Nieuwe Media It’s all about socialising, sharing and creating Marco Derksen 30 November 2007 Webanalytics
Bron: E-consultancy 2005 Communication in the digital age Welke middelen zet ik in en voor welke doelstellingen?
Communication in the digital age Welke middelen zet ik in en voor welke doelstellingen?
Opdracht Online doelstellingen Awareness (bekendheid) Preferences  (voorkeurspositie) Image  (imago) Result (aanvragen) ca...
Opdracht Online doelstellingen (cross-media onderzoek) VOORBEELD De combinatie  tv en Internet  draagt het sterkst bij aan...
Opdracht Online doelstellingen (cross-media onderzoek) VOORBEELD Het inzetten van de combi  TV+Radio  is  8 keer duurder  ...
500 euro 50 euro/lead 5 euro/klik 5 CPM Communication in the digital age Welke middelen zet ik in en voor welke doelstelli...
Opdracht index.fireclick.com
Webanalytics
Webanalytics Bepalen van het succes van een website <ul><li>Wat wordt gemeten om succes website te meten? </li></ul><ul><l...
Webanalytics Bepalen van het succes van een website Verlies  €  4,0 mln Maar waarom? 500,000 bezoekers 1,000 offerte-aanvr...
Webanalytics Customer Life Cycle Bron: VODW/BrandmarC Sitebezoek Herkomst Linkpopularity Positie search engines, Etc. Prop...
Bron: Eduard de Wilde Webanalytics Zes modellen om te analyseren in welke stap je verliest
kijken kiezen kopen komen terugkomen Bron: Eduard de Wilde Webanalytics De ideale funnel: het bierglas
kijken kiezen kopen Geen goede marktbewerking Geen personen naar de site komen terugkomen <ul><li>Succesfactoren </li></ul...
Goede aantrekking Bezoekers haken snel af <ul><li>Succesfactoren </li></ul><ul><li>Stickiness </li></ul><ul><li>Content </...
Goede marktbewerking Verleiding onvoldoende <ul><li>Succesfactoren </li></ul><ul><li>Navigatie </li></ul><ul><li>Assortime...
Goede verleiding Geen koop <ul><li>Succesfactoren </li></ul><ul><li>Vertrouwen </li></ul><ul><li>Content </li></ul><ul><li...
Goede conversie naar kopers Maar niet terugkomen <ul><li>Succesfactoren </li></ul><ul><li>Tevredenheid </li></ul><ul><li>S...
Webanalytics Customer Life Cycle Bron: VODW/BrandmarC 100% Doelgroep  Bereik  Komen  Kijken  Kiezen  Actie  Terugkomen 75%...
Webanalytics Customer Life Cycle Bron: VODW/BrandmarC Sitebezoek Herkomst Linkpopularity Positie search engines, Etc. Prop...
Webanalytics Key Performance Indicators Bron: VODW/BrandmarC Return On Internet Besparing marketing  kosten Leads – werven...
Webanalytics FunnelWeb (logfile-analye)
Webanalytics Onestat
Webanalytics Onestat
Webanalytics Google Analytics
Webanalytics Google Analytics PDF
Webanalytics Voorbeelden <ul><li>Yahoo  10 Terrabyte per dag </li></ul><ul><li>410 miljoen bezoekers per  </li></ul><ul><l...
Webanalytics A/B testen <ul><li>Basis principe </li></ul><ul><ul><li>Meerdere ontwerpen live testen </li></ul></ul><ul><ul...
Webanalytics A/B testen A  B <ul><li>Ieder ontwerp 10% van de bezoekers </li></ul><ul><li>en registreer: </li></ul><ul><ul...
Webanalytics Amazon.com A  B Meer orders  Meer searches Minder orders
Webanalytics Amazon.com <ul><li>Vroeger: </li></ul><ul><ul><li>Iedere Categorie vocht voor de beste plek </li></ul></ul><u...
Webanalytics Amazon.com Leveranciers   Claims <ul><li>+20% campagne rendement </li></ul><ul><li>+5.5% ordergrote </li></ul...
Webanalytics Google Website Optimizer
Webanalytics <ul><li>Met dank aan: </li></ul><ul><ul><li>Eduard de Wilde (glazen-theorie) </li></ul></ul><ul><ul><li>Danie...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Webanalytics

5,981 views

Published on

College Webanalytics voor specialisatie nieuwe media aan de HAN

Published in: Technology
  • Great presentation! I really like the way you explained the funnel analysis. With regards to that I would like to recommend another very effective Web Analytics software for your list: Logaholic Web Analytics. It is better than Google Analytics because it works both woth java script and log files, allows live reporting and you can install your log files on your server. It also has the advanced features such as sales funnel analysis, A/B split testing and segmentation tools, and they are all included in the modest one-time fee of $ 67. You can check out more and download a free trial from: www.logaholic.com
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Webanalytics

  1. 1. Nieuwe Media It’s all about socialising, sharing and creating Marco Derksen 30 November 2007 Webanalytics
  2. 2. Bron: E-consultancy 2005 Communication in the digital age Welke middelen zet ik in en voor welke doelstellingen?
  3. 3. Communication in the digital age Welke middelen zet ik in en voor welke doelstellingen?
  4. 4. Opdracht Online doelstellingen Awareness (bekendheid) Preferences (voorkeurspositie) Image (imago) Result (aanvragen) campagne
  5. 5. Opdracht Online doelstellingen (cross-media onderzoek) VOORBEELD De combinatie tv en Internet draagt het sterkst bij aan een toename van de overwegings - en voorkeurspositie
  6. 6. Opdracht Online doelstellingen (cross-media onderzoek) VOORBEELD Het inzetten van de combi TV+Radio is 8 keer duurder dan de combi TV+Internet waar het gaat om het verhogen van de overwegingspositie met 1%, en 6 keer zo duur waar het gaat om het verhogen van de voorkeurspositie .
  7. 7. 500 euro 50 euro/lead 5 euro/klik 5 CPM Communication in the digital age Welke middelen zet ik in en voor welke doelstellingen? Klantwaarde? Cost-per-sale (CPS) Cost-per-action (CPA) Cost-per-click (CPC) Cost-per-mille (CPM) 0,1% 10% 10%
  8. 8. Opdracht index.fireclick.com
  9. 9. Webanalytics
  10. 10. Webanalytics Bepalen van het succes van een website <ul><li>Wat wordt gemeten om succes website te meten? </li></ul><ul><li>Webverkeer (hits, pageviews en/of bezoekers) </li></ul><ul><li>Sessielengte </li></ul><ul><li>Opbrengst </li></ul><ul><li>Wat zou je willen meten? </li></ul><ul><li>Tevredenheid/succes bezoeker/klant </li></ul><ul><li>Doel van het bezoek </li></ul><ul><li>Bezoekersprofiel </li></ul><ul><li>Winstgevendheid bezoeker/klant </li></ul>Conversie!
  11. 11. Webanalytics Bepalen van het succes van een website Verlies € 4,0 mln Maar waarom? 500,000 bezoekers 1,000 offerte-aanvragen (opbrengst € 3,5 mln) Marketing- en kanaalkosten € 7,5 mln
  12. 12. Webanalytics Customer Life Cycle Bron: VODW/BrandmarC Sitebezoek Herkomst Linkpopularity Positie search engines, Etc. Propositie Bekendheid Vindbaarheid Mediacampagne optimalisatie Mediacampagnes Mediabereik Mediacampagnes (on/off-line) Budget Creativiteit Aktie Meetdata Drivers Klantprofiel Fulfilment-performance Klachten/ tevredenheid,Etc. Fulfilment Service Personalisatie Klantkennis management Paginabezoek Acties, Etc. Vertrouwen Betalings-gemak (Trans)actie-optimalisatie Paginabezoek Usability study, Etc. Aanbod Informatie Interactiviteit Aanbod-optimalisatie Paginabezoek Sessielengte Usability study Uptime Loadtime, Etc. Content Navigatie Snelheid Site-optimalisatie Attention (komen) Interest (kijken) Desire (kiezen) Action (actie) Return (terugkomen) Reach (bereik) % % % % %
  13. 13. Bron: Eduard de Wilde Webanalytics Zes modellen om te analyseren in welke stap je verliest
  14. 14. kijken kiezen kopen komen terugkomen Bron: Eduard de Wilde Webanalytics De ideale funnel: het bierglas
  15. 15. kijken kiezen kopen Geen goede marktbewerking Geen personen naar de site komen terugkomen <ul><li>Succesfactoren </li></ul><ul><li>Bekendheid </li></ul><ul><li>Propositie </li></ul><ul><li>Vindbaarheid </li></ul>Bron: Eduard de Wilde Webanalytics Van leeg glas naar bierglas
  16. 16. Goede aantrekking Bezoekers haken snel af <ul><li>Succesfactoren </li></ul><ul><li>Stickiness </li></ul><ul><li>Content </li></ul><ul><li>Navigatie </li></ul><ul><li>Snelheid </li></ul><ul><li>Bedrijfsinformatie </li></ul>kijken kiezen kopen komen terugkomen Bron: Eduard de Wilde Webanalytics Van cocktail glas naar bierglas
  17. 17. Goede marktbewerking Verleiding onvoldoende <ul><li>Succesfactoren </li></ul><ul><li>Navigatie </li></ul><ul><li>Assortiment </li></ul><ul><li>Productinformatie </li></ul><ul><li>Content </li></ul><ul><li>Advies </li></ul><ul><li>Concreet aanbod </li></ul>kijken kiezen kopen komen terugkomen Bron: Eduard de Wilde Webanalytics Van coupe naar bierglas
  18. 18. Goede verleiding Geen koop <ul><li>Succesfactoren </li></ul><ul><li>Vertrouwen </li></ul><ul><li>Content </li></ul><ul><li>Fulfillment opties </li></ul>kijken kiezen kopen komen terugkomen Bron: Eduard de Wilde Webanalytics Van wijnglas naar bierglas
  19. 19. Goede conversie naar kopers Maar niet terugkomen <ul><li>Succesfactoren </li></ul><ul><li>Tevredenheid </li></ul><ul><li>Service </li></ul><ul><li>1:1 marketing </li></ul>kijken kiezen kopen komen terugkomen Bron: Eduard de Wilde Webanalytics Van champagneglas naar bierglas
  20. 20. Webanalytics Customer Life Cycle Bron: VODW/BrandmarC 100% Doelgroep Bereik Komen Kijken Kiezen Actie Terugkomen 75% 60% 15% 8% 6% 30%
  21. 21. Webanalytics Customer Life Cycle Bron: VODW/BrandmarC Sitebezoek Herkomst Linkpopularity Positie search engines, Etc. Propositie Bekendheid Vindbaarheid Mediacampagne optimalisatie Mediacampagnes Mediabereik Mediacampagnes (on/off-line) Budget Creativiteit Aktie Meetdata Drivers Klantprofiel Fulfilment-performance Klachten/ tevredenheid,Etc. Fulfilment Service Personalisatie Klantkennis management Paginabezoek Acties, Etc. Vertrouwen Betalings-gemak (Trans)actie-optimalisatie Paginabezoek Usability study, Etc. Aanbod Informatie Interactiviteit Aanbod-optimalisatie Paginabezoek Sessielengte Usability study Uptime Loadtime, Etc. Content Navigatie Snelheid Site-optimalisatie Attention (komen) Interest (kijken) Desire (kiezen) Action (actie) Return (terugkomen) Reach (bereik) % % % % %
  22. 22. Webanalytics Key Performance Indicators Bron: VODW/BrandmarC Return On Internet Besparing marketing kosten Leads – werven nieuwe klanten Besparingen kosten andere kanalen Verkoop – dikker maken huidige klanten Vasthouden huidige klanten Business Benefits Marketing & Communicatie Marketing & Communicatie Techniek Marketing & Communicatie Fulfillment Marketing & Communicatie Fulfillment Sales Marketing & Communicatie Fulfillment Organisation, Processes & Systems Key Performance Indicators Start online media campagnes 3 affiliate partners 1,000,000 bezoekers/jr 250,000 bezoekers/jr via affiliates 300,000 online self-service acties/jr 100,000 online acties/jr 3,000 leads/prospects/jr 2,000 verkochte producten/jr 25% kostendaling online acties/jr € 1,0 mln kostenbesparing kanalen/jr 150,000 e-mailadressen/jr 75,000 nieuwsbrieven/jr 50,000 klantprofielen/jr Performance Model Attention (komen) Interest (kijken) Desire (kiezen) Action (actie) Return (terugkomen) % % % % Reach (bereik) %
  23. 23. Webanalytics FunnelWeb (logfile-analye)
  24. 24. Webanalytics Onestat
  25. 25. Webanalytics Onestat
  26. 26. Webanalytics Google Analytics
  27. 27. Webanalytics Google Analytics PDF
  28. 28. Webanalytics Voorbeelden <ul><li>Yahoo 10 Terrabyte per dag </li></ul><ul><li>410 miljoen bezoekers per </li></ul><ul><li>maand </li></ul><ul><li>Doel is tijd op de website </li></ul><ul><li>vergroten </li></ul><ul><li>Chief Data Officer </li></ul><ul><li>Omzet: $3,6 Mrd per jaar </li></ul><ul><li>Amazon </li></ul><ul><li>Omzettargets per minuut per onderdeel </li></ul><ul><li>A/B Testing bij alle veranderingen </li></ul><ul><li>Real time product suggesties </li></ul><ul><li>Real time interface aanpassing </li></ul><ul><li>Chief Algorithm Officer </li></ul><ul><li>Omzet $6 Mrd per jaar </li></ul>
  29. 29. Webanalytics A/B testen <ul><li>Basis principe </li></ul><ul><ul><li>Meerdere ontwerpen live testen </li></ul></ul><ul><ul><li>Random tonen van ontwerpen </li></ul></ul><ul><ul><li>Meet relatie tussen ontwerp en KPI’s </li></ul></ul><ul><li>Bijvoorbeeld </li></ul><ul><ul><li>Nieuwe homepage </li></ul></ul><ul><ul><li>Landingpages </li></ul></ul><ul><ul><li>Plaatsing van features op een pagina </li></ul></ul><ul><ul><li>Volgorde van zoekresultaten </li></ul></ul><ul><ul><li>Copy en creatie </li></ul></ul><ul><li>Kies het ontwerp met de beste KPI score </li></ul>
  30. 30. Webanalytics A/B testen A B <ul><li>Ieder ontwerp 10% van de bezoekers </li></ul><ul><li>en registreer: </li></ul><ul><ul><li>€ Verkopen </li></ul></ul><ul><ul><li>Tijd op de website </li></ul></ul><ul><ul><li>%Product search </li></ul></ul><ul><ul><li>%Herhaalbezoek </li></ul></ul>Logo is the practice of dividing a customer base into groups of individuals that are similar in specific ways relevant to marketing, such as age, gender, interests, spending habits, and so on. Using segmentation allows companies to target groups effectively, and allocate marketing resources to best effect. According to an article by Jill Griffin for Cisco Systems, traditional segmentation focuses on identifying customer groups based on demographics and attributes such as Customer segmentation Customer segmentation Customer segmentation Logo is the practice of dividing a customer base into groups of individuals that are similar in specific ways relevant to marketing, such as age, gender, interests, spending habits, and so on. Using segmentation allows companies to target groups effectively, and allocate marketing resources to best effect. According to an article by Jill Griffin for Cisco Systems, traditional segmentation focuses on identifying customer groups based on demographics and attributes such as Customer segmentation Customer segmentation Customer segmentation
  31. 31. Webanalytics Amazon.com A B Meer orders Meer searches Minder orders
  32. 32. Webanalytics Amazon.com <ul><li>Vroeger: </li></ul><ul><ul><li>Iedere Categorie vocht voor de beste plek </li></ul></ul><ul><ul><li>Gevolg: lange vergaderingen, politiek, etc </li></ul></ul><ul><li>Nu </li></ul><ul><ul><li>Home page bestaat uit slots </li></ul></ul><ul><ul><li>Iedereen mag content aanbieden </li></ul></ul><ul><ul><li>Content blijft zolang het voldoet aan sales targets </li></ul></ul>
  33. 33. Webanalytics Amazon.com Leveranciers Claims <ul><li>+20% campagne rendement </li></ul><ul><li>+5.5% ordergrote </li></ul><ul><li>+37% leads </li></ul><ul><li>43% verschil tussen beste en slechtste ontwerp </li></ul><ul><li>+1300% searches </li></ul>
  34. 34. Webanalytics Google Website Optimizer
  35. 35. Webanalytics <ul><li>Met dank aan: </li></ul><ul><ul><li>Eduard de Wilde (glazen-theorie) </li></ul></ul><ul><ul><li>Daniel Markus (A/B-testing) </li></ul></ul>

×