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Comprendere i comportamenti di ricerca degli italiani nei motori

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Come cercano gli italiani nei motori? Quand'è che vanno su Google? Con quale device? Quali sono le informazioni di cui si fidano di più? E quanto sono influenti i risultati pubblicati da Google e gli altri motori nelle scelte e negli acquisti?
Queste e altre informazioni nell'intervento di Marco Loguercio allo SMX Milano 2013

Published in: Marketing
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Comprendere i comportamenti di ricerca degli italiani nei motori

  1. 1. Understanding Searcher Behavior Gli italiani e i motori di ricerca: come cercano, quando e quanto li usano, quando sono influenti nelle decisioni e negli acquisti Marco Loguercio @marcologuercio, CEO, FIND
  2. 2. Come molti interpretano la search Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 2
  3. 3. Il vero scenario della Search Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 3
  4. 4. Il vero scenario della Search Il fatto che voi non vediate questi movimenti nella vostra piattaforma di Web Analytics non vuol dire che questi non abbiano luogo! Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 4
  5. 5. Come molti credono si cerchi Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 5
  6. 6. Come invece cercano anche gli italiani Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 6
  7. 7. Zero Moment of Truth
  8. 8. Con quali strumenti cercano oggi Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 8
  9. 9. Con tutte le problematiche del caso [URL di sito in Flash] Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 9
  10. 10. Mobile non solo in mobilità Device utilizzati per fare ricerche Luogo A casa In ufficio / università / scuola 93 A casa 36 In attesa in stazione / aeroporto In strada Sui mezzi pubblici • A casa 64 In ufficio / università / scuola 78 In ufficio / università / scuola 45 In attesa in stazione / aeroporto 53 In attesa in stazione / aeroporto In strada 52 In strada 34 Sui mezzi pubblici Q. E solitamente in quali luoghi ti trovi quando effettui queste ricerche utilizzando …PC/Smartphone/Tablet Sui mezzi pubblici 28 • 28 20 18 Base: utilizzatori dei device per effettuare ricerche – Dati in % Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 10
  11. 11. Mobile non solo in mobilità Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 11
  12. 12. E come potrebbero cercare domani 1
  13. 13. O dopodomani 1
  14. 14. Titolo • Testo If the present is search, The future is prediction and suggestion.
  15. 15. “I actually think most people don't Titolotheir want Google to answer questions. They want Google to tell them what • Testo they should be doing next.” [Eric Schmidt]
  16. 16. “We know where you are, Titolo we know what you like, so we can suggest you whatTestoshould do next” • you [Eric Schmidt]
  17. 17. Search in Italy Gli italiani e i motori di ricerca Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 17
  18. 18. No, non vi dirò Che Google è il motore di ricerca più usato e preferito (Lo è) Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 18
  19. 19. E non vi dirò Che gli italiani non cliccano sui link sponsorizzati (Perché lo fanno, eccome se lo fanno) Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 19
  20. 20. E figuratevi se vi dirò Che gli italiani visualizzano le prime 3 pagine di risultati (Se guardano oltre la prima schermata è già tanto) Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 20
  21. 21. E quindi?
  22. 22. Vs/& Vs/& 22 Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013
  23. 23. Italiani multidevice Device utilizzati per navigare 99 58 63% si collega ad internet utilizzando almeno un device mobile 23 Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 23
  24. 24. Fruizione cross device Fruizione internet cross device Base: users device 230 98 99 58 100 80 23 Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 580 100 Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa 988 32 100 24
  25. 25. Frequenza di ricerca Tutti i giorni o più volte al giorno 50 39 40 34 37 15 Meno spesso Non utilizzo per fare ricerche 9 3 Connessione ad internet 33 65 3-4 volte a settimana Almeno 1 volta a settimana 44 22 100% Effettua ricerche attraverso i motori 10 Ricerca tramite motori di ricerca Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 16 7 12 Connessione ad internet 15 93% Effettua ricerche attraverso i motori 17 23 21 7 12 Ricerca tramite motori di ricerca Connessione ad internet 27 18 95% Effettua ricerche attraverso i motori 17 5 Ricerca tramite motori di ricerca 25
  26. 26. Capacità e soddisfazione Per niente / poco soddisfatto (voto 1-5) Soddisfazione 1 20 4 Molto soddisfatto (voto 8-10) 78 Per niente / poco capace (voto 1-5) Capacità nell'utilizzo Abbastanza (voto 6-7) Abbastanza (voto 6-7) 30 Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior Molto capace (voto 8-10) 66 26
  27. 27. Dove si effettuano le ricerche Device utilizzati per fare ricerche A casa In ufficio / università / scuola 93 A casa 36 In attesa in stazione / aeroporto In strada Sui mezzi pubblici • A casa 64 In ufficio / università / scuola 78 In ufficio / università / scuola 45 In attesa in stazione / aeroporto 53 In attesa in stazione / aeroporto In strada 52 In strada 34 Sui mezzi pubblici Q. E solitamente in quali luoghi ti trovi quando effettui queste ricerche utilizzando …PC/Smartphone/Tablet Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 Sui mezzi pubblici 28 • 28 20 18 Base: utilizzatori dei device per effettuare ricerche – Dati in % 27
  28. 28. Perché lo smartphone anche a casa? Preferenza di utilizzo dei dispositivi mobile invece che del PC per effettuare ricerche Motivi di preferenza Sottomano quando serve 69 Più pratico e maneggevole Si 47 Più rapido e veloce 45 55 40 Per portare con se le informazioni trovate No 34 App installata che velocizza la ricerca • Base: 576 utilizzatori del PC e di un dispositivo mobile per effettuare ricerche 12 Per poter più facilmente riprendere la ricerca svolta 12 Per privacy (è più sicuro) 7 Base: 318 preferiscono dispositivo mobile al PC Q. Ci sono occasioni in cui si preferisci effettuare una ricerca dal tuo dispositivo mobile invece che dal PC? Q. Per quali ragioni? Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 Dati in % 28
  29. 29. Cosa stimola le ricerche Stimoli e ricerche Conversazione con parenti / conoscenti 51 Conversazione con parenti / conoscenti Pubblicità / articoli su stampa 51 Pubblicità / articoli su stampa Pubblicità / notizie in TV 50 Pubblicità / notizie in TV 42 Pubblicità / notizie in TV Social Network 44 Social Network Social Network 45 Cartelloni pubblicitari visti per strada 33 32 45 Cartelloni pubblicitari visti per strada Pubblicità / notizie alla radio Conversazione con 55 parenti / conoscenti Pubblicità / notizie alla radio Pubblicità ricevuta sul cellulare 12 Pubblicità ricevuta sul cellulare Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 18 Pubblicità / articoli su stampa 52 45 52 Cartelloni pubblicitari visti per strada 34 Pubblicità / notizie alla radio 35 31 56 35 Pubblicità ricevuta sul cellulare 16 29
  30. 30. Fonti preferite in funzione del device Device utilizzati per fare ricerche 38 35 26 Pc 37 36 Smartphone 33 25 28 Tablet 34 27 23 27 26 19 25 18 22 15 Sito ufficiale Siti di comparazione, Blog, forum, SN Siti che mostrano foto e Siti di rivenditori / Articoli e test su stampa dell'Azienda produttrice per recensioni e che pubblicano video del prodotto commercio elettronico on line commenti commenti o recensioni Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 30
  31. 31. 3/2009 31
  32. 32. Dove si è parlato di più della MiTo GTA 32
  33. 33. Motori e acquisti http://venturebeat.com/2013/07/22/how-chevys-corvette-stingray-social-media-campaign-scored-87m-impressions-5m-video-views-and-7-7m-searches/ Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013
  34. 34. Motori e acquisti Prodotti o servizi acquistati negli ultimi 12 mesi grazie ai motori di ricerca Viaggi e turismo 36 Telefonia ed accessori 33 Abbigliamento/accessori 32 Elettronica 32 Libri / riviste 30 Idee regalo 28 Prodotti cura persona 17 Prodotti per la casa 15 Accessori per auto 15 Hardware / software 12 Giochi e scommesse 11 Assicurazioni auto / moto / casa 26 Cancelleria / accessori ufficio 11 Articoli per hobby ed il fai da te 26 Articoli e materiale fotografico 10 Biglietti per eventi / spettacoli 26 Auto 9 Fornitura di elettricità e gas 8 Giocattoli 8 18 Casa (acquisto / affitto) 7 18 Altre categorie Alimentari 20 Prodotti cosmetici / farmaceutici 20 Elettrodomestici 19 Servizi bancari (c/c, conto… Musica / video Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 9 34
  35. 35. Motori e acquisti Numero medio prodotti o servizi acquistati negli ultimi 12 mesi 7,5 7,0 6,5 6,0 5,5 5,0 4,5 4,0 3,5 6,5 Totale campione: 5,2 6,2 5,6 5,1 Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 4,8 4,6 6,1 4,7 3,8 35
  36. 36. Motori e acquisti Numero medio prodotti o servizi acquistati negli ultimi 12 mesi 7,5 7,0 6,5 6,0 5,5 5,0 4,5 4,0 3,5 6,5 Totale campione: 5,2 6,2 5,6 5,1 Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 4,8 4,6 6,1 4,7 3,8 36
  37. 37. I motori nel conversion funnel Per niente / poco utile (voto 1-5) Ricerca 7 Abbastanza (voto 6-7) 28 Molto utile (voto 8-10) 65 Identificazione di tutti i prodotti / servizi disponibili sul mercato Valutazione e confronto 10 34 56 10 34 56 comprensione delle caratteristiche e scrematura Scelta e acquisto dove acquistare / dove trovare il prezzo più convenienti Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 37
  38. 38. I NON acquisti Non acquisto causa commenti negativi della rete 21 18 Si, più di una volta Si, almeno una volta 61 Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 No, non mi è mai capitato 38
  39. 39. NON acquisti grazie ai motori Più di una volta non hanno acquistato causa commenti negativi trovati in rete - dati in % 30 27 25 20 22 22 20 16 16 15 12 11 10 45-54 anni Più di 54 anni Usclusivisti PC 10 5 0 Uomo Donna 18-24 anni 25-34 anni Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 35-44 anni Users mobile 39
  40. 40. Ma i motori sono imparziali? Uomo Donna Si, quasi sempre 55 54 18-24 67 25-34 Così così, bisogna saperlo usare 43 35-44 55 52 53 44-54 No, quasi mai Over 54 Esclusivisti PC 2 User mobile Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 51 57 53 56 40
  41. 41. Motori e tracciamento (privacy) Per niente d'accordo (voto 1-3) Lesiva della mia privacy Utile mi fornisce risultati potenzialmente più rilevanti Mi infastidisce Controproducente riduce varietà di informazioni che potrebbero interessarmi 16 Poco (voto 4-5) Abbastanza (voto 6-7) 25 11 27 19 25 20 33 40 25 30 Molto d'accordo (voto 8-10) 30 25 29 Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 25 21 41
  42. 42. Risorse utili Alcune risorse utili per comprendere i comportamenti degli italiani di fronte ai motori di ricerca o nel Web più in generale FIND: Search in Italy fullPlan (ex SEMS): gli italiani e i motori di ricerca duepuntozero Doxa: Italia 2.0 Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 42
  43. 43. Contatti Come cercano gli italiani nei motori? Scarica la white paper Search in Italy su www.findsdm.it Grazie Marco Loguercio Founder & CEO mloguercio@findsdm.it Twitter.com/marcologuercio www.marcologuercio.com FIND S.r.l. Via Washington, 5 20146 MILANO www.findsdm.it 43

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