Curso Redes Sociales Aplicadas a la Empresa

674 views

Published on

Presentación de Marta García-Muñoz para el curso "Redes Sociales Aplicadas a la Empresa: Primeros Pasos" (impartido en Grupo Ortiz en mayo de 2013).

Muchas empresas deciden "estar" en redes sociales, descociendo los motivos que las deberían llevar a "actuar". Partiendo de esta premisa, el trabajo en los "social media" requiere sentido común y experiencia. Tener claro el procedimiento, contar con una buena estrategia y tomarse la medición más en serio nos proporcionaran, a la larga, grandes resultados. Antes de nada... ¡ESCUCHAR!, y después... ¡MUCHA PACIENCIA!

Published in: Technology
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
674
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Curso Redes Sociales Aplicadas a la Empresa

  1. 1. Redes socialesaplicadas a la empresaPRIMEROS PASOSMarta García-Muñoz Domínguez8-9 de mayo de 2013(Curso de 8 horas)
  2. 2. ¡Error!¿Por qué ESTAR en RR.SS?• Porque todo el mundo está o porque la competencia haapostado por ello.• Porque es lo que se lleva y lo que se va a llevar: La inversiónen RR.SS será el doble en 2017 (Fuente: Marketing Directo).• Porque a mi jefe le apetece / Nos obligan• Porque queremos resultados rápidos.• Porque hay un empleado joven en la empresa que podríallevarlas.
  3. 3. ¿Por qué ACTUAR en RR.SS?Reforzar la imagen de marca. “Humanizar” la marca.Comunicar RSC (Responsabilidad Social).Reforzar la proyección internacional de la empresa¿Mejorar la comunicación interna? ¡También!Permitir comunicación bidireccional.Segmentar nuestro mensaje.¡Así sí!¡Atención!: La empresa debe conocer sus propias razones.Es muy importante de cara a la estrategia.
  4. 4. ESQUEMA DEL CURSODefinición de laestrategia(Día 1)Gestión yproducción decontenido(Día 1)Seguimiento de laactividad(Día 2)Imprescindibles(Día 2)
  5. 5. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIALa estrategia es nuestro barco en el océano de Internet, sinella perderemos tiempo y fuerza.
  6. 6. ¿Qué es la estrategia?La estrategia es nuestro barco (con salvavidas incluido).Algunos empiezan a navegar sin barco; al ver que noavanzan... abandonan. Cuando hay una avería, la estrategianos ayudará a salir a flote.Es mejor hacerse con una barquita modesta antes quepretender ser nadador de fondo sin técnica ni experiencia.
  7. 7. Ingredientes imprescindibles de la estrategia1. Definición. Carácter de marca.2. Objetivos a largo y medio plazo. ¡Deben ser medibles! Ypor favor… ¡REALISTAS!¿Son objetivos?:– Mejorar la reputación de la entidad. (SÍ. General)– Crear sites de e-comerce (NO. Es un procedimiento)– Incrementar la suscripción a la newsletter en un 20%(SÍ.Específico)3. Indicadores relacionados con los objetivos. Ojo: no sonprocedimientos.4. Protocolos de actuación ante situaciones de crisis.
  8. 8. Imagina que tu empresa es una persona…Imagendemarca¿En quémedios seinforma?¿Quélenguajeemplea?¿Quiénesson susamigos?¿Quiénesson susenemigos?¿Cuáles sonsushobbies?¿Quécausasdefiende?¿Cómo essu carácter?(Humilde,soberbio…)¿Cómo actúaante loinesperado?
  9. 9. Si la empresa fuera una persona…… ¿sería bipolar? NOOOOOOOOOOOO¡La comunicación offline y onlinedeben SER UNA!Si somos capaces de consensuaruna respuesta para todas laspreguntas anteriores, tendremosuna imagen de marca madura.
  10. 10. GESTIÓN Y PRODUCCIÓN DECONTENIDOEl contenido es el Rey. Debemos mimar al Rey. Pero ojo, él noes quien dicta la estrategia…
  11. 11. Clasificación de MEDIOS SOCIALES• Redes sociales puras: Facebook, Twitter,Linkedin…• Repositorios: Scribd, Slideshare…• Híbridos: YouTube, Vimeo, Blogs…Cada grupo debe recibir un tratamientodiferenciado. ¡IDEM para cada red social!
  12. 12. Historia de los MEDIOS SOCIALES en InternetNacimiento de los principales medios sociales:LinkedIn Facebook Twitter(“microblogging”)YouTubeBlogs1998 2003 2005 2006
  13. 13. La receta básica para cada medio social1. Comprender la idiosincrasia de cada medio2. Respetar sus aspectos legales.3. Conocer y modificar la configuración pordefecto (preferencias)4. Gestionar los permisos de los usuarios quemanejarán la cuenta.5. Modificar la configuración por defecto encuanto a diseño y organización del contenido.6. Conocer sus posibilidades de publicidad de pago7. Conocer su estilo y normas de publicación.8. Saber como interactuar con otras marcas yusuarios.
  14. 14. FACEBOOK1. Red de las emociones. Ideada para compartirexperiencias, principalmente a través de fotos.2. Crear una página o perfil de empresa, no un perfilpersonal (FB lo retirará).3. Configuración de privacidad: autorizaciones depublicación, listas de términos prohibidos, bloqueo degroserías, visibilidad de la página, etc.4. Puede haber varios administradores (todos deben tenerun perfil de Facebook). Existen distintos permisos:administrador, autor, moderador, anunciante, analista.
  15. 15. FACEBOOK
  16. 16. 5. ¿Qué quiero mostrar en primer plano? ¿Videos? ¿Nº deme gustas? ¿Calendario de eventos? ¿Notas?6. Gestión de la publicidad desde la propia página: Gestiónde anuncios. Permite segmentar por INTERESES.7. Publicaciones breves. Tono distendido. Prima elcontenido visual.8. Formas de Interactuar: “me gusta”, botón Compartir,comentarios, respuestas.FACEBOOK
  17. 17. TWITTER1. Red de la información, de la inmediatez (ojo, también dela ironía). Responde a la pregunta “¿Qué está pasando?”.Su medio de comunicación es el TWEET, una publicaciónde 140 caracteres como máximo.2. Aunque no está penalizada la atribución de “tweets”,conviene no copiar contenido de otros. Importante:añadir valor.3. Configuración: el aspecto más interesante es la inclusiónde “aplicaciones”.4. No ofrece la opción de que varios usuarios gestionen unamisma cuenta.
  18. 18. TWITTER5. Es importante crear listas de usuarios.6. Publicidad de pago: Twitter adds >https://ads.twitter.com (Por ahora sólo disponible paralos usuarios de EE.UU).7. Un buen tweet requiere reflexión (¿10 minutos para 140caracteres? ¿Por qué no?).
  19. 19. TWITTER8. Formas de interacción:• Mención: referencias a otros usuarios o empresas(@grupoortiz).• Hashtag: etiqueta o palabra clave para referir untema. Ej.: #construcción.• RT o retweet: para difundir contenido ajeno.• Cita: RT + Mención + “Cita”.• Follow/Unfollow: seguir o dejar de seguir a alguien. Siles sigues, puedes leer sus tweets en el time line.• Respuesta: respuesta directa a una publicación(añade automáticamente una mención a mi tweet).• Favoritos: similar al “me gusta” en Facebook.• Mensajes Directos: mensaje privado.
  20. 20. LINKEDIN1. Sólo temas profesionales. Interesante para crear debate.Podemos crear un perfil personal, un perfil de empresa oun grupo (abierto o cerrado).2. Aspectos legales: Exige el nombre verdadero de lapersona registrada e información exacta.3. Configuración: interesantes sus opciones para configurarla privacidad. Asimismo, tiene buenas herramientas demoderación de grupos (moderación de comentarios apriori o a posteriori)4. Permite gestionar permisos de administradores.
  21. 21. LINKEDIN5. Asegúrate de que tus empleados tienen un perfil acordeal de tu empresa (al menos para el puesto o lugar queocupa en ella).6. Publicidad de pago: Linkedin adds >https://www.linkedin.com/ads/7. Permite generar debates, realizar sondeos, compartirenlaces.8. Formas de interacción: mensajes privados,recomendaciones, comentarios, seguir.
  22. 22. LINKEDIN
  23. 23. LINKEDINTipos de grupos en Linkedin:• Networking.• Antiguos alumnos.• Coorporativo.• Conferencia.• Sin ánimo de lucro.• Profesional.
  24. 24. Jerga de las redes sociales (Resumen)• Menciones: referencias a otros usuarios o empresas(@nombredeusuario).• Etiqueta, tag, hashtag, palabra, clave, categoría: Sirve paracatalogar el contenido. Ej.: En twitter nos sirve para localizarfácilmente todos los comentarios que se hacen sobre unevento/noticia. Para ello utilizamos la almohadilla: #cursorrss• Trending topic, tendencia: temas candentes.• Unfollow, “ya no me gusta”: personas que dejan de seguirtepor alguna causa.• Listas: interesante forma de agrupar usuarios.Varios términos, un mismo concepto. Aquí agrupamostérminos por concepto (no por red):
  25. 25. Jerga de las redes sociales (Resumen)• Hacer un retweet, compartir: sirven para compartir contenidode otros.• Cita, RT indirecto: similar al retweet, pero permite “añadirvalor” a la publicación de otra persona. Citamos el contenido deotra persona entre comillas. En Twitter, la cita debe iracompañada por una mención al usuario que citamos.• #FF (Follow Friday): recomendar a otros usuarios en viernes ydesearles un buen fin de semana (van seguidos generalmentede menciones).• Link, enlace: el hipervículo que nos permite enlazar contenido.(La herramienta más famosa para acortar links: https://bitly.com/)
  26. 26. Jerga de las redes sociales (Resumen)• Timeline, cronología de publicaciones, últimas noticias: lugaren dónde veremos las noticas que publican los usuarios a losque seguimos.• Muro, bibliografía, “mis tweets”: publicaciones propias.• Aplicación, integración: funciones que podemos añadir a unadeterminada plataforma. Son externas, están creadas pordistintos desarrolladores. Ej.: Bitly, Klout, etc.Aplicaciones Facebook: http://www.facebook.com/appcenter/Aplicaciones Twitter: http://www.socialblabla.com/90-de-las-mejores-aplicaciones-para-twitter.html
  27. 27. Apoyos a la producción y gestión de contenidosExisten multitud de herramientas y aplicaciones paragestionar todas las RR.SS de una forma ágil. Ejs.:•Hootsuite (gestión redes sociales) / Similar a Tweetdeck.•Netvibes (Lector RSS + Gestor redes sociales)TWLKFB
  28. 28. HOOTSUITEVersión gratuita:•Gestiona hasta 5 redes sociales desde una únicacuenta gratuita (Blog, Facebook, Twitter, Linkedin…).•Consulta estadísticas (ej.: índice Klout integrado) ycreación de sencillos informes.•Programa publicaciones.•Añade tus RSS y publica sus últimas actualizaciones deforma automática.•Distribución por columnas: Ej. Twitter: (1) Timeline ocronología, (2) Menciones, (3) Mensajes directos, (4)Tweets
  29. 29. HOOTSUITEServicio Pro:•Nº ilimitado de redes sociales.•Gestión de usuarios.•Estadísticas detalladas.
  30. 30. NETVIBESVersión gratuita:•Gestiona varias redes sociales a la vez (Contras: No sepuede gestionar una página de Facebook, sí un perfilpersonal).•Consulta estadísticas a través del widget de GoogleAnalytics u otras aplicaciones.•Agrega tus feeds (RSS) y clasifícalos por temática.•Distribuye todos tus contenidos en distintos Escritorios,que a su vez incluyen distintas Pestañas.
  31. 31. NETVIBES(Versión gratuita):•Añade otros widgets típicos de escritorio muy útiles paraorganizarte: calendario, bloc de notas, listas de tareas, etc.• Realiza búsquedas en todos los buscadores a la vez.• Integra otras aplicaciones compatibles con Netvibes (Ej.:Ranking Alexa).Versión de pago:•Más redes sociales.•Gestión de usuarios.•Estadísticas.
  32. 32. ALERTAS DE GOOGLEConvina varios criterios mediante el módulo “BúsquedaAvanzada” y recibe en tu correo aquello que quieres leer.Válido para:•Noticias•Libros•Blogs•Vídeos•Foros de debatehttp://www.google.es/alerts?hl=es
  33. 33. SEGUIMIENTO DE LA ACTIVIDADY MONITORIZACIÓN
  34. 34. La razón de ser de la monitorización1. Tenemos estrategia.2. Tenemos contenido.3. ¿De qué nos sirve si no realizamos un buenseguimiento de resultados?
  35. 35. Pasos para realizar un buen seguimiento1. Conocer mis objetivos y sus indicadores.2. Fijar la frecuencia con la que realizaré el seguimiento. Ej.:Cada mes, todas las semanas…3. Tener un cuadro de mandos.• Configurado de forma manual (Ej. en la siguiente página).• A través de herramientas de pago.4. Revisar lo que se dice sobre la marca en medios sociales,en Internet.5. Revisar la estrategia y los objetivos cuando sea necesario.Otros consejos: http://smrevolution.es/blog/como-hacer-monitorizacion-auditoria-marca-internet/
  36. 36. CUADRO DE MANDOSFACEBOOK TWITTERINDICADORESInteracciones NuevosseguidoresTweets Menciones Nº de listasen las queaparecesÍndiceKloutMESESEneFebMar…
  37. 37. CUADRO DE MANDOSPara facilitar ésta tarea, existen múltiples herramientasgratuitas para generar informes:http://simplymeasured.com/free-social-media-toolsTambién en Netvibes tenemos esta opción.Generalmente no combinan varias redes sociales. Losservicios más completos de analítica suelen ser de pago.Por su parte, las herramientas de estadísticas de algunasredes sociales ya son de por sí muy completas. Ej.:Facebook Insights.
  38. 38. TOPSYUna especie de “Google Alerts” para Twitter y Google +Introducir las palabras en el buscador de Topsy: Utilizando lascomillas limitamos la búsqueda. Ej.: “Mi búsqueda”. (Sucede lomismo en cualquiera de las herramientas de Google).
  39. 39. SOCIALMENTION
  40. 40. IMPRESCINDIBLESForman parte del trabajo diario, pero nadie las ve. Sinembargo, determinarán los resultados.
  41. 41. Sin esto, todo lo anterior no funciona:1. Minutos que dedicamos a explorar nuevas aplicaciones.2. Tiempo invertido en filtrar seguidores y buscarpotenciales prescriptores.3. Imprescindible repaso diario de la actualidad ylocalización de contenidos que nos interesen (¡Acordaosde los lectores RSS!).4. Repaso de últimas tendencias.5. Los 10 minutos de rigor antes de lanzar un tweet (quiendice 10 dice 5, pero conviene reflexionar antes de actuar)
  42. 42. Blogs sobre RR.SS en español:http://www.aercomunidad.org/http://www.socialblabla.comhttp://www.juanmerodio.com/http://www.redessociales.es/Congreso RR.SS (Iberoamérica)http://www.iredes.es/

×