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La asignación de habitacionesAgrupar en una misma planta a todos los clientes alojados es lafórmula más rentable para asig...
La asignación de habitaciones puede realizarse antes o justo cuando elcliente llega al hotel según su preferencia. Asignar...
Los establecimientos hoteleros suelen atender primero las peticionesde habitaciones con características especiales, puesto...
La admisión de clientes con o sin reserva.El planning es la aplicación utilizada para comprobar laDisponibilidad de habita...
El proceso de check-inLas funciones que desempeña un/a recepcionista durante el proceso    de entrada del cliente al hotel...
Métodos de registro de clientes es una parte del proceso decheck-in que consiste en anotar administrativamente la entrada ...
El registro informáticoCada vez que un cliente llega a un hotel para alojarse, recepción debeactualizar datos en el progra...
El registro anticipado de clientesEs una práctica habitual realizada por los hoteles para agilizar el check-in degrupos y ...
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Recepción check-in

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Recepción check-in

  1. 1. La asignación de habitacionesAgrupar en una misma planta a todos los clientes alojados es lafórmula más rentable para asignar habitaciones pues permiteahorrar en costes. Permite ahorrar tiempo en el desplazamiento de las camareras de piso durante su rutina de trabajo. De hecho, puede derivar incluso en necesitar menos personal. Si la ocupación es baja durante un tiempo prolongado se puede cerrar plantas y cortar suministros de luz, climatización, etcétera. Los grupos se concentran en una misma planta para no causar molestias al resto de clientes y evitar comparaciones entre habitaciones. Las peticiones de cambio de habitación, una vez usadas, implica cierto coste pues las camareras tienen que limpiar más habitaciones de las previstas.
  2. 2. La asignación de habitaciones puede realizarse antes o justo cuando elcliente llega al hotel según su preferencia. Asignarlas antes facilita elcontrol de habitaciones. Se puede hacer desde: Reservas o Back office: si existe este Subdepartamento es él quien realiza la primera preasignación de la habitación a una reserva, aunque puede que llegado el momento esa habitación no sea factible y se deba asignar una nueva. Mostrador o front office: supervisa la disponibilidad de las habitaciones preasignadas, cambiándolas en caso necesario, pues sabe la situación exacta y real de cada habitación en todo momento.
  3. 3. Los establecimientos hoteleros suelen atender primero las peticionesde habitaciones con características especiales, puesto que son las menosnumerosas, por ejemplo, habitaciones triples, con cama de matrimonio, defácil acceso, amplias para añadir una cuna o cama supletoria, etcétera.Sin embargo, en caso de tener grupos o clientes VIP la preferencia será paraellos. Esta preferencia permite alojar al grupo en una misma planta y a losclientes VIP en nuestras mejores habitaciones.Las habitaciones serán asignadas por el siguiente orden: Habitaciones para grupos. Habitaciones para clientes VIP. Habitaciones para clientes que solicitan habitaciones especiales. Habitaciones no especiales a demanda de cada cliente.
  4. 4. La admisión de clientes con o sin reserva.El planning es la aplicación utilizada para comprobar laDisponibilidad de habitaciones en tiempo real. Es lo primero quedeberás hacer para atender a ese tipo de clientes. Sin embargo, sitienen reserva, lo primero será localizarla en el programa informáticopara utilizar los datos registrados.Walk-in: Clientes sin reserva. También conocidos como clientesdirectos.
  5. 5. El proceso de check-inLas funciones que desempeña un/a recepcionista durante el proceso de entrada del cliente al hotel es : Saludar al cliente Solicitar su documento de identidad Localizar su reserva en el programa informático Solicitar su tarjeta de crédito para archivar los dígitos en el programa informático con el fin de garantizar la reserva Proceder a las tareas administrativas para registrar al cliente como huésped Entregarle la llave de su habitación Por último archivar toda la documentación generada durante el proceso.
  6. 6. Métodos de registro de clientes es una parte del proceso decheck-in que consiste en anotar administrativamente la entrada delcliente en el hotel.Actualizar datos en el sistema informático.Los documentos que se necesitan en la recepción de un hotel durante el"registro a clientes" son: Pasaporte o DNI. Reserva. Tarjeta de registro: es el documento en papel emitido por recepción que firmará el cliente. Es el contrato entre empresa-huésped. Ficha de policía: ficha de datos personales que cada hotel cumplimenta sobre cada uno de sus huéspedes en el sistema informático. Se envía de forma digitalizada a la Dirección General de Policía.
  7. 7. El registro informáticoCada vez que un cliente llega a un hotel para alojarse, recepción debeactualizar datos en el programa informático. De esta forma comunicará alresto de departamentos la presencia del cliente en el hotel.Anotar administrativamente la entrada de un cliente en un establecimientohotelero es un procedimiento de recepción conocido en el mundo hoteleropor la expresión "dar entrada a un cliente".Generalmente los sistemas informáticos permiten el siguiente procedimiento: Clientes con reserva: buscar su reserva y actualizarla como entrada. Clientes sin reserva: darle entrada directamente a través de la aplicación correspondiente.Actualizar los datos y verificar con el cliente que son correctos: Número de habitación asignada. Nombre del cliente. Número de huéspedes. Tipo de habitación. Tipo de régimen. Fecha de entrada y salida. Forma de pago. Tarifa aplicada, etcétera
  8. 8. El registro anticipado de clientesEs una práctica habitual realizada por los hoteles para agilizar el check-in degrupos y evitar un colapso de personas en el mostrador de recepción. Estosgrupos suelen viajar acompañados de un guía y con la contratación previa delos servicios de alojamiento y manutención entre otros posibles servicios. Previo a la llegada del grupo Confección del listado de grupos. A continuación se realiza la asignación de habitaciones y se preparan las llaves de las habitaciones con la tarjeta de registro de cada uno de los clientes. Se confirmará la hora de llegada del grupo al hotel contactando con el guía que viaja con el grupo.La llegada del grupo Una vez que el grupo llegue al hotel se le solicitará la documentación del grupo cuyos datos serán comprobados por el personal de recepción. Seguidamente se identificará el equipaje de cada persona con el número de habitación a la que pertenece y se procederá por parte de personal auxiliar a su distribución por las habitaciones. El personal de recepción entregará al guía las tarjetas de registro y llaves del grupo para repartirlas a cada miembro y por último, registrar en el programa informático la entrada del grupo como huéspedes del hotel para que el resto de departamentos tenga conocimiento de la llegada del grupo.

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