Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Kundebehandling på
og i
Confex 6. nov. 2015
Svein Tore Marthinsen
@stmarthinsen
Forstå
Kundetyper
Lik dem!
Maktdeling
Opplevelser
Kundebehandling
Kroppsspråk 55%
Stemme 38%
7 %
Ordene 100 %
Åpner rom for misforståelser
Øker presisjonskrav hos avsender
Velvilje hos mottaker viktigere
Skru av varsling
Dedikerte økter
Uløst oppgave
Slett eller arkiver
Svar i løpet av ett døgn
God e-post
Emne
Relevant
Godt språk
Ett tema
Personlig
Kortere
Muntlig
Demokrati
God kommunikasjon
Personlig, relevant, godt språk
Dialog
Åpent alle dager
2 timer responstid
Alle er kundebehandlere
Løs å...
Vær den
kundebehandleren
du vil møte
Kundebehandling
Kundebehandling
Kundebehandling
Kundebehandling
Kundebehandling
Kundebehandling
Kundebehandling
Kundebehandling
Kundebehandling
Kundebehandling
Kundebehandling
Kundebehandling
Kundebehandling
Kundebehandling
Kundebehandling
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kundebehandling

534 views

Published on

Foredrag om skriftlig kundebehandling på e-post og i sosiale medier. Confex 6. november 2015

Published in: Social Media
  • Be the first to like this

Kundebehandling

  1. 1. Kundebehandling på og i Confex 6. nov. 2015 Svein Tore Marthinsen @stmarthinsen
  2. 2. Forstå
  3. 3. Kundetyper
  4. 4. Lik dem!
  5. 5. Maktdeling
  6. 6. Opplevelser
  7. 7. Kundebehandling
  8. 8. Kroppsspråk 55%
  9. 9. Stemme 38%
  10. 10. 7 %
  11. 11. Ordene 100 % Åpner rom for misforståelser Øker presisjonskrav hos avsender Velvilje hos mottaker viktigere
  12. 12. Skru av varsling Dedikerte økter Uløst oppgave Slett eller arkiver Svar i løpet av ett døgn
  13. 13. God e-post Emne Relevant Godt språk Ett tema Personlig
  14. 14. Kortere Muntlig
  15. 15. Demokrati
  16. 16. God kommunikasjon Personlig, relevant, godt språk Dialog Åpent alle dager 2 timer responstid Alle er kundebehandlere Løs åpent det som kan løses åpent
  17. 17. Vær den kundebehandleren du vil møte

×