Presentazione di Marco Loguercio "I KPI del search marketing" a WAS 2009

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Presentazione di Marco Loguercio al Web Analytics Strategies 2009 dal titolo "i KPI del search marketing"

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Presentazione di Marco Loguercio "I KPI del search marketing" a WAS 2009

  1. 1. Search Analytics & KPI I KPI del Search Marketing Come e perché sceglierli, che impatto hanno sul business Marco Loguercio Founder & CEO SEMS 1 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  2. 2. Lo scenario: un mondo sempre più search centrico L’obiettivo: sfruttare al meglio le opportunità offerte dai motori di ricerca Ma come? 2 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  3. 3. Il vecchio scenario del SEM Parole chiave • prova Traffic Homepage Adwords Risultati naturali Conversions Contacts Traffic Leads Shopping cart Link sponsorizzati Risultati Sales naturali Landing pages (optimization, pay per inclusion, Altre XML…) forme di pubblicità 3 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  4. 4. Il SEM oggi Traffic Homepage Conversions Contacts Traffic Leads Shopping cart Sales Landing pages 4 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  5. 5. Le opportunità: non solo traffico • Prima: intelligence Sullo scenario, sul mio target, sulla mia concorrenza,  sulla mia azienda, su me stesso… • Durante: branding, direct response, contenuti • Dopo: web analytics, intelligence Come migliorare le mie attività nel search mktg?  Come sfruttare al meglio internamente queste  opportunità? Quali nuove opportunità si aprono?  Quali i rischi e le criticità?  5 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  6. 6. Innanzitutto: perché misurare? • Per capire cosa stiamo concretamente ottenendo • Per avere informazioni con cui migliorare le attività in essere • Per capire dove si stia sbagliando • Per non avere mai l’atroce dubbio Il cliente: starò buttando i miei soldi?  L’agenzia: staremo buttando i soldi del cliente?  Entrambi: avrei potuto fare/ottenere di più?  6 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  7. 7. 7 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  8. 8. Le metriche meno usate dai search marketers 8 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  9. 9. Le criticità nella misurazione Le criticità secondo i search marketer 9 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  10. 10. Una nuova sfida nella sfida • Identificare nuovi engagement models per tutto quello che è social media • Integrare questi dati nella propria piattaforma di web analytics 10 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  11. 11. I KPI del search marketing Rankings matter Conversion is good ROI is better 11 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  12. 12. I KPI • Devono portare ad azioni/reazioni • Possono mutare nel tempo Perché non più attuali  Perché disponibili nuove metriche  • Aiutano A capire dove siamo vs obiettivi da raggiungere  a definire gli obiettivi futuri  • Non devono per forza essere gli stessi dei competitors 12 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  13. 13. Le caratteristiche dei KPI • Devono essere pochi Altrimenti non sarebbero “key”  Possono comunque essere differenti a seconda di  obiettivi e aree di business • Devono essere definiti in maniera chiara e inequivocabile • Devono essere ricorrenti Applicabili su base quotidiana, settimanale, mensile  • Facilmente leggibili, interpretabili e comparabili 13 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  14. 14. Dalle parole ai fatti 14 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  15. 15. Definisci in maniera chiara gli obiettivi che vuoi perseguire 15 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  16. 16. Definisci come il search marketing si inserisca in questo piano • SEO • Search Advertising • Content targeting • Social Media Optimization • Altre attività shopping engines  Comparatori  altro  16 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  17. 17. “Integrating your search marketing tactics into an overall strategy results in more profitable leads” [Forrester Research] 17 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  18. 18. Crossmedialità – un esempio 18 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  19. 19. Interazione non avviene però esclusivamente sul sito Vs 19 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  20. 20. Definisci i KPI sulla base degli obiettivi che ti sei dato 20 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  21. 21. Definisci come e con cosa misurarli, e quale deve essere l’output per prendere decisioni 21 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  22. 22. Mai fermarsi alle apparenze 22 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  23. 23. Chiediti il perché delle cose ? 23 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  24. 24. Chiediti il perché delle cose 24 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  25. 25. Abbi sempre chiari i limiti della misurazione online • Cancellazione dei cookies • Cambio postazione tra ricerca e acquisto • Integrazione on/offline • Corretta attribuzione delle performance 25 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  26. 26. Imposta una metodologia di lavoro ongoing “data driven” 26 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  27. 27. Riepilogando • Definire chiaramente gli obiettivi da raggiungere • Definire i KPI nonché come/con cosa misurarli • Implementare l’attività SEM • Misurare ed analizzare costantemente • Utilizzare i dati ottenuti per far evolvere l’attività ed il business • Condividere col cliente i successi ottenuti 27 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  28. 28. Alcuni esempi 28 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  29. 29. Lancio della Grande Punto KPI • Volumi di test drive prenotati • Costo/test drive • Conversion rate 29 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  30. 30. Alfa Mito blog KPI • Iscritti al blog • Interazione • “Viralizzazione” 30 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  31. 31. Expedia / SEO KPI • Conversioni/conversion rate da risultati naturali Per parole chiave stagionali e non stagionali  Per tipologia di offerta (hotel, voli, pacchetti…)  • Volumi di traffico 31 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  32. 32. Volareweb.com KPI • Costi di acquisizione Da bilanciare attraverso SEO e link sponsorizzati  • Conversion rate 32 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  33. 33. Alcantara KPI • Costi di acquisizione KPI (obiettivi di brand awareness)  Da bilanciare attraverso SEO e link sponsorizzati • Visibilità (con il messaggio più corretto) • Conversion rate Da bilanciare attraverso SEO e link sponsorizzati 33 WAS 2009 17-18 marzo – milano Traffico 
  34. 34. Da ricordare sempre, nel SEM “Non è la parola chiave a determinare il fallimento di una conversione, bensì è il visitatore a decidere come comportarsi e come agire in base alla pagina che si trova di fronte dopo la ricerca” Bryan Eisenberg, guru del conversion marketing 34 WAS 2009 17-18 marzo – milano
  35. 35. Marco Loguercio Founder & CEO, SEMS mloguercio@sems.it www.marcologuercio.com twitter.com/marcologuercio 35 WAS 2009 17-18 marzo – milano

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