Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Spozna(VA)jmo svoje stranke
Načini raziskovanja strank
Petra Oseli, Senior Expert
1
ZAKAJ?
Ker je naš
produkt/posel
odvisen od njih.
2
Kako raziskujemo danes1
Kaj in kako delajo startupi drugače2
Nauki startupov3
Raziskovanje je interakcija s stranko4
Nas...
3
Kaj NI poznavanje strank (oz. kaj (več) ne zadostuje)
”Mi vemo vse o njih.”
Demografska segmentacija
Naše stranke so vsi...
4
• Spraševanje (klasične tržne raziskave)
• Merjenje, povezovanje, razpršeno
zbiranje oz. “pobiranje” podatkov
• Izpolnje...
5
Kako delajo
“startupi” testiranje &
razvoj
merjenje
hipoteza
hipoteza
razvoj &
testiranje
merjenje
6
Kaj delajo
drugače
6
• Ne predpostavljajo, da že vse vedo.
• Aktivno iščejo stik s strankami,
izkoristijo vsak stik.
• V...
7
• Opredelite, na katerem trgu ste (obstoječi/novi).
• Imejte scenarij: Kaj boste naredili s podatki.
• Raziskujte na res...
8
9
Pazite, med kom raziskujete!
• Velikost in struktura vzorca.
• Ali so to res vaši potencialni
uporabniki, ki so pripravl...
10
Uspešno raziskujte!
petra.oseli@valicon.net
In nikoli ne
prenehajte
raziskovati 
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Spozna(VA)jmo svoje stranke (Petra Oseli, Valicon)

140 views

Published on

Petra Oseli (Valicon) je na marčevskem mesečnem srečanju Društva za marketing Slovenije predstavila, kakšno je marketinško raziskovanje danes in kaj se lahko marketinške ekipe v velikih podjetjih naučijo od metodologije raziskovanja startupov.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Spozna(VA)jmo svoje stranke (Petra Oseli, Valicon)

  1. 1. Spozna(VA)jmo svoje stranke Načini raziskovanja strank Petra Oseli, Senior Expert
  2. 2. 1 ZAKAJ? Ker je naš produkt/posel odvisen od njih.
  3. 3. 2 Kako raziskujemo danes1 Kaj in kako delajo startupi drugače2 Nauki startupov3 Raziskovanje je interakcija s stranko4 Nasvet raziskovalca5
  4. 4. 3 Kaj NI poznavanje strank (oz. kaj (več) ne zadostuje) ”Mi vemo vse o njih.” Demografska segmentacija Naše stranke so vsi od – do Google Analytics nam pove vse Enkrat letno merjenje zadovoljstva Posebna obravnava najbolj zvestih in največ vrednih strank
  5. 5. 4 • Spraševanje (klasične tržne raziskave) • Merjenje, povezovanje, razpršeno zbiranje oz. “pobiranje” podatkov • Izpolnjevanje obrazcev • Opazovanje • Beleženje • Dialog s skupnostjo • Povratne informacije uporabnikov • Testiranje! Kako raziskujemo danes 4
  6. 6. 5 Kako delajo “startupi” testiranje & razvoj merjenje hipoteza hipoteza razvoj & testiranje merjenje
  7. 7. 6 Kaj delajo drugače 6 • Ne predpostavljajo, da že vse vedo. • Aktivno iščejo stik s strankami, izkoristijo vsak stik. • Vedo, kaj bodo naredili s pridobljenim podatkom in zbirajo samo uporabne podatke. • Za klasične tržne raziskave nimajo ne časa ne denarja, vendar raziskujejo več in ves čas.
  8. 8. 7 • Opredelite, na katerem trgu ste (obstoječi/novi). • Imejte scenarij: Kaj boste naredili s podatki. • Raziskujte na resničnih primerih. Naredite landing page ali “data-driven” kampanjo namesto raziskave potenciala. • Pridobivajte e-mail naslove. Uporabniku lahko nudite vrednost, še preden kupi. Preverjate resnost, potencial, feedback. • Pridobivajte izjave, komentarje, ocene. Berite in analizirajte ocene produktov. • Upoštevajte mnenja kupcev in jih o tem tudi obvestite. • Za merjenje izkoristite tudi vsebinski marketing. Objava vsebin je vaš “merski” instrument. • Raziskave podprite z neposrednim stikom z uporabniki. Nauki iz sveta startupov
  9. 9. 8
  10. 10. 9 Pazite, med kom raziskujete! • Velikost in struktura vzorca. • Ali so to res vaši potencialni uporabniki, ki so pripravljeni vaš produkt plačati? • Ne sprašujte samo vaših zagovornikov, ambasadorjev ali zvestih uporabnikov. • Izkoristite stike z uporabniki. Nasvet raziskovalca
  11. 11. 10 Uspešno raziskujte! petra.oseli@valicon.net In nikoli ne prenehajte raziskovati 

×