DDMA - When customers take charge - presentatie Sander van der Blonk - 13 december 2012

1,042 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

DDMA - When customers take charge - presentatie Sander van der Blonk - 13 december 2012

  1. 1. Van CRM naar VRM Sander van der BlonkNieuw privacy in praktijk DDMA, 13 december 2012
  2. 2. Ideologie (2006)
  3. 3. Industrie (2012)Personal data lockersIdentity providersPrivacy-protecting browser extentionsPersonal rfp servicesTrust frameworksPersonal event networks, personal rulesetsPersonal informatics providersPersonal information managersTrusted data sharing platformsLife management platforms 3
  4. 4. Bedrijf initieert Individu respondeert CRM/CXM Blijf bij me! 5
  5. 5. Bedrijf initieert Individu respondeert CRM/CXM CMR Blijf bij me! Ja, ik wil! 6
  6. 6. Bedrijf respondeert Individu initieert CRM/CXM CMR VRM Blijf bij me! Ja, ik wil! Hier ben ik! 7
  7. 7. Sisyphus effect Sneeuwbal effect 8
  8. 8. 9
  9. 9. Regieverschuiving 10
  10. 10. Regieverschuiving geïnformeerde consument1993 1997 1999 2010 11
  11. 11. Regieverschuiving beschermde consument Mate van regieverschuiving (Europese) overheid bepaaltConsument Social media/permissie settings Web: In private browsing Aanbieder bepaalt, ontvanger bepaalt medium specifiek (e-mail, belmeniet register) Aanbieder bepaalt, ontvanger blokkeert zoals voicemail, ja/nee stickersBedrijf/merk Aanbieder bepaalt, zoals beller, post 1990/… 2012/ … (Bron: C. Molenaar, overige) 12
  12. 12. Data portabiliteitdo not track, opt-inmeldplicht bij data leakage 13
  13. 13. Sentiment 14
  14. 14. Mei, 1966 | The Big SnoopThe insidious invasions of privacy 15
  15. 15. Boeie! 17
  16. 16. 1996 2012 18
  17. 17. A. Keen: De digitale afgrond 19
  18. 18. 20
  19. 19. Big data hype 21
  20. 20. data ≠ informatie 22
  21. 21. meer data ≠ meer informatie 23
  22. 22. informatie ≠ inzicht 24
  23. 23. 25
  24. 24. BYOID 26
  25. 25. Vergelijken ZoekenRekeningen Video’s kijken betalen Vriendschappen onderhouden Je professionele netwerk onderhouden Verzekeren Browse & shop
  26. 26. 29
  27. 27. Online/mobiel regelen 30
  28. 28. Mentale aandacht en geheugen van jebezoeker/klant 31
  29. 29. 2000 2012 Fysieke Fysiekeidentiteit identiteit Digitale Digitale identiteit identiteit 32
  30. 30. 33
  31. 31. Betekenis? 34
  32. 32. Structurele drempels 36
  33. 33. Fundamentele herbezinning 37
  34. 34. Nieuw gereedschap 38
  35. 35. 100% Bedrijf heeft (compleet) beeld van privacygevoelige data, zoals koopintenties, historie, sentiment, klachten, demografische en lifestyle dataWat weet je van me? Bedrijf gebruikt met permissie (deel van) je eigen data 0% Wat wil ik 100% met je delen? 39 (Bron: Trustfabric, Forrester)
  36. 36. 100% Mijn OmgevingWat weet je van me? Social Feedback CRM CRM netwerken Social netwerken 0% Wat wil ik 100% met je delen? 40
  37. 37. 100% Jij hebt Mijn de Trusted controle OmgevingWat weet je van me? Social Third Feedback CRM CRM Bedrijf Party netwerken Social controleert netwerken 0% data Wat wil ik 100% met je delen? 41
  38. 38. 100% VRM/ hebt Jij PIM Mijn toolsde Trusted controle OmgevingWat weet je van me? Privacy Mgt Third Feedback Bedrijf Tools Party netwerken Social controleert netwerken 0% data Wat wil ik 100% met je delen? 42
  39. 39. 43 43
  40. 40. Lagere operationele kosten 44
  41. 41. Waarde Toegang Klantproces Keten controle optimalisatie optimalisatie (SSO) Gebruiksintensiteit ID/ Tijd privacy gevoelige data (Bron: BCG/Liberty Gobal) 45
  42. 42. Volgende fase 46
  43. 43. Granulaire privacy, meer gemakifttt, zapier 47
  44. 44. Daarom 48
  45. 45. let it go
  46. 46. Dank!sander.van.der.blonk@doxxer.nl 51

×