UPORABNOST APLIKACIJ ZA PRIDOBIVANJE INOHRANJANJE KUPCEV – IZKUŠNJE mBank@Net          Maša Judar in Nataša Sernc         ...
DANES Z VAMI …Maša Judarmjudar@nkbm.si02 229 28 65, 040 684 684                                         Nataša Sernc      ...
VSEBINA1. Zakaj mobilno bančništvo?2. Cilji prenove mobilnega kanala3. Koraki do napredne mobilne banke   mBank@Net4. Funk...
1. ZAKAJ MOBILNO BANČNIŠTVO?mBank@Net – napredna aplikacija za mobilnobančništvo Nove KBMUPORABNIKI              BANKA• Do...
2. CILJI PRENOVE MOBILNEGA              KANALA• Zadovoljiti potrebe posameznikov po sodobnem  mobilnem kanalu glede na hit...
3. KORAKI DO NAPREDNEMOBILNE BANKE mBank@Net     • Analiza konkurence1.     • Brainstorming2.     • Fokusne skupine3.     ...
4. FUNKCIONALNOSTI
5. ZNAČILNOSTIKOMU JE NAMENJENA?           PLATFORME:• Komitenti, uporabniki      • Android in  spletne banke,            ...
6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE     AKTIVNOSTI (1) - pregled• TRAJANJE:   – 1. faza: 21. junij – 15. avgust 2012 (Android), ...
6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE      AKTIVNOSTI (2) – orodja          komuniciranja
6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE  AKTIVNOSTI (3) – cilji in rezultatiOPIS CILJA             OVREDNOTENJE               REALIZ...
6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE AKTIVNOSTI (4) – interna javnost• Marketinške delavnice – seznanitev vodilnih  komercialisto...
7. ODZIVI UPORABNIKOV                                                   “Ko plačaš z skeniranjem in izbereš drugega“Aplika...
8. POGLED V PRIHODNOST IN IZZIVI• Integracija z obstoječimi in novimi bančnimi  storitvami/aplikacijami,• inovativne funkc...
Hvala za pozornost!    Vprašanja?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Nataša Sernc, Maša Judar (Nova KBM): Uporabnost aplikacij za pridobivanje in ohranjanje kupcev

1,121 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,121
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nataša Sernc, Maša Judar (Nova KBM): Uporabnost aplikacij za pridobivanje in ohranjanje kupcev

  1. 1. UPORABNOST APLIKACIJ ZA PRIDOBIVANJE INOHRANJANJE KUPCEV – IZKUŠNJE mBank@Net Maša Judar in Nataša Sernc 21. november 2012
  2. 2. DANES Z VAMI …Maša Judarmjudar@nkbm.si02 229 28 65, 040 684 684 Nataša Sernc nsernc@nkbm.si 02 229 25 98, 031 345 928Področja dela:- Sodobne bančne poti in storitve- Ponudba za mlade (Blagovna znamka Sveta vladar)- Splet, družabna omrežja …
  3. 3. VSEBINA1. Zakaj mobilno bančništvo?2. Cilji prenove mobilnega kanala3. Koraki do napredne mobilne banke mBank@Net4. Funkcionalnosti5. Značilnosti6. Trženjsko-komunikacijske aktivnosti7. Odzivi uporabnikov8. Pogled v prihodnost in izzivi
  4. 4. 1. ZAKAJ MOBILNO BANČNIŠTVO?mBank@Net – napredna aplikacija za mobilnobančništvo Nove KBMUPORABNIKI BANKA• Dostopnost 24/7, • Nižji stroški poslovanja• cenejše poslovanje, (pisarniški material,• prihranek časa, prostor, zaposleni, oprema...),• nadzor in • nižji stroški obdelave• dodatne transakcij in funkcionalnosti. • vpliv na ugled.
  5. 5. 2. CILJI PRENOVE MOBILNEGA KANALA• Zadovoljiti potrebe posameznikov po sodobnem mobilnem kanalu glede na hiter razvoj mobilnega bančništva v Evropi in po svetu,• olajšati uporabnikov bančni vsakdan,• povečati št. pristopov k spletni banki,• pridobiti nove komitente in nove uporabnike mBank@Neta ter Bank@Neta,• zbrati dodatna finančna sredstva in• slediti strateškim usmeritvam banke.
  6. 6. 3. KORAKI DO NAPREDNEMOBILNE BANKE mBank@Net • Analiza konkurence1. • Brainstorming2. • Fokusne skupine3. • Načrtovanje uporabniške izkušnje in oblikovanje4. • Programiranje5. • Testiranje6.
  7. 7. 4. FUNKCIONALNOSTI
  8. 8. 5. ZNAČILNOSTIKOMU JE NAMENJENA? PLATFORME:• Komitenti, uporabniki • Android in spletne banke, • iOS.• komitenti, neuporabniki spletne banke in VARNOST:• nekomitenti. • mGeslo, • samodejna odjava inRAZVOJ: in-house • razvezava na(sodelovanje različnih OE) daljavo.
  9. 9. 6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE AKTIVNOSTI (1) - pregled• TRAJANJE: – 1. faza: 21. junij – 15. avgust 2012 (Android), – 2. faza: 21. september – 18. november 2012 (iOS in Android).• ORODJA KOMUNICIRANJA: city light, print, spletno & mobilno oglaševanje, busi, lokali, dogodki, POS – plakati, stojala, letaki, LCD, mailing, interno komuniciranje…• CILJI IN REZULTATI: merljivost na različnih področjih.
  10. 10. 6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE AKTIVNOSTI (2) – orodja komuniciranja
  11. 11. 6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE AKTIVNOSTI (3) – cilji in rezultatiOPIS CILJA OVREDNOTENJE REALIZACIJAŠt. prenosov 4.000 + 175 %Št. povezanih naprav 25 % od števila prenosov + 350 %Št. sodelujočih v 1.500 unikatnih + 57 %nagradni igriOpaženost kampanje Spontan priklic (7 %) + 28 % Spodbujen priklic (10 %) + 10 %Ohranjanje ugleda 3 -7%bankeUporaba med bančniki 200 + 50 %
  12. 12. 6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE AKTIVNOSTI (4) – interna javnost• Marketinške delavnice – seznanitev vodilnih komercialistov,• vsi zaposleni – interni kanali komuniciranja (okrožnice, intranet, mailing zaposlenim v Skupini, interni časopis …),• mobilni trenerji – obisk vseh komercialistov, predstavitev aplikacije “ena-na-ena”,• interna nagradna igra za spodbujanje uporabe sodobnih bančnih poti,• posebna ponudba telefonov za interno javnost in• tablični računalniki v poslovalnicah.
  13. 13. 7. ODZIVI UPORABNIKOV “Ko plačaš z skeniranjem in izbereš drugega“Aplikacija mi je vizualno zelo všeč, je plačnika avtomatsko nazaj postavi lastnikapregledana in tudi odzivna.” računa. Nerodna zadeva. Pri pregledu predVir: http://n3jc.com/mobilna-telefonija/android- potrditvijo vidiš, da tista izbira plačnika računa2/mbankanet-android-aplikacija/ dejansko nima nobene vloge ker se vse postavi nazaj. Grozno :)” Vir: Google Play, 24.8.2012“Ta aplikacija je lahko zgled za vsedruge banke ! .”Vir: App Store, 26.9.2012 “Ce imas slabsi pametni telefon nastavi v nastavitvah: pocasna naprava in nizji prag zaznave. Upam da sem pomagal, dela odlicno.” Vir: Google Play, 10.9.2012 Vir: Google Play, 19.11.2012
  14. 14. 8. POGLED V PRIHODNOST IN IZZIVI• Integracija z obstoječimi in novimi bančnimi storitvami/aplikacijami,• inovativne funkcionalnosti,• povratne informacije uporabnikov: večjezičnost, izboljšanje UI, nadgradnja push notifications …,• preučitev razvoja na ostalih platformah,• varnost uporabnika na prvem mestu,• razbijanje predsodkov uporabe sodobnih tehnologij za uporabljanje bančnih storitev,• …
  15. 15. Hvala za pozornost! Vprašanja?

×