SlideShare a Scribd company logo
1 of 17
Download to read offline
Tendencias 2012 en
             Gestión Comercial y Marketing

       CONTEXTO DE CRISIS Y TRIUNFO DEL LOW COST




                                                   1

26/10/2011
Tendencias en gestión comercial
                             y de marketing




                                               2

26/10/2011
Últimas tendencias en el marketing
                    A la caza de las ofertas       Disminución en precio


                    Más por menos                  1º Categoría asequible


                    Intereses salud y bienestar    Mejora del bienestar


                    Gusto por la personalización   Soluciones a medida


                    Vidas múltiples                 Necesidades diferentes


                    Economía de la experiencia      Valoración experiencia




                                                                              3

26/10/2011
Protagonistas de la economía mundial
             A POR LOS NUEVOS RICOS

     Las economías emergentes impulsan el crecimiento de la economía
     mundial, con aumentos del 52 % de Brasil, del 28 % de Arabia Saudí,
     del 26 % de Rusia o del 17 % de China.

     Búsqueda de la diferenciación       VS         Tendencia al lowcostde
     de los nuevos ricos                            la población en general
                          Dos tendencias contrapuestas
                         que deben convivir sin problemas

                                     Fidelización
                 a través de la satisfacción de sus necesidades



                                                                              4

26/10/2011
De la satisfacción del cliente al deleite
                      Te conozco

    Primero…          Te reconozco        …Y ahora te hago especial
                      Te respeto




        Rewards                      Servicio           Personalización
        Productos                   Excelente              Oferta única y
        Servicios                   Suscripciones          exclusiva para
   Beneficios-Privilegios               Etc..             personas únicas


                                                                            5

26/10/2011
Experiencias holísticas
                 ¿Dónde vamos hoy? No es la pregunta
                 Dime mejor ¿qué experiencia quieres vivir hoy?


                      Emoción                   Vivencia



Cuarta dimensión
                             Consumo es
                                                               Sexto sentido
                             experiencias
                                                 Pensamiento
                     Sensación




                                                                               6

26/10/2011
Gestión 1to1
                                        Cada persona es única.
              Es necesario tratar de forma diferente a clientes que son diferentes entre sí.

                    Vincular las a cada persona al destino genera fidelización

 La gestión de 1to1                                        I
                                                   Identificar a los
 de los clientes se                                    clientes
 estructura en                            A
                                   Adaptación de
 función de cuatro                   productos,                          C
 fases                               servicios y                    Clasificar y
 diferenciadas:                       forma de                   diferenciar a los
                                    relacionarse                     clientes
                                                         T
                                                   Interactuar
                                                     con los
                                                     clientes



             ¿Por qué no revisar las necesidades de nuestros clientes?

                                                                                               7

26/10/2011
Gustos y preferencias
                                                                       Consumo es
                            La                            Vincular a
Consumo                                                                conocer los
                        experienci                        cada uno
  como                                                                   gustos y
                        a es única                            a su
experienci                                                             preferencias
                        para cada                         experienci
a holística                                                              de cada
                         persona                           a fetiche
                                                                          cliente



                   Necesidad de CustomerExperienceManagement

        Conocer gustos y preferencias de los clientes significa mantener una
                  base de datos dinámica de sus necesidades.
                                     Vínculo irrompible



                                             CRM


                                                                                      8

26/10/2011
Marketing 2.0

  Estrategias de resultados
            Marketing en buscadores
            Redes de afiliados
            Email marketing
  Estrategias de marca
            Publicidad gráfica
            Material corporativo
            Difusión de marca
            Notas de prensa
  Social media marketing
            Usuario que conversa opina y
             critica
            Profesionales de la red
            Líderes de opinión




                                            9

26/10/2011
Y llego el lowcost




                              10

26/10/2011
El fenómeno LOW COST
           Un mercado accesible independientemente de tu nivel económico

                                         ¿Qué ha generado este tipo de consumo?

                                                               Cambios
                                                                en los
      Filosofía LOW COST…                                      entornos
                                                               urbanos
      1.      Liderazgo en costes:             Democrat                      Cambio en
              atraer a consumidores a                                           los
                                                ización                      conceptos
              través de los precios             del lujo                      de ocio
              bajos.
      2.      Alto nivel de                                   Nueva
              diferenciación:                                sociedad
             conseguir que el producto                                        Mercado
                                               Tecnologí
             sea presentado como                                                en
                                                 a que
             único.                                                          permanent
                                               facilita la                       e
      3.      Enfoque de concentración          compra                       promoción
              o alta segmentación.                            Cambio en
                                                                   la
                                                              disposició
                                                              n del tejido
                                                                 social


                                                                                         11

26/10/2011
Causas de la proliferación del LOW COST
        Factores empresariales                   Comportamiento de los
                                                     consumidores
 •    Ampliación a otros mercados           •   Consumidor requiere la adaptación de
                                                la empresa a sus necesidades.
 •    Aumento de la presión sindical
                                            •   Importante proporción de mileuristas
 •    Crisis económico financiera mundial       que requieren el acceso a
                                                determinados servicios reservados a
 •    Cambio en los paradigmas de pago
                                                clases mas altas.
 •    Cambios en el estilo de vida          •   Consumidor híbrido.

                                            •   Savvyshopper: comprador inteligente.
 •    Ventas electrónicas
                                            •   Cheap&chic: barato y elegante



                                                                                       12

26/10/2011
Modelo LOW COST
   • Lowcost: los costes se mantienen a sus niveles más
     bajos posibles.
   • Lowfare: esto permite ofrecer precios más bajos y
     tarifas más simples y fáciles de comprender.
   • No frills: se eliminan los florituras y adornos.


     Los consumidores aceptan “inconvenientes”
                      pagando
                un precio más bajo.

                                                          13

26/10/2011
Una LOW COST ¿como puede afrontar la
        competencia a la vez que atraer a mas
        clientes?
   Combinación de tres factores:

                                                         Resultados del servicio
   1.        Servicio diferencial (que no               visto como la interacción
             tiene por qué ser de lujo).                entre clientes y personal
                                                              de la empresa.
   2.        Percepción de calidez en la
             experiencia de los clientes.
   3.        Al precio subjetivamente justo.
                                                       Actuación del personal es
                                               Éxito        determinante.
       LIDERAZGO EN COSTES MÁS
             DIFERENCIACIÓN
      EN CALIDEZ A TRAVÉS DE LAS                        El comportamiento y las
                PERSONAS,                              actitudes de los empleados
                                                        son el alma de la calidad
     REDUCIENDO RIESGO PERCIBIDO                             de un servicio.



                                                                                14

26/10/2011
El precio justo cuidando el valor percibido a
             través de la calidez clave de éxito
                                    LA CALIDEZ NO CUESTA MÁS
    Depende de las actitudes del personal y no de sistemas, procesos o equipos costosos y sofisticados.


                                                Calidad
  Cliente                Calidad                                         Humanid              Gestión
                                                 en la
 centrism                  del                                             ad y                 del
                                               prestació
     o                   servicio                                        emoción              personal
                                                   n




                                     El cliente es aliado de la empresa y de su personal

                                     El trato del personal es directo

                                     Aspecto del personal desenfadado

                                     Utilización de registro léxico coloquial

                                     Personal joven con perfil urbano


                                                                                                     15

26/10/2011
Gestión de la marca LOW COST
                          “EL LOW COST LO CONTAMINA TODO”

     Buen diseño a precio muy accesible.

     Mayor valor a mejor precio.           Integrar a la empresa en la CULTURA LOW COST

     Diseño del entorno de compra.




             “Glamour LOW COST”                  Concepto CATCH ALL




                                                                                           16

26/10/2011
Gracias




                       17

26/10/2011

More Related Content

What's hot

Marketing Inmersivo Unidad 02
Marketing Inmersivo Unidad 02Marketing Inmersivo Unidad 02
Marketing Inmersivo Unidad 02Ronald Ordoñez
 
Que es Marketing Inmersivo
Que es Marketing InmersivoQue es Marketing Inmersivo
Que es Marketing InmersivoRonald Ordoñez
 
Commonsense 08 - Publicidad y decoracion, una pareja a reformar
Commonsense 08 - Publicidad y decoracion, una pareja a reformarCommonsense 08 - Publicidad y decoracion, una pareja a reformar
Commonsense 08 - Publicidad y decoracion, una pareja a reformarCommo
 
4. como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio
4. como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio4. como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio
4. como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicioGuadalupeRamrez20
 

What's hot (7)

Marketing Inmersivo Unidad 02
Marketing Inmersivo Unidad 02Marketing Inmersivo Unidad 02
Marketing Inmersivo Unidad 02
 
Que es Marketing Inmersivo
Que es Marketing InmersivoQue es Marketing Inmersivo
Que es Marketing Inmersivo
 
Hospital Medisalud de Colombia
Hospital Medisalud de ColombiaHospital Medisalud de Colombia
Hospital Medisalud de Colombia
 
Marisol suarez bloque_7
Marisol suarez bloque_7Marisol suarez bloque_7
Marisol suarez bloque_7
 
Commonsense 08 - Publicidad y decoracion, una pareja a reformar
Commonsense 08 - Publicidad y decoracion, una pareja a reformarCommonsense 08 - Publicidad y decoracion, una pareja a reformar
Commonsense 08 - Publicidad y decoracion, una pareja a reformar
 
4. como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio
4. como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio4. como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio
4. como satisfacer a los clientes con calidad, valor y servicio
 
Presentación iab
Presentación iabPresentación iab
Presentación iab
 

Similar to Tendencias 2012 en Gestión Comercial y Marketing

Tema1. producto. dcii
Tema1. producto. dciiTema1. producto. dcii
Tema1. producto. dciiJohn Leyton
 
Tardes del Management. Fidelización de clientes en tiempos de transformación ...
Tardes del Management. Fidelización de clientes en tiempos de transformación ...Tardes del Management. Fidelización de clientes en tiempos de transformación ...
Tardes del Management. Fidelización de clientes en tiempos de transformación ...Fundación FYDE-CajaCanarias
 
Curso técnicas de ventas en farmacias
Curso técnicas de ventas en farmaciasCurso técnicas de ventas en farmacias
Curso técnicas de ventas en farmaciasLogilenia LogistaPh
 
Bienvenidos al mundo del marketing
Bienvenidos al mundo del marketingBienvenidos al mundo del marketing
Bienvenidos al mundo del marketingmalucha1965
 
Los diez mandamientos del branding emocional
Los diez mandamientos del branding emocionalLos diez mandamientos del branding emocional
Los diez mandamientos del branding emocionalAlberto Cornejo Navarro
 
Observar al cliente para crecer
Observar al cliente para crecerObservar al cliente para crecer
Observar al cliente para crecerMaurien Bacca
 
Mercadeo Estrategico Sostenible y Etico
Mercadeo Estrategico Sostenible y EticoMercadeo Estrategico Sostenible y Etico
Mercadeo Estrategico Sostenible y EticoTrade789
 
Revista "Per & Sis", nº 3 - Mayo, 2012
Revista "Per & Sis", nº 3 - Mayo, 2012Revista "Per & Sis", nº 3 - Mayo, 2012
Revista "Per & Sis", nº 3 - Mayo, 2012Antonio Fuentes
 
Comportamiento del consumidor
Comportamiento del consumidorComportamiento del consumidor
Comportamiento del consumidorNatalia Peña
 
Comprensión profunda de la lealtad. Bases del programa de fidelización eficaz
Comprensión profunda de la lealtad. Bases del programa de fidelización eficaz Comprensión profunda de la lealtad. Bases del programa de fidelización eficaz
Comprensión profunda de la lealtad. Bases del programa de fidelización eficaz Alet & CO
 
Venta relacional & comunicación persuasiva(1)
Venta relacional & comunicación persuasiva(1)Venta relacional & comunicación persuasiva(1)
Venta relacional & comunicación persuasiva(1)César H Grbic 1500 +
 

Similar to Tendencias 2012 en Gestión Comercial y Marketing (20)

El proceso de compra
El proceso de compraEl proceso de compra
El proceso de compra
 
Tema1. producto. dcii
Tema1. producto. dciiTema1. producto. dcii
Tema1. producto. dcii
 
P2 marketing experiencial
P2 marketing experiencialP2 marketing experiencial
P2 marketing experiencial
 
Marketing de Negocios
Marketing de NegociosMarketing de Negocios
Marketing de Negocios
 
Tardes del Management. Fidelización de clientes en tiempos de transformación ...
Tardes del Management. Fidelización de clientes en tiempos de transformación ...Tardes del Management. Fidelización de clientes en tiempos de transformación ...
Tardes del Management. Fidelización de clientes en tiempos de transformación ...
 
Curso técnicas de ventas en farmacias
Curso técnicas de ventas en farmaciasCurso técnicas de ventas en farmacias
Curso técnicas de ventas en farmacias
 
Bienvenidos al mundo del marketing
Bienvenidos al mundo del marketingBienvenidos al mundo del marketing
Bienvenidos al mundo del marketing
 
Los diez mandamientos del branding emocional
Los diez mandamientos del branding emocionalLos diez mandamientos del branding emocional
Los diez mandamientos del branding emocional
 
Exposicion Cap 13
Exposicion Cap 13Exposicion Cap 13
Exposicion Cap 13
 
Marketing Experiencial en Banca Privada
 Marketing Experiencial en Banca Privada Marketing Experiencial en Banca Privada
Marketing Experiencial en Banca Privada
 
Tema 2
Tema 2Tema 2
Tema 2
 
Observar al cliente para crecer
Observar al cliente para crecerObservar al cliente para crecer
Observar al cliente para crecer
 
fidelidad del cliente , conferenciasunidad editorial
fidelidad del cliente , conferenciasunidad editorialfidelidad del cliente , conferenciasunidad editorial
fidelidad del cliente , conferenciasunidad editorial
 
Generación de modelos de negocios (LS)
Generación de modelos de negocios (LS)Generación de modelos de negocios (LS)
Generación de modelos de negocios (LS)
 
Mercadeo Estrategico Sostenible y Etico
Mercadeo Estrategico Sostenible y EticoMercadeo Estrategico Sostenible y Etico
Mercadeo Estrategico Sostenible y Etico
 
Revista "Per & Sis", nº 3 - Mayo, 2012
Revista "Per & Sis", nº 3 - Mayo, 2012Revista "Per & Sis", nº 3 - Mayo, 2012
Revista "Per & Sis", nº 3 - Mayo, 2012
 
Loyalting
LoyaltingLoyalting
Loyalting
 
Comportamiento del consumidor
Comportamiento del consumidorComportamiento del consumidor
Comportamiento del consumidor
 
Comprensión profunda de la lealtad. Bases del programa de fidelización eficaz
Comprensión profunda de la lealtad. Bases del programa de fidelización eficaz Comprensión profunda de la lealtad. Bases del programa de fidelización eficaz
Comprensión profunda de la lealtad. Bases del programa de fidelización eficaz
 
Venta relacional & comunicación persuasiva(1)
Venta relacional & comunicación persuasiva(1)Venta relacional & comunicación persuasiva(1)
Venta relacional & comunicación persuasiva(1)
 

More from MdS - Marketing de Servicios

Más de 15 años pensando en tus clientes corporativa
Más de 15 años pensando en tus clientes corporativaMás de 15 años pensando en tus clientes corporativa
Más de 15 años pensando en tus clientes corporativaMdS - Marketing de Servicios
 
Servicios de formación. Presentación corporativa MdS
Servicios de formación. Presentación corporativa MdSServicios de formación. Presentación corporativa MdS
Servicios de formación. Presentación corporativa MdSMdS - Marketing de Servicios
 
Qué es un CRM - Cuándo perdimos el contacto con el cliente_material participa...
Qué es un CRM - Cuándo perdimos el contacto con el cliente_material participa...Qué es un CRM - Cuándo perdimos el contacto con el cliente_material participa...
Qué es un CRM - Cuándo perdimos el contacto con el cliente_material participa...MdS - Marketing de Servicios
 
Del markating transaccional al marketing relacional_material participantes
Del markating transaccional al marketing relacional_material participantesDel markating transaccional al marketing relacional_material participantes
Del markating transaccional al marketing relacional_material participantesMdS - Marketing de Servicios
 
Los 20 errores cruciales de la dirección comercial que conducen al fracaso
Los 20 errores cruciales de la dirección comercial que conducen al fracasoLos 20 errores cruciales de la dirección comercial que conducen al fracaso
Los 20 errores cruciales de la dirección comercial que conducen al fracasoMdS - Marketing de Servicios
 
Las cuotas de ventas, una responsabilidad necesariamente a compartir por fina...
Las cuotas de ventas, una responsabilidad necesariamente a compartir por fina...Las cuotas de ventas, una responsabilidad necesariamente a compartir por fina...
Las cuotas de ventas, una responsabilidad necesariamente a compartir por fina...MdS - Marketing de Servicios
 
Confianza. un factor indispensable peligrosamente descuidado
Confianza. un factor indispensable  peligrosamente descuidadoConfianza. un factor indispensable  peligrosamente descuidado
Confianza. un factor indispensable peligrosamente descuidadoMdS - Marketing de Servicios
 

More from MdS - Marketing de Servicios (20)

Más de 15 años pensando en tus clientes corporativa
Más de 15 años pensando en tus clientes corporativaMás de 15 años pensando en tus clientes corporativa
Más de 15 años pensando en tus clientes corporativa
 
Servicios de formación. Presentación corporativa MdS
Servicios de formación. Presentación corporativa MdSServicios de formación. Presentación corporativa MdS
Servicios de formación. Presentación corporativa MdS
 
Servicios de fidelización de clientes
Servicios de fidelización de clientesServicios de fidelización de clientes
Servicios de fidelización de clientes
 
Nuevas ideas para la captación de clientes
Nuevas ideas para la captación de clientesNuevas ideas para la captación de clientes
Nuevas ideas para la captación de clientes
 
Balanced Scorecard_material participantes
Balanced Scorecard_material participantesBalanced Scorecard_material participantes
Balanced Scorecard_material participantes
 
Qué es un CRM - Cuándo perdimos el contacto con el cliente_material participa...
Qué es un CRM - Cuándo perdimos el contacto con el cliente_material participa...Qué es un CRM - Cuándo perdimos el contacto con el cliente_material participa...
Qué es un CRM - Cuándo perdimos el contacto con el cliente_material participa...
 
Del markating transaccional al marketing relacional_material participantes
Del markating transaccional al marketing relacional_material participantesDel markating transaccional al marketing relacional_material participantes
Del markating transaccional al marketing relacional_material participantes
 
Branding emocional
Branding emocionalBranding emocional
Branding emocional
 
Conferencia belcorp (2h) matreial participantes
Conferencia belcorp (2h)   matreial participantesConferencia belcorp (2h)   matreial participantes
Conferencia belcorp (2h) matreial participantes
 
Los 20 errores cruciales de la dirección comercial que conducen al fracaso
Los 20 errores cruciales de la dirección comercial que conducen al fracasoLos 20 errores cruciales de la dirección comercial que conducen al fracaso
Los 20 errores cruciales de la dirección comercial que conducen al fracaso
 
Las cuotas de ventas, una responsabilidad necesariamente a compartir por fina...
Las cuotas de ventas, una responsabilidad necesariamente a compartir por fina...Las cuotas de ventas, una responsabilidad necesariamente a compartir por fina...
Las cuotas de ventas, una responsabilidad necesariamente a compartir por fina...
 
Incentivación de personas.
Incentivación de personas.Incentivación de personas.
Incentivación de personas.
 
Diez mejoras urgentes en atencion al cliente
Diez mejoras urgentes en atencion al clienteDiez mejoras urgentes en atencion al cliente
Diez mejoras urgentes en atencion al cliente
 
Confianza. un factor indispensable peligrosamente descuidado
Confianza. un factor indispensable  peligrosamente descuidadoConfianza. un factor indispensable  peligrosamente descuidado
Confianza. un factor indispensable peligrosamente descuidado
 
Fidelización turística
Fidelización turísticaFidelización turística
Fidelización turística
 
Drivers de gestión comercial
Drivers de gestión comercialDrivers de gestión comercial
Drivers de gestión comercial
 
Fidelizacion de clientes. Sector comercio.
Fidelizacion de clientes. Sector comercio.Fidelizacion de clientes. Sector comercio.
Fidelizacion de clientes. Sector comercio.
 
Marketing para emprender
Marketing para emprenderMarketing para emprender
Marketing para emprender
 
25 recetas para la fidelización de clientes
25 recetas para la fidelización de clientes25 recetas para la fidelización de clientes
25 recetas para la fidelización de clientes
 
Service marketing trends 2011
Service marketing trends 2011Service marketing trends 2011
Service marketing trends 2011
 

Tendencias 2012 en Gestión Comercial y Marketing

  • 1. Tendencias 2012 en Gestión Comercial y Marketing CONTEXTO DE CRISIS Y TRIUNFO DEL LOW COST 1 26/10/2011
  • 2. Tendencias en gestión comercial y de marketing 2 26/10/2011
  • 3. Últimas tendencias en el marketing  A la caza de las ofertas Disminución en precio  Más por menos 1º Categoría asequible  Intereses salud y bienestar Mejora del bienestar  Gusto por la personalización Soluciones a medida  Vidas múltiples Necesidades diferentes  Economía de la experiencia Valoración experiencia 3 26/10/2011
  • 4. Protagonistas de la economía mundial A POR LOS NUEVOS RICOS Las economías emergentes impulsan el crecimiento de la economía mundial, con aumentos del 52 % de Brasil, del 28 % de Arabia Saudí, del 26 % de Rusia o del 17 % de China. Búsqueda de la diferenciación VS Tendencia al lowcostde de los nuevos ricos la población en general Dos tendencias contrapuestas que deben convivir sin problemas Fidelización a través de la satisfacción de sus necesidades 4 26/10/2011
  • 5. De la satisfacción del cliente al deleite  Te conozco Primero…  Te reconozco …Y ahora te hago especial  Te respeto Rewards Servicio Personalización Productos Excelente Oferta única y Servicios Suscripciones exclusiva para Beneficios-Privilegios Etc.. personas únicas 5 26/10/2011
  • 6. Experiencias holísticas ¿Dónde vamos hoy? No es la pregunta Dime mejor ¿qué experiencia quieres vivir hoy? Emoción Vivencia Cuarta dimensión Consumo es Sexto sentido experiencias Pensamiento Sensación 6 26/10/2011
  • 7. Gestión 1to1 Cada persona es única. Es necesario tratar de forma diferente a clientes que son diferentes entre sí. Vincular las a cada persona al destino genera fidelización La gestión de 1to1 I Identificar a los de los clientes se clientes estructura en A Adaptación de función de cuatro productos, C fases servicios y Clasificar y diferenciadas: forma de diferenciar a los relacionarse clientes T Interactuar con los clientes ¿Por qué no revisar las necesidades de nuestros clientes? 7 26/10/2011
  • 8. Gustos y preferencias Consumo es La Vincular a Consumo conocer los experienci cada uno como gustos y a es única a su experienci preferencias para cada experienci a holística de cada persona a fetiche cliente Necesidad de CustomerExperienceManagement Conocer gustos y preferencias de los clientes significa mantener una base de datos dinámica de sus necesidades. Vínculo irrompible CRM 8 26/10/2011
  • 9. Marketing 2.0  Estrategias de resultados  Marketing en buscadores  Redes de afiliados  Email marketing  Estrategias de marca  Publicidad gráfica  Material corporativo  Difusión de marca  Notas de prensa  Social media marketing  Usuario que conversa opina y critica  Profesionales de la red  Líderes de opinión 9 26/10/2011
  • 10. Y llego el lowcost 10 26/10/2011
  • 11. El fenómeno LOW COST Un mercado accesible independientemente de tu nivel económico ¿Qué ha generado este tipo de consumo? Cambios en los Filosofía LOW COST… entornos urbanos 1. Liderazgo en costes: Democrat Cambio en atraer a consumidores a los ización conceptos través de los precios del lujo de ocio bajos. 2. Alto nivel de Nueva diferenciación: sociedad conseguir que el producto Mercado Tecnologí sea presentado como en a que único. permanent facilita la e 3. Enfoque de concentración compra promoción o alta segmentación. Cambio en la disposició n del tejido social 11 26/10/2011
  • 12. Causas de la proliferación del LOW COST Factores empresariales Comportamiento de los consumidores • Ampliación a otros mercados • Consumidor requiere la adaptación de la empresa a sus necesidades. • Aumento de la presión sindical • Importante proporción de mileuristas • Crisis económico financiera mundial que requieren el acceso a determinados servicios reservados a • Cambio en los paradigmas de pago clases mas altas. • Cambios en el estilo de vida • Consumidor híbrido. • Savvyshopper: comprador inteligente. • Ventas electrónicas • Cheap&chic: barato y elegante 12 26/10/2011
  • 13. Modelo LOW COST • Lowcost: los costes se mantienen a sus niveles más bajos posibles. • Lowfare: esto permite ofrecer precios más bajos y tarifas más simples y fáciles de comprender. • No frills: se eliminan los florituras y adornos. Los consumidores aceptan “inconvenientes” pagando un precio más bajo. 13 26/10/2011
  • 14. Una LOW COST ¿como puede afrontar la competencia a la vez que atraer a mas clientes? Combinación de tres factores: Resultados del servicio 1. Servicio diferencial (que no visto como la interacción tiene por qué ser de lujo). entre clientes y personal de la empresa. 2. Percepción de calidez en la experiencia de los clientes. 3. Al precio subjetivamente justo. Actuación del personal es Éxito determinante. LIDERAZGO EN COSTES MÁS DIFERENCIACIÓN EN CALIDEZ A TRAVÉS DE LAS El comportamiento y las PERSONAS, actitudes de los empleados son el alma de la calidad REDUCIENDO RIESGO PERCIBIDO de un servicio. 14 26/10/2011
  • 15. El precio justo cuidando el valor percibido a través de la calidez clave de éxito LA CALIDEZ NO CUESTA MÁS Depende de las actitudes del personal y no de sistemas, procesos o equipos costosos y sofisticados. Calidad Cliente Calidad Humanid Gestión en la centrism del ad y del prestació o servicio emoción personal n  El cliente es aliado de la empresa y de su personal  El trato del personal es directo  Aspecto del personal desenfadado  Utilización de registro léxico coloquial  Personal joven con perfil urbano 15 26/10/2011
  • 16. Gestión de la marca LOW COST “EL LOW COST LO CONTAMINA TODO”  Buen diseño a precio muy accesible.  Mayor valor a mejor precio. Integrar a la empresa en la CULTURA LOW COST  Diseño del entorno de compra. “Glamour LOW COST” Concepto CATCH ALL 16 26/10/2011
  • 17. Gracias 17 26/10/2011