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Estrategia

  1. 1. 1 ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES DE LAS BIBLOTECAS DE FUENGIROLA OBJETIVOS El objetivo principal que perseguimos desde la Red de Bibliotecas de Fuengirola con nuestra presencia en redes sociales es acercar a los usuarios, también a los potenciales, todas las actividades que realizamos desde cualquiera de nuestras bibliotecas. Tenemos la percepción de que existe un gran desconocimiento en la población en general de lo que es una biblioteca en la actualidad. Parte de los ciudadanos consideran que la biblioteca es un “almacén de libros” y no un centro vivo donde cualquiera puede seguir formándose continuamente, donde se realizan numerosas actividades culturales, se prestan materiales audiovisuales, se realizan guías de lectura o formación de usuarios entre otras muchas cosas. El acceso a la información a través de cualquier medio, incluyendo las nuevas tecnologías, es otro de los puntos fuertes de las bibliotecas actuales. Debido a que cada vez aumenta el número de usuarios de internet y un gran porcentaje de ellos está presente en redes sociales, consideramos que es un medio muy útil para que las bibliotecas nos relacionemos con ellos, informándoles de lo que hacemos y recibiendo su opinión al respecto. Hemos realizado una estadística de la población de Fuengirola siguiendo los tramos de edad propuestos el estudio del INE Población que usa internet en los tres últimos meses por rangos de edad y sexo (2010) HABITANTES / TRAMOS DE EDAD 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 16-24 años 25-34 años 35-44 años 45-54 años 55-64 años 65-74 años Según la estadística del INE la población que ha usado internet en los últimos tres meses es del 64% repartido de la siguiente manera:
  2. 2. 2 ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES DE LAS BIBLOTECAS DE FUENGIROLA Utilizan internet 16-24 años 25-34 años 35-44 años 45-54 años 55-64 años 65-74 años Tal como hemos visto en el Observatorio Redes Sociales, el 78% de los internautas tiene cuenta en Facebook y la utiliza. El 35% de los internautas tienen cuenta en Tuenti y la utiliza. En el caso del sector que tiene entre 16 y 18 años ese porcentaje sube al 75%. Por este motivo consideramos las redes sociales idóneas para dirigirnos al público más joven, uno de los que más interesa que nos conozca, y al resto de la población que poco a poco también elige este medio para informarse, entretenerse,… En cuanto a los objetivos cualitativos los principales en este caso son:  Transmitir información que consideremos de interés sobre la biblioteca (cambios en el horario, novedades puestas a disposición del público, actividades que realizamos,…) así como otra información cultural relevante (exposiciones, conciertos, selecciones de obras de autores concretos, guías de lectura,…)  Comunicarnos con quienes ya son nuestros usuarios pero sobre todo atraer a potenciales “clientes”. Quienes ya nos conocen saben dónde estamos y pueden contactar con nosotros a través de otros medios, pero queremos hacer especial hincapié en la comunicación con quienes aún no usan nuestros servicios  Relacionarnos con nuestros usuarios y con otras bibliotecas a través de este medio Posicionarnos como referente no es nuestro objetivo, ya que todas las bibliotecas de Andalucía estamos en red y consideramos el éxito de una como el éxito de todas. Los objetivos cuantitativos no nos parecen en un primer momento tan importantes. Tampoco tenemos grandes expectativas ya que según hemos podido comprobar al analizar a nuestros competidores en redes sociales nunca son seguidas por un gran número de personas así que aunque aspiramos a ser útiles a cuanta más gente mejor, no es nuestro principal objetivo hacerlo en poco tiempo. En este aspecto, nuestra situación es distinta a la de una marca o empresa que busque un beneficio económico al tratarse de una institución con fines “altruistas”.
  3. 3. 3 ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES DE LAS BIBLOTECAS DE FUENGIROLA PÚBLICO OBJETIVO Al ser un servicio público al que acude gente de todas las edades y sexo, no serán éstos los criterios que nos guíen al restringir a nuestro público objetivo. Es por este motivo por el que decidimos estar en tres redes con usuarios mayoritarios diferentes en cuanto a la edad. Mediante Tuenti nos queremos dirigir al público más joven y con Facebook al mayoritario en redes sociales. En cuanto a gustos e intereses nos dirigimos a personas interesadas por la lectura, los libros, el cine, la música y todo tipo de actividades culturales. ESTRATEGIA PARA CADA MEDIO La mayoría de los contenidos serán comunes a todos los medios, aunque teniendo en cuenta al público principal al que nos dirigimos en cada uno de ellos, el tono y el lenguaje serán diferentes. A continuación relacionaremos el tipo de publicaciones, periodicidad, lenguaje y tono que utilizaremos en cada una de las redes sociales que vamos a usar. FACEBOOK  Habitualmente haremos dos publicaciones diarias, no queremos saturar a nuestros seguidores  No repetiremos todos los días el anuncio de una misma actividad, nuestra intención es dosificar esa información anunciándola y recordándola el día anterior  Publicaremos fotografías de todas las actividades realizadas, sin periodicidad pero aprovechando los días en que tengamos menos información que ofrecer  Con ayuda de Issuu y Slideshare enlazaremos guías de lectura, al menos una vez al mes, y otro tipo de documentos que creamos de interés  Anuncio semanal de las novedades incorporadas al catálogo, normalmente los lunes  Recomendación de algunos de nuestros materiales los viernes  Enlaces al blog de nuestro club de lectura infantil http://devoralibrosfuengirola.blogspot.com cuando haya alguna actualización, como máximo dos post a la semana.  Enlaces al blog de nuestro club de lectura de historia http://clubhistoria.blogspot.com/ sólo cuando se hagan post de interés general  Enlaces al blog del club de lectura de novela y ensayo que está todavía en proceso de elaboración  Queremos que el tono sea cercano pero sin el uso de exclamaciones, mayúsculas,… que hemos visto en las páginas de Facebook de otras bibliotecas. Nuestro objetivo es proporcionar la información de una forma clara y “serena”  Uso de emoticonos sólo en el caso de que el texto se pueda interpretar de varias maneras, aunque intentaremos que esto no ocurra
  4. 4. 4 ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES DE LAS BIBLOTECAS DE FUENGIROLA  Los likers tendrán posibilidad de comentar pero no de publicar contenido, fotos o videos en el muro.  El filtro de groserías estará al máximo, aunque no pensamos que haya problemas de este tipo, al tratarse de una institución queremos evitar el uso de palabras malsonantes, ofensivas o que puedan molestar. TUENTI  A través de Tuenti queremos dirigirnos a los usuarios más jóvenes. Por este motivo sólo anunciaremos en esta red las actividades que consideremos de interés para este target.  Anuncio de la incorporación a nuestro catálogo de materiales que consideramos de su interés (novelas juveniles, revistas musicales, películas,…)  Como en el caso de Facebook, proponemos un máximo de dos publicaciones diarias, aunque al dirigirnos a un público tan específico probablemente no tengamos novedades que ofrecer todos los días.  Semanalmente propondremos un enlace a la web de un autor de novela juvenil, un blog de temática cultural enfocado a jóvenes, o cualquier otra información que pensemos que les puede interesar y que esté disponible a través de la red. De un tiempo a esta parte, los grandes best-sellers juveniles van acompañados de un blog sobre el libro o una web del autor donde poder seguir su trayectoria que podemos “descubrirles” a nuestros usuarios.  Enlazaremos las guías de lectura sólo cuando sean de temática juvenil  El tono será más desenfadado pero igualmente directo a la hora de dar la información TWITTER  No considero que deba haber un límite de tuits diarios, ya que es más difícil saturar a nuestros seguidores.  Responderemos con un mensaje de bienvenida a todos los nuevos seguidores  Responderemos todas las consultas, incluso para avisar de que no disponemos de la información que nos solicita  El tipo de información que difundiremos coincide con la que hemos expuesto en las redes anteriores, pero con las limitaciones que imponen los 140 caracteres (enlaces a las nuevas publicaciones en nuestros blogs, enlaces a otra información de interés cultural, actividades de otras bibliotecas,…)  Tuitearemos a tiempo real las actividades que consideremos de interés para quienes no hayan podido acudir a ellas aunque no siempre sea posible debido a que mantener estas redes sociales es una parte más de nuestro trabajo por lo que, al menos de momento, estamos limitados  Utilizaremos Flickr, Issuu y Slideshare cuando sea necesario aportar más información en el tuit
  5. 5. 5 ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES DE LAS BIBLOTECAS DE FUENGIROLA Las acciones puntuales son más difíciles de definir ya que no disponemos de un presupuesto para realizarlas. Sólo podemos organizar concursos o actividades que no requieran de un premio. Una de las ideas que pretendemos poner en marcha es proponer a nuestros lectores que nos envíen una reseña cuando deseen recomendar el libro que llevan en préstamo. Cada mes (o más a menudo si recibimos bastantes) enlazaremos esa reseña en Facebook y Twitter y además estará a disposición de los usuarios en papel. En caso de ser reseñas de libros juveniles las enlazaremos en Tuenti. GUÍA DE ESTILO En general queremos que el tono de nuestros mensajes sea cercano y directo sin llegar a ser demasiado coloquial. En el caso de Tuenti procuraremos resultar aún más cercanos pero teniendo en cuenta que somos una institución y no un grupo de amigos. Preferimos evitar el uso de emoticonos, que consideramos más adecuados a conversaciones muy coloquiales. Teniendo en cuenta que los mensajes escritos no llevan una entonación que evite que se malinterpreten, sólo en el caso en que pensemos que el texto conlleva explícitamente este tono, usaremos emoticonos con el fin de no llevar a confusión. De todas maneras, intentaremos que la redacción de los textos no pueda dar lugar a malas interpretaciones. En cuanto al uso de exclamaciones, mayúsculas y otras llamadas de atención queremos evitarlas. He visto su uso en algunos de nuestros competidores y considero que enturbia la comunicación, que queremos que sea fluída y “serena”. Nos gustaría que la relación con nuestros usuarios fuera cercana, que nos consideren una fuente de información fiable a quienes no da vergüenza preguntar cualquier duda relacionada con nuestro ámbito de actuación. Sólo publicaremos en el muro de Facebook nuestros mensajes, es decir, nuestros líkers no podrán publicar mensajes, fotos ni videos. La posibilidad de comentarios estará abierta a cualquier persona que quiera, aunque el filtro de groserías estará activado. Es posible que en la información en Facebook incluyamos algún tipo de “normas de comentario”, aunque esperamos no tener problemas en ese sentido. Por lo que hemos observado en otras bibliotecas, los comentarios, dudas o preguntas suelen ser correctos, sin uso de palabras malsonantes ni ofensivas. En cuanto a los retuits en Twitter, como norma, solo lo haremos si se trata de información de otra biblioteca que consideremos relevante u otras actividades culturales de nuestro municipio. Nuestra intención es que el diseño sea unificado, en la medida de lo posible, en las tres redes sociales, con el fin de que se nos identifique perfectamente en cualquiera de ellas.
  6. 6. 6 ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES DE LAS BIBLOTECAS DE FUENGIROLA ACCIÓN DE ARRANQUE Durante la última semana del mes de abril, realizaremos diversas actividades conmemorativas del Día del Libro en las tres bibliotecas de nuestra red. Una de ellas será el lanzamiento de la presencia de la Red de Bibliotecas de Fuengirola en las redes sociales. Aprovecharemos que algunas concejalías de nuestro ayuntamiento ya están presentes en Facebook y Tuenti para que pongan en conocimiento de quienes les siguen las direcciones en las que nos pueden encontrar. Junto con el resto de actividades, presentaremos esta iniciativa a la prensa local. También lo pondremos en conocimiento de nuestros usuarios habituales a través de marcapáginas. Además vamos a realizar carteles publicitarios que estarán en las bibliotecas y en otros centros culturales del municipio. Dada nuestra particular relación con nuestros usuarios, quienes habitualmente vienen al menos cada quince días a la biblioteca, el boca a boca será otra de las principales vías de difusión.

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