Inrichting van een                            concurrerende e-commerce keten                                           Pet...
Introductie Peter van der Schaar           •      Actief in E-Commerce sinds 2002:                   – KPN.com: projectlei...
Copyright © 2011 Netwinst
Wat ga ik vandaag vertellen   In vogelvlucht: wat is mijn visie op de inrichting     van e-commerce kanalen   Voor meer di...
Copyright © 2011 Netwinst
Copyright © 2011 Netwinst
Copyright © 2011 Netwinst
Copyright © 2011 Netwinst
Copyright © 2011 Netwinst
Copyright © 2011 Netwinst
Copyright © 2011 Netwinst
Copyright © 2011 Netwinst
Copyright © 2011 Netwinst
Copyright © 2011 Netwinst
• De toetreding van nieuwe klanten neemt af   • De concurrentie neemt toe   • Het zoekvolume verschuift van producten naar...
Optimalisatie in de traditionele e-commerce situatie   Optimalisatie in de ‘nieuwe’ e-commerce situatie                 La...
Metrics voor de e-commerce manager   Huidige situatie: ketenrendement             – Traffic (kosten, kwaliteit)           ...
Tactieken om online succesvol te worden of te blijven   • Maak de propositie onderscheidend   • Investeer in het merk   • ...
Propositie is de meest effectieve driver voor                             conversie            Online markten zijn vaak tr...
Copyright © 2011 Netwinst
Copyright © 2011 Netwinst
De hoogste conversie haal je uit autonoom                 verkeer of zoekverkeer op het merk                    Die mensen...
Copyright © 2011 Netwinst
Het effect van een sterk merk op zoekverkeerCopyright © 2011 Netwinst
De tijd van afwachten is voorbij, het is tijd om                   de klant actief op te zoeken            Door dáár aanwe...
Copyright © 2011 Netwinst
De acquisitie strategie van Netwinst   Propositie:      Wij maken e-commerce op topniveau toegankelijk met strategie,     ...
Bouw aan de relatie met bestaande klanten,           door vooruit te denken, gemak te bieden en                      perso...
Het nieuw spel vraagt om continu optimalisatie van traffic, conversie,     klantwaarde en klanttevredenheid   Dit vraagt v...
KPI: Traffic                KPI:                  KPI: Klant    Communicatie                                              ...
Copyright © 2011 Netwinst
Copyright © 2011 Netwinst
Organisatie van e-commerce teams                                                        Analyse                           ...
Organisatie van e-commerce afdelingen                                                                                  Ana...
Een goed e-commerce team moet kunnen groeien                                                                              ...
Vragen?                                Meer informatie:                            www.slideshare.net/netwinst            ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Peter van der Schaar (Netwinst) - Inrichting van een concurrerende e-commerce-keten - Marketingfacts-dag 2012

2,010 views

Published on

De concurrentie tussen online retailers is groot, langdurig succes vereist veel van de organisatie en inzet van het e-commerce team. Peter is gespecialiseerd in het opzetten en managen van e-commerce organisaties en heeft de afgelopen jaren gewerkt voor KPN Hi, Sanoma Uitgevers, SNS Bank en REAAL. Hij geeft in deze presentatie zijn visie over het opzetten en managen van e-commerce teams.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,010
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
694
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Peter van der Schaar (Netwinst) - Inrichting van een concurrerende e-commerce-keten - Marketingfacts-dag 2012

  1. 1. Inrichting van een concurrerende e-commerce keten Peter van der Schaar peter@netwinst.nl @Peterschaar www.linkedin.com/in/petervanderschaarCopyright © 2011 Netwinst
  2. 2. Introductie Peter van der Schaar • Actief in E-Commerce sinds 2002: – KPN.com: projectleider, formulemanager – Hi.nl: Sr.Channelmanager • Zelfstandig sinds 2009 – Interim manager bij o.a. KPN, Sanoma Uitgevers, SNS bank, REAAL – Bloggerbij Marketingfacts, docent M!Academy – Actief op LinkedIn, Twitter enFacebook • Mede eigenaar en oprichter Netwinst sinds 2010Copyright © 2011 Netwinst
  3. 3. Copyright © 2011 Netwinst
  4. 4. Wat ga ik vandaag vertellen In vogelvlucht: wat is mijn visie op de inrichting van e-commerce kanalen Voor meer diepgang, check mijn artikelen op www.marketingfacts.nl Of neem contact met me op peter@netwinst.nlCopyright © 2011 Netwinst
  5. 5. Copyright © 2011 Netwinst
  6. 6. Copyright © 2011 Netwinst
  7. 7. Copyright © 2011 Netwinst
  8. 8. Copyright © 2011 Netwinst
  9. 9. Copyright © 2011 Netwinst
  10. 10. Copyright © 2011 Netwinst
  11. 11. Copyright © 2011 Netwinst
  12. 12. Copyright © 2011 Netwinst
  13. 13. Copyright © 2011 Netwinst
  14. 14. Copyright © 2011 Netwinst
  15. 15. • De toetreding van nieuwe klanten neemt af • De concurrentie neemt toe • Het zoekvolume verschuift van producten naar kanalen Conclusie: De grote partijen worden groter, de drempel voor nieuwe webwinkels hoger, de focus op de klant steeds belangrijkerCopyright © 2011 Netwinst
  16. 16. Optimalisatie in de traditionele e-commerce situatie Optimalisatie in de ‘nieuwe’ e-commerce situatie Lagere Kosten per klant Traffic inkopen Herhaal verkoop stimuleren Lagere Kosten per klant Keten Meer Bezoekers rendement Levering Website optimaliseren optimaliseren Meer ConversieCopyright © 2011 Netwinst
  17. 17. Metrics voor de e-commerce manager Huidige situatie: ketenrendement – Traffic (kosten, kwaliteit) – Conversie (kosten, opbrengst) Nieuwe situatie: kanaalvoorkeur – Klantbestand – Herhaalaankopen – MerkbekendheidCopyright © 2011 Netwinst
  18. 18. Tactieken om online succesvol te worden of te blijven • Maak de propositie onderscheidend • Investeer in het merk • Bouw aan een langdurige relatie met je kalnten Online succes vraagt veel van het e-commerce team en de e- commerce organisatieCopyright © 2011 Netwinst
  19. 19. Propositie is de meest effectieve driver voor conversie Online markten zijn vaak transparant en (daardoor) zeer gevoelig voor concurrentie. Instappen in markten met veel concurrentie is vaak niet de winstgevende weg. Door online (sociale) media in te passen in de propositie kan een onderscheidend vermogen gecreëerd worden welke moeilijk te kopiëren is.Copyright © 2011 Netwinst
  20. 20. Copyright © 2011 Netwinst
  21. 21. Copyright © 2011 Netwinst
  22. 22. De hoogste conversie haal je uit autonoom verkeer of zoekverkeer op het merk Die mensen die, getriggerd door merk, advertentie of vrienden/kennissen, besluiten uit zichzelf naar de website te gaan zijn het meest geïnteresseerd.Copyright © 2011 Netwinst
  23. 23. Copyright © 2011 Netwinst
  24. 24. Het effect van een sterk merk op zoekverkeerCopyright © 2011 Netwinst
  25. 25. De tijd van afwachten is voorbij, het is tijd om de klant actief op te zoeken Door dáár aanwezig te zijn waar de consument is en in te spelen op de behoeftes is het mogelijk nieuwe vraag te creëren. Met name in B2B marketing liggen hier veel kansen.Copyright © 2011 Netwinst
  26. 26. Copyright © 2011 Netwinst
  27. 27. De acquisitie strategie van Netwinst Propositie: Wij maken e-commerce op topniveau toegankelijk met strategie, ontwerp en ontwikkeling van e-commerce oplossingen Die propositie bewijzen we ieder dag door: – De producten en diensten die we ontwikkelen met onze klanten – De stukken die we schrijven – De feed van artikelen die we op twitterzetten – De presentaties en lezingen die we geven over ecommerce en socialmedia Resultaat: rendabele groei met mooie klanten die ons autonoom gevonden hebben en graag bij ons blijven.Copyright © 2011 Netwinst
  28. 28. Bouw aan de relatie met bestaande klanten, door vooruit te denken, gemak te bieden en persoonlijk te blijven Bijvoorbeeld email is een uitstekend middel om aandacht te krijgen van bestaande klanten. Eventbased mailings, gebaseerd op gedrag zoals eerdere aankopen, hebben hoge conversie tegen relatief lage kosten.Copyright © 2011 Netwinst
  29. 29. Het nieuw spel vraagt om continu optimalisatie van traffic, conversie, klantwaarde en klanttevredenheid Dit vraagt veel van de focus en houding binnen het e-commerce teamCopyright © 2011 Netwinst
  30. 30. KPI: Traffic KPI: KPI: Klant Communicatie Service E-commerce Conversie tevredenheidCopyright © 2011 Netwinst
  31. 31. Copyright © 2011 Netwinst
  32. 32. Copyright © 2011 Netwinst
  33. 33. Organisatie van e-commerce teams Analyse Service Media Propositie Optimalisatie SearchCopyright © 2011 Netwinst
  34. 34. Organisatie van e-commerce afdelingen Analyse Interactie Media Propositie Redactie Search Analyse Analyse Interactie Media Interactie Media propositie Propositie Redactie Search Redactie SearchCopyright © 2011 Netwinst
  35. 35. Een goed e-commerce team moet kunnen groeien Gepland innoveren Focus lange termijn Anticiperen Optimaliseren Focus op korte termijn Produ- ceren Extern gericht Intern gerichtCopyright © 2011 Netwinst
  36. 36. Vragen? Meer informatie: www.slideshare.net/netwinst Peter@netwinst.nlCopyright © 2011 Netwinst

×