Online Communities

2,291 views

Published on

HAN-college over online communities op 28 sep 2007

Published in: Business
1 Comment
13 Likes
Statistics
Notes
  • Thanks for the great work. For those who are looking for guidlines about building online communities, I found this playbook very useful, check it out, http://bit.ly/c0pfzQ
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
2,291
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
28
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
13
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Online Communities

    1. 1. Van stranger tot evangelist It’s all about socialising, sharing and creating Marco Derksen 28 september 2007 Online communities
    2. 2. UITDAGINGEN?
    3. 3. Uitdagingen Rol van uitgever/adverteerder verandert
    4. 4. Uitdagingen Maar ook...
    5. 5. Uitdagingen zullen bedrijven efficienter moeten werken (kosten)
    6. 6. <ul><li>Adverteren = </li></ul><ul><ul><li>zeggen dat je het goed doet </li></ul></ul><ul><li>Marketing = </li></ul><ul><ul><li>zorgen dat je het goed doet </li></ul></ul><ul><li>PR = </li></ul><ul><ul><li>zorgen dat anderen zeggen dat je het goed doet </li></ul></ul>Uitdagingen Komen we terug op de rol van marketing
    7. 7. TRENDS & ONTWIKKELINGEN
    8. 8. Trends & ontwikkelingen Generation C Bron: Trendwatching.com
    9. 9. Trends & ontwikkelingen Online Oxygen Bron: Trendwatching.com
    10. 10. Trends & ontwikkelingen Virtual Connected
    11. 11. (ONLINE) SAMENWERKING
    12. 12. Linux Linux is a free Unix-type operating system
    13. 13. Firefox Rediscover the web
    14. 14. Wikipedia The Free Encyclopedia
    15. 15. IJIS Institute Integrating Justice Information Systems
    16. 16. TaxAlmanac The f ee online tax research resource and community
    17. 17. OhmyNews Every Citizen is a Reporter
    18. 18. Skoeps J ouw belevenissen delen met de rest van de wereld
    19. 19. Digg.com We make the news!
    20. 20. Digg.com Geenstijl meets Van Jole
    21. 21. Lego Factory How Lego makes mass customization work
    22. 22. Lego Factory The Paradigm Shift for LEGO From To Bron: Sophie Jenkins 100 LEGO designers ave. age 29 300 new LEGO sets p.a. Predefined, individual LEGO (play) experiences Trying to understand Consumers Only product innovation 1,000,000 LEGO designers ave.age 9 3,000,000 new LEGO sets p.a. Self-selected, interactive and social LEGO (play) experiences KNOWING the consumer Also PROCESS innovation Product revenue streams Product & SERVICE and EXPERIENCE revenue streams
    23. 23. Google Google Maps API to make mash-ups
    24. 24. Google Google Maps API to make mash-ups
    25. 25. Google Google Maps API to make mash-ups
    26. 26. Clickworkers NASA S cientific tasks that require human perception and common sense
    27. 27. Amazon Mechanical Turk Artificial Artificial Intelligence
    28. 28. Amazon Associates Affiliate program
    29. 29. BzzAgent Word-of-mouth media network
    30. 30. Buzzer Word-of-mouth media network (maar dan in Nederland)
    31. 31. OScar A community of people plans and develops a new car in the web
    32. 32. InnoCentive W eb-based community matching top scientists
    33. 33. Tremor (Procter & Gamble) VIP Community of Teens
    34. 34. Vocalpoint (Procter & Gamble) An unique network of women
    35. 35. Nike+ A runners community
    36. 36. Vodafone Mobielbreedband.nl
    37. 37. Rabobank Raboblog
    38. 38. Skoeps J ouw belevenissen delen met de rest van de wereld
    39. 39. Marketingfacts Online community for interactive marketers
    40. 40. <ul><li>3M boekt 146 miljoen dollar meer omzet door een betere lead-userfocus </li></ul><ul><li>Converse (sneakers) laat consumenten hun eigen reclame maken en boekt een omzetstijging van 12 procent </li></ul><ul><li>Audi laat klanten meedoen in zijn commercials en verhoogt de effectiviteit van zijn campagne met 80 procent </li></ul><ul><li>Amazon krijgt dagelijks 10 miljoen aanvragen binnen via affiliatelinks op sites van derden </li></ul>(Online) samenwerking Wat levert het op?
    41. 41. <ul><li>Threadless ontvangt iedere week 1500 gratis ontwerpen van t-shirts </li></ul><ul><li>Lego verkoopt inmiddels 6.000 producten die zijn ontworpen door gebruikers </li></ul><ul><li>Bij Toyota is binnen 2 dagen de productie weer op gang na een open source aanpak (brand Aisin Seiki) </li></ul><ul><li>Deelnemers aan Innocentive halen een rendement van 250 procent </li></ul>(Online) samenwerking Wat levert het op?
    42. 42. (ONLINE) SAMENWERKING (Maar hoe dan?)
    43. 43. (Online) samenwerking Terminologie Brandgagement ( Mangold ), Distributed business (Brown ), Citizen Marketing ( McConnell & Huba ), Co-creation ( Prahalad & Ramaswamy ), Community Driven Innovation ( Favela Fabric ), Connected Marketing ( Kirby & Marsden ), Consumer Driven Business ( Verdonck ), Consumer Driven Innovation (Eric von Hippel), Creation nets ( Brown & Hagel ), Crowdsourcing ( Surowiecki ), Customerism , Listening-Centered Marketing ( Pete Blackshaw ) , Mass Collaboration, Open Source Communities, Open innovation ( Henry William Chesbrough ), Open Source Marketing ( Cherkoff ), Peer production ( Benkler ), Product development 2.0 ( Dion Hinchcliffe ) , Wikinomics ( Tapscott & Williams )
    44. 44. Online samenwerking 8 stijlen van co-creatie
    45. 45. (Online) samenwerking Kenmerken
    46. 46. (Online) samenwerking Kenmerken <ul><li>Openheid/transparantie </li></ul><ul><li>Delen </li></ul><ul><li>Bottom-up/zelforganisatie </li></ul><ul><li>Samen </li></ul><ul><li>Authenticiteit </li></ul><ul><li>Bewijsvoering </li></ul><ul><li>Relevantie </li></ul>
    47. 47. (Online) samenwerking Stappen in het proces <ul><li>Het bepalen van duidelijke doelstellingen voor het project. </li></ul><ul><li>Uitzoeken wie de juiste klanten zijn om in het proces te betrekken. </li></ul><ul><li>Het gezamenlijk ontwerpen van producten of systemen om te voldoen aan de behoeften van die klanten. </li></ul><ul><li>Beslissen hoe de waarde verdeeld wordt. </li></ul><ul><li>Het overwinnen van interne weerstand tegen verandering - bij de verkoper, bij de koper en bij partnerorganisaties. </li></ul>
    48. 48. (Online) samenwerking Prosumers of lead-users
    49. 49. DE 1%-REGEL
    50. 50. Membership Life Cycle Amy Jo Kim, The SIMS
    51. 51. Membership Life Cycle Amy Jo Kim, The SIMS
    52. 52. The 1% Rule Charting citizen participation
    53. 53. The 1% Rule Creators, Synthesizers, and Consumers Bron: Bradley Horowitz (Yahoo!)
    54. 54. Participation Inequality Encouraging More Users to Contribute
    55. 55. Van stranger tot evangelist Van toevallige passant tot blogger <ul><li>Marketingfacts: </li></ul><ul><ul><li>Ca. 100.000 bezoekers/maand </li></ul></ul><ul><ul><li>Ca. 10.000 regelmatig terugkerende bezoekers </li></ul></ul><ul><ul><li>Ca. 1.000 aktieve bezoekers </li></ul></ul><ul><ul><li>Ca. 100 vrijwilligers (60 bloggers; 40 mensen op de achtergrond) </li></ul></ul>
    56. 56. VAN STRANGER TOT EVANGELIST
    57. 57. Van stranger tot evangelist Marketingfacts Case Study <ul><li>Marketingfacts: </li></ul><ul><ul><li>November 2002 </li></ul></ul><ul><ul><li>Persoonlijke kennis database </li></ul></ul><ul><ul><li>Uitgegroeid tot platform voor en door vakgenoten </li></ul></ul><ul><ul><li>+/- 100 vrijwilligers </li></ul></ul>
    58. 58. Van stranger tot evangelist Marketingfacts Case Study Leadgeneratie Advertentie/ Sponsorinkomsten Jaarboek Cursussen Werving & Selectie Streaming TV & Radio Tijdschrift? Marketingkalender (Agendi)
    59. 59. Van stranger tot evangelist Van toevallige passant tot blogger <ul><li>Marketingfacts: </li></ul><ul><ul><li>Ca. 100.000 bezoekers/maand </li></ul></ul><ul><ul><li>Ca. 10.000 regelmatig terugkerende bezoekers </li></ul></ul><ul><ul><li>Ca. 1.000 aktieve bezoekers </li></ul></ul><ul><ul><li>Ca. 100 vrijwilligers (60 bloggers; 40 mensen op de achtergrond) </li></ul></ul>Bereik Sitebezoek Stranger Lurker Participant Evangelist 100.000 10.000 10% 1.000 10% 100 10%
    60. 60. Van stranger tot evangelist Wat zijn de kritische succesfactoren? Hoe trek ik bezoekers? Hoe zorg ik dat ze terugkomen? Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen? Hoe zorg ik dat ze een evangelist worden? Bereik Sitebezoek Stranger Lurker Participant Evangelist
    61. 61. Van stranger tot evangelist Hoe trek ik bezoekers? Hoe trek ik bezoekers? Hoe zorg ik dat ze terugkomen? Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen? Hoe zorg ik dat ze een evangelist worden? Bereik Sitebezoek Stranger Lurker Participant Evangelist
    62. 62. Van stranger tot evangelist Hoe trek ik bezoekers? <ul><li>waar komen de huidige bezoekers vandaan? </li></ul><ul><li>waar staan we in de zoekmachines? </li></ul><ul><li>waar worden we gelinked? </li></ul><ul><li>hoe vaak wordt er doorgeklikt vanuit RSS-feeds? </li></ul><ul><li>hoe vaak is de nieuwsbrief verstuurd en hoeveel mensen klikken door? </li></ul><ul><li>hoe en waar ben je aktief geweest buiten eigen (blog) community? </li></ul><ul><li>wat hebben we verder gedaan aan (online) promotie? </li></ul>
    63. 63. Van stranger tot evangelist Hoe trek ik bezoekers?
    64. 64. Van stranger tot evangelist Hoe trek ik bezoekers? 30% direct 30% via RSS 30% via zoekmachines
    65. 65. Van stranger tot evangelist Hoe trek ik bezoekers?
    66. 66. Van stranger tot evangelist Hoe trek ik bezoekers?
    67. 67. Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze terugkomen? Hoe trek ik bezoekers? Hoe zorg ik dat ze terugkomen? Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen? Hoe zorg ik dat ze een evangelist worden? Bereik Sitebezoek Stranger Lurker Participant Evangelist
    68. 68. Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze terugkomen? <ul><li>hoeveel postings (per dag) hebben we gedaan? </li></ul><ul><li>wat is de kwaliteit van de postings? </li></ul><ul><li>hoeveel mensen hebben zich geabonneerd op de rss-feed? </li></ul><ul><li>hoeveel mensen hebben zich ingeschreven voor de nieuwsbrief? </li></ul>
    69. 69. Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze terugkomen?
    70. 70. Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze terugkomen?
    71. 71. Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze terugkomen?
    72. 72. Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze terugkomen?
    73. 73. Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze terugkomen?
    74. 74. Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen? Hoe trek ik bezoekers? Hoe zorg ik dat ze terugkomen? Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen? Hoe zorg ik dat ze een evangelist worden? Bereik Sitebezoek Stranger Lurker Participant Evangelist
    75. 75. Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen? <ul><li>hoeveel reacties via e-mail hebben we gehad? </li></ul><ul><li>hoeveel reacties op de site hebben we gehad? </li></ul><ul><li>wel/niet gestuurd door moderator? </li></ul><ul><li>zelf actief luisteren en reageren! </li></ul><ul><li>reputation is their currency! </li></ul>
    76. 76. Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen?
    77. 77. Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen? <ul><li>AANTAL POSTINGS </li></ul><ul><li>CONVERSATIE INDEX (CI) = </li></ul><ul><li>AANTAL REACTIES + TRACKBACKS </li></ul>
    78. 78. Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen?
    79. 79. Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen?
    80. 80. Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen?
    81. 81. Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze een evangelist worden? Hoe trek ik bezoekers? Hoe zorg ik dat ze terugkomen? Hoe zorg ik dat ze actief deelnemen? Hoe zorg ik dat ze een evangelist worden? Bereik Sitebezoek Stranger Lurker Participant Evangelist
    82. 82. Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze een evangelist worden? <ul><li>hoeveel mensen hebben tips gestuurd? </li></ul><ul><li>hoeveel mensen hebben we actief ingezet om content te produceren? </li></ul><ul><li>hoeveel mensen hebben we uitgenodigd om mee te werken? </li></ul><ul><li>wie wil je dat evangelist wordt? </li></ul><ul><li>wat heb ik gedaan om mensen betrokken te houden? </li></ul>
    83. 83. Van stranger tot evangelist Hoe zorg ik dat ze een evangelist worden?
    84. 84. Van stranger tot evanglist Kritische succesfactoren van online communties Promotie Content Interactie Co-creatie Bereik Sitebezoek Stranger Lurker Participant Evangelist
    85. 85. BUSINESS MODEL
    86. 86. Business model Wat is het businessmodel van user generated content?
    87. 87. Business model Wat is het businessmodel van user generated content? <ul><li>Doelstelling (value proposition): </li></ul><ul><li>Marketing (bijv. Firefox, Amazon) </li></ul><ul><li>Merkbouw (bijv. Dove, Threadless) </li></ul><ul><li>Innovatie (bijv. P&G, Lego) </li></ul><ul><li>Klantloyaliteit verhogen (bijv. China Club KLM) </li></ul><ul><li>Kostenbesparing (bijv. BBC News, Skoeps, Ohmynews) </li></ul><ul><li>Verbeteren concurrentiepositie (bijv. Wegener, Molblog/TvM, Emerce) </li></ul>
    88. 88. Business model Wat is het businessmodel van user generated content? <ul><li>Verdienmodellen (value configuration): </li></ul><ul><li>Advertising/sponsoring (bijv. Web-log.nl, Wikipedia) </li></ul><ul><li>Gebruikers laten betalen (bijv. Habbo, Second Life) </li></ul><ul><li>Premium services (bijv. Web-log.nl) </li></ul><ul><li>Verkoop via andere kanalen (bijv. Toodou, Pocketinfo, Marketingfacts) </li></ul><ul><li>Faciliteren nieuwe diensten (bijv. marktonderzoek via Toodou, Hyves) </li></ul><ul><li>Content exploitatie (bijv. Flickr, Lulu) </li></ul><ul><li>Indirect (door kostenbesparing, imagoverhoging) </li></ul>
    89. 89. Business model Wat is het businessmodel van user generated content? <ul><li>Waarde voor gebruikers (customer value): </li></ul><ul><li>Toegevoegde waarde voor gebruiker </li></ul><ul><li>Entertainment </li></ul><ul><li>Persoonlijke status en erkenning </li></ul><ul><li>Financiele beloning </li></ul><ul><li>Kans op een baan </li></ul>
    90. 90. Business model Wat is het businessmodel van user generated content? <ul><li>Organisatie: </li></ul><ul><li>Welke interne medewerkers? </li></ul><ul><li>Welke klanten? </li></ul><ul><li>Welke partners? </li></ul><ul><li>Hoe gaan we het organiseren? </li></ul>
    91. 91. Business model Wat is het businessmodel van user generated content?
    92. 92. <ul><li>Zoek en selecteer 5-6 Nederlandse online communities </li></ul><ul><li>Geef een korte omschrijving van deze communities (onderwerp, doelgroep, kerncijfers) </li></ul><ul><li>Wat is het businessmodel van deze communities? </li></ul><ul><li>Bekijk ook presentatie Jyri Engestrom: </li></ul><ul><li>http ://www.upstream.nl/comments.php?id=521_0_1_0_C </li></ul><ul><li>Werk businessmodel uit voor je eigen online community </li></ul>Opdracht 3 Businessmodel online community

    ×