Gestión de comunidades online para AAPP

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Primera parte del curso sobre gestión de comunidades online para Administraciones Públicas impartido en el IVAP.
Identidad digital de las organizaciones, Buenas prácticas, Guía de Redes Sociales

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Gestión de comunidades online para AAPP

  1. 1. Gestión decomunidades online Cristina Juesas Escudero Vitoria-Gasteiz, 2 de Mayo de 2012
  2. 2. Menú• Las Instituciones en las redes sociales • Recomendaciones de uso para el personal • Guía de usos y estilo en las redes sociales del Gobierno Vasco • Identidad digital • Principios que deben inspirar la presencia institucional en red• Buenas prácticas en redes sociales • Tono editorial • Netiqueta • Niveles de uso/respuesta • Efecto Streisand vs “Baba de caracol” • Buenas y malas prácticas
  3. 3. http://www.flickr.com/photos/bayat/12635053/ blanco... y en botella
  4. 4. http://www.flickr.com/photos/bayat/12635053/ • Quien trabaje en esta Administración puede expresar libremente esta condición. • No se debe usar el correo electrónico corporativo para registrar cuentas personales en redes sociales. • Se debe evitar la participación en acciones o movimientos que susciten degeneración de la reputación. • Actuar de forma transparente y respetando la legislación. • No deben publicarse comentarios despectivos ni ofensivos. • Si se usan redes sociales durante la jornada laboral se recomienda un buen uso y orientación a la mejora del servicio. • Cualquier actividad en Internet queda registrada. blanco... y en botella
  5. 5. la Guía...
  6. 6. Directrices básicas de la Guía• Imagen gráfica• Tono “editorial”• Licencias abiertas• Centralización del proceso, descentralización de la gestión• Soporte / Estrategia / Formación
  7. 7. Directrices básicas de la Guía• Imagen gráfica• Tono “editorial”• Licencias abiertas• Centralización del proceso, descentralización de la gestión• Soporte / Estrategia / Formación
  8. 8. Directrices básicas de la Guía• Imagen gráfica• Tono “editorial”• Licencias abiertas• Centralización del proceso, descentralización de la gestión• Soporte / Estrategia / Formación
  9. 9. Directrices básicas de la Guía• Imagen gráfica• Tono “editorial”• Licencias abiertas• Centralización del proceso, descentralización de la gestión• Soporte / Estrategia / Formación
  10. 10. Directrices básicas de la Guía• Imagen gráfica• Tono “editorial”• Licencias abiertas• Centralización del proceso, descentralización de la gestión• Soporte / Estrategia / Formación
  11. 11. ¿Pastilla roja?
  12. 12. ¿Pastilla roja? • Procedimiento de creación de perfiles • Contacto - reunión • Creación centralizada - gestión descentralizada • Redes horizontales vs Redes verticales • Microsegmentación temáticahttp://platerosporlared.blogspot.com/2011/05/wizard-of-oz.html
  13. 13. http://www.irekia.euskadi.net/es/site/snetworking
  14. 14. Identidad digital
  15. 15. Identidad digital• Es lo que tus usuarios, los que aún no lo son, los que lo han sido, tus trabajadores, los funcionarios, etc dicen, escriben y transmiten sobre tí a otros en cualquier parte de la web.• La primera página de resultados de Google es tu mejor tarjeta de presentación.• ¡¡Eres lo que los demás piensan de tí, no lo que dices que eres!!
  16. 16. “La identidad digital de una institución esdistribuída, como un puzzle” (Loretahur) http://www.flickr.com/photos/st3f4n/5097039329/
  17. 17. Identidad digital
  18. 18. Identidad digital
  19. 19. ¡Sinergia macramental!http://www.flickr.com/photos/young_einstein/22264169/
  20. 20. Presencia EJGV en redes sociales 30 27 22,5 20 15 15 7,5 6 6 7 8 0 2 TOTAL 2 1 Twitter Facebook YouTube Flickr Linkedin Slideshare Delicious Tuenti Feb ’11 Google + Blogs Otras
  21. 21. Presencia EJGV en redes sociales 80 77 60 59 40 27 20 13 9 14 0 9 TOTAL 5 12 3 5 Twitter Facebook YouTube Flickr Linkedin Slideshare Delicious Tuenti Feb ‘12 Google + Blogs Otras
  22. 22. http://www.flickr.com/photos/bayat/12635053/ • Servicio público • Transparencia • Calidad • Corresponsabilidad • Participación • Conocimiento abierto los principios fundamentales
  23. 23. tipos de mensajes http://locurademama.blogspot.com.es
  24. 24. tipos de mensajes• Información propia (con o sin link)• Fomento de la participación • Preguntas abiertas / concursos• Streamings• Fotos, vídeos, audios...• Respuestas a preguntas
  25. 25. tipos de mensajes• Definición de los niveles de uso / respuesta adecuados a cada mensaje.• ¿Responsabilidades?• Flujos definidos >> ¿quién contesta qué?
  26. 26. Aprovechar a los trabajadores con competencias digitales
  27. 27. El secreto es... que no hay secreto
  28. 28. 1. la estrategia • Integrar Redes Sociales dentro de nuestro plan de comunicación. • Respondernos siempre a la pregunta: ¿PARA QUÉ?
  29. 29. • Somos los garantes de la Ley• Jugamos una partida ajena en casa de otro.• Respeto a los derechos de propiedad intelectual• Amplia gama de apertura / restricción www.avpd.es 2. somos la Ley
  30. 30. 2. La imagen...
  31. 31. 2. La imagen...
  32. 32. • Netiqueta• Cuidado con el bilingüísmo. La dificultad está en gestionarlo sin duplicar toda la información.• Otros idiomas (¿turistas?)• Opiniones• Si nos equivocamos...... 3. Todo comunica
  33. 33. Netiqueta“El conjunto de reglas que regulan elcomportamiento de un usuario en Internet. Es unaadaptación de las reglas de etiqueta del mundoreal a las tecnologías y el ambiente virtual.”(Wikipedia) http://es.wikipedia.org/wiki/Netiquette
  34. 34. Netiqueta• Escribe en minúsculas• Respeto fanático a la ortografía y gramática• Observa los usos y costumbres de cada red• Utiliza emoticonos para transmitir emociones• Educación, “plis”...• Evita palabras molestas u ofensivas
  35. 35. Netiqueta• Responde a menciones y preguntas• Comparte (y también cosas que no son tuyas)• Tienes humor: úsalo• Mensajes en positivo• Y... lo más importante: DON’T FEED THE TROLL
  36. 36. “Efecto Streisand” http://unadocenade.com/una-docena-de-acciones-que-provocaron-el-temido-efecto-streisand/http://www.flickr.com/photos/23942175@N06/2284687766/
  37. 37. + Casa de Barbra Streisand
  38. 38. + Ralph Lauren y el Photoshop + Casa de Barbra Streisand
  39. 39. + El caso de las hijas de ZP+ Ralph Lauren y el Photoshop + Casa de Barbra Streisand
  40. 40. Cuidado con la baba de caracol que vamos dejando.“Si se une toda la información no clasificada, muchasveces emergerá algo que debería estar clasificado”.(Loretahur)
  41. 41. Keep calm
  42. 42. Keep calm
  43. 43. Keep calm
  44. 44. Keep calm
  45. 45. Keep calm
  46. 46. Keep calm
  47. 47. Keep calm
  48. 48. Keep calm
  49. 49. • Adecuar el tono y el mensaje a nuestro público.• Hacer bromas (cuidado con la ironía)• Como mínimo: 50% automatizado - 50% manual 4. tu personalidad
  50. 50. 4. Con personalidad
  51. 51. 4. Con personalidad
  52. 52. 4. Con personalidad
  53. 53. 4. Con personalidad
  54. 54. • Sigue a las personas que te sigan: • NO trolls • NO cuentas falsas• Contesta no sólo a las preguntas: ¡entra en la conversación!• PERO... “Don’t feed the Troll” 5. Responde
  55. 55. • Somos la Administración y las redes sociales NO son sede electrónica.• Podemos hacer acuses de recibo o canalizar información.• Somos facilitadores, PERO...6. Cuestiones oficiales por cauces oficiales
  56. 56. • Los hipervínculos son la base de Internet• Enlaza fuentes propias• ¡y fuentes ajenas!• Cita tus fuentes 7. Enlaza! Enlaza!
  57. 57. • Return on Investment• No debemos pensar exclusivamente en $$€€££• Hay que medir 8. ROI
  58. 58. www.ejgv.wikispaces.com @Maripuchiwww.about.me/maripuchi cjuesas@ej-gv.es http://www.flickr.com/photos/drurydrama/1138685916/
  59. 59. Créditos: Estudios de la AIMC http://www.aimc.es//-Navegantes-en-la-Red-.html Diapo 5 y sinergia macramental, based upon... http://www.slideshare.net/loretahur/encajando-las-piezas-de-la-identidad-digital-de-la-universidad-de-deusto Cómo apagar fuegos en Internethttp://www.elpais.com/articulo/carreras/capital/humano/apagar/fuegos/Internet/elpepueconeg/20110424elpnegser_1/Tes Entrevista con Charlene Li, fundadora de Altimeter Group y experta en redes socialeshttp://www.elpais.com/articulo/empresas/sectores/empresa/dialogue/clientes/morira/elpepueconeg/20110417elpnegemp_6/TesLas imágenes son propiedad de sus respectivos dueños, a saber: Eusko Jaurlaritza, talento emocional, commmmgr,Irekia, mountcope.files.wordpress.com, TechCrunch, wolaver, i-motion, 4grandesverdades, eutsi.org, wpm-hires,Gencat, Microsoft Office, http://www.flickr.com/photos/bayat/12635053/, smxlorca.org, epsos.de, y stockvault.El resto son mías y, como la presentación, están bajo licenciaCreative Commons by-nc-sa 3.0 España (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/)

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