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ASL DI TARANTO
@ppCupRecall
Riduzione Liste di attesa e Comunicazione 2.0 con il Cittadino
@ppCupRecall
Riduzione
liste di attesa
h24 multicanalità
Obiettivi
Modalità
 Abbattere le liste di attesa
 Risolvere il ...
Download dell’APP e Profilazione
Quadro completo di tutte le visite:
• prestazioni prenotate,
• dettaglio dell’ora, indiri...
Sm@rtCupRecall si integra alle agende Cup in tempo reale. Risultati 2014 e 2015:
ReCALL 2014
15/4/2014 – 31/12/2014
 131....
Nella versione voce/sms Sm@rtCupRecall ha già avuto ritorni significativi:
Costo annuo servizio CUPRecall per i primi 3 an...
Dott. Nehludoff Albano
0997786027
nehludoff.albano@asl.taranto.it
P.O. Sistemi Informativi e Direzionali
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Asl Taranto: Riduzione liste di attesa e Empowerment del Cittadino con Sm@rtCupRecall.

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Sanità 2.0 e Empowerment del cittadino: la Asl di Taranto centra l'obbiettivo grazie al sistema Sm@rtCupRecall. Riduzione significativa delle liste di attesa e Filo diretto con il Cittadino per prenotare, disdire, posticipare, pagare prestazioni sanitarie. Il tutto anche via app. Per sè e i propri familiari minori e anziani. Basato sulla comunicazione multicanale, il Progetto della Asl di Taranto ha già ottenuto ritorni significativi.

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Asl Taranto: Riduzione liste di attesa e Empowerment del Cittadino con Sm@rtCupRecall.

  1. 1. ASL DI TARANTO @ppCupRecall Riduzione Liste di attesa e Comunicazione 2.0 con il Cittadino
  2. 2. @ppCupRecall Riduzione liste di attesa h24 multicanalità Obiettivi Modalità  Abbattere le liste di attesa  Risolvere il problema di chi non si presenta alla visita  Organizzare al meglio medici e ambulatori  Offrire il quadro completo delle visite prenotate (anche familiari)  Migliorare la Comunicazione 2.0 Cittadino-Sanità  Ottenere un ritorno economico significativo Filo Diretto con il Cittadino Sm@rtCupRecall - moduli: • Recall • Cancellazione on Demand • Invio SMS/email • Avviso di Indisponibilità • Controllo Numeri di Telefono • Cruscotto di impostazione regole • Cruscotto per le statistiche APP: • Prenotazione prestazione • Agenda visite (con possibilità di cancellare) • Pagamento Ticket
  3. 3. Download dell’APP e Profilazione Quadro completo di tutte le visite: • prestazioni prenotate, • dettaglio dell’ora, indirizzo, ambulatorio, reparto, piano a cui presentarsi, valore del ticket (eventuale percorso guidato) • nota completa delle avvertenze Il cittadino può: • prenotare in autonomia con la ricetta elettronica • pagare il ticket • confermare l’appuntamento • cancellare l’appuntamento • richiedere lo spostamento Gestione di figli minori, genitori anziani Semplice e intuitiva, @ppCupRecall è applicabile in qualsiasi struttura sanitaria, pubblica o privata
  4. 4. Sm@rtCupRecall si integra alle agende Cup in tempo reale. Risultati 2014 e 2015: ReCALL 2014 15/4/2014 – 31/12/2014  131.424 assistiti contattati  74.471 conferme  7.343 cancellazioni  43.000 non risposte  6.610 persone errate ReCALL 2015 1/1/2015 – 31/8/2015  152.459 assistiti contattati  94.250 conferme  7.634 cancellazioni  43.842 non risposte  6.733 persone errate Cancellazione On Demand 2015 1/5/2015 – 31/8/2015  9.340 chiamate ricevute  6.067 cancellazioni effettuate  3.273 errori
  5. 5. Nella versione voce/sms Sm@rtCupRecall ha già avuto ritorni significativi: Costo annuo servizio CUPRecall per i primi 3 anni (ammortamento, manutenzione annua, costo infrastruttura tecnologica, costo traffico telefonico/SMS; dal quarto anno si elimina il costo di ammortamento: 26.666 €) Prestazioni recuperate su base annua (cancellazioni via Recall + cancellazioni on-demand) Costo medio prestazioni Calcolo ROI 1.411.822,00 € Miglior servizio alla comunità Migliore organizzazione interna Ritorno di immagine +++ € +++ € +++ €
  6. 6. Dott. Nehludoff Albano 0997786027 nehludoff.albano@asl.taranto.it P.O. Sistemi Informativi e Direzionali Servizio Sistemi Informativi e Telematici ASL TA Via Diego Peluso 111 - Taranto

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