David Rozman, Simobil: Z e-podjetjem do zadovoljnejših uporabnikov in boljšega poslovanja

382 views

Published on

Digitalizirani procesi omogočijo bogatejše podatke in boljše poslovne rezultate.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
382
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

David Rozman, Simobil: Z e-podjetjem do zadovoljnejših uporabnikov in boljšega poslovanja

  1. 1. Z e-podjetje e-podjetjem
 do zadovoljnejših uporabnikov in boljšega poslovanja
  2. 2. e-podjetje?
  3. 3. priložnost digitalne transformacije
  4. 4. internih procesov
  5. 5. in interakcij z uporabniki
  6. 6. z namenom boljšega poslovanja in uporabniške izkušnje
  7. 7. Z e-podjetjem do boljše uporabniške izkušnje
  8. 8. Digitalna transformacija
  9. 9. bogati podatki
  10. 10. boljši, prilagojeni in cenejši produkti
  11. 11. ter odzivnejše storitve
  12. 12. izboljšana uporabniška izkušnja
  13. 13. Življenje je kompleksno
  14. 14. manj časa, več opravil
  15. 15. cenimo poenostavitve, npr. priročne e-rešitve
  16. 16. ki so vedno na voljo
  17. 17. kjerkoli smo
  18. 18. in postajajo vse bolj 
 del naših navad
  19. 19. e-navade tako lahko razumemo 73% e-informiranje 47% e-nakupovanje SURS Uporaba IKT 2013 41% e-bančništvo
  20. 20. kot pričakovanja po e-interakcijah s podjetjem 73% e-informiranje 47% e-nakup SURS Uporaba IKT 2013 41% e-plačilo
  21. 21. s katerimi lahko zadovoljimo pričakovanja uporabnikov
  22. 22. + korelacija
 med kvaliteto spletnih mest in zadovoljstvom The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions
 International Journal of Hospitality Management, V27, 2008
  23. 23. + korelacija
 … ter zadovoljstvom in nakupno intenco The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions
 International Journal of Hospitality Management, V27, 2008
  24. 24. 65% 
 se pred nakupom e-informira Online EU users, The Consumer Barometer by TNS, IAB and Google 2012
  25. 25. 89% turizem 79% tehnologija 65% 71% mediji in zabava 68% avtomobilizem 63% finančne storitve 54% prodaja na drobno 36% živila in kozmetika Online EU users, The Consumer Barometer by TNS, IAB and Google 2012
  26. 26. 67% 
 uporabi najprej e-pomoč zendesk.com/resources/searching-for-self-service
  27. 27. Z e-podjetjem do boljšega poslovanja
  28. 28. 35% na digitalno 20% prihrankov
  29. 29. pošta e-pošta pomoč e-pomoč trgovina e-trgovina upravljanje e-upravljanje račun e-račun
  30. 30. trgovina e-trgovina račun e-račun pošta e-pošta upravljanje e-upravljanje
  31. 31. pošta e-pošta 100.000 64.000 za 24k/€ 0,40 € 36.000 za 172k/€ 480.000 
 196.000 
 x €/letno €/letno
  32. 32. 20 x klic cenejše digitalno Digital Efficiency Report
  33. 33. 30 x pošta cenejše digitalno Digital Efficiency Report
  34. 34. 50 x osebni stik cenejše digitalno Digital Efficiency Report
  35. 35. Kako do čimvečje uporabe e-rešitev?
  36. 36. preverimo podatke o uporabi
  37. 37. 40% 4%
  38. 38. pridobimo mnenja uporabnikov
  39. 39. opazujemo vedenje uporabnikov
  40. 40. zaznavanje tabele: razumevanje cen: 0,5 1,8s 0,7 12s 1,7s 2s
  41. 41. A/B testiramo uspešnost različic
  42. 42. 2x
  43. 43. kje so potrebne izboljšave podatki o uporabi mnenja uporabnikov vedenje uporabnikov
  44. 44. kako uspešno so implementirane A/B kje so potrebne izboljšave
  45. 45. … mnogo drugih orodij
  46. 46. trend: prilaganje, avtomatizacija in predvidevanje
  47. 47. prilaganje vsebin in ponudbe
  48. 48. avtomatizacija
  49. 49. Amazon 30% prihodkov s prediktivno analitiko
  50. 50. e-podjetje
 digitalna transformacija internih procesov in interakcij z uporabniki 
 z namenom ustvarjanja prihrankov in zadovoljnejših uporabnikov
  51. 51. Prehod na
 e-storitve 1,7£ miljard letno

×