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Chart respuestas a comentarios

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¿Tenemos que contestar a todos los comentarios y críticas? Aquí una herramienta para sacarnos de la duda.

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  1. 1. POSTEO EN UN BLOG ¿Hemos descubierto un post que hable de nosotros? ¿Es positivo? DÉJALO ESTAR No contestes MONITORIZA Evita contestar a posts específicos, monitoriza el blog por si hay información o comentarios relevantes APORTA LOS DATOS Contesta con datos e informaciones correctas TROLLS ¿Se dedica la web a degradar a otros? PROVOCADOR ¿El post es de naturaleza satírica, provocadora, bromista? EQUIVOCADO ¿Hay información incorrecta en el post? “CLIENTE INSATISFECHO” ¿El post es resultado de una mala experiencia? NO RECTIFICA la situación, responde y aporta una solución razonable Una respuesta puntual y bien elaborada que pueda estar de acuerdo o no con el post no es negativa. Puedes dejar estar el post o dar una respuesta. ¿QUIERES RESPONDER? TRANSPARENCIA Revela tu conexión con tu organización SI EVALUACIÓN FINAL Basa tu respuesta en las circunstancias actuales, influencia del la web y las partes interesadas. ¿Vas a responder? COMPARTE EL ÉXITO de forma proactiva cuenta tu historia y tu misión en el blog FUENTES Cita tus fuentes incluyendo links, vídeos, fotos u otras referencias OPORTUNIDADES Toma tu tiempo para elaborar buenas respuestas: unas horas o hasta un día TONO Responde en un tono que refleje claramente la historia de tu organización INFLUENCIA Céntrate en los blogs/ webs más influyentes que estén relacionados con tu organización Basado en el Air Force Blog Assessment (EE.UU.) INFORMACIÓN Y CONTACTO: irekia@ej-gv.es @irekia SI SI SI SI SI SI SI NO NO NO NO NO

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