Mk12 it trans-new

354 views

Published on

presentatie Pieter van Ostaeyen over Wiener Linien

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
354
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mk12 it trans-new

  1. 1. IT-TRANS 2012 Social Media in OV Pieter Van Ostaeyen9/10/2012 #MK12 : IT-TRANS 2012 - Social Media in OV Dia 1
  2. 2. IT-TRANS 2012 Social Media in OVhttp://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo&feature=related Dia 2
  3. 3. IT-TRANS 2012 Social Media in OVWaarom Social Media in openbaarvervoer ?• Dienstverlening• Informeren• Adviseren Dia 3
  4. 4. IT-TRANS 2012Social Media in OV Dia 4
  5. 5. IT-TRANS 2012 Social Media in OVWat is er nodig ?• Social media strategie / beleid• Middelen (budget)• Mensen met kennis van zaken Dia 5
  6. 6. IT-TRANS 2012 Social Media in OVWat betekent het eigenlijk ?• Merkbekendheid• Sympathie• Het opbouwen van een relatie met de klant Dia 6
  7. 7. IT-TRANS 2012 Social Media in OVHoe doe je het ?• Reageer opmerkzaam en niet idioot• Voeg waarde toe, wees relevant• Engageer opnieuw & opnieuw• Deel content, maar creëer waarde Dia 7
  8. 8. IT-TRANS 2012 Social Media in OVWat brengt het op ?Case study: Wiener Linien• Meer dan 17 000 Facebook fans• Meer dan 1 000 twitter volgers• YouTube films meer dan 50 000 keer bekeken Dia 8
  9. 9. IT-TRANS 2012 Social Media in OVHoe ? Wiener Linien• Facebook: 2 tot 3 posts per dag ~ operationele info, achtergrondinfo (behind the scenes), wedstrijden …• Twitter: frequente posts ~ operationele info (storingen/omleidingen), achtergrondinfo (behind the scenes), nieuws• YouTube: content voor Facebook en Twitter Dia 9
  10. 10. IT-TRANS 2012Social Media in OV Dia 10
  11. 11. IT-TRANS 2012 Social Media in OV Behind the scenesBerichten bij ernstigedienstverstoring Dia 11
  12. 12. IT-TRANS 2012Social Media in OV Dia 12
  13. 13. IT-TRANS 2012 Social Media in OVZeker niet!• Censuur• Hard reageren• Feedback persoonlijk nemen• Feeding the trolls Graag ja! • Geef toelichting • Begeleid klanten / reizigers • Wees eerlijk en geef fouten toe • Neem de klant serieus • Creëer een positief imago en werk in op klantentevredenheid Dia 13
  14. 14. IT-TRANS 2012 Social Media in OVHoe resultaat boeken ?• S-tudy the audience• T-ailor the experience• O-rchestrate the details• R-elate• Y-ield long term relationships Dia 14
  15. 15. IT-TRANS 2012 Social Media in OVThey always say that time changes things, but you actually have to change them yourself … Dia 15
  16. 16. IT-TRANS 2012 Social Media in OV9/10/2012 #MK12 : IT-TRANS 2012 - Social Media in OV Dia 16
  17. 17. IT-TRANS 2012 Social Media in OV9/10/2012 #MK12 : IT-TRANS 2012 - Social Media in OV Dia 17
  18. 18. IT-TRANS 2012 Social Media in OV9/10/2012 #MK12 : IT-TRANS 2012 - Social Media in OV Dia 18
  19. 19. IT-TRANS 2012 Social Media in OV9/10/2012 #MK12 : IT-TRANS 2012 - Social Media in OV Dia 19
  20. 20. IT-TRANS 2012 Social Media in OV9/10/2012 #MK12 : IT-TRANS 2012 - Social Media in OV Dia 20
  21. 21. IT-TRANS 2012 Social Media in OVSlotbedenking ~ Web3.0 http://youtu.be/iReY3W9ZkLU Dia 21
  22. 22. IT-TRANS 2012Social Media in OV De presentaties van #MK12 kan je vinden op: http://www.slideshare.net/marketingdag2012 Bedankt voor uw aandacht Dia 22

×