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Marketing online

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Marketing online

  1. 1. MARKETING ONLINE<br />Posicionamiento WEB para empresas<br />del sector turístico y hostelero<br />
  2. 2. Agenda<br />Primer día: Seguridad<br />La Marca<br /> Canales de distribución<br />Impacto en nuestro negocio<br />Segundo día: SEO<br /> Posicionamiento<br />Competitividad<br />LandingPages Efectivas<br />Tercer día: Social Media<br /> Blogs<br />Estrategia – 5 puntos importantes<br /> Bibliografía<br />
  3. 3. ¿Qué es Marketing Online?<br />Es el resultado de la aplicación de tecnologías <br />de la información en el mercado tradicional<br />Cómo publicitamos y vendemos productos y servicios<br />
  4. 4. Seguridad<br />No es solo una preocupación empresarial<br />Toda persona tiene derecho a la privacidad<br />(la privacidad incluye también anonimato)<br />Existen los IDS (Sistemas de Detección de Intrusos)<br />Es posible tener un sistema seguro, eficaz y fiable, <br />cada vez que navegue en la red<br />Consejos de seguridad<br />
  5. 5. Seguridad<br />Al enviar un e-mail, éste se guarda<br />al mismo tiempo en miles de servidores, de discos duros y se <br />graban como parte de la seguridad<br />de las empresas…<br />Además de todas las copias que se hacen en papel…<br />
  6. 6. La importancia de la marca<br />Marca: todo signo, figura, dibujo, palabra o combinación<br />de palabras, leyendas y cualquiera otra señal que distinga<br />un producto de otros, dentro o fuera de la empresa<br />¿Mantenemos una imagen de marca global?<br />¿Mantenemos la misma estrategia para todo el mundo?<br />
  7. 7.
  8. 8.
  9. 9. Productos y servicios<br />¿Qué ofrecemos en nuestra empresa?<br />Análisis de nuestra situación<br />¿Quién es nuestro público?<br />Objetivos<br />Estrategia<br />
  10. 10. Productos y servicios<br />James Bond, el hombre anuncio:<br />Coca-Cola Zero<br />El nuevo reloj Omega<br />Vodka de Smirnoff<br />El último teléfono móvil de Sony Ericcson<br />
  11. 11. Productos y servicios<br />fotos<br />
  12. 12. Canales de distribución - OTAs<br />OTAs: Online Travel Agencies<br />Tipos de venta: venta directa<br /> con ayuda de otros canales (colaboradores)<br />Servicios que ofrecen: venta individual de nuestro producto<br /> venta empaquetada con otros productos<br />Comisiones: comisiones<br />markup<br />Oportunidades de mejora: publicidad<br /> campañas<br />
  13. 13. Canales de distribución - OTAs<br />
  14. 14. Canales de distribución - GDS<br />GDS: Global DistributionSystem<br />Origen: venta de billetes de avión a través de agencia de viaje<br />Actualmente: ofrecen además hoteles, alquiler de coches y cruceros<br />Pagos: comisiones a las agencias<br /> pago por parte de las agencias para estar en GDS <br />Oportunidades de mejora: publicidad<br /> campañas<br />
  15. 15. Canales de distribuciónVenta privada – Venta flash<br />¿Cómo funciona?: solicitan precios muy bajos y ofrecen ofertas únicas<br /> períodos cortos<br />Buenos resultados en algunos productos: Prada vende sus prendas<br />exclusivas a través de tiendas de lujo, sus productos de temporadas<br />anteriores las ofrecen a precios muy competitivos<br />¿Funciona realmente en los hoteles?<br />Pagos: markup<br />
  16. 16. Canales de distribución Restaurantes<br />¿Cómo funciona?: pago anual por parte del establecimiento<br /> comisión por cada reserva enviada<br /> pago anual más comisión<br />Ventajas: aumento de las reservas<br /> publicidad<br /> promociones y ofertas<br /> permite llegar a más clientes<br />
  17. 17. Impacto en nuestro negocio<br />Mejorar nuestros resultados<br />
  18. 18. Plan de estrategia<br />Análisis de nuestra situación: FODA<br /> ¿Cómo se puede explotar cada fortaleza?<br /> ¿Cómo se puede aprovechar cada oportunidad?<br /> ¿Cómo se puede detener cada debilidad?<br /> ¿Cómo se puede defender de cada amenaza?<br />Definir a nuestro cliente: Segmentación<br />
  19. 19. Revisemos los resultados<br />Benchmark<br />Benchmark = Comparativa<br />Tipos: Interno<br /> Competitivo<br /> Funcional<br /> Genérico<br />
  20. 20. Revisemos los resultados<br />
  21. 21. Sabias que…<br /><ul><li>80% de todos los usuarios de internet empiezan por los buscadores (sobre todo Google) al conectarse
  22. 22. 30-40% de usuarios hacen click en el primer link que aparece
  23. 23. 62% de los usuarios que buscan algo en Google hacen click en algún link de la primera página
  24. 24. Fecebook consiguió 100 millones de usuarios en menos de 9 meses
  25. 25. 77% de los usuarios elijen los resultaros orgánicos de los buscadores frente a los patrocinados
  26. 26. 40% de las campañas de SEO tiene un ROI del 500%
  27. 27. El 85% de usuarios de internet participan activamente en una Red Social</li></li></ul><li>Sabias que…<br /><ul><li>Solo el 50% de las PYMES con más de 10 empleados tiene 1 página web
  28. 28. Solo el 11% de las PYMES con menos de 10 empleados tiene 1 página web
  29. 29. Los ingresos directos de internet representan el 2,2% del PIB (23,400 millones de Euros)
  30. 30. Internet es un gran canal para emprendedores que deseen crear nuevas empresas: Redes sociales = CVs Formación gratuita Creación de empresas
  31. 31. La fuerza de la marca: el 86% de los usuarios recuerdan haber interactuado con Twitter(61% con Facebook)</li></li></ul><li>SEO (Search Engine Optimization)<br />Análisis Inicial<br />Objetivos<br />Estrategia & Herramientas:<br />Contenidos<br />Enlaces<br />Arquitectura de la Web<br />Elegir nuestras palabras clave<br />Do's & Don'ts<br />
  32. 32. 1. Análisis Inicial<br /><ul><li>Posicionamiento actual de nuestro hotel en buscadores por nuestro nombre
  33. 33. Algunas herramientas gratuitas:
  34. 34. Website Grader Score
  35. 35. Google Analytics</li></li></ul><li>1. Análisis Inicial<br />Posicionamiento<br />orgánico o natural<br />
  36. 36. 2. Objetivos<br /><ul><li>Conseguir tráfico directo a nuestra Web
  37. 37. Evitar tráfico a las OTAs y competidores
  38. 38. Posicionarse en las primeras posiciones
  39. 39. Optimizar nuestras LPs temáticas (outlets, salones, etc.)</li></li></ul><li>3. Estrategia & Herramientas<br />Algunos trucos para mejorar nuestro posicionamiento<br />
  40. 40. 3. Estrategia & Herramientas<br />OPTIMIZACIÓN DEL CONTENIDO<br /><ul><li>Crear contenidos ÚNICOS
  41. 41. Cuidado con el IDIOMA
  42. 42. SIMPLE BUT EFFECTIVE: Permite a las herramientas</li></ul>de búsqueda que te encuentren<br /><ul><li>ADAPTAR EL CONTENIDO según queremos que nos</li></ul> encuentren<br /><ul><li>Adaptar el contenido a nuestras KEY WORDS</li></li></ul><li>3. Estrategia & Herramientas<br />B. ENLACES<br /><ul><li>Enlaces INTERNOS (a otras LPs internas)
  43. 43. Enlaces a contenidos relevantes
  44. 44. Enlaces HTML (mejor que imágenes)
  45. 45. Describir el enlace con Keywords</li></li></ul><li>3. Estrategia & Herramientas<br />B. ENLACES<br /><ul><li>Enlaces EXTERNOS (a otras Webs)
  46. 46. Obtener “backlinks” de otras páginas Web
  47. 47. A mejor posicionamiento del backlink mejor nuestro
  48. 48. Partners, suppliers, páginas de turismo, etc
  49. 49. ePR & Social Media
  50. 50. Directorios Web gratuitos (Google local business center, etc.)</li></li></ul><li>3. Estrategia & Herramientas<br />C. ARQUITECTURA DE LA WEB<br /><ul><li>SIMPLE but Effective
  51. 51. Usar KEYWORDS: Nombre de la Web, Título, URLs, Meta Description, image tags</li></li></ul><li>3. Estrategia & Herramientas<br />C. ARQUITECTURA DE LA WEB<br /><ul><li>Crear títulos diferentes y específicos para cada LP
  52. 52. Keywords específicas, separadas por comas y sin espacios
  53. 53. Descripción corta (máx. 155 car.), separadas por comas
  54. 54. URLs sencillas y descriptivas, con keywords, sin números</li></ul>ni caracteres extraños y separados por guión medio<br /><ul><li>Nombrar las imágenes con Keywords (5-10 palabras max.)</li></ul>y usar siempre el “Alt Text”<br />
  55. 55. 3. Estrategia & Herramientas<br />
  56. 56. 3. Estrategia & Herramientas<br />ELEGIR NUESTRAS PALABRAS CLAVE<br />EL “LONG TAIL KEYWORD”<br />
  57. 57. 3. Estrategia & Herramientas<br />D. ELEGIR NUESTRAS PALABRAS CLAVE<br />Algunas herramientas gratuitas:<br /><ul><li>Google http://www.google.com
  58. 58. Google Insights http://www.google.com/insights/search
  59. 59. Google Adwords https://adwords.google.com
  60. 60. Wordstream Keyword http://www.wordstream.com/keywords
  61. 61. Keyword Niche Finder http://www.wordstream.com/keyword-niche-finder</li></ul>Otras herramientas: Omniture http://www.omniture.com/en<br />
  62. 62. 4. Do´s & Don'ts<br /><ul><li>DO´S:
  63. 63. Actualizar el contenido de LPS usando Keywords añadiendo contenido útil para el usuario (como las actividades locales)
  64. 64. Utilizar keywords en título, descripción y otros META TAGS
  65. 65. Añadir enlaces internos a otras LPs usando los keywords en la descripción de los enlaces
  66. 66. Añadir enlaces externos a Webs relevantes y relacionadas (backlinks)
  67. 67. Incluir enlaces a nuestras páginas en Social Media
  68. 68. Utilizar las keywords para las imágenes y usar el “Alt Text”
  69. 69. Usar keywords y tags diferentes para cada LP, diferenciando también los idiomas
  70. 70. Crear URLs descriptivas y separar las palabras con guiones medios</li></li></ul><li>4. Do´s & Don'ts<br /><ul><li>DON´TS:
  71. 71. No duplicar nunca los contenidos
  72. 72. No duplicar los títulos, descripciones y keywords en diferentes LPs
  73. 73. Evitar formatos como el Flash y el Ajax
  74. 74. No usar caracteres extraños o números en las URLs
  75. 75. No usar guiones al nombrar las imágenes
  76. 76. No usar “black hat SEO techniques” para tratar de engañar a Google, nos penalizará por ello
  77. 77. No mezclar idiomas (Cada LP en su idioma)</li></li></ul><li>Posicionamiento<br />La posición cuenta!!<br />
  78. 78. Buscando la competitividad<br />
  79. 79. Landing Pages EFECTIVAS<br />Del posicionamiento a la conversión<br />Dirigir a la Web o LP<br /><ul><li>SEO
  80. 80. SEM
  81. 81. Email marketing
  82. 82. Social Media ...</li></ul>Convertir y medir $$$<br /><ul><li>Diseño
  83. 83. Conversión
  84. 84. Análisis </li></li></ul><li>El impacto de mejorar la conversión<br />¡Sólo tienes 3 segundos para<br />conseguir la conversión!<br />
  85. 85. Pautas para mejorar la conversión<br /><ul><li>Ofrece un valor diferencial al cliente</li></ul>WIIFM – What´s in it for me?<br />
  86. 86. Pautas para mejorar la conversión<br /><ul><li>Identifica tu anuncio con tu LP</li></li></ul><li>Pautas para mejorar la conversión<br /><ul><li>Usa textos cortos y específicos</li></ul> KEEP IT SIMPLE<br /><ul><li>Usa un sólo y llamativo</li></ul>CALL TO ACTION<br />
  87. 87. Pautas para mejorar la conversión<br /><ul><li>Haz una lista clara de VENTAJAS (Bullet Points)
  88. 88. Evita el “Above the fold”</li></li></ul><li>Pautas para mejorar la conversión<br /><ul><li>Genera sensación de urgencia</li></ul>LIMITED TIME OFFERS / EARLY BIRDS<br />
  89. 89. Pautas para mejorar la conversión<br /><ul><li>Informa del tiempo del proceso de reserva</li></li></ul><li>Pautas para mejorar la conversión<br /><ul><li>FORMULARIOS: Cortos, sencillos, legales y verticales</li></li></ul><li>Pautas para mejorar la conversión<br /><ul><li>Incorpora VIDEOS
  90. 90. Añade TESTIMONIOS reales
  91. 91. Incorpora los SOCIAL MEDIA
  92. 92. Incorpora elementos de CONFIANZA
  93. 93. Opción de CONTACTO y teléfono visible
  94. 94. Respeta los DERECHOS DE AUTOR de las fotos</li></li></ul><li>Pautas para mejorar la conversión<br /><ul><li>Controla el TIEMPO DE CARGA de la página
  95. 95. ADAPTA EL DISEÑO a todos los navegadores y plataformas</li></li></ul><li>Pautas para mejorar la conversión<br /><ul><li>Mide los RESULTADOS!!!</li></li></ul><li>SOCIAL MEDIA (La revolución 2.0)<br />
  96. 96. SOCIAL MEDIA (La revolución 2.0)<br />ALGUNAS DEFINICIONES:<br /><ul><li>Plataformas de comunicación donde los usuarios crean sus propios contenidosmediante nuevas tecnologías, de fácil acceso, edición, publicación e intercambio
  97. 97. Grupo de aplicaciones basadas en Internet desarrolladas sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0 y que permiten la creación e intercambio de contenidos generados por el usuario
  98. 98. Conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto del “Boca a Boca”</li></li></ul><li>SOCIAL MEDIA (La revolución 2.0)<br /><ul><li>NUEVO CONSUMIDOR CRISIS DE LOS MEDIOS TRADICIONALES:
  99. 99. Sólo un 14% de los consumidores confía en los anuncios
  100. 100. El 78% de los consumidores confía en las recomendaciones de otros consumidores
  101. 101. Se trata de ser AUTÉNTICO </li></li></ul><li>SOCIAL MEDIA (La revolución 2.0)<br />
  102. 102. SOCIAL MEDIA (La revolución 2.0)<br /> REGLAS DE ORO EN SOCIAL MEDIA<br />Escucha lo que se dice de tu empresa en Internet<br />No mientas ni falsees nunca un post <br />Crea un procedimiento y una estrategiapararespondera las críticas regularmente<br />Aprovecha las críticas para mejorar tu negocio<br />Dale valor a la conversación. Ayuda a los que quieran hablar de tí<br />
  103. 103. Blogs<br />Blog: bitácora<br />Sitio web actualizado periódicamente<br />Recopila cronológicamente textos o artículos<br />Tipos: periodístico, empresarial o corporativo, educativo,<br />políticos, personales, etc.<br />En cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios<br />Hace posible establecer un diálogo<br />
  104. 104. Estrategia – 5 puntos importantes<br />Interactividad<br />Personalización<br />Redes sociales<br />Debemos inspirarnos en nuestros clientes<br />Mantener nuestra reputación<br />
  105. 105. Estrategia – Interactividad<br />
  106. 106. Estrategia – Personalización<br />
  107. 107. Estrategia – Redes Sociales<br />
  108. 108. Estrategia<br />Inspirémonos en nuestros clientes<br />
  109. 109. Estrategia – Reputación<br />Toyota solicita devolución de 90 mil coches por fallas en Japón<br />
  110. 110. El futuro esta en nuestras manos<br />
  111. 111. Combinemos:<br />Marketing online y offline<br />
  112. 112. Combinemos:<br />Marketing online y offline<br />
  113. 113. Bibliografía recomendada<br />Guía para principiantes sobre optimización para motores de búsqueda<br />Google<br />Bienvenida Web3.0 – guía para sobrevivir en la Internet del 2011<br />Eduardo Albalá<br />Oficina de seguridad del internauta<br />OSI<br />Libro blanco de los viajes sociales<br />Minube<br />Y no olvides navegar y navegar…<br />
  114. 114. ¿Preguntas?<br />
  115. 115. Marlene ZevallosRevenue DirectorTheWestin Valenciamarlene.zevallos@westin.com<br />

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