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楽天のアクセス解析とスマートフォンへの取組み マルチデバイス時代に向け、アクセス解析の可能性と課題を探る

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楽天のアクセス解析とスマートフォンへの取組み マルチデバイス時代に向け、アクセス解析の可能性と課題を探る

2010年8月31日開催のAdobe主催セミナー:BE READY for the new Web market 来るべきマルチデバイス時代に備え、今起きつつあるコトを理解しよう - 発表内容

プレゼンテーター:
清水誠(しみず まこと)
楽天株式会社 アクセス解析・最適化推進リーダー

脇阪 善則(わきざか よしのり)
楽天株式会社 編成部 グループ編成課 ユーザーインターフェイスグループ ユーザビリティ強化チーム

Published in: Technology
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楽天のアクセス解析とスマートフォンへの取組み マルチデバイス時代に向け、アクセス解析の可能性と課題を探る

  1. 1. 楽天のマルチデバイス対応 楽天株式会社 グループ編成部|2010年8月31日
  2. 2. Agenda •楽天とは? •楽天のマルチデバイス対応 •事例紹介:楽天ブックス 2
  3. 3. わきざか よしのり 自己紹介 脇阪 善則 wackiesrock •楽天株式会社編成部スマートフォン戦略課 •楽天グループのスマートフォン、マルチデバイス対応を推進中 •ウェブ、アプリの開発を編成面から推進 •開発プロセス改善、ユーザビリティ/UX改善、ガイドラインなど 3
  4. 4. EC事業 楽天の紹介 クレジットカード事業 銀行事業 証券事業 電子マネー事業 •9つの事業区分で ポータル・メディア事業 さまざまなサービス を展開中。 トラベル事業 通信事業 プロスポーツ事業 4
  5. 5. 楽天経済圏 •楽天のあらゆるサービスをワン ストップで利用できるしくみ。 •「楽天」ブランドでマルチサービ スを提供。 •共通の楽天会員IDで楽天グ ループのサービスを利用できる。 •ロイヤリティプログラム、楽天 スーパーポイント。 5
  6. 6. 楽天経済圏を拡大するために •新しいサービスの創出、サービスの質改善 •お客様とのタッチポイントの多様化 6
  7. 7. タッチポイントの多様化 PC、ケータイに続いてスマートフォン、タブレット型コンピューター が普及期に入り、サービス利用の一つのチャネルとして成長 →それぞれのデバイスに適したサービスの提供方法が必要 PC Mobile Smartphone Tablet 7
  8. 8. 楽天のマルチデバイス対応 •Webページのスマートフォン最適化 •スマートフォン向けアプリ(iPhone/iPad/Android) •マルチデバイス対応とアクセス解析 8
  9. 9. iPhone向けウェブサイト •楽天のほぼすべてのサービスでスマートフォン 対応を推進中 9
  10. 10. 楽天グループのスマートフォン対応ウェブサイト 10
  11. 11. iPhoneアプリ、iPadアプリ •サービス別にiPhone、iPad向けのアプリを開発、 リリース。 11
  12. 12. 楽天グループのiPhone/iPad向けアプリ 楽天リサーチ 楽天トラベル 楽天ランキング 楽天イーグルス 雑誌チラよみ+お買い物 (楽天ブックス) 12
  13. 13. Androidアプリ •Android対応も推進中 →楽天トラベルのアプリを紹介 13
  14. 14. 楽天グループのiPhone/iPad向けアプリ •「現在地からの地図検索」GPSを利用した現在地や目的地周辺の施設を検索・予約 •「シェア機能」メールやTwitterで、施設情報についてユーザーが情報交換 •「日時指定空室検索」日付や人数、部屋数で条件を絞込む施設検索 楽天トラベル •「キーワード検索」記念日や露天風呂といった施設名以外で検索 •「お気に入り機能」気に入った施設を最大15施設まで登録できる 14
  15. 15. スマートフォン対応とアクセス解析 •ウェブページのスマートフォン対応 •楽天グループにおけるスマートフォン対応施策 •スマートフォン対応と訪問、流入の関係 15
  16. 16. 楽天ブックス ウェブサイトのスマートフォン対応 TOPページ •フィンガーユーザビリティに配慮し たページ設計。 •情報量を制限し、ページの視認性 を担保。 •スピード重視で全ページ対応、そ の後改善。 かごページ 16
  17. 17. 楽天ブックスにおけるiPhoneからの訪問と購入 7月20日:商品ページ、カート対応 5月10日:TOP、サーチ、商材TOP等対応 PV:+60% UU:+35% PV:+40% Revenue:+60% UU:+30% CVR(UU):+130% Revenue:+20% CVR(UU):+0% PV、UUは、TOPやサーチの対応で上がるが、CVRは変わらない。 商品ページ、カートを対応するとCVR、購入単価が上がり、流通インパクト大 17
  18. 18. iPadアプリ”チラよみ” •リリースの経緯 •現在の状況 18
  19. 19. 雑誌チラよみ+お買い物 雑誌の一部を無料で試しよみできるアプリ。 読んでみて気に入れば、楽天ブックスから購入可能。 紹介されている商品の一部は楽天市場経由で購入可能。 経緯 ・iPadアプリはスピードを重視していたのでとにかく早くリリースしたかった。 ・iPhone版は雑誌閲覧には向かないので後回しにした。 結果 ・ダウンロード数はiTunesストアのランキングに左右される。 ・最初は男性ガジェット好きが飛びつき、女性の率が増えた。 ・売上はまだ少ないが、電子コンテンツを掲載することで売上が1.4倍に。 今週の新刊をズラリと陳列 中身の一部は試し読み可能 商品の一部は 続きは楽天ブックスで 楽天市場で購入可能 →今後も解析結果を元に改善していく予定。 19
  20. 20. iPhoneアプリ”楽天ブックス” •アプリの紹介 20
  21. 21. 昨日リリースしました 楽天ブックスのiPhoneアプリ、8/30にリリースしました。 アプリ内で買い物を完結できるネイティブアプリ。 ログイン後のホーム画面 決済手続きもアプリ内で完結 決済確認画面 21
  22. 22. Agenda •楽天におけるアクセス解析の取り組み •マルチデバイス時代のアクセス解析 •クリエイターにとってのアクセス解析 22
  23. 23. 自己紹介 清水 誠(しみず まこと) mak00s •Webビジネス15年 IAやCMSの分野を開拓 •楽天グループのアクセス解析・最適化を推進中 23
  24. 24. 楽天におけるアクセス解析の取り組み 楽天経済圏のほぼ全てを計測・解析中 ※試験導入中 計測コール数: 75億/月 ※PVとは異なります 社内ユーザー数: 1,350人 プロファイル数: 275 24
  25. 25. 楽天におけるアクセス解析の取り組み 2005年 SiteCatalystを導入、2009年 全社展開 2009 2010 SiteCatalyst 2月 4月 7月 • 写真館 • みん就 • ブログ • チケット • リサーチ KC * • スーパーポイント 5月 • • GORA * その後も ギャラリーデリバリー • チェックアウト • 証券 * • イーバンク 毎月 • ギフト • 保険 • イントラネット 3月 • 市場 * 8月 増加中 • ダウンロード 6月 • マリッジ • グリーティング • オークション * • モーゲージ • ブックス • イーバンク • 楽天オープン • イーグルス • ブロードバンド • ネットスーパー • キャッシュ • オーネット • ポイント加盟店 • ぬいぐるみ • ビジネス Test&Target 25
  26. 26. 楽天におけるアクセス解析の取り組み 組織横断のチームが標準化と活用促進を推進中 社長 取締役 パ 編成部 アクセス解析・ ー パ ソ 最適化推進チーム ッ ビ ケ ジ ナ ル イ オ ー ネ フ ン プ ー ジ ス フ ロ モ 楽 ァ ー ク メ サ イ ト ォ リ ス 天 シ デ ゴ ー ナ ラ シ サ ブ ポ ゲ 市 ョ ィ ル ビ 証 ン ベ ー ー 人 ロ ー 電 保 ー KC 場 ン ア フ ス 券 ス ル ク チ 材 グ ツ 話 険 ジ 事 事 事 事 事 事 事 事 事 事 事 事 事 事 事 事 事 業 業 業 業 業 業 業 業 業 業 業 業 業 業 業 業 業 26
  27. 27. マルチデバイス時代の アクセス解析 •クリエイティブなアクセス解析 •進化する解析手法:ケータイ、動画、Flash •スマートフォン解析の課題と可能性 27
  28. 28. アクセス解析をクリエイティブに使いこなす 回遊性・クロスユースの測定が可能 29
  29. 29. アクセス解析をクリエイティブに使いこなす サイト間の回遊性分析 • 送客先サイトでのコンバージョン • 送客元サイト別のコンバージョン グループへの間接貢献が評価可能に 30
  30. 30. アクセス解析をクリエイティブに使いこなす CTRの比較でスクロール量を考慮 見たのにクリック されなかったのか? 31
  31. 31. アクセス解析をクリエイティブに使いこなす どちらも高い確率(CVR)で購入に至ったものの 0% 100.0% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 0% 100.0% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 2 1 0% 100.0% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 1% 100.0% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 0% 100.0% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 1% 100.0% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 1% 100.0% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 1% 100.0% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 2% 99.7% 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20% 59.3% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 20% 59.3% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 19% 87.1% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 21% 56.1% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 20% 86.6% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 21% 56.1% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 22% 55.3% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 20% 86.6% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 22% 55.3% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 21% 86.3% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 22% 55.3% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 23% 53.6% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 21% 86.3% 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||||||||||||||||||||||||||||| 42% 75.1% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 44% 29.2% ||||||||||||||||||||||||||||| 44% 29.2% ||||||||||||||||||||||||||||| 42% 75.1% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 44% 29.2% ||||||||||||||||||||||||||||| 43% 74.7% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 45% 28.4% |||||||||||||||||||||||||||| 45% 28.4% |||||||||||||||||||||||||||| 43% 74.7% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 45% 28.4% |||||||||||||||||||||||||||| 44% 74.2% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 46% 28.1% |||||||||||||||||||||||||||| 46% 28.1% |||||||||||||||||||||||||||| 44% 74.2% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 46% 28.1% |||||||||||||||||||||||||||| 45% 73.9% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 47% 27.7% ||||||||||||||||||||||||||| 47% 27.7% ||||||||||||||||||||||||||| 45% 73.9% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 47% 27.7% ||||||||||||||||||||||||||| 46% 73.4% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 48% 27.1% ||||||||||||||||||||||||||| 48% 27.1% ||||||||||||||||||||||||||| 46% 73.4% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 48% 27.1% ||||||||||||||||||||||||||| 47% 72.9% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 49% 25.8% ||||||||||||||||||||||||| 49% 25.8% ||||||||||||||||||||||||| 47% 72.9% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 49% 25.8% ||||||||||||||||||||||||| 48% 72.3% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 50% 25.2% ||||||||||||||||||||||||| 50% 25.2% ||||||||||||||||||||||||| 48% 72.3% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 51% 24.9% |||||||||||||||||||||||| 49% 71.8% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 51% 24.9% |||||||||||||||||||||||| 51% 24.9% |||||||||||||||||||||||| 49% 71.8% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 52% 23.5% ||||||||||||||||||||||| 50% 71.3% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 52% 23.5% ||||||||||||||||||||||| 50% 71.3% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 52% 23.5% ||||||||||||||||||||||| 53% 22.6% |||||||||||||||||||||| 50% 71.3% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 53% 22.6% |||||||||||||||||||||| 51% 71.0% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 53% 22.6% |||||||||||||||||||||| 54% 21.5% ||||||||||||||||||||| 51% 71.0% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 54% 21.5% ||||||||||||||||||||| 52% 70.6% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 54% 21.5% ||||||||||||||||||||| 55% 20.5% |||||||||||||||||||| 52% 70.6% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 55% 20.5% |||||||||||||||||||| 53% 69.8% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 55% 20.5% |||||||||||||||||||| 56% 20.1% |||||||||||||||||||| 53% 69.8% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 56% 20.1% |||||||||||||||||||| 54% 69.3% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 56% 20.1% |||||||||||||||||||| 57% 19.7% ||||||||||||||||||| 54% 69.3% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 55% 68.5% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| CTR 27% 57% 19.7% ||||||||||||||||||| 57% 19.7% ||||||||||||||||||| CTR 31% 58% 19.2% ||||||||||||||||||| 55% 68.5% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 58% 19.2% ||||||||||||||||||| 56% 68.1% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 58% 19.2% ||||||||||||||||||| 59% 18.3% |||||||||||||||||| 56% 68.1% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 59% 18.3% |||||||||||||||||| 57% 67.7% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 59% 18.3% |||||||||||||||||| 60% 17.9% ||||||||||||||||| 57% 67.7% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 60% 17.9% ||||||||||||||||| 58% 67.4% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 60% 17.9% ||||||||||||||||| 61% 17.1% ||||||||||||||||| 58% 67.4% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 61% 17.1% ||||||||||||||||| 59% 67.0% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 61% 17.1% ||||||||||||||||| 59% 67.0% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 62% 16.3% |||||||||||||||| 62% 16.3% |||||||||||||||| 60% 66.6% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 62% 16.3% |||||||||||||||| 60% 66.6% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 63% 15.3% ||||||||||||||| 63% 15.3% ||||||||||||||| 61% 66.2% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 63% 15.3% ||||||||||||||| 61% 66.2% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 64% 14.9% |||||||||||||| 64% 14.9% |||||||||||||| 62% 65.9% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 65% 14.4% |||||||||||||| 62% 65.9% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 65% 14.4% |||||||||||||| 65% 14.4% |||||||||||||| 63% 65.3% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 66% 14.0% |||||||||||||| 63% 65.3% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 66% 14.0% |||||||||||||| 66% 14.0% |||||||||||||| 64% 64.6% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 67% 13.6% ||||||||||||| 64% 64.6% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 67% 13.6% ||||||||||||| 67% 13.6% ||||||||||||| 65% 63.9% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 選びやすさに差が生じていた 68% 13.1% ||||||||||||| 65% 63.9% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 68% 13.1% ||||||||||||| 68% 13.1% ||||||||||||| 66% 63.1% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 69% 12.9% |||||||||||| 66% 63.1% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 69% 12.9% |||||||||||| 69% 12.9% |||||||||||| 67% 62.4% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 70% 12.5% |||||||||||| 67% 62.4% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 70% 12.5% |||||||||||| 70% 12.5% |||||||||||| 67% 62.4% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 71% 11.6% ||||||||||| 68% 61.6% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 71% 11.6% ||||||||||| 71% 11.6% ||||||||||| 68% 61.6% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 72% 10.9% |||||||||| 69% 60.6% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 72% 10.9% |||||||||| 69% 60.6% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 72% 10.9% |||||||||| 73% 10.4% |||||||||| 70% 59.3% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 73% 10.4% |||||||||| 70% 59.3% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 73% 10.4% |||||||||| 74% 9.9% ||||||||| 71% 57.7% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 74% 9.9% ||||||||| 71% 57.7% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 74% 9.9% ||||||||| 75% 9.5% ||||||||| 72% 55.8% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 75% 9.5% ||||||||| 72% 55.8% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 75% 9.5% ||||||||| 76% 8.7% |||||||| 73% 53.1% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 76% 8.7% |||||||| 73% 53.1% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 76% 8.7% |||||||| 77% 8.3% |||||||| 74% 50.0% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 77% 8.3% |||||||| 74% 50.0% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 77% 8.3% |||||||| 78% 7.2% ||||||| 75% 47.0% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 78% 7.2% ||||||| 75% 47.0% |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 78% 7.2% ||||||| 79% 6.5% |||||| 76% 43.7% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 79% 6.5% |||||| 76% 43.7% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 80% 6.2% |||||| 80% 6.2% |||||| 77% 39.9% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| 80% 6.2% |||||| 77% 39.9% ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| CVR 5.0% 81% 5.8% ||||| 78% 35.7% ||||||||||||||||||||||||||||||||||| 81% 5.8% ||||| CVR 4.4% 81% 5.8% ||||| 78% 35.7% ||||||||||||||||||||||||||||||||||| 82% 3.8% ||| 79% 32.2% |||||||||||||||||||||||||||||||| 82% 3.8% ||| 82% 3.8% ||| 79% 32.2% |||||||||||||||||||||||||||||||| 83% 3.1% ||| 80% 28.1% |||||||||||||||||||||||||||| 83% 3.1% ||| 83% 3.1% ||| 80% 28.1% |||||||||||||||||||||||||||| 84% 2.8% || 81% 24.8% |||||||||||||||||||||||| 84% 2.8% || 84% 2.8% || 81% 24.8% |||||||||||||||||||||||| 85% 2.5% || 82% 21.9% ||||||||||||||||||||| 85% 2.5% || 85% 2.5% || 82% 21.9% ||||||||||||||||||||| 86% 1.7% | 83% 19.6% ||||||||||||||||||| 86% 1.7% | 86% 1.7% | 83% 19.6% ||||||||||||||||||| 87% 1.2% | 83% 19.6% ||||||||||||||||||| 87% 1.2% | 87% 1.2% | 84% 16.0% ||||||||||||||| 88% 1.1% | 84% 16.0% ||||||||||||||| 88% 1.1% | 88% 1.1% | 85% 11.8% ||||||||||| 89% 1.0% | 85% 11.8% ||||||||||| 89% 1.0% | 89% 1.0% | 86% 8.1% |||||||| 90% 0.9% 86% 8.1% |||||||| 90% 0.9% 90% 0.9% 87% 6.1% |||||| 91% 0.6% 87% 6.1% |||||| 91% 0.6% 88% 5.3% ||||| 91% 0.6% 92% 0.6% 88% 5.3% ||||| 32 92% 0.6% 89% 4.7% |||| 92% 0.6% 93% 0.6% 89% 4.7% |||| 93% 0.6% 90% 4.1% |||| 94% 0.5% 94% 0.5% 90% 4.1% |||| 94% 0.5% 91% 3.5% ||| 95% 0.5% 95% 0.5% 91% 3.5% ||| 95% 0.5% 92% 3.2% ||| 96% 0.4% 96% 0.4% 92% 3.2% ||| 96% 0.4% 93% 2.9% || 97% 0.4% 97% 0.4% 93% 2.9% || 97% 0.4% 94% 2.7% || 98% 0.3% 98% 0.3% 94% 2.7% || 98% 0.3% 95% 2.5% || 99% 0.3% 99% 0.3% 95% 2.5% || 99% 0.3% 96% 2.2% || 100% 0.3% 100% 0.3% 96% 2.2% || 97% 1.9% | 97% 1.9% | 98% 1.7% | 98% 1.7% | 99% 1.4% | 99% 1.4% | 100% 1.2% |
  32. 32. アクセス解析をクリエイティブに使いこなす 得られたヒントをベースに改善したところ… ページ 訪問 入口率 出口率 かご投入率 注文回数 CVR ドロップ率 最下商品表示率 CTスクロール率 top 28,344 83% 17% 25% 838 3.0% 88% 13% 202% nuigurumi:wedding 20,474 45% 10% 28% 544 2.7% 91% 10% 287% special:bridal 8,364 7% 6% 14% 182 2.2% 85% 18% 80% flower 5,410 13% 7% 22% 140 2.6% 88% 17% 131% special:mother 66 52% 27% 9% 2 3.0% 66% 26% 35% special:wedding_service 3,771 13% 6% 11% 62 1.6% 86% 19% 60% special:character 3,910 12% 10% 33% 218 5.6% 83% 20% 171% nuigurumi:birthday 2,391 24% 10% 17% 52 2.2% 87% 15% 112% nuigurumi:kakaku 1,633 5% 5% 37% 68 4.2% 89% 6% 609% special:wedding 1,416 2% 4% 7% 16 1.1% 84% 25% 28% special:bunrei 1,244 16% 20% 4% 24 1.9% 48% service:bunrei 1,098 35% 20% 12% 26 2.4% 81% 33% 37% 合計/平均 78,121 26% 12% 18.3% 2,172 2.7% 81% 18% 159% SEO がっかり 良さそう 買う気 やっぱり… どれか悩む 欲しい商品が無い CTR 15.6% 18.3% スクロール量 CVR 2.4% 2.7% 33
  33. 33. アクセス解析をクリエイティブに使いこなす ■特集ページの効果測定 ExcelとAPIで データ更新を 自動化 Google Analyticsの場合は Excellent Analyticsで可能 (エクセレント・アナリティクス) 34
  34. 34. 進化する解析手法 ■ケータイサイト – 端末IDで正確な訪問を計測できる – 会員IDで紐づけると、 マルチデバイスで訪問がつながる – ただしApacheモジュール導入や PHP等の実装が必要 – 日本特有の事情が多いため、世界のノウハウ が使えない 35
  35. 35. 進化する解析手法 ■Flashの解析 – インタラクションを計測できる (ホバー、ドラッグ、クリックなど) – Flash CS5のエクステンションを使うと 制作しながらSiteCatalystの実装が可能 SiteCatalyst Flash 36
  36. 36. 進化する解析手法 ■動画計測 再生時間別視聴数 グループ内のCV数・売上が分かる 前半は好調、後半は減少 37
  37. 37. 進化する解析手法 Twitterのリーチとコンバージョンの関係は? TwitterのAPIで得られる検索結果 をSiteCatalystにインポート。 RTの間接効果も計測中。 Twitter KPI 38
  38. 38. スマートフォン解析の課題と可能性 ■課題 • 開発の工数が少し増える • Cookieの利用に制限がある ■可能性 • FLASHと同様のインタラクションが計測可能 • オフライン時のデータもキャッシュ可能 • 会員IDでデバイス間の行動を理解できる 39
  39. 39. 楽天のアプリ計測 既存App 準備中App ダウンロード数 基本 アプリ内計測(API) PV・UU 未 コンバージョン・売上 DB 前後フロー・ドロップ率 未 起動回数 未 未 応用 マウス操作 (Point, Flip) 未 未 経過時間 未 未 オフライン計測 未 未 40
  40. 40. 計測のレベルを定義 計測の Apple 開発 柔軟性 審査 工数 Lv.1 DB URLパラメータ × ○ ○ Lv.2 アプリ内計測 ◎ △ △ (SiteCatalyst API) インタラクション、 ※1 3日~ オフライン計測 ※1Appleが行動データの取得を制限するような記述が Developer規約にあり、アプリ承認が下りないリスクがある 41
  41. 41. 導入の結果 ■アクセス解析がインフラになった • 効果測定できない施策は行わない ■意思決定の前に検証するのが当たり前に • A/Bテスト • 定量的な根拠を明確に ■KPIが細かくなってきた hmikitani • 因数分解によりKPIがツリー化 アクセス解析・最適化によって 事業の成功に貢献する必要がある 43
  42. 42. クリエイターにとってのアクセス解析 ■思いつきには限界がある – 企画・制作の根拠を明確に – 効果検証だけだとつまらないモノになる ■仮説を確かめてノウハウにする – 仮説は何だったのか? – どう検証すべきか? 上手に早く作るノウハウから 目的達成のノウハウへ 44
  43. 43. 45

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