3. Últimas tendencias en el marketing
A la caza de las ofertas Disminución en precio
Más por menos 1º Categoría asequible
Intereses salud y bienestar Mejora del bienestar
Gusto por la personalización Soluciones a medida
Vidas múltiples Necesidades diferentes
Economía de la experiencia Valoración experiencia
3
26/10/2011
4. Protagonistas de la economía mundial
A POR LOS NUEVOS RICOS
Las economías emergentes impulsan el crecimiento de la economía
mundial, con aumentos del 52 % de Brasil, del 28 % de Arabia Saudí,
del 26 % de Rusia o del 17 % de China.
Búsqueda de la diferenciación VS Tendencia al lowcostde
de los nuevos ricos la población en general
Dos tendencias contrapuestas
que deben convivir sin problemas
Fidelización
a través de la satisfacción de sus necesidades
4
26/10/2011
5. De la satisfacción del cliente al deleite
Te conozco
Primero… Te reconozco …Y ahora te hago especial
Te respeto
Rewards Servicio Personalización
Productos Excelente Oferta única y
Servicios Suscripciones exclusiva para
Beneficios-Privilegios Etc.. personas únicas
5
26/10/2011
6. Experiencias holísticas
¿Dónde vamos hoy? No es la pregunta
Dime mejor ¿qué experiencia quieres vivir hoy?
Emoción Vivencia
Cuarta dimensión
Consumo es
Sexto sentido
experiencias
Pensamiento
Sensación
6
26/10/2011
7. Gestión 1to1
Cada persona es única.
Es necesario tratar de forma diferente a clientes que son diferentes entre sí.
Vincular las a cada persona al destino genera fidelización
La gestión de 1to1 I
Identificar a los
de los clientes se clientes
estructura en A
Adaptación de
función de cuatro productos, C
fases servicios y Clasificar y
diferenciadas: forma de diferenciar a los
relacionarse clientes
T
Interactuar
con los
clientes
¿Por qué no revisar las necesidades de nuestros clientes?
7
26/10/2011
8. Gustos y preferencias
Consumo es
La Vincular a
Consumo conocer los
experienci cada uno
como gustos y
a es única a su
experienci preferencias
para cada experienci
a holística de cada
persona a fetiche
cliente
Necesidad de CustomerExperienceManagement
Conocer gustos y preferencias de los clientes significa mantener una
base de datos dinámica de sus necesidades.
Vínculo irrompible
CRM
8
26/10/2011
9. Marketing 2.0
Estrategias de resultados
Marketing en buscadores
Redes de afiliados
Email marketing
Estrategias de marca
Publicidad gráfica
Material corporativo
Difusión de marca
Notas de prensa
Social media marketing
Usuario que conversa opina y
critica
Profesionales de la red
Líderes de opinión
9
26/10/2011
11. El fenómeno LOW COST
Un mercado accesible independientemente de tu nivel económico
¿Qué ha generado este tipo de consumo?
Cambios
en los
Filosofía LOW COST… entornos
urbanos
1. Liderazgo en costes: Democrat Cambio en
atraer a consumidores a los
ización conceptos
través de los precios del lujo de ocio
bajos.
2. Alto nivel de Nueva
diferenciación: sociedad
conseguir que el producto Mercado
Tecnologí
sea presentado como en
a que
único. permanent
facilita la e
3. Enfoque de concentración compra promoción
o alta segmentación. Cambio en
la
disposició
n del tejido
social
11
26/10/2011
12. Causas de la proliferación del LOW COST
Factores empresariales Comportamiento de los
consumidores
• Ampliación a otros mercados • Consumidor requiere la adaptación de
la empresa a sus necesidades.
• Aumento de la presión sindical
• Importante proporción de mileuristas
• Crisis económico financiera mundial que requieren el acceso a
determinados servicios reservados a
• Cambio en los paradigmas de pago
clases mas altas.
• Cambios en el estilo de vida • Consumidor híbrido.
• Savvyshopper: comprador inteligente.
• Ventas electrónicas
• Cheap&chic: barato y elegante
12
26/10/2011
13. Modelo LOW COST
• Lowcost: los costes se mantienen a sus niveles más
bajos posibles.
• Lowfare: esto permite ofrecer precios más bajos y
tarifas más simples y fáciles de comprender.
• No frills: se eliminan los florituras y adornos.
Los consumidores aceptan “inconvenientes”
pagando
un precio más bajo.
13
26/10/2011
14. Una LOW COST ¿como puede afrontar la
competencia a la vez que atraer a mas
clientes?
Combinación de tres factores:
Resultados del servicio
1. Servicio diferencial (que no visto como la interacción
tiene por qué ser de lujo). entre clientes y personal
de la empresa.
2. Percepción de calidez en la
experiencia de los clientes.
3. Al precio subjetivamente justo.
Actuación del personal es
Éxito determinante.
LIDERAZGO EN COSTES MÁS
DIFERENCIACIÓN
EN CALIDEZ A TRAVÉS DE LAS El comportamiento y las
PERSONAS, actitudes de los empleados
son el alma de la calidad
REDUCIENDO RIESGO PERCIBIDO de un servicio.
14
26/10/2011
15. El precio justo cuidando el valor percibido a
través de la calidez clave de éxito
LA CALIDEZ NO CUESTA MÁS
Depende de las actitudes del personal y no de sistemas, procesos o equipos costosos y sofisticados.
Calidad
Cliente Calidad Humanid Gestión
en la
centrism del ad y del
prestació
o servicio emoción personal
n
El cliente es aliado de la empresa y de su personal
El trato del personal es directo
Aspecto del personal desenfadado
Utilización de registro léxico coloquial
Personal joven con perfil urbano
15
26/10/2011
16. Gestión de la marca LOW COST
“EL LOW COST LO CONTAMINA TODO”
Buen diseño a precio muy accesible.
Mayor valor a mejor precio. Integrar a la empresa en la CULTURA LOW COST
Diseño del entorno de compra.
“Glamour LOW COST” Concepto CATCH ALL
16
26/10/2011