1. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
ENFOQUE BASADO
ENPROCESOS

2. Índice
 Calidad
 Factores de la integración
2.1 Economía
2.2 Humana
2.3 Técnica
 Gestión de la calidad
 Composición de un SGC
 Principios de gestión de calidad
5.1 Elementos a considerar
 Mapeo de procesos
6.1 Procesos clave
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3. ¿Qué es
calidad?
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4. Factores de Integración
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5. GESTIÓN DE
CALIDAD

6. COMPOSICIÓN DE UN SGC
1. PROCEDIMIENTOS: Pautas detalladas para controlar
las acciones de la organización.
2. PROCESOS: Responden a la sucesión completa de
operaciones dirigidas a la consecución de un
objetivo específico.
3. RECURSOS:
• Materiales
• Económicos
• Humanos
• Técnicos

7. Principios de Gestión de
Calidad
1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de Sistemas para la
Gestión
6. Mejora Continua
7. Enfoque basado en hechos
para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente de
beneficio con el proveedor.
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8. Otros elementos a considerar:
•Conocer las necesidades y
expectativas del cliente
•Diseñar un producto que cubra
necesidades
•Ejecutar de a cuerdo a diseño
•Ejecutar al menor tiempo y costo
posible
•Valor añadido
•Servicio
•Experiencia
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9. ENFOQUE BASADO
EN PROCESOS
“Un resultado deseado se
alcanza más eficientemente
cuando las actividades y los
recursos relacionados se
gestionan como un proceso.”
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11. PROCESO
Es la actividad que
utiliza recursos
mutuamente
relacionados y que se
gestiona con el fin de
permitir que los
elementos de entrada
se transformen en
resultados.
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13. SGC EN BASE A P-H-
V-A
La empresa debe:
a. Identificar los
ACTUAR PLANEAR procesos
necesarios para
el SGC y su
aplicación.
VERFICAR HACER
b. Determinar la
secuencia e
interacción de los
mismos.
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16. Mapeo de Procesos
Mapeo de Procesos
a. Provee una visión de global
b. Muestra relaciones y roles
c. Ayuda a explicar el proceso
d. Identificar procedimientos e
instrucciones de trabajo que se
requiere documentar
e. Ayuda a simplificar las actividades
del proceso
f. Estandariza procesos
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18. Pasos para el mapeo de
Procesos
1. Identificar los principales resultados de la organización o
proceso (salidas)
2. Identificar a los clientes inmediatos (internos o externos)
3. Identificar los principales insumos que requiere el proceso
para producir resultados
4. Monitorear la procedencia de los insumos (suministro)
5. Identificar subprocesos
6. Gestionar las etapas con el enfoque de procesos
7. Identificar interacciones entre las mismas
8. Documentar procedimientos
9. Establecer objetivos para cada proceso y que estos sean
cuantificables.
10.Asignar al responsable del proceso para iniciar
implementación.
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19. Beneficios clave
Costos más bajos y periodos más cortos
a través del uso eficaz de los recursos.
Resultados mejorados, consistentes y
predecibles.
Identificación y priorización de las
oportunidades de mejora.
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20. Conclusiones
Puntos de alcance
a. Definir sistemáticamente las actividades necesarias
para obtener un resultado deseado.
b. Establecer responsabilidades claras para gestionar las
actividades clave.
c. Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.
d. Identificar los interfaces de las actividades clave dentro
y entre las funciones de la organización.
e. Identificar los factores, tales como recurso, métodos y
materiales que mejoran las actividades clave de la
organización.
f. Evaluar los riesgos, las consecuencias y los impactos
de las actividades sobre los clientes, proveedores y
otras partes involucradas.
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