Crisis de Comunicación Online

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Presentación del libro Crisis de Comunicación Online (C. Guadián, A. Aldea, C. Juesas, C. Hidalgo, J.E. Mucientes, J. Rodríguez), descargable gratuitamente http://bit.ly/ComCrisisOnlinePDF

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Crisis de Comunicación Online

  1. 1. Crisis de comunicación online Cristina Juesas - eInnobar @maripuchi Vitoria-Gasteiz 6 feb 2014
  2. 2. Yo he venido a hablar de mi libro
  3. 3. “Hacen falta 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas acerca de esto, harás las cosas de diferente manera.” Warren Buffett
  4. 4. “Hacen falta 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas acerca de esto, harás las cosas de diferente manera.” Warren Buffett
  5. 5. Comburente
  6. 6. Combustible
  7. 7. Energía…
  8. 8. Prevenir el fuego… • 2+2+1 • Monitorización activa • Protocolos de actuación • Proactividad en la comunicación • Acción interna
  9. 9. Causas (prevenibles o no…) • Que la empresa la líe • Que un cliente la líe • Efecto Streisand • Trolls • Hackeo
  10. 10. Apagar el fuego… • Poner en marcha protocolos • Comunicación interna • Control de los tiempos • Aplicar el plan de contención • 2+2+1 (más que nunca)
  11. 11. archive.org…
  12. 12. Descarga el libro:
  13. 13. http://www.slideshare.net/PabloHerreros/caso-la-noria-15057565 http://unadocenade.com/una-docena-de-acciones-que-provocaron-eltemido-efecto-streisand/ http://www.slideshare.net/mediotic/aercotrolling http://unadocenade.com/una-docena-de-recomendaciones-paragestionar-una-crisis-de-comunicacion-online/ http://unadocenade.com/una-docena-de-consejos-para-librarte-de-lostrolls/
  14. 14. Mila esker! @Maripuchi Cristina Juesas

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