Apresentação marta e andreia baião iberostar

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Apresentação marta e andreia baião iberostar

  1. 1. UC: Marketing digital Docente : Célia RafaelDiscentes : Marta Baião e Andreia BaiãoMarketing turístico- 2º ano- 4 º semestre 18-04- 2012
  2. 2. É a maneira como uma marca , produto ou serviço se colocamna internet, no espaço online.A presença online é um importante aliado para o sucesso deuma marca , produto ou serviço , sendo que cada vez é maisimportante que tenham a sua presença online.Um instrumento muito significativo foi o Google que começou Marketing digitalpor definir que as marcas ,produtos ou serviços que nãoestivessem no ambiente online “ Não existiam “
  3. 3. SiteÉ a forma mais usual., contém a informação sobre o seuproprietário, o que faz, onde faz, com quem e para quem faz, ondevende, etc. Pode ser complementado ou ser somente uma lojaonline, pode ser um portal de informação, um site pessoal, um siteinstitucional, entre outros. Marketing digitalOu seja , temos :Sites de comercio online, com produtos para venda onlineSites de informação, que têm o objetivo de informar os clientesque preferem as compras tradicionais
  4. 4. Marketing digitalSite de informação, sem venda online
  5. 5. Marketing digitalSite de informação e venda online
  6. 6. Sites com serviços de construção de relacionamentoInformações estimulantes , que fazem o cliente comprarSem produtos disponíveis para compra onlineInformações são dadas através do site, com a ajuda de e-NewslettersSão sites mais orientados para os serviços Marketing digital Exemplo: Sites de automóveis
  7. 7. Marketing digitalSite com serviços de construção de relacionamento
  8. 8. Site de construção de marcaDá apoio á criação da marcaProdutos não disponíveis onlineO objetivo principal é apoiar a marca , desenvolvendo umaexperiência online da marca Marketing digital Exemplo: Produtos de grande consumo
  9. 9. Marketing digitalSite de construção da marca
  10. 10. Portal ou site mediaContém informações e noticias sobre os mais variados assuntos“Porta para a informação”A informação deste tipo de sites têm origem em outros sites e fontesde informaçãoEste tipo site gera muitas receitas facilmente , através de publicidade Marketing digitalpaga e de uma cota das vendas efetuadas Exemplo: www.sapo.pt
  11. 11. Redes sociaisEste tipo de redes sociais promove a interação entreconsumidores (C2C)Possibilita o envio de mensagemPossibilita a publicação de conteúdosPossibilita os comentáriosPossibilita a informação Marketing digitalTambém conhecidos como Microblogging Exemplo:
  12. 12. Outros sites com as características de redes sociais Marketing digital
  13. 13. BlogsPode ser um complemento do site principal. Até mesmo ter ligaçãocom o site principalPermite uma maior interatividade com quem visita.Permite uma mais rápida e fácil atualização, muitas vezes semquaisquer conhecimentos técnicos. Marketing digitalComposto por blocos de textos e imagens, que são apresentadosem uma mesma página, de maneira cronológicaUm blog pode ter várias páginas: quanto mais longo, mais páginasterá. Uma característica importante do blog é a interatividade: outraspessoas podem inserir comentários sobre o que outra pessoaescreveu.
  14. 14. Publicidade onlineRealizar publicidade online, noutros sites e em sites próprios torna-se uma boa forma de estar presente na web ,assim o internauta aovisualizar e clicar na publicidade e terá uma outra página (ou outraplataforma) da empresa que publicita como destino, e a partir daífacilmente irá ao encontro da empresa nos meios onde esta estápresente.Realizar publicidade na Internet sem se estar presente nesta ésemelhante a colocar um cartaz a incentivar a venda de certo tipo de Marketing digitalcarne num supermercado vegetariano.
  15. 15. Marketing digital
  16. 16. Site - http://www.iberostar.com/pt Marketing digital
  17. 17. O site de Iberostar usa cores suas ver e vivas ao mesmo tempo,procura a utilização de imagens que levem o consumidor e querer visitaros lugaresÉ um site completo , onde se pode encontrar toda a informação demodos simples e agradável , é uma das melhores presenças online dacadeia , visto que por ela passam cerca de 40 % das estadias nesteshotéis e resortsEste site têm a possibilidade de reservas online ,de galerias de fotos Marketing digitalde todos os hotéis e resorts da cadeia , o site mostra ainda todos osserviços e maravilhas que podemos encontrar na cadeiaEste site têm também a vantagem de ter promoções frequentemente ,assim a cadeia apela a uma estrutura de preço que vai mudandoconforme as épocas do ano, conseguindo fazer uma melhor promoçãodos seus hotéis , pois muita gente é conduzida pelo preço.Existe assim uma estratégia muito relacionada com os preços , paracombater os concorrentes .
  18. 18. Youtube -http://www.youtube.com/user/iberostar?ob=0&feature=results_main Marketing digital
  19. 19. O canal da Iberostar no youtube tenta transmitir aos consumidores abeleza e as qualidade dos seus resorts e onde estes estão situados, para que o consumidor possa ter uma visão real sobre as condições ecomodidades dos hotéis e resortsÉ a Iberostar que lança os vídeos no seu canalA Iberostar lança no seu canal , vídeos com entrevistas que são feitasaos próprios cliente no momento em que ele se encontram hospedadosna cadeia, para que se posso transmitir o valor real das estadias na Marketing digitalcadeia .Com pequenas apresentações , cheias de paisagens belas e com osmelhores hotéis e resorts do grupoEste forma de promoção é rápida , fácil e barataÉ muito acessível em qualquer parte do mundo
  20. 20. Redes sociais – Facebook dos Iberostar em Espanha -http://www.facebook.com/IberostarHotel Marketing digital
  21. 21. O Facebook é uma das redes socias mais conhecidas no mundo , commuitos usuários de todo o mundo, dai ser uma das melhores formas depromoção Com o Facebook o unidade consegue apresentar- se aos possíveisconsumidores de maneira fácil , com um designe apelativoConsegue obter comentários e criticas sobre a cadeiaConsegue aumentar o seu leque de clientes Marketing digitalConsegue fazer com que as pessoas falem sobre a cadeiaConsegue comunicar e responder a questões sobre o cadeia , e assimcriar uma relação mais próxima com o clienteConsegue apresentar as suas promoções , e fazer que que cheguem aosolhos de mais pessoasÉ uma excelente estratégia de promoção e informação
  22. 22. Microblogging – Twitter - https://twitter.com/#!/iberostar Marketing digital
  23. 23. O Twitter é outra das redes sociais mais utilizadas no mundoDe fácil e rápido acesso Marketing digitalCom mensagens curtas , que vão direto ao objetivoCom esta rede social , o grupo tenta que a informação flua maislevemente de maneira menos pesada, e que chegue a muito maisgente .É uma grande maneira de promover a cadeia , visto que os possíveisconsumidores podem encontrar no Twitter informação útil A qualidade deste tipo de serviços é muito importante , pois isso vaideferir o sucesso ou o fracasso da rede como promotora .
  24. 24. Marketing digital
  25. 25. Marketing digitalwww.booking.com
  26. 26. http://www.hoteis.com Marketing digital
  27. 27. Marketing digitalwww.zoover.pt
  28. 28. www.logitravel.pt Marketing digital
  29. 29. www.tripadvidor.com.br Marketing digital
  30. 30. Esta cadeia também está presente em motores de busca,como o Google Marketing digitalTodas as presenças que vimos anteriormente podem ser encontradasneste motor de busca.
  31. 31. Marketing digital
  32. 32. A internet proporcionou o surgimento de novos produtos e serviçosColocou os produtos onlineAtravés dos sites e blogs a transparência dos produtos tornou-semais clara A internet tornou a competição mais difícilA presença online pode ser utilizada para comunicar as opções de Marketing digitalprodutosA quantidade de produtos e serviços expande-se para atender á cadavez maior diversidade de gostos dos clientes onlineNichos de clientes online , são conhecidos como “ O cauda longa”A presença online aumenta o valor do produto , através de serviçosde apoio aos clientes
  33. 33. Produtos online:ServiçosBens digitaisDistribuição de serviçosProdutos de valorizaçãoPapel da Internet na Política de Produto Marketing digitalVariar as cores do produto;Alterar as extensões – do produto;Conduzir pesquisas Online;Aumentar a velocidade de desenvolvimento de novosprodutos;Aumentar a difusão do produto.
  34. 34. Constitui a variável do marketing mix que envolve a definição dopreço do produto e o seu modelo de preço.Variável abstrata, caracterizada pelo seu ImediatismoCom os novos modelos de compras , vieram as novas abordagensdos preços Marketing digitalPreços estão a mudar por causa da pressão das presenças online epor causa das novas estruturas dos preçosA mudança de preços serve para incentivar os clientes , pois estesprocuram cada vez mais , preços mais baixos e muitas vezes leilões
  35. 35. As consequências da Internet ao nível do preço:O aumento da transparência do preço e o diferencial verificado;A pressão para a descida do preço do produto (incluindo a customização)Novos enfoques de preço (incluindo dinâmica de preço e os leilões)Estruturas e políticas de preço alternativasProcura elástica e procura rígida em relação ao preço Marketing digital Fatores da internet que fazem os preços baixar: Capital de riscoConcorrênciaCustos mais reduzidos
  36. 36. O que determina um preço atrativo dos produtos eserviços na internet?A transparência da ofertaagentes inteligentesA grande diversidade do modo de fixação depreços Marketing digital Fatores de auxílio na estratégia de preço: Precisão. Adaptabilidade. Segmentação
  37. 37. A comunicação é um dos fatores mais importantes numa empresa, apossibilidade de das presenças online trouxe mais valias no que dizrespeito á comunicaçãoA internet facilitou o processo de comunicação Têm as funções semelhantes às do marketing tradicional, mas de forma Marketing digitaldireta Com a internet existe maior interatividade e comunicação integradaInternet apresenta a particularidade de alterar o modelo decomunicação: diálogo em vez do monólogo
  38. 38.  A comunicação ajuda conquistar novos clientes, identificá-los ecaracterizá-losA primeira função que a comunicação online assume traduz-se nacaptação e facilidade de entrada de cibernautas no site da empresa.Dar a conhecer a presença online da empresa, transformar oconhecimento em visita efetiva, converter visitantes em compradores efidelizar clientes constituem objetivos considerados na elaboração daestratégia de comunicação Marketing digitalFazer com que um potencial cliente encontre facilmente a empresa nainternet constitui um facto tão importante como difícil na política decomunicação.Difere da comunicação tradicional pela sua interatividade, inteligência, intermediação , onde quer que estejamos
  39. 39. A promoção online é um dos fatores que mais contribui para osucesso das empresas e dos seus produtos e serviçosA Internet tornou a promoção muito mais fácil e se ver e de sefazerA promoção online acaba por ser mais económica e mais rápidaque as convencionais, televisão e rádio Marketing digitalCom uma promoção mais barata e lucrativa é possível fazer maispromoção e assim vender mais
  40. 40. A promoção online é muitas vezes feita através de :Publicidade interativa, pay-per-clickForça de vendas virtualIncentivos, bónus, esquemas de fidelização.Editoriais online, grupos de discussãoEventos online, sites Marketing digitalEmail e resposta na webExibições virtuaisCentros comerciais, amostrasApresentação da embalagem onlineMarketing de afiliação, envio de email a um amigo, marketing viral
  41. 41. Quando falamos em distribuição na internet e de como as presençasonline ajudam, podemos dizer que servem para aumentar o alcance dosconsumidores aos produtos ,disponibilizando-os da forma mais ampla, ediminuindo os custos de armazenamento e de transporte A utilização das novas ferramentas digitais traz mudanças no local dacompra, na estrutura de novos canais e no conflito de canais. Marketing digitalA Internet extingui-o alguns elementos da distribuição tradicional A presenças online facilitam a troca de produtos e serviços entrecompradores e vendedores e surgiu como forma de satisfazer asnecessidades existentes no mercadoUma empresa que tem presença online , têm mais facilidade nadistribuição , canais mais rápidos e eficazes de distribuição
  42. 42. •A parte mais importante de qualquer negócio são as pessoas. Semos consumidores e sem os trabalhadores não seria possível terpresenças online, pois não existiriam ideias e nem quem asconsuma-se .•Numa empresa os funcionários são os que pensam, são quem têmas grandes ideias e entregam esse serviço ao cliente que representao seu negócio.•Em qualquer site, 90% deve ser serviço prestado e só 10% devem ser Marketing digitalvendas. Mas uma grande fatia do serviço pode ser automatizado:• Respostas automáticas• Notificação via email• Call-back• Faq’s• Search engines dentro do site• Ahat em tempo real• Assistentes virtuais
  43. 43. Principalmente para os serviços, a evidência física constrói a confiança edá algo tangível para seus clientes.Se o site tiver entrega offline, terá que juntar a evidência física com adigital.Exemplos: Marketing digitalCoupons impressos online podem ser trocados na lojaFotografias online dos veículos da empresa ou dos uniformes doscolaboradoresA utilização do logotipo da empresa no site.
  44. 44. São os métodos e os processos que as empresas tomam paraatingir todas as funções do marketingDesenvolvimento de novos produtosMétodos de promoçãoMétodos de venda e atendimento ao cliente Marketing digital
  45. 45. • http://hectaredigital.com/blog/presenca-na-web-%E2%80%93-parte-2-%E2%80%93-formas-de-presenca/•http://www.learnmarketing.net/emarketing.htm Marketing digital• PALMA-DOS-REIS, António e TEOTÓNIO MIRANDA, Carlos, E-mix – E-Business Marketing Mix •RICA, Enrique de La, Marketing en Internet y e- Business, Ediciones Anaya ,Multimédia, Madrid, 2000. •Recursos moodle – Disponibilizados pela docente

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