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USO DE LAS REDES
 SOCIALES EN LA
ADMINISTRACIÓN
 Vitoria-Gasteiz, 20 de Mayo de 2010
        Cristina Juesas Escudero
ANTES...
Texto




AHORA...
ANTES...
AHORA...
¡NO ES TECNOLOGÍA!
SON PERSONAS QUE HABLAN




          Texto
¿Y LAS INSTITUCIONES?
http://www.lehendakaritza.ejgv.euskadi.net/contenidos/informe_estudio/sociometro_vasco_41/es_soc41/adjuntos/09sv4111.pdf
¿SEGURO?




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¿Qué tipo de información tengo?



            ¿A quién se la debo comunicar?



   ¿Qué dice la Ciudadanía?



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• Tener   personalidad propia.

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• Difusión   de material gráfico

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VÍDEOS Y AUDIOS
• Difusión   de vídeos y audios.

• Comunicación     directa.

• Tutoriales.
PRESENTACIONES Y DOCUMENTOS



• PPTs, Keynotes, PDFs...

• Comunidad     de intereses y profesionales

• Búsqueda    por ...
FACEBOOK, TUENTI & LINKEDIN

• Segmentación        por edades e intereses

• Escucha    activa

• Conversación

• Difusión...
6 grados de separación




                    http://oracleofbacon.org
TWITTER

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Estructura de un tuit:
Información + @persona + url + #hashtag
• 140   caracteres

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BLOGS (VS. WEBS)


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MARCADORES SOCIALES
• Son una forma de almacenar, clasificar y compartir información
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PARTICIPACIÓN COMUNITARIA


• Los   internautas envían noticias

• Las   noticias son votadas

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MONITORIZACIÓN
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• Para   saber qué dice la Red de nosotros.

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• Google: alerts, insights...

• Socialmention.com

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• Conocer     la opinión de la ciudadanía

• Pedir   disculpas o agradecer

• Planificar   actuaciones de mejora

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Mila
esker!
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Las imágenes son propiedad de sus respectivos dueños, a saber: Eusko Jaurlaritza, msnbcmedia, Turismo en
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Uso de Redes Sociales en la Administración
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Uso de Redes Sociales en la Administración

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Uso de Redes Sociales en la Administración

  1. 1. USO DE LAS REDES SOCIALES EN LA ADMINISTRACIÓN Vitoria-Gasteiz, 20 de Mayo de 2010 Cristina Juesas Escudero
  2. 2. ANTES...
  3. 3. Texto AHORA...
  4. 4. ANTES...
  5. 5. AHORA...
  6. 6. ¡NO ES TECNOLOGÍA!
  7. 7. SON PERSONAS QUE HABLAN Texto
  8. 8. ¿Y LAS INSTITUCIONES?
  9. 9. http://www.lehendakaritza.ejgv.euskadi.net/contenidos/informe_estudio/sociometro_vasco_41/es_soc41/adjuntos/09sv4111.pdf
  10. 10. ¿SEGURO? http://www.lehendakaritza.ejgv.euskadi.net/contenidos/informe_estudio/sociometro_vasco_41/es_soc41/adjuntos/09sv4111.pdf
  11. 11. ¿Qué tipo de información tengo? ¿A quién se la debo comunicar? ¿Qué dice la Ciudadanía? ¿Dónde lo está diciendo?
  12. 12. Noticias Fotos Agenda Vídeos Ppts Pdfs Audios
  13. 13. Noticias Fotos Agenda Vídeos Ppts Pdfs Audios
  14. 14. Noticias Fotos Agenda Vídeos Ppts Pdfs Audios
  15. 15. Noticias Fotos Agenda Vídeos Ppts Pdfs Audios
  16. 16. Noticias Fotos Agenda Vídeos Ppts Pdfs Audios
  17. 17. • Ficheros • Eventos • Discusiones • RSS • Fotos • Páginas • Blog • Vídeos
  18. 18. PARA CREAR COMUNIDAD • Tener personalidad propia. • Sigue a todas las personas que te siguen. • No hables únicamente de tí. Distribuye otra información relevante. • 50/50 para la automatización y lo manual. • ¡¡Conversa!!
  19. 19. FOTOS • Difusión de material gráfico • Comunidad mediante etiquetas
  20. 20. VÍDEOS Y AUDIOS • Difusión de vídeos y audios. • Comunicación directa. • Tutoriales.
  21. 21. PRESENTACIONES Y DOCUMENTOS • PPTs, Keynotes, PDFs... • Comunidad de intereses y profesionales • Búsqueda por etiquetas o temáticas • Enlazan directamente con Facebook, Linkedin y Twitter
  22. 22. FACEBOOK, TUENTI & LINKEDIN • Segmentación por edades e intereses • Escucha activa • Conversación • Difusión de todo tipo de contenidos • Viralidad
  23. 23. 6 grados de separación http://oracleofbacon.org
  24. 24. TWITTER • Para comunicar tipos • Para conversar y colaborar diversos de información: incidencias, avisos, agendas, • Para crear comunidad invitaciones, OPEs, etc • Parainformar de nuevos servicios, artículos, publicaciones, etc • Para retransmitir eventos
  25. 25. Estructura de un tuit: Información + @persona + url + #hashtag
  26. 26. • 140 caracteres • Información precisa • Loslinks añaden valor añadido. Las fuentes tienen que ser fidedignas y es bueno enlazar fuentes ajenas. • El hashtag (etiqueta #) indica el tema de la conversación. • Menciones (@nombre), para contestar. • Retuits (RT @nombre), para republicar otros tuits.
  27. 27. La comunidad en Twitter se consigue por la interacción de las personas que seguimos y las que nos siguen. Como norma general debemos seguir a quien nos sigue.
  28. 28. BLOGS (VS. WEBS) • Lenguaje adaptado • Cercanía y conocimiento de usuarios • Apertura de contenidos • Contenidos dinámicos
  29. 29. MARCADORES SOCIALES • Son una forma de almacenar, clasificar y compartir información en internet. • RSS, para estar al tanto de novedades en temas de nuestro interés. • Delicious, sirve para guardar enlaces interesantes y, lo más importante, etiquetar estos enlaces.
  30. 30. PARTICIPACIÓN COMUNITARIA • Los internautas envían noticias • Las noticias son votadas • Jerarquizadas por su interés
  31. 31. MONITORIZACIÓN (ESCUCHA ACTIVA) • Para saber qué dice la Red de nosotros. • Para detectar influencers en nuestro campo de acción. • Para poder gestionar conflictos. • Para saber de qué habla la gente y poder aportar.
  32. 32. • Google: alerts, insights... • Socialmention.com • Twittalyzer • Twitter search
  33. 33. DINAMIZAR CAMPAÑAS DE RECOGIDA DE OPINIÓN !"#$%&$%'(&"#( )"&*+,%,(&*-*.( !"#$+#*,")( 6++,7%&8( %$'%&/-")(0( )+#&*..")( 2+,(&"#(.%)( 3+')"#%)(45+( 1*'%.+)( 3%'/&*3%#(
  34. 34. Gestionar las críticas
  35. 35. • Conocer la opinión de la ciudadanía • Pedir disculpas o agradecer • Planificar actuaciones de mejora • Pedir colaboración • Dar feedback
  36. 36. “Efecto Streisand”
  37. 37. + Caricaturas de Mahoma + Ralph Lauren y el Photoshop + Casa de Barbra Streisand
  38. 38. Cuidado con la baba de caracol que vamos dejando. “Si se une toda la información no clasificada, muchas veces emergerá algo que debería estar clasificado”. (Loretahur)
  39. 39. ESCUCHAR, ESCUCHAR ...
  40. 40. Mila esker!
  41. 41. Mila esker!
  42. 42. Las imágenes son propiedad de sus respectivos dueños, a saber: Eusko Jaurlaritza, msnbcmedia, Turismo en Fotos, Ayuntamiento de Laguardia, Forges, diseccionandoelpais, culturadigital.cl, Irekia, mountcope.files.wordpress.com, TechCrunch, 4grandesverdades, eutsi.org, wpm-hires, Gencat y stockvault. El resto está bajo licencia Creative Commons by-nc-sa 3.0 España http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/

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