精準學習
現象 知識技能 底層規律
FB: 每周一起讀一本書

重點觀念
1.
學習的目的
問對問題、解決
問題、預測問題
2.
學習將如何
達成目的
連結表層現象
思考底層規律
3.
具體作法
專案連結表層現象
反省推想底層規律

學習是為了改變行為，改變行為有三個要點
問對問題
找到對的面向
，著手解決
解決問題
實際應用學到
的技能
預測問題
思考推動事情
的底層規律並
預測問題

舉例來說，當顧客抱怨電梯等太久時
A.
更換電梯系統
B.
放面鏡子，讓顧
客等電梯時可以
照鏡子打發時間

分析兩者背後的思維，就會發現B.才
是洞察本質，問對問題
A.
如何減少顧客等
電梯的時間？
B.
如何解決顧客的
不滿？

用這例子解釋問題的三個層次：
問對問題
從顧客滿意度
(而非電梯本
身)著手
預測問題
了解滿足顧客
需求的本質，
思考未來要如
何進行管理
解決問題
用學到的技能
處理問題 EX.
統整客服資訊
的技能

學習如何幫我們做到這些呢？
要掌握2種思考模式
和3種學問的層次

2種思考模式
歸納法
觀察事物運作
，找通用規則
Ex. 蘋果都往下掉
，一定是某種力量
造成的
演繹法
用規則推論事
物將如何運作
Ex. 用地心引力的
通則，推測蘋果都
會往下掉

3種學問的層次
What/
表層現象
表面問題或資
訊Ex. 顧客抱怨
、 蘋果往下掉
Why/
底層規律
為何要處理這個
問題？Ex. 顧客
滿意、了解自然
現象的根本原因
How/
知識技能
用知識技能解
決問題Ex. 管理
學、地心引力

我們要用歸納 演繹串聯3種層次的學問
表層現象 底層規律知識技能
歸納
演繹
歸納
演繹
呃我知道很抽象，後面一一來解釋…

舉例說明表層現象和知識技能的串聯：
表層現象
觀察別人演講的
方式
知識與技能
溝通與傳播理論
歸納出：
《跟TED學表達》這本書就是這樣出現的

反過來說
表層現象
用溝通理論解釋
他人的演講方式
知識與技能
溝通與傳播理論
演繹

接下來，可以用專案連結知識技能

賈伯斯的案例：
學習知識
賈伯斯大學時，
學過文字藝術的
學問
連結知識
完成專案
研發電腦時，將
文字藝術的知識
，連結電腦的字
體設計

這樣的學習能夠：
理論實務接軌
用觀察和實作，
連結理論實務
連接知識點
用理論連接各種
零碎現象和資訊
，適合大腦記憶

再來看思考知識技能和底層規律：
知識技能
孫子兵法：避敵鋒芒
經濟學：邊際效益
底層規律
兩門學問的共通
精神：用最小成
本獲取最大利益
歸納出：
當然，這部分比較困難，後面會介紹幾個方法

反過來說
演繹
知識技能
用底層規律思考
管理學、行銷學
等等學問
底層規律
「用最小成本獲
取最大利益」的
基本精神

如何找到底層規律？
問到底
不斷問自己一個
理論存在的意義
找出處
尋找理論的出處
：作者背景、當
初研究目的…

除此之外，也要透過反省思考底層規律
寫日記
紀錄事件和當
時的思考方式
質疑自己
不斷問為什麼
，找出可以解
釋事情的知識
和底層規律
定期反省
從目標與成果
的落差反推當
下思維

最後，我想用論語的精神和這本書
做連結

“子路有聞，未之能行，唯恐有聞” →學習是為
了改變行為
“學而不思則罔 思而不學則殆” →思考底層規律
“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而
不信乎？傳不習乎？” →反省的重要