Capitulo 3 la etica en el ambiente de trabajo1

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Capitulo 3 la etica en el ambiente de trabajo1

  1. 1. Capítulo 3 Ética Profesional en el Empleo Preparado Por: Prof. Marisol Martínez- Vega © Derechos Reservados 2010
  2. 2. Temas a Discutirse 2. Definición 3. Principios Éticos 4. Importancia de la Ética 5. Recomendaciones 6. Ética Aplicada a la Tecnología 1. Introducción
  3. 3. Introducción <ul><li>Para funcionar adecuadamente en la sociedad los seres humanos deben adoptar unos principios éticos. </li></ul><ul><li>Todo empleado de una empresa debe cumplir con los estándares éticos de: </li></ul><ul><ul><li>Honestidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Integridad </li></ul></ul><ul><ul><li>Respeto a la dignidad humana en el lugar de trabajo. </li></ul></ul><ul><li>La ética se observa en la comunidad y en el hogar. </li></ul><ul><li>Es un factor significativo en toda conducta humana. </li></ul>
  4. 4. Ética <ul><li>Es una ciencia que estudia la conducta moral y el juicio. </li></ul><ul><li>Se refiere al aprendizaje de lo que es correcto y de lo que es incorrecto en una situación en particular. </li></ul><ul><li>La ética involucra los valores. </li></ul><ul><li>Para el ser humano seguir principios éticos, puede ser difícil. </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Las decisiones sobre lo que es correcto o incorrecto, pueden estar influenciadas por: </li></ul><ul><ul><li>la familia, </li></ul></ul><ul><ul><li>el ambiente, </li></ul></ul><ul><ul><li>los sistemas de valores espirituales, </li></ul></ul><ul><ul><li>los sistemas de valores culturales, </li></ul></ul><ul><ul><li>la comunidad; y, </li></ul></ul><ul><ul><li>los amigos, etc. </li></ul></ul>Ética
  6. 6. Código de Ética <ul><li>Todas las empresas han desarrollado un código de ética con la finalidad de combatir: </li></ul><ul><ul><li>la corrupción, </li></ul></ul><ul><ul><li>el hostigamiento sexual, </li></ul></ul><ul><ul><li>el hostigamiento laboral – profesional, </li></ul></ul><ul><ul><li>la difamación; y, </li></ul></ul><ul><ul><li>los anuncios engañosos, etc. </li></ul></ul>
  7. 7. Código de Ética <ul><li>El código de ética dispone cual es la conducta correcta que debe observar el empleado. </li></ul><ul><li>El empleado será medido y evaluado con base en estas disposiciones. </li></ul>
  8. 8. Código de Ética <ul><li>Es un documento formal, desarollado por la organización, que señala cuales son los valores de la compañía y la conducta que se espera de sus empleados. </li></ul><ul><li>El no seguirlo implicaría: despido o amonestación, depende de la situación . </li></ul>
  9. 9. Código de Ética <ul><li>Algunas asociaciones profesionales, poseen un código de ética que regula el comportamiento de sus miembros: </li></ul><ul><ul><li>Profesionales administrativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Abogados </li></ul></ul><ul><ul><li>Jueces </li></ul></ul><ul><ul><li>Médicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Educadores </li></ul></ul><ul><ul><li>Productores de televisión </li></ul></ul><ul><ul><li>Publicistas, etc. </li></ul></ul>
  10. 10. Asociación Internacional de Profesionales <ul><li>Conocida como IAAP (International Association of Administrative Profesionals), por sus siglas en inglés. </li></ul><ul><li>Reúne a los profesionales administrativos y vela por los derechos de sus miembros. </li></ul><ul><li>Establece un código de ética, en el cual incluye el canon de comportamiento para el personal de oficina . </li></ul>
  11. 11. Principios Éticos Adaptados por Algunas Organizaciones
  12. 12. Responsabilidad hacia el Ambiente <ul><li>Contribuir en la conservación y cuidado del ambiente para evitar problemas ambientales y así mejorar la calidad de vida. </li></ul><ul><li>El reciclaje, la disposición de desperdicios y material tóxico son ejemplos de esto. </li></ul>
  13. 13. Intolerancia hacia la Discriminación <ul><li>Esto incluye: </li></ul><ul><ul><li>discriminación por raza, </li></ul></ul><ul><ul><li>por color, </li></ul></ul><ul><ul><li>religión, </li></ul></ul><ul><ul><li>sexo, </li></ul></ul><ul><ul><li>origen étnico, </li></ul></ul><ul><ul><li>edad e impedimento físico. </li></ul></ul><ul><li>El Título IV del Código de los Derechos Civiles de 1964, establece que es ilegal esta clase de discrimen. </li></ul>
  14. 14. Mantener una Política Contra el Hostigamiento Sexual <ul><li>La Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC, siglas en inglés), es la que investiga los casos de hostigamiento sexual. </li></ul>
  15. 15. Hostigamiento Sexual <ul><li>Esta ha definido hostigamiento sexual como: </li></ul><ul><ul><li>“ Todo acercamiento sexual no deseado, los pedidos de favores sexuales y otras conductas verbales o físicas de naturaleza sexual constituyen hostigamiento sexual cuando esta conducta afecta al empleado o interfiere en el rendimiento laboral o crea un ambiente de intimidación hostil u ofensivo.” </li></ul></ul>
  16. 16. Diversidad Cultural <ul><li>Entender la importancia de conocer la cultura de otros países para valorarla y no juzgarla mal simplemente porque no sigue los mismos cánones de nuestra cultura. </li></ul><ul><li>Conocer otras culturas enriquece pesonalmente. </li></ul>
  17. 17. Responsabilidad Social hacia la Comunidad <ul><li>Contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestra sociedad. </li></ul><ul><li>Participar en grupos comunitarios para dar apoyo. </li></ul><ul><li>Ejemplo: </li></ul><ul><ul><li>Ofrecer ayuda para el mejoramiento y embellecimiento de áreas comunes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Colaborar en el ofrecimiento de actividades recreativas para los niños de la comunidad. </li></ul></ul>
  18. 18. Respetar las Necesidades y Derechos de los Empleados <ul><li>Todos los empleados tienen unos derechos y entre ellos está el derecho a la privacidad. </li></ul><ul><li>Se espera que las organizaciones promuevan entre sus empleados la productividad y el logro de las metas de dicha organización sin menoscabar su derecho a la privacidad . </li></ul>
  19. 19. Mantener una Política Contra el Discrimen Laboral y/o Amenazas <ul><li>La ley de Protección de Compensación – Ley Núm. 115 del 20 de diciembre de 1991, enmendada por la Ley Núm. 426 del 7 de noviembre de 2000, protege a las personas que denuncien actos de corrupción contra fondos y propiedad pública. </li></ul>
  20. 20. Ley 426, del 7 de noviembre de 2000 <ul><li>La Ley señala: </li></ul><ul><ul><li>“ Que ninguna persona podrá hostigar, discriminar, despedir, amenazar o suspender beneficio, derecho o protección a otra persona por el hecho de que ésta provea información, coopere o funja como testigo en cualquier investigación que conduzca a alguna denuncia o acusación por conducta relacionada con el uso ilegal de propiedad o fondos públicos o con violaciones a las leyes y reglamentos que rigen la conducta ética del servicio público.” </li></ul></ul>
  21. 21. Conocer la Misión y los Valores de la Organización <ul><li>Se espera que el profesional de oficina asuma una conducta cónsona con la misión y los valores de la organización. </li></ul>
  22. 22. Honestidad <ul><li>Todos los empleados de la organización y los ejecutivos deben demostrar honestidad en todas sus acciones personales y laborales . </li></ul>
  23. 23. Visión <ul><li>Los ejecutivos de la organización pueden ayudar a los gerentes y empleados a desarrollar y comprender la visión de la empresa y a lograr los objetivos de la misma. </li></ul>
  24. 24. Mantener un Ambiente Seguro y Saludable <ul><li>Las organizaciones éticas defienden los requisitos de la Occupational Safety and Health Act (OSHA) de 1970. </li></ul><ul><li>Esta Ley aprobada en los Estados Unidos de América protege a los empleados de riesgos por accidentes en el lugar de trabajo que puedan causarle muerte, daño o enfermedad. </li></ul>
  25. 25. Mantener un Ambiente Seguro y Saludable <ul><li>En Puerto Rico las compañías privadas y entidades gubernamentales ofrecen adiestramientos a todo el personal relacionado con la salud y seguridad ocupacional. </li></ul>
  26. 26. La Importancia de la Ética en el Profesional Administrativo
  27. 27. Valores y Principios Éticos <ul><li>El profesional de oficina en el ejercicio de sus funciones en una empresa, debe cumplir con los siguientes valores y principios éticos, entre otros: </li></ul><ul><ul><li>Integridad </li></ul></ul><ul><ul><li>Respetar y observar las políticas establecidas en el lugar de trabajo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Respetar la privacidad de sus compañeros . </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser honesto. </li></ul></ul>
  28. 28. Tener Integridad <ul><li>El profesional adminstrativo íntegro es aquel que demuestra ser: </li></ul><ul><ul><li>justo, </li></ul></ul><ul><ul><li>sincero, </li></ul></ul><ul><ul><li>honesto </li></ul></ul><ul><ul><li>e imparcial. </li></ul></ul>
  29. 29. Repetar y Obervar las Políticas establecidas en el Lugar de Trabajo <ul><li>No hacer comentarios fuera de lugar ni llevar chismes a otros compañerlos sobre la política de la compañía. </li></ul><ul><li>Dedicar todas sus energías a desempeñar un trabajo bien hecho le permitirá a un empleado ser reconocido y respetado por los demás compañeros. </li></ul>
  30. 30. Respetar la Privacidad de sus Compañeros <ul><li>Si tiene acceso a información personal y confidencial de otros, mantener esta información bajo estricta confidencialidad. </li></ul><ul><li>Respetar los “derechos territoriales” de los demás compañeros de trabajo, es decir, no invadir su espacio. </li></ul><ul><li>Recordar la regla de oro: Tratar a otros como le gustaría que lo trataran. </li></ul>
  31. 31. Ser Honesto <ul><li>Se falta a la honestidad si el empleado: </li></ul><ul><ul><li>Practica el plagio: usa palabras o ideas de otras personas sin su autorización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Hace falsos reclamos de enfermedad o de dinero. </li></ul></ul><ul><ul><li>No cumple a cabalidad con el horario de trabajo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Llega tarde al trabajo constantemente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Hace llamadas personales desde su trabajo consistentemente, ya sea utilizando el teléfono de la oficina o desde su celular personal. </li></ul></ul>
  32. 32. Ser Honesto <ul><ul><li>Se lleva para su casa sin autorización materiales de la oficina como papeles, libretas, bolígrafos , entre otros. </li></ul></ul><ul><ul><li>Usa internet para hacer investigaciones personales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Envía mensajes por correo electrónico a familiares y amigos desde la computadora de la oficina. </li></ul></ul><ul><ul><li>Juega en la computadora en las horas laborales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Usa la fotocopiadora para uso personal. </li></ul></ul>
  33. 33. Recomendaciones para Aplicar la Ética en el Lugar de Trabajo
  34. 34. Aceptar las Sugerencias Constructivas <ul><li>Las sugerencias para mejorar la ejecución o conducta ayudan a aprender y a crecer. </li></ul><ul><li>Es importante aceptar las mismas sin ofenderse. </li></ul><ul><li>Si un supervisor hace una recomendación sobre una conducta, no debe tomarse como algo personal. </li></ul>
  35. 35. Aceptar las Sugerencias Constructivas <ul><li>Conviene tener la mente abierta, recordar que todos tenemos que aprender y todos cometemos errores. </li></ul><ul><li>Analizar y evaluar cada sugerencia y decicir qué se puede cambiar. </li></ul><ul><li>Tener control de las emociones y aprender de los propios errores es una conducta inteligente . </li></ul>
  36. 36. Demostrar Autoconfianza y Compostura <ul><li>Consiste en aceptarse tal como se es. </li></ul><ul><li>Reconocer las debilidades y trabajar para superarlas. </li></ul><ul><li>Ser honesto con uno mismo. </li></ul><ul><li>Mantener el equilibrio, la serenidad y la tranquilidad. </li></ul>
  37. 37. Demostrar Autoconfianza y Compostura <ul><li>Demostrar con acciones que se es digno de confianza. </li></ul><ul><li>Hacer lo que dice; actuar con integridad implica que los pensamientos, las palabras y los actos no se contradicen. </li></ul>
  38. 38. Respetar las Diferencias Individuales <ul><li>Comprender y aceptar las diferencias por: </li></ul><ul><ul><li>origen étnico, </li></ul></ul><ul><ul><li>raza, </li></ul></ul><ul><ul><li>religión, </li></ul></ul><ul><ul><li>género o edad, </li></ul></ul><ul><ul><li>orientación sexual, </li></ul></ul><ul><ul><li>habilidad física y mental; y, </li></ul></ul><ul><ul><li>otras características. </li></ul></ul>
  39. 39. Respetar las Diferencias Individuales <ul><li>El respeto y la tolerancia son claves al horar la diversidad en el lugar de trabajo. </li></ul><ul><li>Es importante demostrar respeto hacia las diferencias individuales y no dar lugar a los prejuicios. </li></ul>
  40. 40. Ser Cooperador con los Compañeros de Trabajo <ul><li>Al terminar de realizar la propia labor, es muy loable ayudar a otros compañeros. </li></ul><ul><li>Demostrar espíritu de cooperación y deseo e interés por la organización para la cual se trabaja. </li></ul>
  41. 41. Respetar a los Clientes y a los Consumidores <ul><li>El profesional administrativo demuestra ser un profesional cuando ofrece un excelente servicio y respeta a los clientes y consumidores. </li></ul><ul><li>Es importante recordar que “el cliente siempre tiene la razón” . </li></ul>
  42. 42. Respetar a los Clientes y a los Consumidores <ul><li>Si el cliente está en un error, debe pensarse que todos los seres humanos cometemos errores. </li></ul><ul><li>Cuando el cliente está molesto por el producto o servicio, es conveniente tratar a ese cliente con calma y profesionalismo. </li></ul><ul><li>Escucharlo, tratar de comprenderlo y de resolver su reclamación. </li></ul>
  43. 43. Los Diez Mandamientos de la Ética para el Uso de la Computadora
  44. 44. Computer Ethics Institue <ul><li>Ha dado a la publicidad un documento que contiene normas para la ética en el uso de la computadora. </li></ul><ul><li>Este documento presenta las normas que debe observar todo usuario. </li></ul><ul><li>Estos contribuyen a promover conductas éticas en el uso de las tecnologías de computadoras. </li></ul>
  45. 45. Y, promueve que: <ul><li>No utlice la computadora para perjudicar a otras personas. </li></ul><ul><li>No interfiera con el trabajo en computadoras a otras personas. </li></ul><ul><li>No husmee en los archivos de las computadoras de otras personas. </li></ul>
  46. 46. Y, promueve que: <ul><li>No use la computadora para robar. </li></ul><ul><li>No utilice la computadora para sostener falso testimonio y mentir. </li></ul>
  47. 47. Y, promueve que: <ul><li>No copie o use programas por el cual no ha pagado. </li></ul><ul><li>No utlice los recursos computadorizados de otras personas sin autorización o compensación apropiada. </li></ul><ul><li>No se apropie del trabajo intelectual producido por otras personas. </li></ul>
  48. 48. Y, promueve que: <ul><li>Piense en las consecuencias sociales del programa que escribe o del sistema que diseña. </li></ul><ul><li>Siempre use la computadora de tal manera que demuestre consideración y respeto por los seres humanos. </li></ul>
  49. 49. Etiqueta para el Uso de la Internet
  50. 50. Etiqueta en Internet <ul><li>Promueve normas de comportamiento implícitas, las cuales es necesario seguir para no violentar los derechos de los demás ciudadanos cibernéticos. </li></ul><ul><li>Al regirse por esta etiqueta se observa la ética. </li></ul>
  51. 51. Etiqueta en Internet <ul><li>Son conocidas como “Rediqueta o Netiquete”. </li></ul><ul><li>El uso de estas reglas de cortesías ayuda desarrollar relaciones interpersonales positivas y comunidades virtuales duraderas. </li></ul>
  52. 52. Etiqueta en Internet <ul><li>Utilizar el nombre completo en las direcciones y mensajes. </li></ul><ul><li>Redactar la información siguiendo los principios recomendados para captar la atención del receptor del mensaje. </li></ul><ul><li>Comenzar los mensajes en un tono positivo; evitar iniciarlos con frases negativas. </li></ul>
  53. 53. Etiqueta en Internet <ul><li>Ser respetoso con el destinatario o receptor, y aprender a diferir con respeto. </li></ul><ul><li>Tener control de las emociones. </li></ul><ul><li>Evitar el uso de emoticones (símbolos que expresan emociones como el uso de caritas alegres) cuando se envíe una comunicación formal. </li></ul>
  54. 54. Etiqueta en Internet <ul><li>Utilizar el correo electrónico para enviar mensajes de interés general, no para tratar asuntos que se deben atender personalmente. </li></ul>
  55. 55. Etiqueta en Internet <ul><li>Incluir el mensaje toda la información que necesita el receptor para entender el mensaje, además de comunicarse con: </li></ul><ul><ul><li>claridad, </li></ul></ul><ul><ul><li>coherencia, </li></ul></ul><ul><ul><li>corrección y, </li></ul></ul><ul><ul><li>concisión. </li></ul></ul>
  56. 56. Etiqueta en Internet <ul><li>Utilizar las reglas de ortografía y asegurar de que el mensaje no contenga errores tipográficos . </li></ul><ul><li>Utiizar el correo electrónico de la empresa solamente para enviar correspondencia oficial. </li></ul>
  57. 57. Etiqueta en Internet <ul><li>Utilizar el tiempo de manera efectiva mientras trabaja en el correo electrónico. </li></ul><ul><li>No prestar atención a las cartas en cadena, a la correspondencia chatarra o “spam”. </li></ul>
  58. 58. Importante recordar… <ul><li>El personal de oficina debe observar ética profesional: </li></ul><ul><ul><li>en el uso del equipo, </li></ul></ul><ul><ul><li>los programas; y, </li></ul></ul><ul><ul><li>demás materiales de la oficina. </li></ul></ul><ul><li>Los mismos son para uso exclusivo en tareas propias de la empresa. </li></ul>
  59. 59. Deben observar las siguentes normas: <ul><li>NO utilizar internet para ver su buzón electrónico personal. </li></ul><ul><li>NO bajar de internet documentos para uso personal. </li></ul><ul><li>NO imprimir documentos para uso personal directamente de internet. </li></ul><ul><li>NO archivar documentos para uso personal en al memoria del equipo. </li></ul><ul><li>NO utilizar para provecho personal el equipo, los programas ni los demás recursos de la oficina. </li></ul>
  60. 60. Bibliografía <ul><li>Maldonado, Delgado, Román, (2008), Procedimientos Administrativos para la Oficina, Segunda Edición , McGraw Hill. </li></ul><ul><li>http://wwww.eeoc.gov/es/types/sexual_harrasment.html </li></ul><ul><li>http://wwww.lexjuris.com/lexlex/leyes2001 </li></ul>

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