calidad

854 views

Published on

propuesta general de lo que relaciona la calidad

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
854
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

calidad

  1. 1. Diseño de indicadores de gestión y calidad para b ibliotecas u niversitarias Curso – Taller 27 de octubre/2005 Lima - Perú Dra. B á rbara Susana Sánchez Vignau Universidad de la Habana, Cuba
  2. 2. Contenidos <ul><li>Nuevos compromisos de la biblioteca en la universidad del Siglo XXI. </li></ul><ul><li>Los procesos de la calidad en los sistemas de información y la evaluación de los ser- vicios de información en bibliotecas uni - versitarias. </li></ul><ul><li>Diseño, elaboración y evaluación de indi -cadores para acreditar el trabajo de la bi -blioteca universitaria. </li></ul>
  3. 3. UNIVERSIDAD DEL SIGLO XXI DOCENCIA EXTENSIÓN INVESTIGACIÓN INTEGRACIÓN
  4. 4. CAMBIA LA SOCIEDAD, CAMBIA LA BIBLIOTECA <ul><li>ENFOQUES: </li></ul><ul><li>La biblioteca, un sitio para que el aprendizaje perdure toda la vida y que el usuario sea independiente </li></ul><ul><li>La representación de la biblioteca real en el espacio virtual </li></ul>
  5. 5. LA META ES: CONVERTIR A LA UNIVERSIDAD EN UNA INDUSTRIA DE CONOCIMIENTOS LOS INSUMOS SON : LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACI Ó N CIENT Í FICA EL MOTOR IMPULSOR: LOS SISTEMAS DE INFORMACI Ó N
  6. 6. LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA ANTE NUEVOS RETOS Y CONCEPTOS <ul><li>Nuevas formas de presentar nuestras ofertas en relaciones de significado es- timulantes. Las disposiciones temáticas conectan todo tipo de medios audiovi- suales, desde libros, revistas, CD-ROM, cintas de video hasta conexión a inter- net. </li></ul>
  7. 7. GESTIÓN DE NUEVOS RECURSOS DE INFORMACIÓN PARA LAS BIBLIOTECAS <ul><li>La información electrónica en for- ma de bases de datos y los CD-ROM, se convierten en soluciones para el desarrollo de las bibliote- cas. </li></ul>
  8. 8. EL CONCEPTO DE USUARIO DE LOS SERVICIOS DE INFORMACION EN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS <ul><li>Si el medio está transformando el acceso a la información haciéndolo más rápido, más amplio y más preciso, el nivel de los usuarios será otro. Demandará en consecuencia mayor información, con mayor oportunidad y precisión, pero a cambio participará más en la búsqueda directa de su información, en razón de que cuenta con los elementos para hacerlo. </li></ul>
  9. 9. LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO: UN CONCEPTO EN ALZA <ul><li>La satisfacción del usuario puede tenerse en cuenta como un indicador de la evaluación del rendimiento. </li></ul><ul><li>La satisfacción está directamente relaciona- da con el uso del sistema. </li></ul><ul><li>El índice de uso del sistema en un servicio voluntario, como es la biblioteca, es un indi- cador de rendimiento muy positivo y espe- ranzador. </li></ul>
  10. 10. LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO: UN CONCEPTO EN ALZA
  11. 11. DESARROLLO DE COLECCIONES, LA PUERTA GRANDE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN <ul><li>Desarrollo de Colecciones, una opción segura para renovar y mejorar los re- cursos de información en las bibliote- cas. </li></ul><ul><li>Su motivación principal: EL USUARIO </li></ul>
  12. 12. SI CAMBIARON LAS COLECCIONES, ENTONCES…. <ul><li>Cambia la oferta de productos y ser-vicios de información en las organiza- ciones biblioteco-informativas. </li></ul>
  13. 13. SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS <ul><li>“ Sería difícil concebir el desempeño de las funciones de docencia, investigación y difusión de la cultura que se realiza en las universidades sin información o con información deficiente en calidad y cantidad, y sin la organización y servicio que la hagan accesible”. </li></ul>
  14. 14. NUEVA PROYECCIÓN DE LA UNIVERSIDAD EN EL SIGLO XXI <ul><li>Los profesores transformarán sus progra -mas de enseñanza tradicional a esquemas adecuados para la educación a distancia. </li></ul><ul><li>La infraestructura de telemática en las ins - tituciones de educación superior deberá ser requisito indispensable. </li></ul><ul><li>Los servicios de información serán maneja- dos bajo el concepto de biblioteca electró –nica. </li></ul>
  15. 15. Los servicios de información en las b iblio - tecas u niversitarias, ofrecen recursos y herramientas para suministrar, localizar, recuperar, orientar y monitorear la activi - dad de investigación y docencia en las universidades actuales. A mejores servicios de información, mejores resultados investigativos y docentes en las u niversidades .
  16. 16. SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN LAS UNIVERSIDADES Gestión del conocimiento Recursos de información Servicios de Información
  17. 17. SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN LAS UNIVERSIDADES <ul><li>El talón de Aquiles de los servicios de infor- mación en las universidades de América La- tina se encuentra justamente en los recur -sos humanos, aunque han existido esfuer- zos importantes para formarlos recurriendo a los países desarrollados, sin lograr necesa riamente con ello trasladar con oportunidad las tecnologías y metodologías de esos países a nuestra región. </li></ul>
  18. 18. LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN <ul><li>Calidad: propiedad o atributo que distin - gue a un bien o servicio. Se relaciona con el uso y valor que permite satisfacer los requerimientos de sus usuarios. </li></ul><ul><li>Es necesario que cada servicio se empe - ñe en alcanzar cada vez mayores índices de calidad. </li></ul>
  19. 19. LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN <ul><li>Lograr un mejoramiento continuo im - plica la medición y la EVALUACI Ó N continua de l o diseñado y que se ha puesto en explotación hasta el mo - </li></ul><ul><li>men to . </li></ul>
  20. 20. EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN BIBLIOTECARIOS <ul><li>Evaluar implica valorar el desenvolvimiento del servicio y su relación con los objetivos que persigue. </li></ul><ul><li>No s ólo se evalúan las acciones que se establecen entre quien ofrece y quien re - cibe el servicio, sino también todos los pro - cesos que son necesarios para que se reali - ce un servicio y que son de la competencia de las institución que brinda el servicio. </li></ul>
  21. 21. EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN. MOTIVOS PARA EVALUAR <ul><li>1) Medir el resultado (impacto, efectividad, efi - ciencia) de los servicios de la biblioteca . </li></ul><ul><li>2) Saber si logran los objetivos planeados, des - cubrir fallos y arreglarlos. </li></ul><ul><li>3) Cuantificar y explicar los resultados de la bi - blioteca a las autoridades financieras, justificar </li></ul><ul><li>l a existencia de la biblioteca, realizar nuevas peticiones de recursos. Es decir, mejorar servi - cios, saber que hacemos y rendir cuentas. </li></ul>
  22. 22. EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN. MOTIVOS PARA EVALUAR <ul><li>4) Presión económica para gestionar mejor en tiempos de crisis . </li></ul><ul><li>5) Facilitar el cambio organizacional de la b iblioteca . </li></ul>
  23. 23. CRITERIOS PARA EVALUAR SERVICIOS DE INFORMACIÓN. <ul><li>Criterios según Lancaster . </li></ul><ul><li>Criterios según un SARI . </li></ul>
  24. 24. Criterios de evaluación según Lancaster <ul><li>Relevancia . </li></ul><ul><li>Pertinencia . </li></ul><ul><li>Tamaño absoluto de la colección . </li></ul><ul><li>Tamaño absoluto en relación con otras variables . </li></ul><ul><li>Índice de circulación . </li></ul><ul><li>Índice de crecimiento . </li></ul><ul><li>Factor de uso de la colección . </li></ul><ul><li>Evaluación del catálogo . </li></ul>
  25. 25. CRITERIOS DE EVALUACIÓN SEGÚN UN SARI <ul><li>Disponibilidad . </li></ul><ul><li>Accesibilidad . </li></ul><ul><li>Costos . </li></ul><ul><li>Proceso de selección de los documentos . </li></ul><ul><li>Cantidades . </li></ul><ul><li>Cubrimiento . </li></ul><ul><li>Documentos recuperados . </li></ul><ul><li>Documentos recuperados relevantes . </li></ul>
  26. 26. LOS PROCESOS DE ACREDITACIÓN DE LAS UNIVERSIDADES <ul><li>Un espacio para elevar la calidad de la gestión académica , i ncluye a to - dos los procesos y sistemas que componen las entidades académ i cas . </li></ul>
  27. 27. LOS INDICADORES EN LOS PROCESOS DE ACREDITACIÓN DE LOS SISTEMAS DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS <ul><li>Los indicadores son la expresión n ú- mérica, simbólica o verbal necesaria para caracterizar toda la gestión, actividades, personal u otros eventos con el fin de poder evaluar resultados . </li></ul>
  28. 28. LOS INDICADORES EN LOS PROCESOS DE ACREDITACIÓN DE LOS SISTEMAS DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS <ul><li>Los indicadores constituyen directrices que conducen al cumplimiento óptimo de los objetivos propuestos en el Plan Estratégico de la Biblioteca Universitaria. </li></ul><ul><li>Normas base para la elaboración de indicadores: ALA y Norma ISO 11620. </li></ul>
  29. 29. LOS INDICADORES EN LOS PROCESOS DE ACREDITACIÓN DE LOS SISTEMAS DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS <ul><li>La Norma ISO 11620 es un estándar para la evaluación de cualquier tipo de biblio- teca. </li></ul><ul><li>En la relación de sus indicadores no siem- pre están presentes la totalidad de indica- dores posibles. </li></ul><ul><li>Cada tipo de biblioteca requiere de su sistema de indicadores para evaluar y acreditar su trabajo. </li></ul>
  30. 30. ACREDITACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS UNIVERSIDADES <ul><li>Nuevos contenidos a contemplar: </li></ul><ul><li>Cantidad de información disponible en los distintos formatos de presen - tación. </li></ul><ul><li>Gestión de adquisición para la com - pra de información. </li></ul><ul><li>Manejo de bases de datos a texto completo . </li></ul>
  31. 31. ACREDITACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS UNIVERSIDADES <ul><li>Nuevos contenidos a contemplar: </li></ul><ul><li>d) Desarrollo de bibliotecas virtuales y bibliotecas personales. </li></ul><ul><li>e) Edición de publicaciones . </li></ul><ul><li>f) Visibilidad y acceso a recursos en la web . </li></ul><ul><li>g) Desarrollo de productos y servicios con valor agregado . </li></ul>
  32. 32. ACREDITACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS UNIVERSIDADES <ul><li>Nuevos contenidos a contemplar: </li></ul><ul><li>h) Desarrollo de catálogos en línea . </li></ul><ul><li>i) Cantidad de tecnología fija y en red . </li></ul><ul><li>j) Estado de las colecciones . </li></ul><ul><li>k) Tipología de servicios que se ofrece . </li></ul><ul><li>l) Cantidad de servicios que se ofertan, etc.. </li></ul>
  33. 33. AGRUPACIÓN DE INDICADORES PARA MEDIR LA GESTIÓN DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS <ul><li>Indicadores que miden el estado de la institución (infraestructura). </li></ul><ul><li>Indicadores que miden la gestión de los recursos de información de la bi - blioteca . </li></ul><ul><li>Indicadores que miden los productos y servicios de información en la biblio - teca . </li></ul>
  34. 34. AGRUPACIÓN DE INDICADORES PARA MEDIR LA GESTIÓN DE LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS <ul><li>Indicadores que miden la gestión tecnológica de la biblioteca . </li></ul><ul><li>Indicadores que miden los recursos humanos en la biblioteca . </li></ul><ul><li>Indicadores que miden los compo - nentes de la gestión que realiza la biblioteca . </li></ul>
  35. 35. INDICADORES QUE MIDEN EL ESTADO DE LA INSTITUCIÓN (INFRAESTRUCTURA) <ul><li>Nº de puestos de estudio/Nºde alumnos. </li></ul><ul><li>Total m2 biblioteca/Total m2 universi- dad. </li></ul><ul><li>Total alumnos/Total m2 de biblioteca. </li></ul><ul><li>Total m2 destinados a puestos de lectu- ra/total m2 biblioteca. </li></ul><ul><li>Total m2 área acceso libre de control en bibliotecas/total m2 biblioteca. </li></ul><ul><li>Total m2 área acceso controlado en bi- blioteca/total m2 biblioteca. </li></ul>
  36. 36. INDICADORES QUE MIDEN LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS DE INFORMACIÓN DE LA BIBLIOTECA <ul><li>Costos: Monto invertido en: </li></ul><ul><ul><ul><li>Publicaciones seriadas . </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Material monográfico . </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bases de datos . </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Información electrónica . </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recursos de información . </li></ul></ul></ul>
  37. 37. Indicadores que miden la gestión de los recursos de información de la biblioteca <ul><li>Recursos de información (datos) </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Nº total de títulos/ volúmenes monográ - ficos . </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Nº total de título/volúmenes . </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>monográficos ingresados por año . </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Nº de títulos de seriadas suscritas por año . </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Nº de títulos de seriadas adquiridas por canje y donación por año . </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Nº de títulos de publicaciones seriadas electrónicas suscritas . </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Nº de bases de datos electrónicas suscritas </li></ul></ul></ul></ul>
  38. 38. INDICADORES QUE MIDEN LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS DE INFORMACIÓN DE LA BIBLIOTECA <ul><li>Recursos de información (indicadores) </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>volúmenes monográficos ingresados /títulos monográficos ingresados . </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>volúmenes monográficos/alumnos . </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Volúmenes monográficos ingresados/alumnos por año . </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Títulos monográficos ingresados/alumnos por año . </li></ul></ul></ul></ul>
  39. 39. INDICADORES QUE MIDEN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN BIBLIOTECAS <ul><li>Datos: </li></ul><ul><ul><ul><li>Nº de préstamos por año . </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Consultas anuales a la web de la biblioteca . </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Consultas anuales al catálogo en línea . </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Consultas anuales a las BD a texto completo . </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nº de usuarios capacitados por año . </li></ul></ul></ul><ul><li>Indicadores: </li></ul><ul><li>Nº de préstamos interbibliotecarios solicitados/entregados . </li></ul><ul><li>Préstamos anuales/estudiantes . </li></ul><ul><li>Uso de materiales/estudiante . </li></ul><ul><li>Préstamos por tipo de usuarios . </li></ul><ul><li>Total de volúmenes prestados al año . </li></ul>
  40. 40. INDICADORES QUE MIDEN LA GESTIÓN TECNOLÓGICA EN LAS BIBLIOTECAS <ul><li>Total de computadoras/Cantidad de espe - cialistas . </li></ul><ul><li>Monto invertido en tecnología al año . </li></ul><ul><li>Total de computadoras/puestos de trabajo . </li></ul><ul><li>Total de horas de conexión . </li></ul><ul><li>Total de m2 incluidos en la red de la Bi - blioteca . </li></ul><ul><li>Total de capacidades o facilidades . informáticas en biblioteca (escaner, graba - dores, lectores,etc) . </li></ul>
  41. 41. INDICADORES QUE MIDEN LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN BIBLIOTECA <ul><li>Nº de personal para atender las funciones de la biblioteca . </li></ul><ul><li>Cantidad de profesionales de la BCI /Cantidad de usuarios . </li></ul><ul><li>Cantidad de profesionales de la BCI/Total del personal . </li></ul><ul><li>Cantidad de personal capacitado al año . </li></ul><ul><li>Cantidad de profesionales con estudios de cuarto nivel . </li></ul>
  42. 42. INDICADORES PARA MEDIR LA GESTIÓN DE LA BIBLIOTECA <ul><li>Estructura interna de la entidad . </li></ul><ul><li>Relaciones con el entorno universitario . </li></ul><ul><li>Administración de recursos . </li></ul><ul><li>Planificación estratégica de la b iblioteca . </li></ul><ul><li>Atribuciones de la dirección institucional . </li></ul><ul><li>Presupuesto de inversión de la b iblioteca / u niversidad . </li></ul><ul><li>Inversión anual capacitación /Nº de ca - pacitados . </li></ul>
  43. 43. DESCRIPCIÓN DE UN INDICADOR (NORMA ISO 11620) <ul><li>Nombre . </li></ul><ul><li>Objetivo . </li></ul><ul><li>Alcance . </li></ul><ul><li>Definición . </li></ul><ul><li>Método de validación . </li></ul><ul><li>Interpretación . </li></ul><ul><li>Fuentes . </li></ul><ul><li>Indicadores relacionados . </li></ul>

×