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Diagnóstico empresarial

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Antes de formular ninguna estrategia, se debe de hacer una diagnóstico del entorno externo e interno a la organización (comocido como FODA)
En la presentación encontrarán innovadores Tableros de Mando para poder abordar esta delicada operación de Gestión Empresarial.
Para asesorase de cómo aplicar esta revolucionaria herramienta , tome contacto con rolsztyn@gmail.com . Para más Tableros visite: http://www.marioolsztyn.com/tableros-de-mando.html

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Diagnóstico empresarial

  1. 1. Análisis FODA por Tablero de Mando de una ONG
  2. 2. 1. Consolidado General 2. Recomendaciones
  3. 3. Consolidado General F & D Dirección Regional Salto Dirección Desarrollo Local Referentes Desarrollo Local Barrios y Comunidades Dirección PAM Supervisión Vivienda Supervisión Agro . Capacitación Referente Agro Refernte Capacitación Supervisión Administració n Responsable RRHH INFRAESTRUCTURA - MODELO MENTAL 7,43 7,35 7,60 7,82 7,28 6,40 4,55 6,89 7,57 8,45 6,56 7,13 RRHH - CULTURA 6,42 6,82 6,45 7,17 5,84 5,68 5,84 7,37 7,15 5,98 6,26 5,74 TECNOLOGIA - CONOCIMIENTO 6,27 6,65 5,38 3,34 4,97 6,72 4,66 4,37 4,49 3,28 6,63 6,34 ABASTECIMIENTO - TIMING 5,02 5,88 6,52 4,26 4,74 6,08 4,49 5,57 4,00 4,77 5,49 5,53 LOGISTICA DE ENTRADA 4,53 6,36 6,04 5,88 4,97 5,99 5,10 6,05 5,29 5,47 4,79 6,15 OPERACIONES 6,73 5,56 5,79 7,53 6,48 6 4,74 4,73 6,70 6,30 4,70 6,02 LOGISTICA DE SALIDA 6,19 5,96 6,39 7,48 7,08 6,31 4,42 7,64 6,18 6,49 6,01 5,71 MARKETING & VENTAS 6,89 5,89 6,27 7,28 7,06 5,49 2,00 7,16 7,73 7,29 6,47 6,85 SERVICIO 7,74 8,40 6,57 8,03 6,55 6,81 3,34 6,46 8,25 7,03 5,56 6,72 Posición Global 6,36 6,54 6,33 6,53 6,11 6,16 4,35 6,25 6,37 6,12 5,83 6,24 www.marioolsztyn.com 3
  4. 4. www.marioolsztyn.com 4 Centro de Actividad Fortalezas Debilidades Recomendaciones Infraestructura- Modelo Mental 1. Actitud hacia el sujeto de promoción : La metodología del la ONG le da una impronta propia(atención personalizada ,receptiva y respetuosa) 1. Presencia locales comerciales-cobranzas 2. Instalaciones en estado regular (es austero, pero funcional) 1. Desarrollar una red de cobranzas utilizando a las propias barracas 2. Abrir nuevos puntos de cobranzas : Redbrou 3. Profundizar la incidencia de acciones que modifiquen el marco del territorio (capitalizando la presencia territorial) 4. Sistematizar en procedimientos el abordaje de la satisfacción del sujeto de promoción Recursos Humanos 1. Compromiso (se cultiva la pertenencia) 2. Liderazgo consultivo - coparticipativo 3. Respeto mutuo 4. Valoración de la persona 5. Cultura emprendedora (alta acción (emprender) y visión(percibir) 1. Alta rotación del personal por diferencia salarial en el mercado 2. Falta de oportunidades de carrera 1. Re estudio de todos los proyectos para reasignar recursos para el personal soporte general. 2. Contemplar un presupuesto para solventar la estructura general Desarrollos Pendientes: 1. Descripción de cargos 2. Política de Escalafón 3. Política de capacitación Tecnología Know How 1. Metodología al implementar cambios en los sistemas (saben bien sus necesidades y la transmiten mejor) 2. Inversiones en año 2007 a nivel de infraestructura informática (cableado nuevo e instalación de un nuevo servidor) 1. Equipamiento obsoleto y escaso (estaciones) 2. Dificultades de informática para que le comprendan las necesidades reales y la importancia de su impacto en la institución globalmente 3. Falta de recursos humanos para poder desarrollar aplicaciones 1. Un recurso con dedicación exclusiva para el desarrollo de aplicaciones 2. Identificar y discernir entre la gestión de área 1 y 2 3. Programa y Presupuesto de inversiones a largo plazo : hard y soft 4. Mantenerse en la evolución tecnológica 5. Upgrade del administrador de créditos (actual : visual fox client server) para llevarlo al lenguaje .net., a los efectos de mejorar: a. Los tiempos de respuesta de la aplicación b. Mejora la velocidad de los procesos c. Mejora de confiabilidad de la base de datos
  5. 5. Abastecimiento 1. Oferta singular e integral entre lo económico , productivo y social, frente a las diferentes licitaciones 1. Alta dependencia a las fuentes de financiamiento estatal 2. Desfasaje en el tiempo de respuesta de los principales proveedores 1. Tener un horizonte holgado de fuentes financiamiento de aquí a 5 años Logística de entrada 1. Metodología integral (económico-productivo y social) para tomar la mejor decisión en la concepción del producto-servicio final 1. La actual relación de pagos con los proveedores le genera desfasajes 2. Falta capital de trabajo para no castigar las áreas 3. Falta de información contable (DESFASAJE DE UN AÑO) 4. Falta sistematización de las programaciones (CON ATRASOS SE HACEN) 1. Mejorar las condiciones de pago de los proveedores 2. El manejo de los fondos requiere de ajustes 3. Se requiere ajustar en tiempo y forma las informaciones del departamento contable 4. Sistematizar la revisión- análisis de diversas medidas financieras y no financieras con actividades operativas Operaciones 1. Conocimiento de la realidad regional y diseño de los servicios adecuándolos a la misma 1. Control de calidad: Se sigue procedimientos internos recogidos por la experiencia 2. Centralización (en casa matriz) del manejo de los fondos 1. Buscar fuente de financiamiento para certificar con normas ISO 2. Generar las condiciones para la sostenibilidad( desde el punto de vista programático y financiero) de la regional 3. Generar las condiciones para la sostenibilidad( desde el punto de vista programático y financiero) de la regional www.marioolsztyn.com 5
  6. 6. Logística de Salida 1. La relación costo/ beneficio de los servicios es percibido por el mercado objetivo como: SATISAFACTORIA 1. Estrategia de Producto: Limitantes de acuerdo a los convenios de financiamiento 2. Faltan desarrollar algunos canales de abordaje 3. La actual política de comunicación de los servicios impacta sólo con la percepción de clientes muy específicos 4. El sistema de cobranzas varía entre un desajuste controlable y ajuste al ciclo financiero Mejoramiento de los Canales: 1. Mayor difusión 2. Otras alianzas 3. Incorporar tecnologías del MKTG Mejoramiento Comunicaciones: 1. Asignar recursos en función de mejores fuentes de financiamiento 2. Debería extraerse de fuentes propias 3. Sistematizar e incidir con una postura más pública 4. Ampliaría al público objetivo 1. Aumentar el capital de giro con apalancamiento de futuros desembolsos del BID 2. Explorar el desarrollo del producto seguro sobre saldo deudor sobre las modalidades: a. Seguro de vida b. Seguro de desempleo c. Seguro agro Mejoramiento costo- beneficios: 1. Aumentando eficiencia en le manejo de los créditos: a. Más rápidos en la prestaciones b. Más RRHH c. Mejor apoyo tecnología 2. Sistematización y medición de impacto social www.marioolsztyn.com 6
  7. 7. Marketing y Ventas 1. Legitimación institucional (imagen) 2. Reconocimiento de la forma de operar (metodología) 3. Desarrolla y mantiene perfiles del cliente para cada mercado. 1. Falta de difusión y políticas de Marketing 2. Restricción de recursos condicionan los planes de mercadeo 1. Sostener la singularidad e integralidad entre lo económico , productivo y social 2. Equilibrar el modelo de gestión entre lo social y lo comercial 3. Mercadeo con OPP en micro finanzas Servicio Orientada a la satisfacción permanente del sujeto de promoción Supeditar la gestión a las necesidades de los sujetos de promoción (paternalismo) Balacearse en un fino equilibrio entre la vocación de servicio y la gestión eficiente de la ONG www.marioolsztyn.com 7
  8. 8. Análisis de Entorno Competitivo
  9. 9. Análisis de Entorno Competitivo FUERZA ITEM PONDERACION ESCALA A & O PROVEEDORES Grado de dependencia 0,35 3 1,06 Grado de libertad 0,33 4 1,33 Integración Adelante 0,31 4 1,25 ST 1 3,65 COMPRADORES Grado de exposición 0,57 4 2,29 Oferta percibida 0,29 6 1,71 Integración Atrás 0,14 7 1,00 ST 1 5,00 RIVALIDAD COMPETITIVA Intensidad Competitiva 0,19 5,3 1,02 Ranking 0,10 7 0,67 Estrategias competitivas 0,22 7 1,52 Participación competitiva 0,14 7 1,01 Ventaja Competitiva 0,23 10 2,29 Barreras de Salida 0,12 6,6 0,80 ST 1 7,31 SUSTITUTOS Satisfacción 0,32 6 1,91 Impacto 0,27 4 1,09 Influencia 0,41 6,5 2,66 ST 1 5,66 POTENCIALES Economías de escala 0,17 7,1 1,17 Diferenciación del producto - lealtad del cliente a la marca 0,16 7,3 1,14 Requisitos de capital 0,17 5,0 0,85 Costos cambiantes - Cambio de proveedor 0,18 4,0 0,71 Acceso a los canales de distribución 0,15 6,0 0,89 Política gubernamental 0,18 6,6 1,21 ST 1 5,98 GRUPOS DE PRESION MTSS 0,16 9 1,48 Sindicato 0,12 5 0,59 Defensa consumidor 0,07 9 0,64 Política Fiscal 0,20 8 1,60 Medio ambiente 0,09 9 0,85 Organismos Internacionales 0,14 4 0,56 Lobby 0,21 6 1,27 ST 1 6,99 Totales Amenazas & Oportunidades 5,76www.marioolsztyn.com 9
  10. 10. Items Dirección Responsables Brecha Alineación Existe una función en particular que sea distintiva y a su vez excluyente para el resto del sector? Si: IPRU realiza el trabajo educativo y de micro finanzas concomitantemente Adriana: 1.- trayectoria e inserción territorial 2.-Propio marco institucional (es una institución de equipos técnicos multi disciplinarios Explicitación de los Responsables de las ideas vectoras de la Dirección Profesionalidad Dentro de las microfinanzas la tecnología del micro crédito utilizada es excluyente Luján: Agro ecología: trayectoria institucional (particiipación histórica en redes) 2.- Metodología de trabajo 3.- Agicultura órganica urbana en barrios carenciados 4.- Equipos multi disciplinarios Entre prácticas concretas e prácticas internas Marcelo: 1.- Búsqueda de la integralidad en el abordaje (perspectiva comunitario 2.- Posibilidad de tensionarse a una agenda propia y no las impuestas por los convenios 3.- La corresponsabilidad con las situaciones , que no es sólo de la externalidad (establece acuerdos con compromiso pero no forma parte) Herramientas - metodologías institucionales Integralidad institucional Representación de la regional en el interior (norte) Alejandra : 1.- Marco institucional 2.- Metodología de ejecución 3.- Forma de interacción con sujeto de promoción Autonomía Cuál/es:Identifica alguna habilidad distintiva, core competence, que apalanque otra/s UEN ? Know how : experiencia e innovación con sectores excluidos Alejandra: 1.- Identificación institucional en los ámbitos de acción del IPRU 2.Metodología (profesionalidad)3.- Confianza institucional 4.- Cometidos sociales como ONG 5.- Patrimonio de capitalizaciones de crédito (Balances en lictaciones) Autonomías técnicas (interno-externo Esto se traduce en la legitimidad instiucional (respeto por ser una institución comprometida pero con identidad propia,con el medio) Luján: 1.- Antecedentes históricos 2.- Precepción externa de la Organización institucional 3.- Metodologías - equipo multidisciplinaria Intencionalidad de integralidad Adriána: 1.- Conocimiento acumulado (general - específico) 2.- Permanencia y continuidad en el tiempo 3.- Premisas metodológicas 4.- Creación de instrumentos de trabajo (materializar la metodologìa) Potenciar el reflejo de los impactos mas cuali en el sector micro créditos y más cuanti en el área de promoción social Factor común: a favor del sujeto de promoción Presencia, continuidad, transparencia, confianza, respeto técnico- metodológico Marcelo : 1.- Territorialidad 2.- Autonomía tecnica 3. Autonomía política partidario y confesional Autonomía política Existen activos intangibles que sean compartidos por las distintas UEN ? Legitimación Proporcione una lista de ellos. Metodología Territorialidad Complementariedad Incidencia de distintos niveles Transparencia Intencionalidad en modificar realidades Diversidad Articulación BARRERAS DE INGRESO PARA LOS POTENCIALES www.marioolsztyn.com 10
  11. 11. Items Dirección Responsables Brecha Alineación Describa la realidad de su sector . Sector ONG de desarrollo: las organizaciones que funcionan profesionalmente (educación, desarrollo) Adriana: hay un sector histórico de ONG y con especializaciones, otros con diversidad Sector de organizaciones representativas, deportivas que incursionan en áreas sociales con personal adhoc- contratado Marcelo:Señales de asociaciones de Cooperación de ONG ¿Cuán rápido evolucionarán las instituciones en la penetración del mercado? Complementariedad de servicios (emprendimietos- capacitación) Aparición de instituciones(emprendimient os e servicios)(confesionales, políticas,educacional,etc) que conjugan la asistencia crediticia con lo social Foco en nichos concretos(población objetivo) : informales Alejandra : la competencia de las financieras de créditos al consum Agilidad en la respuesta Alianzas estratégicas Sector micro créditos : hay una ONG (Fundasol) + Cooperativas Asociaciones de la sociedad civil (organizaciones representativas) Dentro de su sector, cuales de las siguientes estrategias son aplicables para ganar posición? Responsables Acciones - Alineación competencia de precios Ale: tasa batalla decomunicaciones Ale : difusión Luján:difusión íntroducción de nuevos productos x Marcelo-Adrian Dificultades en los tiempos y recursos Potenciar creatividad desde la práctica incrementos en servicios al cliente x Ale En proceso de ejecución Creación de una UEN con servicios complementarios :crédito; asistencia, capacitación,etc manejo de la imagen pública(intencionalidad) x Marcelo- Ale- Luján- Adrian Definir una estrategia de comunicación con planes de acción (estudio en profundidad) diferenciación(percepción de una cualidad valorada cómo única) x Hacer valer la dualidad complementario crédito+social Identifique la característica "especial" de su producto/servicio frente al resto de sus competidores. Manejo de lo micro financiero relacionado a lo social Todos: metodología de abordaje; Adriana : Integralidad En proceso permanente Pasos dados con la creación de la unidad de servicios complementarios para una mayor integración COMPETENCIA www.marioolsztyn.com 11
  12. 12. SUSTITUTOS www.marioolsztyn.com 12 Items Dirección Responsables Brecha Alineación Identifique a su criterio, aquellos productos que puedan cambiarse con el suyo, obteniendo el mismo nivel de satisfacción Organizaciones Representativas : infancia y familia Créditos al consumo ¿Porqué la gente se dirige al crédito al consumo? Respuesta- agilidad -adecuación cuota, pero en conjunto limitado de comercios Micro finanzas : créditos de consumo de las cooperativas Equipos técnicos adhoc Consultorías de equipos técnicos multi disciplinarios adhoc Políticas públicas (Ej. Plan de Equidad; Alfabetización) Con proyectos propios respaldados por otra fuente de financiamiento Estatización de los servicios sociales Identidad y pertenencia institucional más profunda de los cuadros técnicos del IPRU para generar nuevos servicios un paso adelanto a los sustitutos Esa satisfacción alcanzada por los sustitutos según su criterio, respecto de su producto es 1: Max amenaza: 5: Neutro; 10: Máx. oportunidad Muy Superior Organizaciones Representativas : infancia y familia 8 7 Superior Micro finanzas : créditos de consumo de las cooperativas 6 5 Igual Consultorías de equipos técnicos multi disciplinarios adhoc 6 6 Inferior Estatización de los servicios sociales 4 4 Acciones Consolidar el eje de integralidad en lo productivo-social y económico, de manera de no poder ser sustituido por el estado
  13. 13. Sujetos de Promoción www.marioolsztyn.com 13 Items Dirección Responsables Responsable Brecha Alineación ¿Cómo considera que es la oferta de su producto para el mercado? Muy Diferenciada Institucionalidad Diferenciada x Barrios : ,marco institucional de un equipo permanente; prácticas (forma de hacer) se institucionalizan Territorialidad Diferenciada x Agro : integralidad y personalización de la oferta : atención - capacitación Metodología Poco Diferenciada x Desarrollo Local : no son diferenciales estructurales Poco Diferenciada x Credimat: es un crédito específico_ Son más baratos - capital de giro para barracas Standard Considera la amenaza de algunos/s de sus clientes se decidan a integrarse hacia atrás? ¿Cuáles? Organizaciones Rpresentativas Marcelo : no hay amenazas visibles, porque la ONG apoya las iniciativas de integrarse hacia atrás Defender la postura de la Sociedad Civil ante los organismos internacionales Amenaza :Cambio de condiciones de licitaciones contratación de trabajadores individuales
  14. 14. Proveedores www.marioolsztyn.com 14 Items Dirección Responsables Brecha Alineación Cuál es el grado de dependencia que tiene su empresa de sus proveedores? Financiadora 80%x x 50% 20% Pendiente: 1.-Poder elaborar una cartera de proyectos cada año a las organizaciones internacionales 2.- Identificar las fuentes con los proyectos Proyecto BID (2005) ¿Qué grado de libertad tiene para cambiar a su proveedor principal actual? Total Reflexión: ¿alianza estratégica para potenciar una unidad de negocios rentable? Poca X x Potenciación de vínculos empresariales Ninguna Intencionalidad con las agencias de publicidad Cómo considera la amenaza de algunos/s de sus proveedores que se decidan a integrarse hacia adelante? ¿Cuáles? INTENDENCIAS MVOTMA INAU MIDES PIAI Alineación -Acciones Mucha Media x Regular X Proyectos más allá del estado que no dependen sólo de esas políticas (arte, complejo deportivo,empleo,etc.) Baja x X X
  15. 15. Grupos de Presión www.marioolsztyn.com 15 Ítems Dirección Responsables Brecha Alineación ¿Cuáles son los grupos de presión más representativos que inciden en la organización? 1: Max amenaza: 5: Neutro; 10: Máx. oportunidad Grados de exposición De 1 a 10 De 1 a 10 MTSS 9 8 Sindicato 5 4 Convenios:Costos de remuneración (escalafones) Defensa consumidor 9 5 Política Fiscal 8 1 Cambios de escenarios (pérdida de exhoneraciones de aportes patronales; IVA sobre los intereses en los préstamos) Medio ambiente 9 7 Trabajar en desarrollo de saneamientos. Emprendimientos sustentables agroecológicos Organismos Internacionales 4 3Por no ser un país prioritario para ellos Lobby 6 4 Frentes de opinión a favor y en contra de las ONG Poner la intencionalidad de la ONG en el tono público

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