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• Atividade dirigida ao serviço cliente, redobrando a
atenção no relacionamento entre fabricantes e
distribuidores;
• Enfa...
 Manter um bom relacionamento com os clientes é
básico no mundo empresarial;
 É através da manutenção de clientes fieis ...
 O comprador pode exercer os direitos
previstos, quando a falta de conformidade se
manifestar dentro de um prazo de dois ...
Caso o produto não se encontre em
conformidade o vendedor tem a obrigação de
fazer:
 Reparação ;
 Substituição;
 Reduçã...
 A entrega ao cliente é a transferência da posse
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 Relativamente ao processo de entrega, surge a dificuldade
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É o serviço de reparos de defeitos sob garantias (sem
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 Muitas empresas possuem vários tipos de prazos
de entregas, em portugal, normalmente, O prazo
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 No caso de rutura de stock, o Cliente será
contatado por email sobre a nova data prevista
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Serviço pós venda
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Serviço pós venda

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Serviço pós venda

  1. 1. • Atividade dirigida ao serviço cliente, redobrando a atenção no relacionamento entre fabricantes e distribuidores; • Enfatizando atributos como redução e comprimento de prazos de entrega; • Disponibilidade do produto; • Apoio na entrega física; • Informação sobre o status do pedido e outras necessidades; • Aspetos relacionados com a manutenção e conservação dos produtos anteriormente vendidos.
  2. 2.  Manter um bom relacionamento com os clientes é básico no mundo empresarial;  É através da manutenção de clientes fieis e satisfeitos que uma empresa pode minimizar a sua dependência;  Conquistar novos clientes. “As pessoas compram espectativas, não coisas” Importância do serviço pós- venda
  3. 3.  O comprador pode exercer os direitos previstos, quando a falta de conformidade se manifestar dentro de um prazo de dois ou cinco anos a contar da entrega do bem, consoante se trate, respectivamente, de coisa móvel ou imóvel.  Tratando-se de coisa móvel usada, o prazo previsto no número anterior pode ser reduzido a um ano, por acordo das partes.  abrangendo o “defeito” e outros tipos de lacunas do produto em causa, bem como todos os momentos em que elas se manifestam. Garantia
  4. 4. Caso o produto não se encontre em conformidade o vendedor tem a obrigação de fazer:  Reparação ;  Substituição;  Redução do Preço;  Extinção do Contrato (a lei fala em “resolução”, mas o termo não é juridicamente correcto neste tipo de contratos).
  5. 5.  A entrega ao cliente é a transferência da posse de um bem de uma entidade, o fornecedor, para aquela à qual o bem se destina, o cliente  Nas empresas ditas tradicionais, o cliente sai com o produto nas mãos, o que não acontece no comércio electrónico, onde o cliente online espera uma entrega rápida. Entregas
  6. 6. O sucesso dos modelos de logística para entrega ao cliente depende da integração dos seguintes factores: Planeamento da entrega dos pedidos; Execução da produção na separação e embalagem dos produtos; Gestão da distribuição; Integração entre os sistemas operacionais informatizados.
  7. 7.  Relativamente ao processo de entrega, surge a dificuldade associada à recepção da encomenda, caso o cliente não esteja presente, pondo, deste modo, em causa a entrega dos bens com segurança. Soluções:  A fixação de caixas para recepção de correio e encomendas nos endereços dos clientes;  A apresentação de uma rota para entrega ao cliente.
  8. 8. É o serviço de reparos de defeitos sob garantias (sem custo para o proprietário) prestado(a) pela construtora, no que se refere aos defeitos de construção e diretamente pelos fabricantes no que se refere aos defeitos de fabricação de equipamentos, peças e bens; Os serviços poderão ser feito em até 150 dias (exceto casos urgentes, de acordo com avaliação técnica). Assistência técnica
  9. 9.  Muitas empresas possuem vários tipos de prazos de entregas, em portugal, normalmente, O prazo previsto de entrega é de 3 a 5 dias para Portugal Continental, 15 dias para as Regiões Autónomas.  Todas as encomendas confirmadas, serão entregues na morada que o Cliente especificou para entrega no ato de encomenda.  Se o produto for encomendado online puderá ser levantado numa das lojas ou caso contrário, os custos de transporte associados a cada encomenda variam de empresa para empresa. Condições, prazos e custos de entrega
  10. 10.  No caso de rutura de stock, o Cliente será contatado por email sobre a nova data prevista de entrega, podendo manter ou cancelar a encomenda. Informação adicional quanto aos prazos previsíveis de entrega poderá ser solicitada através do email.  O Cliente pode pagar a sua compra através movimento de cartão de crédito ou de débito, cheque bancário ou ordem de transferência bancária para a conta com o NIB indicado na factura, ou contra reembolso/pagamento à cobrança. Condições, prazos e custos de entrega

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