1. La communication web,
les questions à se poser
face à un site et
la mise en place d'une stratégie
 Marion Castel
 castelmarion@gmail.com
 ACT’ Formations, 12 janvier 2010

2. OBJECTIF
« La communication web, les questions à se poser
face à un site et la mise en place d’une stratégie »
 Présentation
 Constat - Recul + stratégie
 Augmenter visibilité d’un site/projet
 Education/ connaissance media sociaux
 Gestion des outils de communication web
 Parcours, mission et attentes WEB

3. PRESENTATIONS

4. UN PETIT TOUR
D’HORIZON...

5. QUIZZZZZ!
Web 2.0
Média sociaux
Blog / Micro blogging
Community manager
Buzz marketing
Référencement
E-réputation

6. ORDRE DU JOUR

7. AGENDA
 9h – 9h30 Présentations + Quizz
 9h30 – 10h Introduction au web et tendances 2010
 10h – 12h30 Comment être présent sur le web et gérer son image
(média sociaux, UGC, buzz marketing e-réputation,
référencement, buzz monitoring, community manager…)
Pause de 20mn vers 10h45
 12h30 – 14h PAUSE DEJEUNER

8. AGENDA
 14h – 14h45 La création d’un site web
 14h45-15h30 La communication web 2.0
buzz, blog, réseaux sociaux, univers virtuels… mode
d’emploi pour campagne/ planning
 15h30-16h05 Pause
 16h05 – 16h45 Culture 2.0 et cas pratiques
 16h45 – 17h Twitter
 17h-17h30 Session questions (A PREPARER)

9. LE WEB...

10. WEB 1.0 LE WEB INFORMATIF
 1995 > 2003
 Que puis-je faire pour vous ?
 Contenu statique HTML (adaptation plaquette prints)
 Internaute passif
 Analogie TV

11. WEB 2.0 LE WEB COMMUNAUTAIRE
 2004 > 2008
 De la simple consultation des données à un lieu d’expression
 Voilà ce que je suis, ce que je propose, j’ai besoin de votre avis,
voulez-vous impliquer? > partage de données et interactions
 Données dynamiques
 Internaute acteur
 Apparition des réseaux sociaux et du phénomène de syndication
(Flux RSS)

12. QUELLE DIFFERENCE?
Web 1.0 Web 2.0
Moi Toi et moi
Lire Lire et écrire
Connecter des idées Connecter des idées et connecter des gens
Recherche Recommandations de vos amis et autres
Trouver Partager
Les « techies » règnents Tout le monde règne

13. LE WEB 3.0… ???
 2009 > ???
 Le web en temps réel (évolutions de Facebook et Twitter)
 Le« web sémantique » ou « web intelligent »
 Que vous en ayez besoin ou pas, nous allons faire quelque chose
pour vous
 Identité numérique
 Pertinence et ciblage = chercher directement la bonne information
pour la bonne personne souvent avant même qu'elle la pense.

14. AUJOURD’HUI

15. THE ECONOMIST VIDEO

16. DEMAIN

17. INTRO TENDANCES WEB FACEBOOK/TWITTER
– LOIC LEMEUR

18. ETRE PRESENT
ET GERER
SON IMAGE...

19. CONSTAT

20. LE FONCTIONNEMENT DU WEB EST MAL
COMPRIS
de confiance accordée aux médias
traditionnels par les cadres
72% dirigeants Vs 13% pour les médias en ligne
uniquement…

21. VOUS NE MAITRISEZ PAS CE QUI CE DIT
des conversations

22. VOUS NE MAITRISEZ PAS CE QUI CE DIT
des conversations
Pas de contrôle

23. VOUS NE MAITRISEZ PAS CE QUI CE DIT
desfaut écouter
Il conversations
Pas de contrôle

24. LA LOI DE GOOGLE
Votre marque n’est pas ce que vous en
dites mais ce que Google en dit !

25. LA LOI DE GOOGLE
Et Google adore les contenus générés
par les utilisateurs

26. LA LOI DE GOOGLE
la preuve

27. LA LOI DE GOOGLE
la preuve
•Contenu généré par les internautes
•Contenu SFR
•Contenu tierce

28. L’UGC IMPOSE SON AUTHORITE
Comcast : un internaute publie la vidéo d’un technicien qui s’est
endormi chez lui
diffusion

29. L’UGC IMPOSE SON AUTHORITE
1 500 000 vues

30. COMMENT GERER SA E-REPUTATION???

31. UN IMPACT SUR VOTRE VISIBILITE ONLINE
Visibilité web dans les
Moteurs de recherche
Visibilité
Surface
Créativité Relationnel
Marketing & Com Social Media
Traditionnels Podcasts Media Online Social media
en croissance
Site corporate Forums Newsgroup,
experts
Corporate Blogs & forums
blogs
Sites détracteurs
Contenus Entreprise Contenus UGC
Media
Contrôle Absence de
Contrôle

32. LE WEB SOCIAL
Panorama

33. RESEAUX ET MEDIA SOCIAUX
 Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des
individus ou des organisations sociales, reliées entre elles par des
liens, qui créent des d’interactions sociales / service centré autour du
profil de l’individu
 Les médias sociaux = ensemble de services permettant de
développer des conversations et des interactions sociales sur internet
ou en situation de mobilité
 Réseaux sociaux, blogs, forums, fonctions et sites de partage et
de diffusion de contenus (vidéos, photos, musique…) sont des
médias sociaux.

34. MAIS COMMENCONS PAR L’ESSENTIEL…
Source : Weber Shandwick 2009
Pour
des cadres, le site de la marque doit
99% être la principale source d’informations

35. OPTIMISER VOTRE VISIBILITE

36. OPTIMISER VOTRE VISIBILITE
Etre référencé sur sa marque, c’est bien…

37. OPTIMISER VOTRE VISIBILITE
aucun constructeur sur « voiture neuve »

38. GERER SA MARQUE SUR INTERNET

39. ATTENTION AU TYPO-SQUATTING

40. ATTENTION AU CYBER-SQUATTING

41. GERER VOTRE MARQUE SUR INTERNET

42. DONC CONCRETEMENT COMMENT OPTIMISER
CETTE VISIBILITE?
Le référencement

43. Le référencement est
une action d’optimisation
d’un site internet
afin d’augmenter son traffic

44. LE BUT DANS LE CYCLE DE PROMOTION DU SITE
 Les utilisateurs viennent sur le site
 Restent pour le consulter ou le quittent rapidement (taux de rebond)
 Mettent l’adresse du site dans leur favori
 Reviennent (pull/push)
MAIS SURTOUT
 Le recommandent (techniques de marketing viral,
affiliation…)

45. LE REFERENCEMENT…
Naturel
Payant

46. 2 PRINCIPES
Naturel (SEO) Payant (SEA)
Gratuit si intégré lors de la
Facturation au clic
conception du site
Long terme immédiat
Investissement lourd si mal intégrer
Souplesse d’utilisation et maîtrise
lors de la conception du site
Coût stable et prévisible Coûteux à long terme

47. OPTIMISER LE REFERENCEMENT NATUREL
 S’enregistrer sur les moteurs de recherche comme google (+map)
 Optimiser les pages d’un point de vue technique (les metas)
 Optimiser les pages d’un point de vue éditoriale
 Mettre en place un maillage interne et des échanges de liens
(netlinking)
 S'inscrire dans des annuaires
 Rendre visible votre contenu (commentaires, partage etc.) et
L’ACTUALISER!!!

48. PARTIE DU PROCESSUS DE CREATION DU SITE
 2 bases : pertinence des textes qui composent les pages et
accessibilité technique pour les moteurs de recherche.
 A prendre en compte le plus tôt possible et non lorsqu’on prend
conscience d’un mauvais positionnement sur certaines requêtes.
 Gain de temps (indexation dans les 15 jours, trafic venant des
moteurs dans le 1er mois)
 Economie financière (pas d’optimisation technique à reprendre)
 Pas difficile (relève du bon sens – utiliser le vocabulaire du public
ciblé + travailler les liens en évitant les facteurs bloquants)

49. IMPORTANCE DU NOM DE DOMAINE
 Vérification disponibilité et conseil en amont
 « le premier arrivé est le premier servi ! » = anticiper l’enregistrement
de certains NDD (cybersquatteurs…)
 Réserver NDD rapidement et de le réserver avec différents types
d’extensions/orthographe.
 Importance du tiret pour les sous domaines
Economies
Meilleure visibilité

50. UN PEU DE LECTURE….

51. UTILISER LE REFERENCEMENT PAYANT
 Achat de liens sponsorisés (Google, Facebook…)
 Google adwords - achat de mots clefs, paramétrage et pilotage
 Affiliation (réseau de sites affiliés – performance)
 Netlinking

52. L’AFFILIATION

53. NETLINKING
 Partenariat qui repose sur un échange croisé de liens entre deux
sites Web (image cliquable ou liens hypertextes)
 Choix en fonction: ligne éditoriale et notoriété

54. COMMENT CONTROLER CE QUI EST DIT?
le buzz monitoring

55. COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE
écouter

56. COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE
engager la
écouter réagir
conversation

57. COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE
mesurer
engager la
écouter réagir
conversation

58. COMMENT MAITRISER VOTRE VISIBILITE
mesurer
engager la
écouter réagir
conversation
maitrise de votre image sur internet

59. LE BUZZ MONITORING
Il existe de nombreux moyens de monitorer son image en ligne
Gratuits
twitter search
Payants

60. LE BUZZ MONITORING
Quels sites monitorer ?
Moteurs de Sites de
Blogs, Réseaux
recherches partage de Sites de
forums et sociaux
(Google, contenu microblogging
sites (myspace,
Yahoo, (Youtube, (twitter…)
d’opinion facebook)
Bing…) Flickr…)

61. SURVEILLER LES DISCUSSIONS
Réagir

62. POURQUOI REAGIR
Valoriser ceux qui Contrecarrer de
Répondre aux
parlent de vous en manière factuelle
questions
positif les erreurs
Réorienter les
Désamorcer
discussions vers des Créer un dialogue
des crises
plateforme propres

63. COMMENT REAGIR
Définissez un Community
#1 Manager pour humaniser
Développez une charte
#2 de réponses
Facilitez les flux
#3 d’informations pour le
Community Manager

64. SURVEILLER LES DISCUSSIONS
Générez des conversations

65. COMMENT GENERER DES CONVERSATIONS?
Buzz Marketing Marketing Viral Opération UGC
Plateforme de Ambient & Guerilla Plateforme sociale
retours clients marketing de marque
Présence sur les
Opération blogueurs Blog d’entreprise
médias sociaux

66. LES ERREURS A EVITER
A faire et à ne pas faire

67. INFLUENCE DIGITALE / EVITER LE BADBUZZ
 Ne pas s’énerver et devenir agressif ► Renforce et amplifie le bad buzz
 Ne pas se cacher et se taire ► Les absents sont toujours coupables
 Ecoutez, suivre le buzz online ► Identifiez fans & détracteurs
 Admettre les faits, émotion, remettre en contexte, prendre les choses en
main
 Soyez ouvert, honnête et clair sur le problème, ses causes et solutions
 Gardez un visage & langage humain, pas de blabla juridique
 Privilégiez sincérité et conversation plus que des déclarations unilatérales
 Mobilisez ses influents internes/externes ► Crédibilité, intégrité
 Expliquez les mesures prises pour corriger et empêcher cette situation dans
le futur

68. CONCLUSION…
des cadres dirigeants estiment que la réputation et
58% les médias sociaux devraient être une
problématique traitée en comité de direction…

69. CONCLUSION…
…mais seuls 15% le font

70. LA CREATION
D’UN SITE WEB

71. PENSER REFERENCEMENT EN AMONT!!!
 Un site web doit être pensé comme un objet de communication et
non seulement comme un objet esthétique ou purement commercial.
 La phase (1) de référencement, puis (2) de
communication/activation, sont fondamentales
 Donc a intégrer à votre réflexion globale en amont
 Sinon votre site sera perdu parmi des milliards de pages!
Le plus souvent, ces 2 points ne sont pas vendus avec le site…

72. QUESTIONS ESSENTIELLES POUR UN SITE WEB
 Comment définiriez-vous votre activité (web) ?
 A quoi va-vous servir votre site ? »
 Quels sont vos objectifs en matière de trafic ou de positionnements?
 Proposez-vous des petits plus que la concurrence ne propose pas ?
 Quels objectifs commerciaux avez-vous ?
 Que voulez-vous mesurer?
 Le contenu sera-t-il actualisé régulièrement et à quelle fréquence?
 Avez-vous besoin d’administrer le site par vous-même? (cms? Blog?)

73. DEFINITION D’UN CAHIER DES CHARGES
 Définition des fonctionnalités techniques (HTML, Flash, CMS, blog,
widget…)
 Définition du budget
 Définition de l’équipe (agence, freelance, créas, production, IT)
 Définition des objectifs à atteindre
 Brief de la charte graphique
 Définition du planning

74. LE CAHIER
DES CHARGES

75. EXEMPLES
DE
SITES

76. UN EXEMPLAIRE…

77. ET UNE ERREUR DE CONCEPTION…

78. ETAPES DU PROJET… A PLANNIFIER
Tâche Description
1 Planification et conception Identifier besoins et objectifs, analyse
connaissances, benchmark, plan
communication, définition et réservation NDD,
briefing équipe, rédaction et validation du
cahier des charges, définition du planning,
réunion de lancement
2 Ecriture et découpage du Développement arborescence et schéma de
scénario navigation (Zoning), développement et validation
du master interface graphique et fonctionnelle,
développement maquettes types
3 Développement Développement et intégration
4 Mise en recette et Tests, finalisations, meta description et titre,
diffusion validation, diffusion, enregistrement sur index et
annuaire, netlinking, activation plan media

79. ETAPES DU PROJET… A PLANNIFIER
Tâche Description
1 Planification et conception Identifier besoins et objectifs, analyse
connaissances, benchmark, plan
communication, définition et réservation NDD,
briefing équipe, rédaction et validation du
cahier des charges, définition du planning,
réunion de lancement
2 Ecriture et découpage du Développement arborescence et schéma de
scénario navigation (Zoning), développement et validation
du master interface graphique et fonctionnelle,
développement maquettes types
3 Développement Développement et intégration
4 Mise en recette et Tests, finalisations, meta description et titre,
diffusion validation, diffusion, enregistrement sur index et
annuaire, netlinking, activation plan media
= PHASES LES PLUS INTENSES POUR CHEF DE PROJET

80. LA
COMMUNICATION
WEB

81. DEFINIR SON PLAN D’ACTIVATION MEDIA
On peut référencer son site
web, travailler sa visibilité Exemple marque
et sa réputation… parfum
La difficulté est l’activation
et la planification du
lancement.

82. ETAPES DU PLAN DE COMMUNICATION
 Création des outils de communication : site web, blog, bannières
d'affiliation...
 Elaborer un planning, quand utiliser tel outil, quand écrire le premier
communiqué de presse, quand mettre en place ceci ou cela...
 Utilisation des outils propres : référencement du site,
développement du programme d'affiliation...
 Utilisation d'autres outils : communiqués de presse, dépôt d'articles,
annuaires web...

83. OUTILS CLASSIQUES…
display
bannières
page évènementielle
habillage de page
e-mailing
newsletter
cybermarketing

84. STRATEGIE PUSH / PULL

85. LE MARKETING 2.0 - PULL
 Marketing de l’écoute et du participatif
 Cultiver une communauté plus impliquée
 Améliorer votre marque
 Construire des relations
 Recruter des alliés

86. OUTILS POUR ACTIVATION MEDIA 2.0

87. FB : 40 % DES MEMBRES ONT PLUS DE 34 ANS!

88. YOUTUBE: 49% DES UTILISATEUR ONT AUSSI
PLUS DE 34 ANS!

89. PLANIFIER UNE STRATEGIE DE MEDIAS SOCIAUX
 Phase 1 : Écoute et monitorage
– Dresser un portrait de votre situation statistique Web actuelle
– Créer un lecteur de fils RSS afin de monitorer les conversations qui se font à propos
de vous et dans votre champ d’activité.
 Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque
– Sécuriser vos projet sur les différentes plates-formes média social et les renseigner
 Phase 3 : Création de contenus
– Création et dissémination de contenus sur les différentes plates-formes
– Avoir une valeur ajoutée et ouvrir le discours
– Ne pas faire uniquement de l’autopromotion,
– Développer une ligne éditoriale des contenus, des commentaires et des réactions et
la partager avec votre équipe.

90. PLANIFIER UNE STRATEGIE DE MEDIAS SOCIAUX
 Phase 4 : Distribution des contenus et promotion
– Récupérer des contenus et en faire la promotion sur les différentes plates-formes.
– Par exemple, écrire sur un sujet dans votre blog, mettre les photos qui s’y rattachent
sur Flickr, faire une allocution filmée distribuée sur YouTube et inciter les gens à voir
ces contenus sur Facebook et Twitter
 Phase 5 : Création d’une communauté
– Pour chaque billet publié sur un blog, aller faire au moins 2 commentaires ailleurs.
– Une fois la communauté plus établie, interagir plus directement avec elle en la
questionnant, en faisant un concours, en l’invitant à venir vous rejoindre dans le
monde physique lors d’un événement que vous organisez, etc.
 Phase 6 : Mesurer, analyser et ajuster le tir
– Prendre du recul et évaluer améliorations. Vous devriez aussi comprendre quels
types de contenus et, ou, de médias sociaux suscitent de fortes réactions et lesquels
ont le moins d’impact.
Investissement sur plusieurs mois pour des résultats durables
et un positionnement de votre image très visible.

91. GERER SA COMMUNAUTE… (1-5/10)
 Produire du contenu intéressant (ex: analyse de l'actualité, sujet de
spécialité) toujours avec une valeur ajoutée
 Acceptez les commentaires et répondez-y pour engager la conversation
 Pour la promotion de votre blog mais également pour le faire connaître :
allez visiter des blogs sur votre thématique, proposez d'écrire des articles
et de les diffuser sur leur blog ou un simple échange de liens ou un autre
partenariat
 Sur les réseaux : lisez les messages des autres personnes et commentez-
les, sur leur blog ou sur le réseau où vous avez trouvé le lien
 Remerciez-les « publiquement » d'être passé voir votre blog

92. … POUR DEVELOPPER SON RESEAU (6-10/10)
 intéressez-vous à tous les supports, aux blogs des personnes de vos
réseaux mais également sur le web en général
 Lors d'une demande de contact, « améliorez»-la avec une description
de qui vous êtes et ce que vous recherchez.
 Évitez au maximum tout ce qui ressemblerait à quelque chose
d'« automatique »
 Pour vous construire un réseau, vous avez besoin de savoir comment
fonctionne les relations sur le web. Une question de relationnel…
 Un community manager pourra également vous aider

93. CULTURE 2.0
ET
CAS PRATIQUES

94. IMPLIQUER LE PUBLIC…
 Leur donner la chance de s’exprimer pour les impliquer
 Intégrer un blog, un forum, un espace de témoignage, de partage
d’opinions ou de souvenirs afin qu’ils puissent participer et interagir,
non seulement avec vous, mais entre eux!
 Lorsque le nombre de sites et d’utilisateurs augmentera pour atteindre
une masse critique suffisante, le mouvement «Culture 2.0» prendra
plus clairement son envol.
Utiliser les blogueurs

95. RP 2.0 = TRAVAILLER AVEC LES BLOGUEURS
 Les faire participer au dialogue
 Générer des avis et ouvrir la discussion
 Echanger et créer du buzz… (pris dans son sens le plus primitif : le
bouche à oreille)
Attention les blogueurs aiment l’exclusivité
et se faire traiter comme des VIPs!!!
Mais aussi ne pas oublier de les tenir informer, de leur proposer
des billets sponsorisés et du seeding vidéo

96. RENCONTRES ET EVENEMENTS BLOGUEURS
 Se réunir autour d’un verre pour discuter librement avec eux et faire
connaître votre spectacle/projet
 Les inviter à une avant-première et leur donner les meilleures places
 Leur offrir un abonnement pour la 1ère année
 Élire un blogueur du mois
 Leur offrir un buzzkit (billets coupe-file, goodies marrant)
BUT = SEDUIRE ET DONNER ENVIE

97. SERVICE DE MISE EN RELATION BLOGUEURS
 Connecter les marques aux passionnés qui aiment partager leur
expérience sur le web
 Test de produits ou services,
 Invitations à des événements exclusifs
 Diffusion de vidéos ou de billets sponsorisés

98. FAIRE MONTER
LA PRESSION
AVANT LE JOUR J

99. LE PRINCIPE DE BASE DU TEASING
 Phase 1: on aguiche (tease) le consommateur en ne donnant qu’une
information incomplète, voire une interrogation
 Phase 2: on enrichit l’information en révélant le produit ou la réponse

100. L’INVITE MYSTERE DE MA DAME
 Défier les blogueuses - découvrir l’invité surprise grâce aux indices
 Les 30 premiers à rédiger un article avec le nom de « the guest star »
remporteront une surprise signée JPG.
 Relai avec page fan facebook (40 000 fans)

101. BORAT – BUZZ EFFICACE EN 2006
 Site bidon du ministère de
l’information kazakh,
merchandising & goodies
 Campagne avec 450 bloggers -
découvrir en exclu des scènes
coupées du film
 Avant-première exceptionnelle
au club de l’Etoile à Paris
 BuzzKit mémorable : string, t-shirt
à l’effigie de la star, autocollant « I
♥ Kazakhstan »…
 Résultat: une centaine d’articles &
de banners qui ont été postés,
50 000 vidéos visionnées

102. HOME – ACTIVATION ONLINE PAGE FACEBOOK
 Message: "Nous avons tous
rendez-vous avec la planète.”
 But: réunir le plus de personnes
sur cette page afin de diffuser au
plus grand nombre cette vidéo.
 Contenu: vidéos et messages de
Yann Arthus Bertrand, Luc
Besson..
 Résultat: 70 000 fans

103. VUITTON – LE LIVE SUR FACEBOOK
 Diffusion de son défilé prêt à porter printemps-été 2010 en vidéo en
direct sur sa fan page
 Possibilité de commenter en direct le show
 800 000 fans

104. SOLIDAYS BACKSTAGE UN BLOG COULISSES
DU FESTIVAL
 Objectif: fédérer la communauté et
explorer les thématiques variées
 5 blogueurs influents comme rédacteurs
 Interview des équipes ou de bénévoles,
focus sur les artistes, préparation
technique de l’évènement, prévention,
tous les thèmes sont abordés avec pour
seul mot d’ordre : solidarité
 Page de fan facebook
 Widget page de fan

105. LE CIRQUE DU SOLEIL ET GUERILLA MARKETING
 Tactique virale pour promotion
dans New York
 Minisite en flash pour valoriser
l’expérience

106. LE SITE DE NOËL DU CIRQUE DU SOLEIL
 Objectif: constituer un fichier de contact
 Moyens: video, cartes de vœux, goodies, concours

107. MOLIERE 2.0 ET LA JOUTE TWITTER
 Le théâtre du Nouveau Monde de Montréal ouvre le dialogue avec 3
personnages de la pièce “Le bourgeois gentilhomme’ qui se livrent à une
joute verbale invitant le twitteux à s’en mêler.

108. TWITTER
Usage professionnel

109. L’INFORMATION EN TEMPS REEL
Crash de l’US Airways
Les premières images du crash étaient en ligne sur le site de
microblogging Twitter via Twitpic grâce à un utilisateur présent sur le
lieu de l’accident.
▪ L’image a fait le tour du monde en seulement quelques minutes.

110. EVOLUTION DU BLOGGING VERS TWITTER

111. EVOLUTION DU BLOGGING VERS TWITTER
c’est comme… sauf que…
Un article de blog Vous n’avez que 140 caractères
C’est visible sur une infinité de
Une mise à jour de statut Facebook
supports
Vous choisissez qui vous souhaitez
Un grand « chat »
suivre
C’est public et archivé sur le web [ce
Un client de messagerie instantanée
qui permet de scanner ce qui est dit]

112. PRESENTATION DE TWITTER
«Qu’est ce que tu fais? »
Qu’est ce qui est important pour mes suiveurs et moi?

113. PRESENTATION DE TWITTER
 Un moyen de communication
 Un lieu pour partager et consommer l’information
 Un nouveau moteur de recherche en temps réel
 Un forum de discussion
 Un outil d’écoute et d’analyses
 Un générateur de trafic
 Un moyen de faire des rencontres/créer de nouvelles connections
 Un moyen de parler de ce que l’on fait

114. PRESENTATION DE TWITTER
140 caractères autorisés
followers, following
personnalisation
gratuit & facile

115. INTERCONNECTION
Interconnection
Blog

116. DIFFERENTS TYPES DE MESSAGES
 Envoyé par vous afin de partager une expérience ou un lien
 Envoyé par vous afin de faire partager un Tweet que vous avez reçu à votre
communauté (RT ou Retweet)
 Envoyé en réponse à quelqu’un (@pseudo)
 Envoyé en réponse à quelqu’un en privé (DM ou Direct Message)

117. QUI EST SUR TWITTER?
prescripteurs, influenceurs, célébrités, et beaucoup
de blogueurs (diffuseurs de contenus)
qui n’y est pas?
Twitter n’est pas encore un media grand public en
France

118. DE QUOI PARLE-T’ON SUR TWITTER?
de vos marques…

119. POURQUOI EN PARLE T-ON AUTANT?
source d’informations permanente et immédiate

120. INTERET POUR PROFESSIONNEL… DU MONDE
DE LA COMMUNICATION
 Parce qu’il sert de modèle à d’autres plateformes
 Twitter est un nouveau moyen de communication
 Permet d’analyser en temps réel les pensées, les perceptions et les
intérêts des personnes
 Est aujourd’hui le seul moteur de recherche en temps réel
 Est un canal de services légitime pour les consommateurs
 Des contacts pertinents, influents, qualifiés et facilement accessibles
 Une application « Business » plus évidente car Facebook est une sphère
personnelle
 Un lien facile avec le blog et une interactivité plus forte

121. QU’EST-CE QU’ON PEUT Y FAIRE…
conférence
informations
vente monitoring
RP
trouver des clients
service client
veille
Augmenter le référencement

122. LES REGLES DE LA COMMUNAUTE
trois règles d’or
être accessible
échanger être présent
&
régulièrement
authentique

123. LES ASTUCES SUR TWITTER

124. QUELQUES PETITS TIPS
 toujours laisser de la place pour les retweets
 répondre à toutes vos @ (réponses)
 humanisez votre twitter (mixer les infos pro et non pro), ne parlez pas
que de vous
les erreurs à éviter
 ne pas faire attention à ce que l’on écrit
 croire que twitter c’est comme un email et spammer vos « followers »
 n’utiliser twitter que pour de la promotion personnelle
 ne pas répondre aux questions que l’on vous pose
 publier par vagues discontinues
 ne pas personnaliser son profil

125. COMMENT DEVELOPPER SES FOLLOWERS
1 suivez les personnes susceptibles de vous suivre
2 suivez les influents dans votre domaine (followfriday, tweeterio, etc.)
3 suivez ceux qui parlent de vous (grâce à monitter, twollow, etc.)
4 prenez part à la conversation (blogs, forums, etc.)
communiquez sur votre compte twitter :
5 intégrer twitter à votre site et mettez un lien vers votre
compte sur votre fan page facebook, dans votre signature
de mail, etc.
6 soignez votre biographie en y ajoutant vos mots clés :
c’est l’un des premiers éléments qu’une personne regarde
avant de suivre quelqu’un

126. LE MOT DE LA FIN
...

127. CONCLUSION
La clef du succès
= 1 contenu intéressant + 1 mise à jour régulière
 Il faut continuer ces actions de promotions durant toute la vie du site.
 Apprendre à savoir abandonner une part de contrôle aux
consommateurs
 Mais compenser par un relationnel réactif au sein des media sociaux.
 Ne pas participer, c’est laisser les autres vous définir (ex: Cityvox)
 Combiner des moyens de promotion en ligne et hors ligne.
 Eduquer – évangéliser – long processus

128. QUIZZZZZ!
Web 2.0
Média sociaux
Blog / Micro blogging
Community manager
Buzz marketing
Référencement
E-réputation

129. Plus d’info @
castelmarion@gmail.com
www.marion-castel.com

130. LECTURES ADDITIONNELLES
 Les réseaux sociaux http://bit.ly/4noFW6
 Les tendances 2010 du marketing 2.0 http://bit.ly/5F0Nxy
 E-réputation et identité numérique : le best of 2009 http://bit.ly/7sn3KS
 Communication monde du spectacle
www.marketingduspectacle.wordpress.com
 9 astuces pour être retweeté sur Twitter http://bit.ly/z1CtH
 De la resource pour utiliser facebook dans votre stratégie digitale
http://bit.ly/4Ly317
 Livre « Twitter et ses 80 recos » http://bit.ly/59lgFW

131. SOURCES
 www.influencia.net
 www.marketing20.fr
 www.loiclemeur.com
 www.atelier-informatique.org
 www.marketingduspectacle.wordpress.com
 www.srcmontbeliard.com
 akova.wordpress.com
 gregorypouy.blogs.com/
 www.michelleblanc.com
 www.vanksen.com
 www.ichec.be/