Published in: Health & Medicine, Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,953
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie workshop health2.0 UMC's

  1. 1. Workshop health2.0 Martijn Hulst
  2. 2. Welkom, get connected 2
  3. 3. Conversaties 3
  4. 4. Andere generaties 4
  5. 5. 5
  6. 6. Inspiratie 6
  7. 7. Inspiratie Transpiratie 7
  8. 8. Sprong maken 8
  9. 9. 9
  10. 10. 10
  11. 11. Plezier 11
  12. 12. 1 2
  13. 13. Goedemorgen
  14. 14. Ik • Martijn Hulst • Adviseur interactieve zorgcommunicatie & zorgmarketing • Werkend voor: • Mede- oprichter van: • Mede-intiatiefnemer van: 14
  15. 15. Wie ben ik? Waar ben ik? martijnhulst http://www.last.fm/user/martijnhulst/ martijnhulst.hyves.nl http://www.linkedin.com/in/MartijnHulst martijn etoile martijnhulst@gmail.com martijnhulst@hotmail.com http://www.slideshare.net/martijnhulst http://twitter.com/martijnhulst http://www.facebook.com/profile.php?id=677558763 http://www.martijnhulst.nl
  16. 16. Over U en over JOU 16
  17. 17. Wie ben jij? 17
  18. 18. Waar zijn jullie? 18
  19. 19. En jij? Zoek je wel eens iets via Google? 2.700.000.000 zoekopdrachten p. maand Bekijk je wel eens een foto op Flickr? 2.000 foto‟s geplaatst op Flickr per minuut Bekijk je wel eens video op YouTube? 4.000.000.000 video‟s per jaar Bekijk je wel eens een weblog? 70 miljoen weblogs ongeveer 1,4 nieuwe weblogs per seconde Zit je op Hyves? 5 miljoen Nederlanders wel
  20. 20. Vandaag 3 blokjes 1. Health2.0: wat gebeurt er? 2. Health2.0: wat is de communicatie-uitdaging? 3. Health2.0: wat is de organisatie-uitdaging? 20
  21. 21. Spelregels • Ja, je mag vragen stellen. • Ja, je mag reageren. • Ja, je mag bloggen. • Ja, je mag foto‟s maken. • Ja, je mag twitteren. • Ja, je mag de presentatie nakijken. Ik stuur hem graag naar je op. 21
  22. 22. Nog zo‟n 90 slides te gaan Here we go… 22
  23. 23. Health2.0: een inleiding 23
  24. 24. Onze zorg is ‘OK’! Euro Health Consumer Index 2007 • Nederland: 2e plaats Commonwealth Fund Survey 2007 • Nederlander tevreden over toegang en kosten zorg; coördinatie kan beter • In Nederland bestaat veel vertrouwen in de kwaliteit van de gezondheidszorg 24
  25. 25. We kunnen trots zijn • Nederlandse ziekenhuizen werken beduidend efficiënter dan Duitse. (P5COM , oktober 2007) • quot;The Netherlands is using competition and a small dose of regulation to pursue what many in the U.S. hunger to achieve: health insurance for everyone, coupled with a tighter lid on costs.“ (The Wall Street Journal, september 2007) 25
  26. 26. We realiseren ons In 2020 • 19% van de bevolking 65 jaar of ouder • 22,3% van de bevolking van allochtone afkomst • meer diabetes-, meer astma/copd- en meer hartpatiënten • +/- 780.000 mensen met thuiszorg (nu 500.00 mensen met thuiszorg) • zorgvraag per volwassen meer dan €6.300,- (nu +/- € 3.920,-) • medicijngebruik 2,2% van het BBP (nu +/- 0,9%) 26
  27. 27. 16,3 miljoen Nederlanders leveren bijna 47 miljoen patiënten (Volgens cijfers van patiëntenverenigingen, De Pers, augustus 2007) 27
  28. 28. Online patiënten • 83% van de Nederlanders is (breedband) online • Voor 63% van de Nederlanders is Internet het favoriete medium • 84% van de online-ers zoekt naar gezondheidsgerelateerde informatie • 7 op 10 patiënten „googlet‟ voor artsbezoek • Zo‟n 2/3 van de online-ers zoekt naar informatie met betrekking tot de eigen gezondheid 28
  29. 29. Patiënt is ook 2.0-savvy 29
  30. 30. Wat is 2.0?
  31. 31. Nieuwe media? It‟s not about using new media; it‟s about using media in new ways (Craig Lefebvre, socialmarketing.blogs.com) 31
  32. 32. Platform en empowering • “The Web to become the next platform for communication, collaboration, community, and cumulative learning.” (Troy Angrignon, Web2.0, Strategies and Lessons for Business Leaders) • “The Social Web empowers people's ability to engage in self-expression and communicate and share information with whomever they choose.” (Tech Crunch) 32
  33. 33. Web2.0 gaat over toepassingen • Weblogs en microblogs • Communities • Video- en muzieksites • Favorieten-deling • Beoordelings- en vergelijkingsites • Marktplaatsen • Sociale netwerksites • Wiki‟s • Peer-production • Peer-to-peer platformen voor uitwisselen van muziek, teksten en zelfs geld • Etc. Etc. 33
  34. 34. 2.0 in Nederland • 57% internetgebruikers maakt gebruik van blogs, sociale netwerken, videosites, vergelijkingssites, etc. • > 5 miljoen Nederlanders op Hyves • 40% internetgebruikers is actief op online sociale netwerken • > 400.000 artikelen in Nederlandse wikipedia • 15% internetgebruikers publiceert een weblog of een website 34
  35. 35. Web2.0 betreedt de zorg 35
  36. 36. Zorg2.0 / Health2.0 in praktijk • 34% van de online zorgconsumenten baseren zich op de content van anderen over gezondheidszorg en gezond leven • Meer dan 40% wil zich via het Internet laten informeren over de keuze voor een zorgverlener • 14% internetgebruikers publiceert online wel eens ervaringen met betrekking tot ziekte en medicijnen • Bijna 5.000 Hyves rondom gezondheidszorg. • 60% van de online chronisch patiënten kent Kiesbeter.nl niet 36
  37. 37. Health2.0 komt overal terug • Medische zoekmachines • Mantelzorgondersteuning • Weblogs | Medblogs • Helderheid in medische testen en • Communities medicatie • Wiki‟s • Onderwijs • Foto- en video-sites • Virtuele werelden • Sociale bookmarking sites • Dossiervorming en –voering • Sites voor monitoren • Beoordelingsites en ontmoeten • Marktplaatsen 37
  38. 38. Weblogs | Medblogs Specifiek voor de zorg: • Caringbridge • Carepages (maar ook gewoon via web-log en andere blog-providers) 38
  39. 39. Communities Zorgconsument Zorgverlener • Patientslikeme • Sermo • Dailystrength • RadRounds • Revolution Health • DoctorsHangOut • Zorgbode • Co-motions (maar ook op Hyves, e.d.) • Bloodstudy • Indekliniek.nl 39
  40. 40. Wiki’s > 50 medisch gerelateerde wiki‟s, waaronder: • AskDrWiki • WikiKidney • FluWiki (en > 1000 wiki‟s op Wetpaint.com) 40
  41. 41. Foto’s en video’s delen • Speciale groepen op YouTube • Speciale groepen op Flickr • Medische sites voor foto‟s, zoals Mdpixx • Medische sites voor video‟s, zoals ICyou, DramaticHealth.com, HealthTheater.tv 41
  42. 42. Sociale bookmarking sites • Secties in Digg • Secties in Del.icio.us • Biowizard • Peerclip • DoctorWorld.NET • JournalReview • Connotea 42
  43. 43. Monitoren en ontmoeten • Diabetici registreren en ontmoeten op Sugarstats • Gezond blijven en trainen via Traineo • Pijnmanagement op ReliefinSite en in Facebook • Financieel zorgmanagement via Quickenhealth.intuit.com 43
  44. 44. Samenwerking • Lotsa Helping Hands 44
  45. 45. Helderheid in medische testen en medicatie • Medziva • Enhancedmd • iGuard 45
  46. 46. Onderwijs • Pimpnotes • TrioMed 46
  47. 47. Virtuele werelden • In Second Life, zoals: – Heron Sanctuary – Medical Libraries – Virtual Hospital of Play2Train – The Healing Garden – VUmc • Sophia‟s Garden 47
  48. 48. Dossiervorming en -voering • Google • Microsoft • Revolution Health • Keyose • (UMC St. Radboud) 48
  49. 49. Beoordelen • RateMD • Dr.Score • NursesRateDoctor en NursesRecommendDoctor 49
  50. 50. Marktplaats 50
  51. 51. En uiteindelijk is alles overal Always on, always with me, always me 51
  52. 52. Web2.0 / Health2.0 is meer dan toepassingen… 52
  53. 53. Wat kenmerkt deze voorbeelden? • online • participatie • netwerk en connecties • gelijkwaardigheid • hier en nu | directe actie • open communicatie • betrokken • eigen verantwoordelijkheid • conversatie • menselijk • co-creatie • transparantie 53
  54. 54. Het verbindt ‘mensen’ Geen: • Lichaamsdelen • Patiënten • Cliënten • Ziektebeelden • Cases • DBC‟s • Kwaliteitsindicator ….maar mensen 54
  55. 55. @marston registreert Innovatie Anders
  56. 56. @dutchcowboy deelt Innovatie Anders
  57. 57. Een aantal vragen Wat doen jullie nu voor de 2.0- Welke kansen mens? zien jullie? Wat staat in Wat heb je de weg? nodig? Wat kunnen we doen in ogenschouw de cijfers voor ‘2020’? Wat kunnen we doen rondom therapietrouw? Wat kunnen we doen rondom zorgbeleving? Wat kunnen WE doen? 57
  58. 58. Health2.0: wat is de communicatie- uitdaging? 58
  59. 59. … is het nog leuk? 59
  60. 60. Een chipje…. 60
  61. 61. Wat we kennen… Het ziekenhuis INFORMATIE Stakeholder (zender) (ontvanger) feedback 61
  62. 62. Zender en ontvangers Klanten Medewerkers Toeleveranciers Concurrenten Partners Pers Potentiële Besluitvormers medewerkers 62
  63. 63. Zenders en ontvanger Klanten Medewerkers Toeleveranciers Concurrenten Partners Pers Potentiële Besluitvormers medewerkers 63
  64. 64. Zenders en ontvangers Klanten Medewerkers Toeleveranciers Concurrenten Partners Pers Potentiële Besluitvormers medewerkers 64
  65. 65. De conversatie is begonnen Een krachtige wereldwijde conversatie is begonnen. (…) Deze markten zijn conversaties. Hun deelnemers communiceren in een taal die natuurlijk, open, eerlijk, geestig en vaak schokkend is. (…) Niet verwonderlijk dat vernette markten geen respect hebben voor bedrijven die niet kunnen en willen spreken zoals de vernette markten zelf doen. (Bron: Cluetrain Manifesto, 1999) 65
  66. 66. Een conversatie 6 6
  67. 67. Een zorgconversatie 6 7
  68. 68. Het effect van een conversatie 6 8
  69. 69. Conversatie ook in bewegend beeld
  70. 70. Het nieuwe communicatiespeelveld zender/ontvanger speelveld zender/ontvanger Internet Extranet Intranet Email Podcast Vodcast Events Mobile Blogs Wiki‟s RSS Persoonlijk contact Narrowcasting Etc. UMC / patiënt interactie UMC / patiënt 70
  71. 71. Enkele tips om web2.0 toe te passen Sta open voor Publiceer in Gebruik hetgeen je openheid (en geef andermans doelgroep heeft het vrij weg) platformen en bedacht remix Wees transparant en authentiek Kijk, luister Laat de en leer gebruiker Cocreatie het Wees een platform bepalen Realiseer evangelisten Werk als Ga daar waar een virus communicatie = je doelgroep is multi-channel en crossmediaal 71
  72. 72. Start met monitoren Gratis: Betaald: • Blogpulse.com • Buzzcapture • Technorati.com • Etc. • Blogsearch.google.com • News.google.com • Socialmeter.com • Etc. 72
  73. 73. Niet vreemd in de zorg 73
  74. 74. Niet vreemd in de zorg
  75. 75. UPC, Vodafone e.a. gaan verder…
  76. 76. Publiceer in openheid en geef vrij weg • Openheid met licentie: Creative Commons • Vrij weg geven via ondermeer: Del.icio.us, Digg, Nujij, eKudos, MSN Reporter 76
  77. 77. Ga daar waar je doelgroep is 77
  78. 78. Laat het de doelgroep bepalen 78
  79. 79. Geef regie uit handen 79
  80. 80. Geef regie uit handen 80
  81. 81. Werk samen
  82. 82. Maak gebruik van andermans platformen • Twitter • YouTube • Ning • Blogger • Wordpress • Etc. • Etc.
  83. 83. Maak gebruik van andermans platform
  84. 84. En…. communiceer zelf
  85. 85. Online communicatie ≠ • De eigen corporate site • Toevoegen eServices en eConsult = • Online strategie • Online positionering • Online monitoring • Online reputatiemanagement 85
  86. 86. …keuze gebeurt sowieso online 80% Hoe willen patiënten zich in de toekomst informeren over de keuze van een ziekenhuizen? 60% 40% 20% 0% fam/vrienden algemene reputatie mijn huisarts/ internet landelijke media (TV, informatiebrochures telefonisch geen van deze tandarts/psycholoog radio, dagbladen, bronnen tijdschrifen) 86
  87. 87. Een aantal vragen Wat is het doel Doen jullie aan online van jullie reputatiemanagement? internetsite? Wat is het doel van de online Maken jullie strategie? gebruik van Wat heb je andere nodig? platformen Wat staat in de weg? 87
  88. 88. Health2.0: Wat is de organisatie-uitdaging?
  89. 89. Op weg naar andere zorg: nexthealth
  90. 90. Wat is de overeenkomst?
  91. 91. ….beweging… 91
  92. 92. 92
  93. 93. Aspecten het ‘nieuwe zorgen’ Vrijheid Ontplooiing Individu Acceptatie Ruimte Balans Creëren Mens Delen Netwerken Kennis Groei Verbindingen Faciliteren Sneller Talent Organisatie Slimmer Toepassing Samenwerken Enabler Kennismanagement Altijd Overal Innovatie Persoonlijker Optimalisatie Communicatie 93
  94. 94. Vele toepassingen
  95. 95. De ‘sociale mens’ 95
  96. 96. Online sociaal gedrag zoeken verbonden delen remix creëren participeren handelen kiezen
  97. 97. Online sociale rollen vrager publiek koper informatie- gebruiker verlener participant
  98. 98. Samenwerken als ‘piraten’ 9 8
  99. 99. Dit is de generatie die online inschrijft op producten. Zich verzamelt, organiseert en opdrachtgever wordt. Die zich verbindt en over de geografische grenzen uit de oude tijd op zoek gaat naar toegevoegde waarde en nutoptimalisatie in plaats van het winstmaximalisatie (Justien Marseille, 2006)
  100. 100. Betrouwbaar? “Patiënten uit succesvolle communities hebben een haast wetenschappelijke manier van werken, zo zorgvuldig checken ze de betrouwbaarheid van nieuwe informatie. En doordat ze ervaringsverhalen koppelen aan medische feiten, weten ze soms meer dan de arts.” (Jeanine de Bruin en Astrid Ventevogel) In onderzoek in 2006 wist men met Google 15 van 26 medische cases uit the New England Journal of Medicine de juiste diagnose te geven. (http://www.bmj.com/cgi/content/abstract/bmj.39003.640567.AEv1?hrss=1) 100
  101. 101. En nu ‘enteren’ ze de gezondheidszorg 1 0 1
  102. 102. Reactie van traditionele zorgmarkt Meer afwijzing Meer informatie aanbieden Meer controle Meer en sterkere sturing Meer zelf expertbenoemingen Beperktere toegang Meer zelf ontwikkelen
  103. 103. Wat nu? “Mostly, Health 2.0 is about changing relationships among stakeholders in health care.”
  104. 104. Health2.0 verandert experts Wisdom of a crowd zorgverlener Wisdom of a professional Patiënt
  105. 105. Health2.0 verandert transparantie 1 0 5
  106. 106. Health2.0 verandert betrokkenheid Overheid Zorg verzekereraar Zorgverlener Patiënt Patiënten vereniging Zorgverlening
  107. 107. Health2.0 verandert de conversatie To change the conversation, change who’s in the conversation. (Margaret J. Wheatley) 1 0 7
  108. 108. Health2.0 verandert businessmodellen Of zoek je net als de health2.0- patiënt de niches op? Richt je je op de meest voorkomende gevallen?
  109. 109. Health2.0 verandert rollen in zorglandschap Welke rol, positie, betrokkenheid wil en kan een ieder hebben? – de overheid – de zorgverzekeraar – de zorgverlener – de zorgconsument / patiënt Rollen als regisseur, co-createur, prosumer, coach, beroeps-beoefenaar, innovator, preventie-bieder, verzekeraar, platformbieder, arrangeur, initiator, etc.
  110. 110. Voorbeeld: waardebepaling achteraf 110
  111. 111. Health2.0 vraagt een paradigma verandering Health2.0 gaat niet (alleen) over • het geven van subsidies aan sites • het alleen verstrekken van informatie • grote EPD-projecten • Sharepoint, Smartsite, MediaSurface, Tridion • regels en richtlijnen • command en control • jaarplannen • de expert blijven • Etc. etc. etc. etc.
  112. 112. De ‘organisatie’ in het nieuwe zorgen Match maken: • Optimale afstemming van aanbod • Optimale inzet van resources Controle loslaten Gericht op „niches‟ Gericht op samenwerking Platform bieden voor excelleren Faciliteren en katalyseren 112
  113. 113. …beweging…
  114. 114. Een aantal vragen Hoe zetten jullie Met wie voor je health2.0 op de het gesprek? bestuurlijke agenda Welke rol wil jij Hoe ziet de nieuwe daar in spelen? zorgorganisatie eruit? Wat heb je nodig? Wat staat in de weg? 114
  115. 115. 115

×