Cómo No vender en Internet

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Consejor útiles para asegurar el fracaso de tu Tienda online. Comenzando por el Producto y la Experiencia del usuario, para asegurar que será inolvidable...mente negativa ¡Tienes el vídeo con las animaciones en http://inspira.es/como-no-vender-por-internet/!

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Cómo No vender en Internet

  1. 1. Cómo NO vender 
 en Internet Marta Soler 
 @martaSoler
  2. 2. El Producto
  3. 3. Product FAIL
  4. 4. ¿Hago la Tienda Perfecta? ¿Analizo? ¡Testear!
  5. 5. • Para testear ! • Modelo Dropshipping puro a largo plazo es complicado http://inspira.es/dropshipping/ Pervertir el Dropshipping
  6. 6. Precio Forma de pago Tiempo de entrega Ser uno más del montón Tengo un buen producto pero… ¿Y si también lo tienen otras 500 tiendas?
  7. 7. http://www.milliondollarhomepage.com/ Originalidad
  8. 8. El mismo producto, presentado de forma distinta
  9. 9. Marketing Digital: La Experiencia
  10. 10. Haz esperar a tus clientes a que cargue tu web, a recibir un mensaje de registro, a que el sistema consulte el stock, …
  11. 11. http://gtmetrix.com/ Por cada segundo de más que tarda en cargar la Web, 
 perdemos un 10% 
 de las ventas http://inspira.es/wpo-sin-tecnicismos/
  12. 12. http://inspira.es/wpo-sin-tecnicismos/https://loadimpact.com/ Dimensiona tu infrastructura acorde a 
 las previsiones de tráfico actuales y a medio plazo
  13. 13. ¡¡¡Cuidado con los falsos tiempos de carga!!!
  14. 14. Confúndelos ofrece muchas opciones y posibilidades, no hables en su “idioma”, ves cambiándole el nombre al producto, …
  15. 15. Señala el camino http://store.grimey.es/
  16. 16. No me hables en mi idioma
  17. 17. Esconde los productos
  18. 18. … o esconde el botón de comprar
  19. 19. Juegos de palabras
  20. 20. ¿Álava? ¿Por qué Alava? ¡Villanueva de Sigena está en Huesca!
  21. 21. Comprar a un extranjero, sobre todo si es francés, convierte más
  22. 22. Líala parda con el Marketing Confunde a Google
  23. 23. <link rel="alternate" href="http://desigual.com/es-US" hreflang="es-US" /> <link rel="alternate" href="http://desigual.com/es-ES" hreflang="es-ES" /> <link rel="alternate" href="http://desigual.com/en-US" hreflang="en-US" /> <link rel="alternate" href="http://desigual.com/en" hreflang="en" /> https://support.google.com/webmasters/answer/189077?hl=es
  24. 24. Hosting desigual.com A los norte americanos 
 les encanta Valencia :)
  25. 25. <link rel="canonical" href='http://www.elcorteingles.es/tienda/perfumeria/browse/subcategory_horiz_showCase.jsp?categoryId=999.1342093649/>'/> Canonical a —> Pon el contenido en los títulos
  26. 26. Para que Google pueda entender las páginas ponles a todas, casi casi, el mismo título
  27. 27. http://www.elcorteingles.es/tienda/perfumeria/browse/ subcategory_horiz_showCase.jsp;jsessionid=F4EC68B1C2B50DC2F0DDD8AF37978800.eci_node12_2? &dimensionValues=4294141419%2B4294942133%2B4294015982%2B4294762396%2B4294042040%2B42947942 96%2B4294783264%2B4294141342%2B4294813293%2B4294942134%2B4294776765%2B4294942310%2B42947 76681%2B4294942306%2B4294776755%2B4294056175%2B4294033749%2B4294242035%2B4294941421%2B42 94053548%2B4294779954&pageSize=&deepLinkFilters=D_Perfumery_Range%3AReparaci%C3%B3n+Total %7CD_Perfumery_Range%3AElvive+Arginina+Resist+X3%7CD_Perfumery_Range%3AElnett %7CD_Perfumery_Range%3AK-intensive+nutrition%7CD_Perfumery_Range%3AMichel+Mercier %7CD_Perfumery_Range%3ACabello+Seco+o+Da%C3%B1ado%7CD_Perfumery_Range%3ASatin %7CD_Perfumery_Range%3ARizos+Sat%C3%A9n%7CD_Perfumery_Range%3AExcellence %7CD_Perfumery_Range%3AElvive+Liso-Intenso%7CD_Perfumery_BeautyProductType%3AOtros+cuidados +capilares%7CD_Perfumery_BeautyProductType%3AChamp%C3%BAs%7CD_Perfumery_Range%3ACare %7CD_Perfumery_BeautyProductType%3ATratamientos%7CD_Perfumery_Range%3APashmisilk %7CD_Perfumery_Range%3AKeramax+Reconstrucci%C3%B3n+capilar%7CD_Perfumery_Range%3APelo+con +color+Pantene%7CD_Perfumery_Range%3AMiracle+Light%7CD_Perfumery_Range%3AAdenogen %7CD_Perfumery_Range%3AKeramax+Reconstrucci%C3%B3n+color%7CD_Perfumery_Range%3AElvive+Nutri- Gloss+Cristal&listado=&navigationIndex=0&categoryId=999.1342093649&pageNum=0&menu=left ¿A quién le importan las URLs?
  28. 28. Los 7 tags HTML para hablar con Google Estructura! alternate hreflang=“es-US"! meta robots=“noindex”! canonical! ! Semántica! Meta Title! Meta Description! H1, H2, H3,… ¡cuidado que llega hasta el H6!! Rich snipeds! !
  29. 29. Desprecia a esos snobs que van de modernos comprando desde el móvil
  30. 30. Esconde la información relevante • Si quiere saber los costes de devolución, 
 es un cliente problemático! • Si quiere algo, que lo pregunte por el formulario (el teléfono es sólo para clientes) incluso el 902! • Que no se note que sabes del producto,
 sino igual preguntan
  31. 31. Que no te molesten, ni teléfono 
 ni forma de contactar
  32. 32. Estimado cliente:! ! Saludos desde Amazon.es.! ! Te escribimos para confirmarte que hemos realizado un reembolso de 10,85 €! para tu pedido nº 403-5765675-2309902.! ! Dicho reembolso corresponde a los siguientes productos:! ! Producto: Ultron Micro Studio - Micrófono (PC, -58 Db, 30 - 16000 Hz, Alámbrico, 3.5 mm, 3 m) Negro! Cantidad: 1! ASIN: B00B65CRHW! Motivo del reembolso: Devolución de cliente! ! A continuación está el desglose del reembolso para este pedido:! ! Reembolso del producto: 8,97 €! Reembolso de los impuestos sobre el producto: 1,88 €! ! Tu reembolso se realizará a través del método siguiente:! ! Tarjeta de crédito Visa [que caduca el 11/2014]: 10,85 €! ! Este importe se ha cargado nuevamente a tu método de pago y será visible cuando tu banco lo haya procesado.! ! Nota: la factura rectificativa de esta transacción se adjunta a este e-mail y para abrirla debes tener instalado Adobe Reader (o similar). Visita siguiente enlace para descargarlo, si no lo tienes ya instalado: http://get.adobe.com/es/reader! ! Buenas prácticas
  33. 33. Genera falsas expectativas • Pídeme un cupón para que desee un descuento que no voy a poder conseguir! • Muéstrame promociones caducadas! • …
  34. 34. http://www.camisetasdefutbolonline.com/order.php Pídeme un vale de descuento 
 que en la mayoría de los casos no tengo
  35. 35. Buenas prácticas
  36. 36. Que todo el mundo sepa que eres un a-social
  37. 37. Ven a mi Web, que yo te enseñaré lo que quiera
  38. 38. Hasta Google promete pero… a veces no cumple :)
  39. 39. No segmentes, lo importante el tener mucho tráfico
  40. 40. Si todo lo anterior falla ¡mátalos! Capchas irresolubles Solicita información que no puedan aportar 
 (todavía o nunca)
  41. 41. ¡Pon a prueba a tus usuarios!
  42. 42. Sé selectivo
  43. 43. Cuántos más datos pidas mejor
  44. 44. Buenas prácticas capturar lo primero de todo el email del cliente potencial ! ! ! Para mandarle un email si no completa el pedido. ! !
  45. 45. ¿Para qué medir? ! ¡¡Vayamos a ciegas!!
  46. 46. Ante la duda, simplicidad y… sentido común
  47. 47. Producto Web ! decente Móvil Analítica PPC-SEM SEO CM RRSS Fase I
  48. 48. https://www.gov.uk/
  49. 49. Buenas prácticas
  50. 50. Capacidad/habilidad Dificultaddeldesafío El trabajo fluye, se cumplen objetivos Frustación Aburrimiento Mihály Csíkszentmihályi
  51. 51. Si quieres fracasar en la venta online:! - Elige un mal Producto! 
 - Confunde a Google! - La Promoción de la tienda, a ciegas! Resumiendo - Que la Experiencia de comprar 
 en tu tienda sea inolvidable…mente negativa
  52. 52. ¿Preguntas?
  53. 53. ¡Muchas gracias!! ! @martaSoler marta@interdigital.es www.interdigital.es www.inspira.es

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