Seminario de Marketing Las Redes Sociales y El Marketing Noviembre 2010.
¿Que són? ¿Cuando Llegaron? ¿Por qué debería estar en ellas? ¿Para qué sirven?
Volvamos al aula por un rato:
 
 
 
1990 Globalización Corporativa… 2010 Globalización Consumidores… 1990: Internet nos sorprende… empezamos a comunicarnos,  ...
Internet en la Cadena de Valor Desde finales del siglo pasado, Internet y a forma parte de todos los procesos de la cadena...
Contenido Contexto Conexión Comunidad Todo y nada...
Social Media y Redes Sociales....
 
 
Primer Aprendizaje: Nadie se une a una red social por temas comerciales…
VAMOS A PONERNOS DE ACUERDO <ul><li>“ Sólo hay una definición válida de un objetivo comercial:  crear un cliente.” </li></...
Vamos a  dejar de interrumpir  a la gente y vamos a ser parte de lo que a la gente le interesa. ¿Cómo? Escuchando  al  cli...
Los datos Duros…. Redes Sociales m ás usadas por empresas Fuente: Michael A. Stelzner  http:// marketingwhitepapers.s3 . a...
Los datos Duros….
por lo tanto...las condiciones están dadas... un &quot;mundo&quot; como mercado potencial...
Segundo  Aprendizaje: cómo escuchamos?... veamos un par de alternativas...
 
¿Por qué en las Redes Sociales? <ul><li>Están de moda y es una realidad </li></ul><ul><li>Cada vez el consumidor pasa más ...
¿Para que sirven las Redes Sociales? Generación Visitas Fidelización Clientes Conversión en Ventas Feedback Consumidor
¿Por qué en las Redes Sociales? El 78% de las personas hacen caso a las recomendaciones de otras
Principales Herramientas 2.0 ¿Cuáles Son? Beneficios???? Aplicaciones???? Medición de Resultados???? ¿Y las que están lleg...
Principales Herramientas 2.0 <ul><li>82% Usuarios Redes Sociales lo usa al menos 1 hora/semana </li></ul><ul><li>Crece exp...
Principales Herramientas 2.0 Beneficios para la Empresa <ul><li>Captación de consumidores a los que le gusta tu marca, qui...
Principales Herramientas 2.0 Herramientas <ul><li>Página de Fans </li></ul><ul><li>Grupos </li></ul><ul><li>Inserción de c...
Página de Fans (Herramientas) Fuente: Revista Capital, Octubre 2010.
Principales Herramientas 2.0 Página de Fans (Herramientas) <ul><li>Si tu empresa tiene página de fans es moderna e innovad...
Principales Herramientas 2.0 Medición de Resultados <ul><li>Estadísticas de Facebook </li></ul><ul><li>Integración de Goog...
Principales Herramientas 2.0 Medición de Resultados  (Estadísticas Facebook) <ul><li>Publicaciones </li></ul><ul><li>Comen...
Principales Herramientas 2.0 Beneficios para la Empresa <ul><li>Canal directo de comunicación con el cliente, incluso se p...
Principales Herramientas 2.0 Herramientas <ul><li>Perfiles personales /empresa </li></ul><ul><li>Buscador de Twitter (Twit...
Principales Herramientas 2.0 Definición términos de Twitter <ul><li>Tweet:  mensaje que enviamos o recibimos </li></ul><ul...
Principales Herramientas 2.0 Perfil personal/empresa (Herramientas) <ul><li>Crearlo y personalizarlo </li></ul><ul><li>Esc...
 
Principales Herramientas 2.0 Medición de Resultados <ul><li>Nº de Seguidores </li></ul><ul><li>Nº de Retweets </li></ul><u...
Principales Herramientas 2.0 <ul><li>Cada semana se unen 5.000 usuarios </li></ul><ul><li>Es la 9ª página más visitada  </...
Principales Herramientas 2.0 Herramientas <ul><li>Perfiles personales </li></ul><ul><li>Perfiles de empresa </li></ul><ul>...
Tono de la conversaci ón social <ul><li>Usted NO tiene prioridad </li></ul><ul><li>El usuario S Í tiene prioridad </li></u...
Escuchando en las RRSS <ul><li>Escucha activa </li></ul><ul><ul><li>Búscate </li></ul></ul><ul><ul><li>Busca qué te define...
Errores comunes a evitar <ul><li>No dedicar tiempo o recursos </li></ul><ul><li>No darle responsabilidad al equipo </li></...
Tercer Aprendizaje: es una revolución y no evolución... debemos participar de ella
 
 
&quot;a 22.681 personas les gusta esto&quot;...
Cuarto Aprendizaje: deja que hablen los que saben.... Muchas Gracias!!!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Seminario mk22 11-10

464 views

Published on

Presentacion realizada en Inacap Antofagasta: redes Sociales y su influencia en el Marketing: introduccion.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
464
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Seminario mk22 11-10

  1. 1. Seminario de Marketing Las Redes Sociales y El Marketing Noviembre 2010.
  2. 2. ¿Que són? ¿Cuando Llegaron? ¿Por qué debería estar en ellas? ¿Para qué sirven?
  3. 3. Volvamos al aula por un rato:
  4. 7. 1990 Globalización Corporativa… 2010 Globalización Consumidores… 1990: Internet nos sorprende… empezamos a comunicarnos, pero pocos años después…
  5. 8. Internet en la Cadena de Valor Desde finales del siglo pasado, Internet y a forma parte de todos los procesos de la cadena de valor. Web 2.0 en la Cadena de Valor
  6. 9. Contenido Contexto Conexión Comunidad Todo y nada...
  7. 10. Social Media y Redes Sociales....
  8. 13. Primer Aprendizaje: Nadie se une a una red social por temas comerciales…
  9. 14. VAMOS A PONERNOS DE ACUERDO <ul><li>“ Sólo hay una definición válida de un objetivo comercial: crear un cliente.” </li></ul>Peter Drucker
  10. 15. Vamos a dejar de interrumpir a la gente y vamos a ser parte de lo que a la gente le interesa. ¿Cómo? Escuchando al cliente en tiempo real…
  11. 16. Los datos Duros…. Redes Sociales m ás usadas por empresas Fuente: Michael A. Stelzner http:// marketingwhitepapers.s3 . amazonaws.com / SocialMediaMarketingReport2010 . pdf
  12. 17. Los datos Duros….
  13. 18. por lo tanto...las condiciones están dadas... un &quot;mundo&quot; como mercado potencial...
  14. 19. Segundo Aprendizaje: cómo escuchamos?... veamos un par de alternativas...
  15. 21. ¿Por qué en las Redes Sociales? <ul><li>Están de moda y es una realidad </li></ul><ul><li>Cada vez el consumidor pasa más tiempo en ellas </li></ul><ul><li>Nos permite llegar directamente a nuestros clientes </li></ul><ul><li>Al consumidor le gusta y busca información en Redes Sociales </li></ul>
  16. 22. ¿Para que sirven las Redes Sociales? Generación Visitas Fidelización Clientes Conversión en Ventas Feedback Consumidor
  17. 23. ¿Por qué en las Redes Sociales? El 78% de las personas hacen caso a las recomendaciones de otras
  18. 24. Principales Herramientas 2.0 ¿Cuáles Son? Beneficios???? Aplicaciones???? Medición de Resultados???? ¿Y las que están llegando?
  19. 25. Principales Herramientas 2.0 <ul><li>82% Usuarios Redes Sociales lo usa al menos 1 hora/semana </li></ul><ul><li>Crece exponencialmente </li></ul><ul><li>Es la 3ª página más visitada </li></ul>Facebook es una herramienta social que pone en contacto a personas con sus amigos y otras personas que trabajan, estudian y viven cerca de ellos. La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos, subir un número fotos, compartir enlaces y vídeos, y aprender más sobre Las personas que conocen.
  20. 26. Principales Herramientas 2.0 Beneficios para la Empresa <ul><li>Captación de consumidores a los que le gusta tu marca, quieren opinar y participar en concursos </li></ul><ul><li>Puedes utilizarlo como canal de exposición de productos y/o servicios </li></ul><ul><li>Fuente de tráfico a la web corporativa </li></ul><ul><li>Encuentro social con una gran carga viral </li></ul>
  21. 27. Principales Herramientas 2.0 Herramientas <ul><li>Página de Fans </li></ul><ul><li>Grupos </li></ul><ul><li>Inserción de código HTML </li></ul><ul><li>Likebox, Fanbox… </li></ul><ul><li>Aplicaciones genéricas y/o Ad Hoc </li></ul><ul><li>Facebook Connect </li></ul>
  22. 28. Página de Fans (Herramientas) Fuente: Revista Capital, Octubre 2010.
  23. 29. Principales Herramientas 2.0 Página de Fans (Herramientas) <ul><li>Si tu empresa tiene página de fans es moderna e innovadora </li></ul><ul><li>Si tu página de fans tiene muchos seguidores entonces es de calidad (tu empresa) </li></ul><ul><li>Si además los usuarios dicen en tu página de fans que eres “bueno” entonces eres “bueno” </li></ul>
  24. 30. Principales Herramientas 2.0 Medición de Resultados <ul><li>Estadísticas de Facebook </li></ul><ul><li>Integración de Google Analytics </li></ul>
  25. 31. Principales Herramientas 2.0 Medición de Resultados (Estadísticas Facebook) <ul><li>Publicaciones </li></ul><ul><li>Comentarios de los fans </li></ul><ul><li>Nº de “Me gusta” </li></ul><ul><li>Nº total de seguidores </li></ul><ul><li>Visitas </li></ul><ul><li>Tiempo de permanencia </li></ul>
  26. 32. Principales Herramientas 2.0 Beneficios para la Empresa <ul><li>Canal directo de comunicación con el cliente, incluso se puede usar como canal de atención al cliente </li></ul><ul><li>Permite monitorizar palabras clave relacionadas con nuestra empresa y actividad </li></ul><ul><li>Fuente de tráfico a la web corporativa </li></ul><ul><li>Crecimiento superior al 1000% en el último año </li></ul>Plataforma que permite entregar un mensaje de hasta 140 caracteres para darle carácter a tu empresa.
  27. 33. Principales Herramientas 2.0 Herramientas <ul><li>Perfiles personales /empresa </li></ul><ul><li>Buscador de Twitter (Twitter Search) </li></ul>
  28. 34. Principales Herramientas 2.0 Definición términos de Twitter <ul><li>Tweet: mensaje que enviamos o recibimos </li></ul><ul><li>Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta </li></ul><ul><li>Seguidos (Following) : usuarios a los que tú sigues </li></ul><ul><li>Retweets: compartir tweets de otros usuarios citando la fuente original del tweet </li></ul><ul><li>Hashtags: etiquetas que agrupan un tema específico (#palabra) </li></ul>
  29. 35. Principales Herramientas 2.0 Perfil personal/empresa (Herramientas) <ul><li>Crearlo y personalizarlo </li></ul><ul><li>Escuchar lo que se dice de tu empresa, sector y productos relacionados </li></ul><ul><li>Escribir Tweets que aporten valor </li></ul><ul><li>Buscar perfiles a los que les puede interesar seguirnos </li></ul>
  30. 37. Principales Herramientas 2.0 Medición de Resultados <ul><li>Nº de Seguidores </li></ul><ul><li>Nº de Retweets </li></ul><ul><li>Nº de listas </li></ul>
  31. 38. Principales Herramientas 2.0 <ul><li>Cada semana se unen 5.000 usuarios </li></ul><ul><li>Es la 9ª página más visitada </li></ul><ul><li>Posibilidad de posicionarte como experto en tu sector| </li></ul><ul><li>Canal de información </li></ul><ul><li>Búsqueda de trabajadores </li></ul>
  32. 39. Principales Herramientas 2.0 Herramientas <ul><li>Perfiles personales </li></ul><ul><li>Perfiles de empresa </li></ul><ul><li>Grupos </li></ul><ul><li>Preguntas y Respuestas </li></ul>
  33. 40. Tono de la conversaci ón social <ul><li>Usted NO tiene prioridad </li></ul><ul><li>El usuario S Í tiene prioridad </li></ul><ul><li>¡¡¡¡YO soy la marca </li></ul><ul><li>IMPORTANTE!!! </li></ul>
  34. 41. Escuchando en las RRSS <ul><li>Escucha activa </li></ul><ul><ul><li>Búscate </li></ul></ul><ul><ul><li>Busca qué te define </li></ul></ul><ul><ul><li>Responde dudas </li></ul></ul><ul><ul><li>Aporta valor </li></ul></ul><ul><ul><li>Atención al cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Comparte </li></ul></ul><ul><ul><li>Dialoga </li></ul></ul><ul><ul><li>Red de contactos </li></ul></ul><ul><ul><li>Fidelización </li></ul></ul>
  35. 42. Errores comunes a evitar <ul><li>No dedicar tiempo o recursos </li></ul><ul><li>No darle responsabilidad al equipo </li></ul><ul><li>Lanzarse sin estrategia </li></ul><ul><li>Dificultar la respuesta del usuario </li></ul><ul><li>Ignorar al usuario </li></ul><ul><li>Querer controlar la conversación </li></ul><ul><li>SPAMear </li></ul><ul><li>No focalizar en tu marketing </li></ul>
  36. 43. Tercer Aprendizaje: es una revolución y no evolución... debemos participar de ella
  37. 46. &quot;a 22.681 personas les gusta esto&quot;...
  38. 47. Cuarto Aprendizaje: deja que hablen los que saben.... Muchas Gracias!!!

×