Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Dlaczego Twój e-sklep potrzebuje chatbota - Mobile Trends Conference for e-commerce 2018

237 views

Published on

Chatbot nie tylko wskaże klientom Twojego e-sklepu dostępność produktów w ofercie, poda koszty wysyłki i udzieli odpowiedzi na powtarzające się pytania. A to tylko przykłady procesów, w których narzędzie wspiera obsługę klienta.

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Dlaczego Twój e-sklep potrzebuje chatbota - Mobile Trends Conference for e-commerce 2018

  1. 1. CHATBOT Dlaczego Twój e-sklep go potrzebuje Kraków, 13 września 2018 r.
  2. 2. | Cześć! | ROZMOWA | 3 PROBLEMY | 8 PRZYKŁADÓW | 3 OBAWY
  3. 3. | Wiecie co to?
  4. 4. | Komunikatory
  5. 5. | Dlaczego lubimy komunikatory? Komunikatory to nie „tylko konwersacja”. To sposób na spędzanie czasu ze znajomymi i markami, które mnie interesują.
  6. 6. Most famous social network sites worldwide as of July 2018,
  7. 7. | Obsługa klienta – telefon vs. live chat Źródło: The Impact of Demographics on Live Chat Customer Service
  8. 8. | Dlaczego oni WOLĄ PISAĆ? Źródło: The Impact of Demographics on Live Chat Customer Service 6 do 10 obszarów pytań Od 30 do 75% załatwionych spraw przez chatbota
  9. 9. | Wróćmy do podstawy budowania relacji ROZMOWA
  10. 10. Do czego można wykorzystać chatbota
  11. 11. | Chatbot w e-commerce – Ludzie briefy piszą… J 1.Nasi klienci nie wiedzą co kupić, szukają produktów, na których się nie znają. Potrzebują wsparcia. 2.W związku z tym mają wiele pytań, na które trzeba szybko odpowiadać, bo konkurencja jest szybka. Rosną koszty obsługi. 3.Coraz mniej osób czyta newslettery, duży churn – potrzeba nowych kanałów dotarcia, żeby zwiększać sprzedaż.
  12. 12. | Chatbot w e-commerce – NARRACJA
  13. 13. | Chatbot w e-commerce – NARRACJA
  14. 14. | Chatbot w e-commerce – NARRACJA
  15. 15. | Chatbot w e-commerce – NARRACJA| Chatbot w e-commerce – NARRACJA
  16. 16. | Chatbot w e-commerce – INSPIRACJA
  17. 17. | Chatbot w e-commerce – REKOMENDACJE
  18. 18. | Chatbot w e-commerce – MÓJ KOSZYK
  19. 19. | Chatbot w e-commerce – LOKALIZACJA
  20. 20. | Chatbot w e-commerce – TRYB MODERATOR
  21. 21. | Chatbot w e-commerce – SUBSKRYPCJA
  22. 22. | Chatbot w e-commerce – CHAT PLUGIN
  23. 23. | Chatbot w e-commerce – MESSENGER CODE
  24. 24. | Jak zarządzać treściami w chatbocie?
  25. 25. Czego się boicie?
  26. 26. | Człowiek vs. maszyna! 1. Czy nasz klient się nie wkurzy jeśli się zorientuje, że rozmawia z maszyną? Nie bardziej, niż kiedy…
  27. 27. | Obawy naszych Klientów 2. Co jeśli chatbot nie będzie znał odpowiedzi na pytanie klienta? Po to właśnie jest moderator!
  28. 28. | Obawy naszych Klientów 3. Czy wiadomości push nie będą SPAMEM dla naszego klienta? Jeśli uważasz swój content za SPAM – nie wysyłaj go nigdy!
  29. 29. Podsumujemy?
  30. 30. | Podsumowanie 1. Pamiętaj, że chodzi o relacje. Wróć do podstaw, zacznij od rozmowy. 2. Pomyśl inaczej o moderacji – mniej „klepania”, więcej projektowania 3. Chatboty możesz wykorzystać do • sprzedaży, • marketingu • obsługi klienta 4. Zacznij od małych rzeczy, nie porywaj się na wielkie buzzwordy
  31. 31. Mariusz Pełechaty Conversational Experience Director mariusz@kodabots.com +48 607 104 912 Dziękuję!

×