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Marsouin : présentation des compétences

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Marsouin : présentation des compétences

  1. 1. Présentation des compétences
  2. 2. <ul><li>Le Groupement d’Intérêt Scientifique M@rsouin, crée en 2002 à l’initiative </li></ul><ul><li>du Conseil Régional de Bretagne fédère 11 centres de recherche en Sciences humaines </li></ul><ul><li>et Sociales travaillant sur les Technologies de l’Information et de la Communication des </li></ul><ul><li>4 universités bretonnes et de 2 Grandes écoles (Télécom Bretagne, Ensai). </li></ul><ul><li>Evaluation des politiques publiques avec la région Bretagne </li></ul><ul><li>Partenariat avec le pôle Images & Réseaux </li></ul><ul><li>Collaboration avec des acteurs privés dans le cadre de contrats de </li></ul><ul><li>recherche, d’appel à projets </li></ul><ul><li>Participation à des projets scientifiques soutenus par l’Union européenne, </li></ul><ul><li>l’ANR et le ministère de l’industrie </li></ul>50 chercheurs permanents associés, un réseau de centres de recherche bretons
  3. 3. <ul><li>Psychologie sociale </li></ul><ul><li>Ergonomie </li></ul><ul><li>Psychologie cognitive </li></ul><ul><li>Droit </li></ul><ul><li>Economie </li></ul><ul><li>Statistique </li></ul><ul><li>Econométrie </li></ul><ul><li>Info-communication </li></ul><ul><li>Sciences de gestion </li></ul><ul><li>Gestion des systèmes d’information </li></ul><ul><li>Management de projets </li></ul><ul><li>E-business </li></ul><ul><li>Sciences de l’éducation </li></ul>Un groupement de recherche pluridisciplinaire
  4. 4. <ul><li>Economie de l’Internet : </li></ul><ul><ul><li>Analyse économique des usages de l’Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Stratégie d’offres sur Internet et modèles d’affaires numériques </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyse des stratégies de localisation des entreprises high-tech </li></ul></ul><ul><li>Technologies et systèmes d’information appliquée à la gestion </li></ul><ul><li>E-learning, </li></ul><ul><li>Amélioration des interfaces fournisseurs/utilisateurs afin d’augmenter l’interactivité et la performance des sites web </li></ul><ul><li>Economie industrielle </li></ul><ul><li>Les Tic et le processus décisionnel, la politique externe de l’UE et les TIC </li></ul><ul><li>Les mutations du travail et de l’emploi, les questions sociales et de santé. </li></ul><ul><li>L'analyse de l'activité des utilisateurs de TIC dans des contextes d'activités connues </li></ul>Principaux axes de recherche
  5. 5. <ul><li>Analyse des besoins et du business model </li></ul><ul><li>Travail avec l’équipe projet dans la perspective d’un utilisateur non technicien </li></ul><ul><li>Pré-enquête auprès d’utilisateurs potentiels </li></ul><ul><li>Analyse du business model prévu (mode de tarification, services concurrents) </li></ul><ul><li>Design conceptuel, prototypage </li></ul><ul><li>Evaluation de l’utilité à travers des focus groups </li></ul><ul><li>Pré-tests d’ergonomie </li></ul><ul><li>Evaluation du concept </li></ul>Types d’interventions en rapport au cycle du produit(1)
  6. 6. <ul><li>Design et implémentation </li></ul><ul><li>Evaluation de l’utilisabilité en situation d’utilisation réelle contrôlée (eye tracking, analyse des traces, mesures électro-physiologiques, etc.) </li></ul><ul><li>Tests d’ergonomie </li></ul><ul><li>Lancement et maintenance </li></ul><ul><li>Evaluation des expériences des utilisateurs à partir de tous types de méthodes (sociologiques, quantitatives et/ou qualitatives) </li></ul><ul><li>Evaluation du business model mis en place (disposition à payer, identification de la chaîne de valeur) </li></ul>Types d’interventions en rapport au cycle du produit(2)
  7. 7. <ul><li>Interview Face to face: </li></ul><ul><li>Basé sur un guide d’entretien préalablement défini </li></ul><ul><li>Animation de focus group </li></ul><ul><li>Réunion d’individus autour d’un nouveau produit ou d’un nouveau service </li></ul><ul><li>Espace conversationnel </li></ul><ul><li>Analyse des échanges en ligne entre groupes d’utilisateurs </li></ul>Approche qualitative
  8. 8. <ul><li>Le Questionnaire </li></ul><ul><li>Différents modes d’administration : </li></ul><ul><li>Face to face </li></ul><ul><li>enquête par téléphone ( à large échelle) </li></ul><ul><li>Questionnaire papier </li></ul><ul><li>Questionnaire en ligne </li></ul><ul><li>Enquête participative </li></ul><ul><li>Recueil de traces </li></ul><ul><li>Fichiers Log </li></ul>Approche quantitative (1)
  9. 9. <ul><li>Traitements d’enquêtes </li></ul><ul><li>Statistiques: </li></ul><ul><ul><li>Tris à plats et Tris croisés </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Caractérisation d’un profil d’utilisateurs et d’un usage </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>analyse des données (chiffrées ou textuelles) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quels facteurs sont réellement influents et quel type d’interaction. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Cartographie de données </li></ul></ul><ul><li>Econométrique </li></ul><ul><ul><li>Quel facteur détermine un comportement ou un usage particulier. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comment ce comportement évolue dans le temps. </li></ul></ul>Approche quantitative (2)
  10. 10. <ul><li>Méthode expérimentale </li></ul><ul><li>Mise en place d’un groupe de travail et d’un groupe de contrôle : modification d’une variable afin de mesurer le changement induit sur les autres variables. Cette méthode est notamment utilisée en psychologie sociale. </li></ul><ul><li>Utilisabilité de prototype </li></ul><ul><li>Tests : </li></ul><ul><ul><li>en laboratoire conception orientée usage </li></ul></ul><ul><ul><li>sur site </li></ul></ul><ul><ul><li>en mobilité par matériels miniaturisés (micro caméra embarquée, oculomètres déportés, stylo enregistreurs…) </li></ul></ul><ul><li>Tests ergonomiques </li></ul>Approche expérimentale (1)
  11. 11. <ul><li>Acceptabilité </li></ul><ul><li>Ces analyses permettent de mesurer le niveau d’appropriation de l’outil. </li></ul><ul><li>Mesures électro-physiologiques (skin conductance) </li></ul><ul><li>Eyes tracking </li></ul>Approche expérimentale (2)
  12. 12. <ul><li>L'originalité d'OPSIS est d'associer à la construction de ses enquêtes des chercheurs en </li></ul><ul><li>Sciences humaines et sociales et ainsi de proposer des questionnaires enrichis des </li></ul><ul><li>problématiques de la recherche scientifique. </li></ul><ul><li>L'observatoire assure toutes les étapes des enquêtes quantitatives : </li></ul><ul><li>Méthodologies </li></ul><ul><ul><li>Contextualisation (ex : démarche participative), Élaboration du questionnaire, Échantillonnages, Définition des quotas et de la représentativité. </li></ul></ul><ul><li>Contenus </li></ul><ul><ul><li>Les pré-tests, suivi du terrain, incitation à la réponse, liens équipement, attentes des usagers </li></ul></ul><ul><li>Traitements </li></ul><ul><ul><li>Prise en charge du fichier(tests de cohérence, redressement,), traitement d’enquêtes classique(Tris à plat et croisés,) traitement statistique spécifique(Analyse de données, économétrie, analyse factorielle, typologies…) </li></ul></ul>OPSIS, l’observatoire régional (1) Observation et Prospective sur la Société de l’Information et ses Services
  13. 13. <ul><li>Tous les modes d’administration peuvent être mis en place : du questionnaire papier </li></ul><ul><li>au questionnaire en ligne. L’expertise de l’observatoire permet d’apporter une </li></ul><ul><li>réponse quantifiée aux problématiques récurrentes : </li></ul><ul><li>quels sont les équipements et les modes d’accès les plus fréquents ? </li></ul><ul><li>comment les technologies sont-elles utilisées (par le citoyen, le salarié de l’entreprise ou l’usager du service public …) ? </li></ul><ul><li>quels services se développent autour des TIC ? </li></ul><ul><li>quelles sont les attentes ? </li></ul>OPSIS, l’observatoire régional (2) Observation et Prospective sur la Société de l’Information et ses Services
  14. 14. <ul><li>3 terrains d'enquêtes récurrents permettent à OPSIS de proposer une </li></ul><ul><li>analyse constamment actualisée sur : </li></ul><ul><li>Les particuliers et les ménages (Enquête annuelle) </li></ul><ul><li>Echantillon : 2000 individus </li></ul><ul><ul><li>Thèmes </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Usage et non-usage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>E-inclusion </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Téléchargement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Consommation des TIC, Culture et TIC… </li></ul></ul></ul>OPSIS, l’observatoire régional (3) Observation et Prospective sur la Société de l’Information et ses Services
  15. 15. <ul><li>Les communes (Enquête biennale) </li></ul><ul><li>Envoi du questionnaire à l’ensemble des communes bretonnes, soit </li></ul><ul><li>environ 1300. </li></ul><ul><li>- Thèmes </li></ul><ul><ul><ul><li>La fracture numérique entre collectivité locale </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>E-administration </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>EPN, Cybercommunes… </li></ul></ul></ul><ul><li>Les entreprises, PME et artisans, (Enquête biennale) </li></ul><ul><ul><li>Collaboration avec la Chambre Régionale du Commerce et de l’Industrie </li></ul></ul><ul><ul><li>- Thèmes </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Appropriation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Performances, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Formation aux TIC </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ressources TIC … </li></ul></ul></ul>OPSIS, l’observatoire régional (4) Observation et Prospective sur la Société de l’Information et ses Services
  16. 16. <ul><li>L’observatoire oriente ses enquêtes en fonction des publics et/ou des contenus spécifiques : </li></ul><ul><ul><li>étudiants, bibliothèques, </li></ul></ul><ul><ul><li>grandes entreprises, </li></ul></ul><ul><ul><li>presse, </li></ul></ul><ul><ul><li>santé …. </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelques références : enquête SNCF, perceptions des spectateurs de </li></ul></ul><ul><ul><li>l’évènement « Don Giovanni dans tous ses écrans », « Imag’inTV Brest </li></ul></ul><ul><ul><li>2008. », etc. </li></ul></ul><ul><li>Des rapports et articles issus de ses enquêtes sont disponibles en ligne sur le site Marsouin : </li></ul><ul><ul><li>« Qui refuse les TIC en Bretagne et pourquoi ? », </li></ul></ul><ul><ul><li>« Quelle offre et quel usage de l’administration électronique en Bretagne ? », </li></ul></ul><ul><ul><li>« Appropriation des TIC et performances des entreprises »… </li></ul></ul>OPSIS, l’observatoire régional (5) Observation et Prospective sur la Société de l’Information et ses Services
  17. 17. <ul><li>Les recherches du laboratoires portent sur les usages des Tic en prenant en </li></ul><ul><li>compte les innovations technologiques mais aussi en évaluant leur acceptabilité </li></ul><ul><li>sous un angle pluridisciplinaire. </li></ul><ul><li>Les différentes dimensions de l’acceptabilité sont analysées : </li></ul><ul><ul><li>Individuelle : utilité, usabilité, préférences, </li></ul></ul><ul><ul><li>Sociale : croyances, valeurs, marques culturelles </li></ul></ul><ul><ul><li>Economique : analyse des coûts et des marchés </li></ul></ul><ul><ul><li>Juridique : analyse des interactions entre règles de droit et usages </li></ul></ul>LOUSTIC, le laboratoire des usages Laboratoire d’Observation des Usages des technologies de l’information et de la communication
  18. 18. <ul><li>Trois pôles d’observation équipée en Bretagne pour optimiser la création de </li></ul><ul><li>produits technologiques innovants en repérant les points de blocage potentiels : </li></ul><ul><li>TIC, Habitat et cité à Rennes </li></ul><ul><li>Travail coopératif et mobilité à Brest-Lannion </li></ul><ul><li>Interfaces et mobilité à Lorient-Vannes </li></ul><ul><li>La recherche pluridisciplinaire du laboratoire permet : </li></ul><ul><li>La mise en place de méthodes d’observation performantes </li></ul><ul><li>Le recueil et l’analyse des données </li></ul><ul><li>La conception de maquette et prototypes </li></ul><ul><li>Les préconisations pour l’amélioration des produits. </li></ul>LOUSTIC, le laboratoire des usages Laboratoire d’Observation des Usages des technologies de l’information et de la communication
  19. 19. <ul><li>Observatoire des métiers des Telecom </li></ul><ul><li>SNCF </li></ul><ul><li>Projets pôle « images et réseaux » </li></ul><ul><ul><ul><li>P2Pimages, Pubimages, Mobimages, Don Giovanni </li></ul></ul></ul><ul><li>CGTI </li></ul><ul><li>ANR </li></ul><ul><ul><ul><li>Prosodie </li></ul></ul></ul>
  20. 20. <ul><li>Observatoire des métiers des Telecom </li></ul><ul><ul><li>Panorama des usages des technologies de télécommunication en France. </li></ul></ul><ul><li>SNCF </li></ul><ul><ul><li>Etude analyse des besoins (et des pratiques) en matière de nouvelles technologies d’information et de communication. </li></ul></ul><ul><li>Projets pôle « images et réseaux » </li></ul><ul><ul><li>P2Pimages, Pubimages, Mobimages, Don Giovanni. </li></ul></ul><ul><li>CGTI (conseil général des technologies de l’information) </li></ul><ul><ul><li>  Usages des TIC par les patients et citoyens fragilisés sur leur lieu de vie. </li></ul></ul><ul><li>CRCI, CRMA </li></ul><ul><li>ANR </li></ul><ul><ul><li>Prosodie </li></ul></ul>Quelques références

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