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Redes Sociais: Ameaças e Oportunidades, by Martha Gabriel

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Palestra ministrada por Martha Gabriel sobre as redes sociais online -- conceitos principais, tipos de redes, oportunidades e ameaças no uso das plataformas de redes sociais online.

Martha Gabriel's website - www.martha.com.br
Twitter: @marthagabriel

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Redes Sociais: Ameaças e Oportunidades, by Martha Gabriel

  1. 1. @MarthaGabrielREDES SOCIAISAmeaças & Oportunidades                 Martha  Gabriel  
  2. 2. Martha Gabriel
 www.martha.com.br / Twitter: marthagabriel 
 Graduação em Engenharia, UNICAMP Pós-graduação em Marketing, ESPM Pós-graduação em Design, Belas Artes Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)Autora de 4 livros, inclusive o best seller “Marketing na Era Digital”, 2010, Ed. Novatec. HSM Educação, coordenadora MBA Marketing ESPM, professora de diversos cursos de marketing no digital Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA NMD New Media Developers, diretora de tecnologia Upgrade! São Paulo, curadora Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia, 
 premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA
  3. 3. Agenda –  Redes Sociais & Mídias Sociais –  Ameaças em Redes Sociais –  Oportunidades em Redes Sociais
  4. 4. VIDEO | Social Media Revolution 2011 http://www.youtube.com/watch?v=GHRa-hbYk64
  5. 5. Case de Sucesso - empresaBurger King | Whopper Sacrifice(Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009)
  6. 6. Case de Sucesso - eleitoralBARACKOBAMA(EeiçõesPresidenciaisUSA 2008)
  7. 7. Case de Sucesso - pessoasPaul Potts(2007)&Susan Boyle(2008)
  8. 8. Case de Ameaça - empresa United Breaks Guitars – Dave Carrol -  U$ 180 milhões até ago/2009 (NYTimes) -  7.5 mihões exibições -  41 mil avaliações com média 5 estrelas http://www.youtube.com/watch?v=t53LYUamBZI
  9. 9. Redes Sociais… existem há milhares de anos 11
  10. 10. Mídias sociais também... Wife called husband to dinner, by Grbavica
  11. 11. Redes Sociais …  as  principais  diferenças   entre  a  an4guidade  e   hoje:         COLAPSO   do   tempo     e  do   espaço   13
  12. 12. Vídeo – Matt Ridley: Quando as idéias fazem sexohttp://www.ted.com/index.php/talks/matt_ridley_when_ideas_have_sex.html
  13. 13. Redes Sociais A  evolução  das  redes  sociais  acompanha  a  evolução  das   tecnologias  de  comunicação  intera4vas:       •   Escrita   •   Correios   •   Telégrafo   •   Telefone   •   Computador  (BBS,  comunidades  online,  e-­‐mail)   •   Chat   •   IMS   •   Web  2.0  (read  write  web)   •   Redes  Sociais  on-­‐line  (Friendster  –  1ª  rede  social  online)   •   Redes  Sociais  presenciais  (Twi<er)   15
  14. 14. Redes Sociais & Mídias Sociais Redes  Sociais  -­‐    indivíduos  (ou  empresas)  conectados  por  um  mais   4pos  específicos  de  interdependência,  como:     •   Amizade   •   Parentesco   •   Proximidade/Afinidade   •   Trocas  Financeiras   •   Ódios/An4pa4as   •   Relações  Sexuais   •   Relacionamento  de  Crenças   •   Relacionamento  de  Conhecimento   •   Relacionamento  de  PresVgio   Mídias  Sociais  -­‐    conteúdo  online  criado  por  pessoas  usando   tecnologias    de  publicação  altamente  acessíveis  e  escaláveis.     16
  15. 15. Laços Importantes nas Redes SociaisTipos  de  laços  nas  redes  sociais:    •   Fortes  -­‐-­‐  se  caracterizam  pela  inCmidade  e  proximidade  dos  pontos  •   Fracos  -­‐-­‐  se  caracterizam-­‐se  por  relações  superficiais/esparsas         Independentemente  dos  Cpos  de  laços,  quanto  maior  o   número  de  laços,  maior  a  densidade  da  rede,  pois  mais   conectados  estão  os  indivíduos  que  fazem  parte  dela.  
  16. 16. Teoria dos 6 graus de separação(Human Web, ou small world) TODAS as pessoas do planeta estão conectadas por APENAS 6 graus de separação Fonte da imagem: http://www.4mat.com/blog/six-degrees-of-separation-blog-92942113551
  17. 17. Teoria dos 3 graus de separaçãoHoje, uma pessoa comum dentro de um grupo de interesse ou rede social, estáconectada a qualquer outra por apenas 3 graus de separação e não mais 6devido às plataformas de conexão online. Fonte da imagem: http://3degreesofseparation.blogspot.com/
  18. 18. O Poder das Pessoas Conectadas http://www.youtube.com/watch?v=16Hq_bqDUUc
  19. 19. Capital Social   -­‐   Conexão  entre  indivíduos  :  redes  sociais  e  normas  de   reciprocidade  e  confiança  que  emergem  dela  (Putnam)   -­‐   Futuro  em  que  o  dinheiro  não  é  mais  o  ponto  central  das   preocupações  dos  indivíduos  e  uma  nova  moeda  movimenta   as  relações  sociais  –  capital  social.  
  20. 20. Tipos Básicos de Redes Sociais Rede Rede Rede Centralizada Descentralizada Distribuída Fonte: Paul Baran
  21. 21. Comportamento nas Redes Sociais- 10% das pessoas gera 90%do volume de posts (Lei dePareto)-  40% do se que se fala ébobagem- Taxa de retenção de 40%apenas
  22. 22. As pessoas fazem as mesmas coisas,mas de forma diferente!!! VELOCIDADE ABRANGÊNCIA DA REDE SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO MOBILIDADE TEMPO REAL
  23. 23. Tipos de Plataformas de Social Media e Networks §  Wikis – ex: wikipedia §  Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace §  Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter §  Video Sharing – ex: YouTube §  Virtual Reality – ex: Second Life §  Events – ex: Upcoming §  News Aggregation – ex: Digg, Reddit §  Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket §  Livecasting – ex: justin.tv §  Episodic online videos – ex: YourTruman-Show §  Media Sharing – ex: Izimi, Twango §  Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz §  Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist §  Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic 25
  24. 24. Mães
  25. 25. Divórcio
  26. 26. Skoob – leitura / livros
  27. 27. Fumantes
  28. 28. Personal Trainer
  29. 29. Aprendizado de idiomas - LiveMocha
  30. 30. Beautiful People
  31. 31. Bebuns & Bares
  32. 32. Geeks
  33. 33. Marcas - Drimio
  34. 34. Previsões
  35. 35. Sonhos
  36. 36. Cirurgia Plástica
  37. 37. Traição
  38. 38. NING.com
  39. 39. Cadáveres Digitais - Lápides no Japão
  40. 40. The Starfish and the Spider Catalisadores     •   Interesse  genuíno  nos  outros   •   Inúmeras  conexões  fracas  ao  invés  de  poucas  conexões  fortes.     •   Habilidade  de  mapeamento  social.   •   Desejo  de  ajudar  todos  que  encontram.     •   Habilidade  de  ajudar  as  pessoas  a  ajudarem  a  si  mesmas  (ouvindo   e  compreendendo)  ao  invés  de  dar  conselhos.     •   Inteligência  Emo4onal.   •   Confiança  nos  outros  e  na  rede  decentralizada.     •   Inspiração  (para  os  outros).   •   Tolerância  para  a  ambiguidade.   •   Abordagem  “hands-­‐off”  –  eles  não  interferem  ou  tentam  controlar   o  comportamento  dos  membros  da  rede.       •   Desapego  –  habilidade  de  passar  pra  frente  depois  de  construir   uma  rede  descentralizada,  ao  invés  de  tentar  tomar  o  controle.     42
  41. 41. The Cluetrain Manifesto •    A  Internet  muda  tudo.   •    Mercados  começaram  como  conversas.   •    A  Internet  torna  o  marke4ng  em  conversas  novamente..   •    A  Internet  subverte  hierarquias.     •    Mercados  online  SÃO  MUITO  DIFERENTES  dos  mercados   de  massa.     •    Empresas  precisam  adquirir  senso  de  humor.     •    Senso  de  humor  envolve  HUMILDADE,  HONESTIDADE,   VALORES  e  um  PONTO  DE  VISTA.     •    As  empresas  estão  com  medo.   •    O  medo  mantém  as  empresas  distantes  de  seus   consumidores.     •    A  Internet  força  as  empresas  a  adquirir  in4midade  com   seus  consumidores.     43
  42. 42. Redes Sociais que + crescem no Brasil
  43. 43. Agenda –  Redes Sociais e Mídias Sociais –  Ameaças em Redes Sociais –  Oportunidades em Redes Sociais 45
  44. 44. Ameaças emRedes Sociais
  45. 45. Letramento Digital (media literacy) §  Quantos têm conta no Facebook? §  No GMail? §  Usam Foursquare?
  46. 46. Alavancasdo mundo?
  47. 47. Muito se fala deINCLUSÃO DIGITAL mas pouco se fala deEDUCAÇÃO DIGITAL
  48. 48. Takedown – caçada virtual Kevin Mitnick: engenharia de relacionamento 1995
  49. 49. Geolocation – Twitter / FourSquare/ etc.§  Câmera de vigilância x aplicativos de geolocation§  Para que você quer que todo mundo saiba onde você está a cada momento?§  Localização pode ser informação estratégica, tanto para o bem (qdo se sofre um acidente) quanto para o mal (ver a seguir)
  50. 50. Case Please Rob Me - http://pleaserobme.com/
  51. 51. Rastros Era digital à rastros Rastros à Métricas Métricas à Controle 53
  52. 52. SPOKEO.com123people.com.brgeni.com
  53. 53. A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE
  54. 54. “As pessoas esquecem, a internet não”
  55. 55. LIVRO | DELETE Delete: The Virtue of Forgetting in the Digital Age by Viktor Mayer-Schönberger  Princeton, 237 pages
  56. 56. http://youtu.be/XwxVA0UMwLY
  57. 57. Ameaças§  Tudo que está no ar falando de você pode depor a favor ou CONTRA você. §  Cuidado com as comunidades de que participa §  Cuidado com o que fala sobre outras pessoas §  Cuidado com brincadeiras – o ambiente online é DESCONTEXTUALIZADO: dá muito margem para interpretações erradas.
  58. 58. Principais conceitos de Redes Sociais§  Relação de PESSOAS com PESSOAS§  Redes Sociais são 
 espaços PÚBLICOS, 
 não privados§  Não fale ou faça 
 nas redes sociais 
 o que você não 
 falaria ou faria na rua
  59. 59. Ameaça - BuscaBuscas: §  92% das pessoas online usam search engines §  87% desses usuários declararam que encontraram o que estavam buscando §  17 milhões de americanos usam search engines para escolher a escola dos filhos §  21 milhões de americanos usam search engines para escolher cursos de especialização §  “Busca" é a 2a atividade mais popular na web
  60. 60. O Poder dos Buscadores §  Os sites de busca são as entidades digitais MAIS INFLUENTES atualmente: §  O que não é encontrado, não existe! (Taxonomia à uma das Top 10 tendências apontadas pela ZDNet.com) §  Teste: tente ficar 1 semana sem usar nenhum buscador (ou sem usar NENHUM produto do Google – busca, blogger, maps, earth, gmail, etc.)
  61. 61. Share-of-mind digital
  62. 62. Quem já comprou algo, fez umcurso, viagem, trabalho de escola, ou tomou alguma decisão baseado em uma busca 
 que fez no Google?
  63. 63. A busca tem um grande poder sobre você! §  Século XX à Propaganda/TV §  Século XXI à Busca
  64. 64. Busca§  Ocorre em todas as plataformas – redes sociais, GPS, celular, etc.§  Determinante da percepção digital sobre você §  Você já buscou o seu nome no Google? §  Você já buscou o seu nome nas redes sociais em geral? §  O que encontrou?
  65. 65. O que torna valiosa uma plataforma de redessociais?§  As pessoas que a frequentam – qualidade e quantidade§  Grau de comprometimento com a plataforma §  Quantidade de conteúdo compartilhado na plataforma §  Tempo de uso §  Quantidade de amigos §  Frequência de uso §  Etc…
  66. 66. Exatamentecomo num bar:O lugar só é importantepara atrair as pessoasnum primeiro momento.

Depois que a rede socialestá formada, as pessoasvão no lugar por causadas outras pessoas que ofrequentam.
  67. 67. Regras de Ouro do Relacionamento
  68. 68. Regras de ouro do relacionamento §  Ética
 (ler artigo “Quem com #FAIL fere, com #FAIL poderá ser ferido” - http://goo.gl/pOuNG) §  Educação
 (ler artigo “A Relevância e os 3 Es do Engajamento Social” - http://goo.gl/jJoV8) §  Seleção e ajuste das pessoas com quem se relacionar (buscar pessoas interessantes / se afastar de pessoas não interessantes) §  Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e não em si mesmo) §  Dar antes de receber
  69. 69. Resumindo... AMEAÇAS: §  Ética – plágio, bulling, etc. §  Hiper-exposição / privacidade §  Múltiplos sentidos na construção de imagem – mal-entendido §  Descontextualização §  Dispersão – foco/produtividade
  70. 70. Agenda –  Redes Sociais e Mídias Sociais –  Ameaças em Redes Sociais –  Oportunidades em Redes Sociais 73
  71. 71. Oportunidades em Redes Sociais SMM, SMO, WOMM
  72. 72. Oportunidades em Redes Sociais§  Aumente sua linkabilidade§  Torne fácil tagging e bookmarking§  Retribua inbound links / Recompense usuários úteis e valiosos§  Ajude seu conteúdo a viajar§  Encoraje o mashup§  Seja um recurso para as pessoas, mesmos que isso não te ajude§  Participe§  Saiba como falar com as pessoas§  Crie conteúdo§  Seja autêntico§  Não tenha medo de tentar novas coisas, permaneça original 75
  73. 73. Oportunidades Recrutamento e Seleção
  74. 74. Regra de ouro em redes sociais:“Relacionamento primeiro, o resto se encaixa.” 77
  75. 75. Storytelling “Você  é     o  que     você  compar/lha”   •     Que  histórias  você  tem  para  contar?   •     A  quem  interessa  essas  histórias?   •   O  que  o  seu  público-­‐alvo  quer  receber/ouvir?  
  76. 76. Oportunidades – CRIE O SEU SER DIGITALDa mesma forma que você: Se veste Corta o cabelo / ou não Faz ginástica / ou não Faz plástica / ou não Etcpara criar e desenvolver a sua personalidade física,deve fazer o mesmo no ambiente online para criar o seuSER DIGITAL
  77. 77. Quem controla o seu ser?Se não for você, a rede o fará!
  78. 78. Resumindo... OPORTUNIDADES: §  Visibilidade maior §  Abrangência maior §  Velocidade maior §  Construção de imagem – múltiplas plataformas de conteúdo §  Pesquisa de Mercado / opinião – conhecer seu público §  Interação – relacionamento / co-criação
  79. 79. Para pensar… Comunidade 2.0 x Humanidade 2.0
  80. 80. “O homem cria as ferramentas e asferramentas recriam o homem." -- Marshall McLuhan
  81. 81. Martha Gabriel me, www.martha.com.br e-mail me, martha@martha.com.brfollow me, twitter.com/marthagabriel 84

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